【大阪】ITサービスマネージャー候補◆生成AIでサービスデスクを進化/顧客のITサポートを再設計SCSKサービスウェア株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進/福利厚生充実◎〜 ■募集背景: PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進していただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 ■業務内容: 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ■業務詳細: ・サービスデスク/ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件の立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクトの推進 ・リーダー・オペレーターの育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 変更の範囲:当社における各種業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 大阪センター 住所:大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F 勤務地最寄駅:地下鉄堺筋線/京阪本線/北浜駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 顧客先 住所:大阪府 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜640万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):305,000円〜389,000円 固定残業手当/月:28,896円〜36,720円(固定残業時間12時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,896円〜425,720円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ◇予定年収=基本給+業務手当(月12時間分の固定残業代)+賞与 ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業:月15時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 休日休暇:完全週休2日(土日祝休) 特別休暇:全16種 有給休暇:20日(4月1日に付与/当年度分に限り翌年度に繰り越し可/年度途中入社の場合は入社月に応じて付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、退職金制度 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:無 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有(育休後復帰率92%) <教育制度・資格補助補足> ■スキルアップ研修/マネジメント研修(管理者向け教育プログラム) ■資格取得支援制度 ■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ■育児短時間勤務 ■配偶者の出産休暇 ■育児休業 ■子のならし保育休暇 ■子の看護休暇 ■産前・産後休暇 ■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断(35歳以上は人間ドック) ■各種相談窓口 ■役職手当 ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■在宅勤務手当 ■人材紹介手当(友人・知人紹介制度)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT領域での実務経験をお持ちの方(目安3年程度) (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 ■歓迎条件: ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNowなどのITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AIなどの活用経験
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
平均年齢
40歳
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