〜「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率85.7％／リモート可能〜 ■募集背景： 今回は、BPOグループ セキュリティサービス部の組織体制強化のため、セキュリティ領域の知見や経験をお持ちの方を募集いたします。 当社では、IT運用サポートを提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 セキュリティサービス部では、『セキュリティ領域』『ネットワーク領域』のテクニカルサポートや保守運用、監視、セキュリティ教育などのサービスを担当しています。 ■業務詳細： BPOビジネスにおける、大手の情報システム部門の上流・中流工程の業務運用、改善、提案を行います。顧客の中長期的なビジネス課題を、IT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。 専門職人材として、マネジメントの側面ではなく、専門的な知識と実務スキルを活かした活動を期待する役割です。 ※今までの経験やスキルに応じて、担当業務を検討、アサインいたします。 ■具体的には： ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営 ・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告 ・情報システム部門の課題形成、業務プロセス分析、改善提案（規模や案件拡大含む） ・稼働メンバーのスキル、技術面のサポート、育成 ・トラブル対応／各種課題解決など ※専門職のポジションであり、マネジメント＜技術支援となります。 ■配属部門情報： ・69名（正社員：63名、契約社員：6名）※2025年4月1日時点 ・顧客企業のIT領域における「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援するPrimeDesk事業の推進。企業のIT利用者に対し、各種システム・ IT機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT関連のサービスを提供。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜生成AI・音声認識・会話分析を活用し、企画から設計・構築・改善まで一貫して担う中核ポジション〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 ■業務内容： ◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ◎現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ◎関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られる価値： ◎企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜BPOサービスに関わるコンサルティング営業などを担当／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■仕事内容 ◎BPOサービスに関わるコンサルティング営業 ・B2B営業活動（新規顧客獲得、既存顧客管理　等） ・案件醸成活動（新規顧客/既存顧客問わず） ・提案活動（顧客ヒアリング〜提案書/見積書作成〜プレゼンテーション） ・顧客への請求関連業務と売掛金管理 ・上記に付随する営業事務業務 ■入社後の流れ ・入社1〜3ヶ月：先輩社員の同行からスタート 先輩社員と一緒に顧客ヒアリングを行いながら、BPOサービスへの理解を深めます ・入社3ヶ月目〜：新規顧客への提案 OJTで先輩のサポートを受けながら、顧客への提案を行っていきます ■3つの働きがい ・大手企業と一緒に仕事ができます ・案件規模が数億円を超える提案ができ、大きな責任と達成感を味わえる仕事ができます ・先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会があり、好奇心を満たすことができます ■魅力 当部門では、業務プロセスの最適化と効率化を通じて、顧客価値の最大化を目指しています。 今後のニーズ拡大に向けてBPR提案する法人営業職を募集します。 特にITソリューション営業経験を活かし、SCSKグループと連携した「IT（システム）＋BPO+BPR」の複合提案を通じて顧客の業務改革を支援する役割を担っていただきます。 ■配属部門情報 10名（平均年齢38歳）※2026年3月1日時点 金融サービス仲介業の資格を活かして、コンタクトセンター・バックオフィス業務のアウトソーシングを提案。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率85.7％／リモート可能◆ ●外国籍の社員も所属するグローバルな職場で英語スキルを活かせる！ ●多様なチャネルを通じてサポートを提供し、ユーザーの課題解決に貢献できる 【業務概要】 クライアント企業様にて、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決やサポートをお任せします。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 ■業務詳細 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐となります。 10〜50名前後のプロジェクトに配属予定です。 クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！ プロジェクト規模により異なりますが、外国籍メンバーは2割程度所属しているので、グローバルな環境で仕事をしてみたいという方も歓迎です。 ■組織体制 配属先はBPOグループ第二事業本部ITサポートサービス第一部（新宿）で、136名（正社員：91名、契約社員：45名）が在籍しております。チームは日本語対応と英語対応で分かれており、今回は英語対応のチームに所属いただきます。外国籍の社員も所属しており、グローバルな環境で働くチャンスがあります。 ■入社後の流れ 入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。 まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。 ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。 〜企業の魅力〜 ・子育て中の社員も多数在籍！リモートワークも可能で、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れており、残業時間の管理や有給取得率85.7％を実現しています。当ポジションの平均残業時間は15時間程度です。 変更の範囲：当社における各種業務全般

