【岩手】ITヘルプデスク◆リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦できる｜残業月15時間程SCSKサービスウェア株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景： PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 ■業務内容： まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ■具体的には： ◎メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ◎業務進捗、KPI、品質の管理 ◎問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ◎業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ◎生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ◎顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 ■ポジションの魅力： ◎メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます。 ◎生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます。 ◎AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます。 ◎技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます。 変更の範囲：当社における各種業務全般
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 岩手センター 住所：岩手県盛岡市大通1-9-12 第8大通ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本社および全国拠点
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜520万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,000円〜314,000円 ＜月給＞ 245,000円〜314,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ■想定年収＝基本給＋賞与＋残業代15時間想定分（1分単位で支給） ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■残業月15時間程度※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。 特別休暇（多数）、有給休暇（20日※4月1日に付与／当年度分に限り翌年度に繰り越し可／入社月に応じて付与）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に則り支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率92%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム） ■資格取得支援制度 ■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ＜その他補足＞ ■評価面談制度（年1回実施） ■キャリア面談制度（年1回実施） ■育児短時間勤務 ■配偶者の出産休暇 ■育児休業 ■子のならし保育休暇 ■子の看護休暇 ■産前・産後休暇 ■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断（35歳以上は人間ドック） ■各種相談窓口 ■役職手当 ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■在宅勤務手当 ■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
選考について
対象となる方
■必須条件： ◎IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）（ヘルプデスク・サービスデスク／IT運用・インフラ運用／社内SE／IT営業／システム開発） ◎プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 ■資格： ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要： SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
平均年齢
40歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【岩手】ITヘルプデスク◆リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦できる｜残業月15時間程
SCSKサービスウェア株式会社