〜生成AI・音声認識・会話分析を活用し、企画から設計・構築・改善まで一貫して担う中核ポジション〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 ■業務内容： ◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ◎現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ◎関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られる価値： ◎企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜SCSKグループの総合力を活かし、BPO・AI・IT領域で企業変革を支援／経営層への提案から業務改革推進まで担い、高度な提案力と市場価値を磨ける営業ポジション〜 ■募集背景： 当社は「企業変革のパートナー」として、顧客企業の業務改革・生産性向上を支援しています。 近年、企業を取り巻く環境は大きく変化しており、業務効率化やデジタル活用、AI活用へのニーズが急速に高まっています。当社では、BPO・IT・AI・データ活用の知見と、SCSKグループの顧客基盤・ソリューションを活かし、顧客の経営課題解決から業務変革の実現までを支援しています。 さらなる事業拡大に向けて、新規顧客開拓と既存顧客深耕の双方を担い、顧客企業の成長を支援する営業メンバーを募集します。 ■業務内容： 新規顧客の開拓および既存顧客の取引拡大を通じて、顧客企業の経営課題・業務課題の解決を支援していただきます。 ■具体的には： ◎新規顧客開拓および既存顧客への深耕営業 ◎顧客の経営層・事業責任者・現場部門へのヒアリング ◎顧客課題の整理・分析およびソリューション提案 ◎提案書・見積書の作成およびプレゼンテーション ◎BPO、AI、IT、データ活用を組み合わせた業務改革提案 ◎導入プロジェクトにおける社内外関係者との調整・推進 ◎グループ会社やパートナー企業との連携による協業案件創出 ◎受注後のフォローおよび追加提案による取引拡大 ■ポジションの魅力： （1）顧客の経営課題解決に直接携われる 経営層や事業責任者との対話を通じて課題の本質を捉え、企業変革を支援する提案ができます。 （2）SCSKグループの総合力を活用できる グループの顧客基盤やITサービス、BPOノウハウを活用しながら、幅広い提案を実現できます。 （3）AI・BPO・ITを組み合わせた提案ができる 単なる営業ではなく、業務改革コンサルティングに近い経験を積むことができます。 （4）営業としての市場価値を高められる 顧客課題分析、提案企画、プロジェクト推進など高度な営業スキルを習得できます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜顧客向けの業務改革・DX推進プロジェクトにおいて、システム開発および運用改善を担当／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■募集背景： 当社では、中期経営計画の重点施策として、AIやクラウド技術を活用した業務改革および全社共通のサービス基盤構築を推進しています。 コンタクトセンターやバックオフィスをはじめとするBPO事業では、多様な業界・業種の業務運営を担っており、日々蓄積される豊富な業務データや業務ノウハウを保有しています。こうした現場に深く入り込み、業務課題の発見からシステムの設計・開発・実装・運用改善までを一貫して推進できるエンジニア体制の強化を進めています。 SCSKグループの顧客基盤と技術力を活用しながら、顧客や自社運営現場の業務変革を実現し、全社へ展開できる共通基盤やサービスの構築に挑戦したい方を募集します。 ■業務内容： 顧客向けの業務改革・DX推進プロジェクトにおいて、システム開発および運用改善をご担当いただきます。 ＜主な業務＞ ・業務要件、非機能要件の整理 ・AI、RPA、クラウドサービスなどを活用したシステム開発 ・アプリケーション設計、実装、テスト ・テスト計画策定および品質管理 ・導入後の運用改善、効果測定 ・共通部品やテンプレートの整備 ・セキュリティ、品質向上に向けた改善活動 単なる開発担当ではなく、利用部門や顧客と対話しながら、システムを通じて業務変革を実現するポジションです。 ■この仕事で得られるもの： ◎クライアントの多様な業界・業務プロセスを対象に、課題発見からシステム開発・実装まで一貫して携わることができる。 ◎AI・クラウドなどの先進技術を活用し、実際の業務変革や生産性向上に直結するシステム構築に挑戦できる。 ◎業務運営の現場に近い立場で、自身が構築したシステムの改善効果や成果を直接体感できる。 ◎SCSKグループの顧客基盤を活用し、多様な企業のDX推進プロジェクトで実践的な経験を積むことができる。 ■配属先情報： AI・IT技術と業務改革の知見を活用して業務の高度化・標準化を推進し、当社とお客様の持続的な価値創出を支える次世代の業務基盤を構築する組織です。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜金融機関のお客様を中心に、業務課題のヒアリングから提案、受注後のフォローまで一貫して担当／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■業務内容： 金融機関のお客様を中心に、業務課題のヒアリングから提案、受注後のフォローまで一貫してご担当いただきます。 お客様それぞれの経営課題や業務課題を把握し、SCSKグループ各社や社内関係部門と連携しながら、IT活用や業務改革を含めた最適なソリューションを企画・提案する課題解決型の営業職です。 ＜主な業務＞ ・金融機関向けの法人営業活動（新規・既存） ・顧客の経営課題・業務課題のヒアリング ・業務改革・業務効率化に向けた提案戦略の立案 ・SCSKグループのITソリューションやBPOサービスを活用した提案企画 ・PowerPointを用いた提案資料・見積書の作成 ・プレゼンテーションの実施 ・SCSKグループ各社や社内関係部署との提案体制構築 ・案件推進および受注後のフォロー ・請求関連および営業管理業務 ■業務の魅力： SCSKグループのIT・デジタル技術と、当社が培ってきた業務運営ノウハウを活用し、金融機関の業務改革を実現するポジションです。顧客の課題発見から改革構想、実行支援まで一貫して携わり、自ら提案した施策が業務改善や生産性向上として成果につながる瞬間を実感できます。 また、日本を代表する金融機関とのプロジェクトや数億円規模の大型案件に携わりながら、金融・IT・業務改革の専門性を高め、市場価値の高いソリューション営業として成長できる環境です。 ■この仕事で得られる価値： ◎日本を代表する金融機関の変革に携われる ◎数億円規模の大型案件に挑戦できる ◎IT×BPOによる業務改革を実現できる ◎自ら提案した内容の成果を実感できる ◎金融・IT・業務改革領域の専門性を高められる 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリード／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 ■業務内容： ＜主な業務＞ ・クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ・システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ・現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ・AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ・ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ・ITサービスの標準化および継続的改善 ・経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られるもの： ◎全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ◎経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ◎企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ◎AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 ※将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜企画・設計から運用改善まで一貫して担当／生成AI・音声認識など先端技術を活用し、顧客体験と業務DXを推進できる〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 ■業務内容： ◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ◎現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ◎関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られるもの： ◎企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜全社約5,000名が利用する業務基盤の変革を推進／クラウド・AI活用を通じて「AIネイティブな会社」の実現をリードできるIT・DXポジション〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 ■業務内容： ◎クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ◎システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ◎現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ◎AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ◎ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ◎ITサービスの標準化および継続的改善 ◎経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られる価値： ◎全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ◎経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ◎企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ◎AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。 ■仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献していただきます。また、英語での問い合わせ対応やドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な環境で経験を積むことができます。 ■この仕事で得られる価値・スキル ・英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜顧客企業のセキュリティ運用・IT運用の改善および高度化を支援／課題分析や改善提案などの上流工程にも携われる／充実した福利厚生〜 ■募集背景： PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 ■業務内容： 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全かつ安定的なITサービスの提供と、運用品質の向上を推進していただきます。 経験・スキル・希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。共通業務に加え、配属領域に応じた専門業務をご担当いただきます。 ■業務詳細： ◇共通業務 ・顧客の業務課題の整理および改善提案 ・要件定義支援、業務プロセス分析、運用設計 ・サービスレベル（SLA）に基づく運営管理および品質向上 ・顧客へのレポーティング、サービス改善・高度化の推進 ・メンバーへの技術支援、ナレッジ共有 ◇セキュリティ運用領域 ・セキュリティ運用サービスの設計・運営 ・セキュリティインシデント対応および課題解決支援 ・セキュリティ運用の高度化・最適化の推進 ◇IT運用領域 ・サーバー、ネットワーク、クラウド環境の運用支援 ・ITインフラ運用サービスの設計・運営 ・IT運用の高度化・最適化の推進 ※これまでのご経験やスキルを踏まえ、担当業務を決定いたします。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜SCSKグループの安定基盤／AI活用・業務改善に挑戦／将来はPMも目指せるキャリアパス／ヘルプデスク経験を活かしてチーム運営へステップアップ〜 ■仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 ■得られる価値・スキル ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます ■募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 変更の範囲：当社における各種業務全般

今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 ■業務内容： 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ■具体的には： ◎サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ◎KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ◎顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ◎問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ◎ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ◎業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ◎生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ◎新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ◎リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ◎顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 ■ポジションの魅力： ◎ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます。 ◎顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます。 ◎AI／自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます。 ◎プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます。 ■配属部門について： 136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点 企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援するPrimeDesk事業を推進しています。 変更の範囲：当社における各種業務全般

■募集背景： ◎PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 ◎当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 ■業務内容： 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。 ■具体的には： ◎顧客と合意したサービスレベルに基づくプロジェクト運営 ◎顧客とのコミュニケーション、折衝、定期報告 ◎情報システム部門の課題形成および業務プロセス分析 ◎改善提案および案件拡大に向けた提案活動 ◎メンバーへの技術支援・育成 ◎トラブル対応および課題解決支援 ◎セキュリティ・ネットワーク領域の運用支援、保守、監視業務など ■この仕事で得られる価値： ◎サーバー・ネットワーク・セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます。 ◎顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます。 ◎ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます。 ◎大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます。 ◎顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜未経験からITコンサルへ挑戦◎情シス・ヘルプデスク経験が活かせる／AI・ITSMを学べる育成環境／業務分析から改善提案・導入支援まで一気通貫で経験できる新設組織〜 ■募集背景 当ポジションであるPrimeDesk未来戦略部は2026年度に新設されたばかりの組織です。私たちのミッションは、顧客の情報システム部門やサービスデスクが抱える課題を、AIやITSMという新しい手段で解決し、IT運用のあるべき姿そのものを作り変えること。ただ運用を代行するのではなく、業務を調べ、可視化し、改善を設計し、その実現・定着まで伴走します。まだ立ち上げフェーズだからこそ、決められた仕事をこなすのではなく“仕事のつくり方”から関われます。未来のPrimeDeskサービスを、自分たちの手でつくる。そんな仲間を募集します。 ■業務内容 現状業務の可視化・分析から、課題抽出、改善施策の企画・導入・定着支援まで一貫して担当。さらに、新たなサービスやソリューションの企画にも携わり、顧客の業務変革と事業成長に貢献していただきます。IT運用や情シスの現場経験を土台に、ITコンサルタントとして成長していただくポジションです。 ＜主な業務＞ ・業務調査／ヒアリングによる現状の可視化 ・問い合わせ／対応データの分析とボトルネック特定 ・AI活用・ITSM導入を含む改善案の設計 ・ITSMツールの導入・設定・定着支援 ・顧客への提案活動、提案書作成 ・改善の先にある新サービスの企画・立ち上げ ※入社後はOJTと専門教育を通じて、ITサービスマネジメント・AI活用・コンサルティングスキルを習得できます。『運用する側』から『改善を提案する側』へ、ITコンサルタントとしてのキャリアを一からつくれる環境です。 ■この仕事で得られる価値 ◎未経験からITコンサルタントを目指せる育成環境がある ◎新設組織だからこそ、サービスづくりそのものに関われる ◎『運用する側』から『改善を提案する側』へキャリアを転換できる ◎AI・ITSMという、これからの情シス支援に必須の武器を身につけられる ◎課題分析→設計→導入→定着まで一気通貫で経験できる ■配属先情報 ITサポートのシェアードサービス化やITサービス運営の高度化を通じて、顧客企業の業務変革を支援している部署です。 変更の範囲：当社における各種業務全般

■募集背景： PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 ■業務内容： まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ■具体的には： ◎メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ◎業務進捗、KPI、品質の管理 ◎問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ◎業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ◎生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ◎顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 ■ポジションの魅力： ◎メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます。 ◎生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます。 ◎AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます。 ◎技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。 ■仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。 ■仕事で得られる価値・スキル ・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める 英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます ・語学力×ITスキルで市場価値を高められる 生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進／福利厚生充実◎〜 ■募集背景： PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進していただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 ■業務内容： 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ■業務詳細： ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件の立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクトの推進 ・リーダー・オペレーターの育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 変更の範囲：当社における各種業務全般

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（マネージャー）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務詳細 ・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行 ・案件に応じた人材の調整や配置、そして採用 ・KPI（業績評価指標）の設定と目標達成のための計画立案と実行 ・各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案・実行 ・運営に関わる収支管理や売上・費用の可視化 ・人事研修の計画と実施、メンバーの評価・査定 ・本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策 ・既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進 ■当ポジションの魅力 ・若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる ・実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる ・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境） ■当社について 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。 当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。 官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜残業17h/土日祝休み/年休123日/SCSKグループ/ファッションアパレルを中心にプロスポーツチームや様々な業界の小売まで幅広くECフルサービスを提供＞ ■業務内容： ECシステムにおけるAWS領域のインフラ構築、運用保守、性能改善をお任せします。 ■業務詳細： ・サーバ構築 ・ネットワーク構築 ・監視導入、設定 ・ミドルウェアのバージョンアップ ・AWSサービスの調査、導入方式設計 ・性能改善、DBの実行計画の解析と対策立案 ・負荷テストの計画、環境構築、計測、分析 ・運用課題の抽出と対策立案 ・障害対応 ■当社の社風： 男性・女性の比率は5:5です。 平均年齢が31歳の社員たちが創造性豊に生産性高く働けるよう、当社では20時半以降の残業は禁止しております。 社風的にも残業をして頑張るよりも効率的に業務をこなし定時に帰ることが推奨されています。 また、男性社員の育休活用例も多数あります。 ■事業内容： ユナイテッドアローズ、オンワードなどの誰もが知っている有名アパレルメーカー70ブランド以上の公式ECサイト制作・運用を行っており、ECサイトの制作・運営、商品・人物・動画撮影、オリジナルシステムの開発・提供（ASP）、リスティングなどの販売促進、配送まで含めたフルアウトソーシングサービスを展開しております。 ブランドのビジネスパートナーとして、ECビジネスの企画からWebサイトの制作、商品撮影、独自の各種ECシステム開発、プロモーション、物流までフルフィルメントサービスを展開し、数多くのクライアントから高い信頼を寄せられております。 変更の範囲：会社の定める業務