■募集背景： ◎PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 ◎当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 ■業務内容： 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。 ■具体的には： ◎顧客と合意したサービスレベルに基づくプロジェクト運営 ◎顧客とのコミュニケーション、折衝、定期報告 ◎情報システム部門の課題形成および業務プロセス分析 ◎改善提案および案件拡大に向けた提案活動 ◎メンバーへの技術支援・育成 ◎トラブル対応および課題解決支援 ◎セキュリティ・ネットワーク領域の運用支援、保守、監視業務など ■この仕事で得られる価値： ◎サーバー・ネットワーク・セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます。 ◎顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます。 ◎ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます。 ◎大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます。 ◎顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜企画・設計から運用改善まで一貫して担当／生成AI・音声認識など先端技術を活用し、顧客体験と業務DXを推進できる〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。 現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。 今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。 単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。 ■業務内容： ◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用 ◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善 ◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進 ◎現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定 ◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理 ◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善 ◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化 ◎関係部門および経営層への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られるもの： ◎企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。 ◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。 ◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。 ◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。 ◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

■募集背景： PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 ■業務内容： まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ■具体的には： ◎メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ◎業務進捗、KPI、品質の管理 ◎問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ◎業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ◎生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ◎顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 ■ポジションの魅力： ◎メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます。 ◎生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます。 ◎AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます。 ◎技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜未経験からITコンサルへ挑戦◎情シス・ヘルプデスク経験が活かせる／AI・ITSMを学べる育成環境／業務分析から改善提案・導入支援まで一気通貫で経験できる新設組織〜 ■募集背景 当ポジションであるPrimeDesk未来戦略部は2026年度に新設されたばかりの組織です。私たちのミッションは、顧客の情報システム部門やサービスデスクが抱える課題を、AIやITSMという新しい手段で解決し、IT運用のあるべき姿そのものを作り変えること。ただ運用を代行するのではなく、業務を調べ、可視化し、改善を設計し、その実現・定着まで伴走します。まだ立ち上げフェーズだからこそ、決められた仕事をこなすのではなく“仕事のつくり方”から関われます。未来のPrimeDeskサービスを、自分たちの手でつくる。そんな仲間を募集します。 ■業務内容 現状業務の可視化・分析から、課題抽出、改善施策の企画・導入・定着支援まで一貫して担当。さらに、新たなサービスやソリューションの企画にも携わり、顧客の業務変革と事業成長に貢献していただきます。IT運用や情シスの現場経験を土台に、ITコンサルタントとして成長していただくポジションです。 ＜主な業務＞ ・業務調査／ヒアリングによる現状の可視化 ・問い合わせ／対応データの分析とボトルネック特定 ・AI活用・ITSM導入を含む改善案の設計 ・ITSMツールの導入・設定・定着支援 ・顧客への提案活動、提案書作成 ・改善の先にある新サービスの企画・立ち上げ ※入社後はOJTと専門教育を通じて、ITサービスマネジメント・AI活用・コンサルティングスキルを習得できます。『運用する側』から『改善を提案する側』へ、ITコンサルタントとしてのキャリアを一からつくれる環境です。 ■この仕事で得られる価値 ◎未経験からITコンサルタントを目指せる育成環境がある ◎新設組織だからこそ、サービスづくりそのものに関われる ◎『運用する側』から『改善を提案する側』へキャリアを転換できる ◎AI・ITSMという、これからの情シス支援に必須の武器を身につけられる ◎課題分析→設計→導入→定着まで一気通貫で経験できる ■配属先情報 ITサポートのシェアードサービス化やITサービス運営の高度化を通じて、顧客企業の業務変革を支援している部署です。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜全社約5,000名が利用する業務基盤の変革を推進／クラウド・AI活用を通じて「AIネイティブな会社」の実現をリードできるIT・DXポジション〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 ■業務内容： ◎クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ◎システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ◎現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ◎AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ◎ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ◎ITサービスの標準化および継続的改善 ◎経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られる価値： ◎全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ◎経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ◎企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ◎AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

【英語力×IT知見を活かして活躍！／SCSKグループの中核企業／年間休日 123日／残業15H程度と働きやすさも抜群】 ■業務内容： アウトソーシングプロジェクトのリーダー候補ポジションとして、顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営、外資系顧客とのコミュニケーションをお任せします。 ＜具体的には＞ ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応…PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援…キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 ■配属部門： PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名　契約社員：225名） 企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。 ■ご入社後の流れ： 初日に導入研修を実施し、1週間程度企業理解を深めていただくために座学研修を実施します。その後、現場配属となり座学研修で基本的なオペレーションを学んでいただき、約1週間〜1ヶ月間OJTで業務を進めていただきます。 ■本ポジションの魅力： ＜2030年に目指す姿／会社の変革期に携われる＞当社は長年のノウハウやナレッジを活かし、顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。そのために社内でもDXリテラシーの向上、ビジネスプロセスをデザインできる人財の育成等に取り組んでおり会社としても重要な変革期となっております。 （DXへの取り組み：https://www.scskserviceware.co.jp/company/dx/） 変更の範囲：会社の定める業務

〜SCSKグループの中核企業／会社の変革期に携われる／SCSKのIT技術×BPOサービスを提供／有休消化率85％以上〜 ■業務内容： アウトソーシングプロジェクトのリーダー候補ポジションとして、顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営をお任せします。 ＜具体的には＞ ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応…PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援…キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 ■ご入社後の流れ： 初日に導入研修を実施し、1週間程度企業理解を深めていただくために座学研修を実施します。その後、現場配属となり座学研修で基本的なオペレーションを学んでいただき、約1週間〜1ヶ月間OJTで業務を進めていただきます。 ■配属部門： 企業内ITにおいて、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・IT機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT関連のサービスを提供。 ■本ポジションの魅力： ＜2030年に目指す姿／会社の変革期に携われる＞当社は長年のノウハウやナレッジを活かし、顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。そのために社内でもDXリテラシーの向上、ビジネスプロセスをデザインできる人財の育成等に取り組んでおり会社としても重要な変革期となっております。 （DXへの取り組み：https://www.scskserviceware.co.jp/company/dx/） 変更の範囲：会社の定める業務

〜「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率85.7％／リモート可能〜 ■職務内容： コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、ヘルプデスク（リーダー候補）の業務をお任せいたします。 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ■業務内容：【変更の範囲：当社における各種業務全般】 クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット） ・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） ・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など） ・業務進捗管理 ・業務改善 ・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など） ■配属先情報 部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿） 136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点 顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。 ■ワーク・ライフ・バランス BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 変更の範囲：本文参照

〜SCSKグループの総合力を活かし、BPO・AI・IT領域で企業変革を支援／経営層への提案から業務改革推進まで担い、高度な提案力と市場価値を磨ける営業ポジション〜 ■募集背景： 当社は「企業変革のパートナー」として、顧客企業の業務改革・生産性向上を支援しています。 近年、企業を取り巻く環境は大きく変化しており、業務効率化やデジタル活用、AI活用へのニーズが急速に高まっています。当社では、BPO・IT・AI・データ活用の知見と、SCSKグループの顧客基盤・ソリューションを活かし、顧客の経営課題解決から業務変革の実現までを支援しています。 さらなる事業拡大に向けて、新規顧客開拓と既存顧客深耕の双方を担い、顧客企業の成長を支援する営業メンバーを募集します。 ■業務内容： 新規顧客の開拓および既存顧客の取引拡大を通じて、顧客企業の経営課題・業務課題の解決を支援していただきます。 ■具体的には： ◎新規顧客開拓および既存顧客への深耕営業 ◎顧客の経営層・事業責任者・現場部門へのヒアリング ◎顧客課題の整理・分析およびソリューション提案 ◎提案書・見積書の作成およびプレゼンテーション ◎BPO、AI、IT、データ活用を組み合わせた業務改革提案 ◎導入プロジェクトにおける社内外関係者との調整・推進 ◎グループ会社やパートナー企業との連携による協業案件創出 ◎受注後のフォローおよび追加提案による取引拡大 ■ポジションの魅力： （1）顧客の経営課題解決に直接携われる 経営層や事業責任者との対話を通じて課題の本質を捉え、企業変革を支援する提案ができます。 （2）SCSKグループの総合力を活用できる グループの顧客基盤やITサービス、BPOノウハウを活用しながら、幅広い提案を実現できます。 （3）AI・BPO・ITを組み合わせた提案ができる 単なる営業ではなく、業務改革コンサルティングに近い経験を積むことができます。 （4）営業としての市場価値を高められる 顧客課題分析、提案企画、プロジェクト推進など高度な営業スキルを習得できます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜顧客向けの業務改革・DX推進プロジェクトにおいて、システム開発および運用改善を担当／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■募集背景： 当社では、中期経営計画の重点施策として、AIやクラウド技術を活用した業務改革および全社共通のサービス基盤構築を推進しています。 コンタクトセンターやバックオフィスをはじめとするBPO事業では、多様な業界・業種の業務運営を担っており、日々蓄積される豊富な業務データや業務ノウハウを保有しています。こうした現場に深く入り込み、業務課題の発見からシステムの設計・開発・実装・運用改善までを一貫して推進できるエンジニア体制の強化を進めています。 SCSKグループの顧客基盤と技術力を活用しながら、顧客や自社運営現場の業務変革を実現し、全社へ展開できる共通基盤やサービスの構築に挑戦したい方を募集します。 ■業務内容： 顧客向けの業務改革・DX推進プロジェクトにおいて、システム開発および運用改善をご担当いただきます。 ＜主な業務＞ ・業務要件、非機能要件の整理 ・AI、RPA、クラウドサービスなどを活用したシステム開発 ・アプリケーション設計、実装、テスト ・テスト計画策定および品質管理 ・導入後の運用改善、効果測定 ・共通部品やテンプレートの整備 ・セキュリティ、品質向上に向けた改善活動 単なる開発担当ではなく、利用部門や顧客と対話しながら、システムを通じて業務変革を実現するポジションです。 ■この仕事で得られるもの： ◎クライアントの多様な業界・業務プロセスを対象に、課題発見からシステム開発・実装まで一貫して携わることができる。 ◎AI・クラウドなどの先進技術を活用し、実際の業務変革や生産性向上に直結するシステム構築に挑戦できる。 ◎業務運営の現場に近い立場で、自身が構築したシステムの改善効果や成果を直接体感できる。 ◎SCSKグループの顧客基盤を活用し、多様な企業のDX推進プロジェクトで実践的な経験を積むことができる。 ■配属先情報： AI・IT技術と業務改革の知見を活用して業務の高度化・標準化を推進し、当社とお客様の持続的な価値創出を支える次世代の業務基盤を構築する組織です。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜金融機関のお客様を中心に、業務課題のヒアリングから提案、受注後のフォローまで一貫して担当／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■業務内容： 金融機関のお客様を中心に、業務課題のヒアリングから提案、受注後のフォローまで一貫してご担当いただきます。 お客様それぞれの経営課題や業務課題を把握し、SCSKグループ各社や社内関係部門と連携しながら、IT活用や業務改革を含めた最適なソリューションを企画・提案する課題解決型の営業職です。 ＜主な業務＞ ・金融機関向けの法人営業活動（新規・既存） ・顧客の経営課題・業務課題のヒアリング ・業務改革・業務効率化に向けた提案戦略の立案 ・SCSKグループのITソリューションやBPOサービスを活用した提案企画 ・PowerPointを用いた提案資料・見積書の作成 ・プレゼンテーションの実施 ・SCSKグループ各社や社内関係部署との提案体制構築 ・案件推進および受注後のフォロー ・請求関連および営業管理業務 ■業務の魅力： SCSKグループのIT・デジタル技術と、当社が培ってきた業務運営ノウハウを活用し、金融機関の業務改革を実現するポジションです。顧客の課題発見から改革構想、実行支援まで一貫して携わり、自ら提案した施策が業務改善や生産性向上として成果につながる瞬間を実感できます。 また、日本を代表する金融機関とのプロジェクトや数億円規模の大型案件に携わりながら、金融・IT・業務改革の専門性を高め、市場価値の高いソリューション営業として成長できる環境です。 ■この仕事で得られる価値： ◎日本を代表する金融機関の変革に携われる ◎数億円規模の大型案件に挑戦できる ◎IT×BPOによる業務改革を実現できる ◎自ら提案した内容の成果を実感できる ◎金融・IT・業務改革領域の専門性を高められる 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリード／先端IT技術の活用や業界全体の新制度を知る機会あり／福利厚生充実◎〜 ■募集背景： 事業基盤開発部では全社で利用するITインフラおよび業務基盤の刷新を推進しています。 クラウドネイティブ技術の活用、セキュリティの強化に加え、現在はAIを業務プロセスに組み込み、人とAIが協働する「AIネイティブな会社」への変革に取り組んでいます。 今後、全社共通のビジネスサービスプラットフォームをさらに発展させるためには、個別システムの構築・運用にとどまらず、現場の業務課題を捉え、経営方針とITを結び付けながら変革を実行できる人材が必要です。 そこで、ITインフラおよび業務基盤の企画・構想策定から設計、構築、運用改善までを一貫してリードするIT・DX人材を募集します。 ■業務内容： ＜主な業務＞ ・クラウドシステムおよび業務基盤の企画、設計、構築・開発、運用改善 ・システム刷新プロジェクトの計画立案およびPM・PL ・現場部門へのヒアリング、業務プロセスの可視化、現状分析および課題設定 ・AIエージェントの企画・開発および社内での利活用推進 ・ベンダーの選定、進捗・品質・コスト管理 ・ITサービスの標準化および継続的改善 ・経営層および関係部門への企画提案・進捗報告 ■この仕事で得られるもの： ◎全社約5,000名が利用するITインフラ・業務基盤を対象として、個別システムの改善にとどまらない全社横断の変革に携われます。 ◎経営層や現場部門と直接対話し、経営課題・業務課題をIT施策へ落とし込むことで、IT戦略立案、業務分析、構想策定、合意形成の能力を高められます。 ◎企画書を作成するだけでなく、設計、構築、導入、運用、継続的改善まで一貫して携わることで、構想を実際の仕組みとして定着させる実行力を身につけられます。 ◎AIエージェントやクラウドなどの技術を単に導入するのではなく、業務プロセスそのものを見直し、人とAIが協働する仕組みを設計する経験を積めます。 ※将来的には、ITアーキテクト、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャー、IT戦略・DX企画責任者などへのキャリアを目指せます。 変更の範囲：当社における各種業務全般

〜JR「盛岡駅」から徒歩14分・通勤やランチ、仕事帰りのショッピングなどにも便利なロケーション◆SCSKのIT技術×BPOサービスを提供◆有給消化率85.7％、残業月5〜15h〜 ■採用背景： デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 今回は、岩手センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者候補となる方を募集します。 ■職務内容： 入社後は、プロジェクト管理者候補（リーダー候補）として、ユーザー対応などプロジェクトの業務習得を頂きます。その後は、入社から2~3年前後で、リーダーなどのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。 ・パソコンやシステムに関する操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応 ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ◎対応方法： 基本ユーザーからの問い合わせには電話で対応しますが、クライアント担当者への報告など、メールでの対応も行います。 ◎問い合わせ内容： ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしいなど… ■組織構成： 配属先には正社員12名が在籍しております。自社サービスPrimeDeskR（IT運用サポートサービス）領域において、クライアントである外資系コンサルティングファーム様向けにヘルプデスク業務を運営しております。プロジェクトの規模感は約10名前後で、クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃいます。英語対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方は歓迎です。 ■就業環境： BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。当部署の平均残業時間は5~15h/月程度です。 変更の範囲：会社の定める業務

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（マネージャー）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務詳細 ・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行 ・案件に応じた人材の調整や配置、そして採用 ・KPI（業績評価指標）の設定と目標達成のための計画立案と実行 ・各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案・実行 ・運営に関わる収支管理や売上・費用の可視化 ・人事研修の計画と実施、メンバーの評価・査定 ・本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策 ・既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進 ■当ポジションの魅力 ・若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる ・実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる ・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境） ■当社について 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。 当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。 官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜残業17h/土日祝休み/年休123日/SCSKグループ/ファッションアパレルを中心にプロスポーツチームや様々な業界の小売まで幅広くECフルサービスを提供＞ ■業務内容： ECシステムにおけるAWS領域のインフラ構築、運用保守、性能改善をお任せします。 ■業務詳細： ・サーバ構築 ・ネットワーク構築 ・監視導入、設定 ・ミドルウェアのバージョンアップ ・AWSサービスの調査、導入方式設計 ・性能改善、DBの実行計画の解析と対策立案 ・負荷テストの計画、環境構築、計測、分析 ・運用課題の抽出と対策立案 ・障害対応 ■当社の社風： 男性・女性の比率は5:5です。 平均年齢が31歳の社員たちが創造性豊に生産性高く働けるよう、当社では20時半以降の残業は禁止しております。 社風的にも残業をして頑張るよりも効率的に業務をこなし定時に帰ることが推奨されています。 また、男性社員の育休活用例も多数あります。 ■事業内容： ユナイテッドアローズ、オンワードなどの誰もが知っている有名アパレルメーカー70ブランド以上の公式ECサイト制作・運用を行っており、ECサイトの制作・運営、商品・人物・動画撮影、オリジナルシステムの開発・提供（ASP）、リスティングなどの販売促進、配送まで含めたフルアウトソーシングサービスを展開しております。 ブランドのビジネスパートナーとして、ECビジネスの企画からWebサイトの制作、商品撮影、独自の各種ECシステム開発、プロモーション、物流までフルフィルメントサービスを展開し、数多くのクライアントから高い信頼を寄せられております。 変更の範囲：会社の定める業務