【大塚】コールセンター業務責任者◆残業17H・土日祝休・年休123日・有休取得率80%※未経験歓迎SCSKサービスリンクス株式会社
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募集
仕事内容
【職種未経験歓迎/SCSKサービスウェア子会社/土日祝休・年休123日/月2回ノー残業デイ・残業17H/女性活躍/キャリアパス◎】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて、コンタクトセンターの業務責任者(マネージャー候補)として、 担当プロジェクトの運営をリードしながら、センター全体の運営・改善にも携わっていただきます。 メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し、安定成長を続けています。 ■業務: プロジェクト運営:担当する業務の運営設計・進行管理を行い、KPI(品質・生産性・応答率等)の達成に向けた課題抽出〜改善実行までを推進。業務フロー整備、マニュアル/FAQ更新、要員配置・シフト最適化、エスカレーション対応など、現場に入り込み運営を行います。 人材育成・チームマネジメント:SV/リーダーの育成、オペレーターの教育・評価・フォローを通じてチーム力を強化。安定稼働に向けた定着支援や稼働平準化にも取り組みます。 顧客折衝・改善提案:顧客窓口として定例報告・調整を行い、運用品質の維持向上と課題解決を推進。運用改善や追加業務提案により、担当領域の拡大・価値向上を目指します。 センター運営:担当プロジェクトの予実・収支管理を担い、運用コストの適正化や生産性向上を推進。成果・知見を横展開し、複数プロジェクトやセンター全体の改善活動にも参画します。 ■キャリアパス: 入社後は、特定のプロジェクトの管理者として、顧客への報告、メンバー管理、生産性や予算の管理などをお任せします。 その後は成長に応じて、複数のプロジェクトを統括する役割を担っていただきます。 ■働き方 当社はえるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 ■東京拠点の雰囲気 ◇なんでも相談しやすい、穏やかな雰囲気で、細かなサポートもありますが、信頼してもらい任せてもらえる事も多いので成長意欲が上がります。 ◇お客様対応の中で出てきた困ったことをクライアントに提案し、実際に対応策(商品の改良・企画含む)が採用されたことがあります。商品に対するご意見を集約してクライアントに伝えるとクライアントから評価してもらえます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京第一センター 住所:東京都豊島区南大塚3-30-3 大塚トーセイビルⅢ 勤務地最寄駅:山手線線/大塚駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):208,000円〜288,000円 その他固定手当/月:74,500円〜102,000円 <月給> 282,500円〜390,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。 ※給与上限は表記に関わらずご経験内容に即して決定します ■昇給:能力評価年1回(MBO制度による評価) ■賞与:年2回※業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇/育児休業 ※夏季休暇は有給休暇を推奨 ◎有休取得率80%(半休取得も可) ◎女性社員の産休・育休取得実績あり ◎男性育休の取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 住宅手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 66歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 基本的にOJT中心となります。 <その他補足> ■確定拠出年金加入(希望者のみ) ■住宅手当あり(条件あり) ■慶弔金支給あり ■健康診断 ■転勤時支度料・赴任手当支給あり ■転勤時借上社宅制度あり ■資格取得支援制度 ■リゾート施設優待/スポーツジム優待 ■通年オフィスカジュアルスタイル(全従業員) ■従業員駐車場あり ■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる ■健康増進アプリ ■各種研修制度 ■SCSKグループ従業員持株会
選考について
対象となる方
■必須条件: <業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ■必須要件: ・顧客折衝経験 ・マネジメント経験(後輩指導やリーダー経験など) ■歓迎要件: ・コールセンターにおける管理者業務、品質管理業務経験 ・担当部門における事業事業計画の作成
会社概要
会社名
SCSKサービスリンクス株式会社
所在地
東京都豊島区南大塚3-30-4ウィステリア南大塚ビル5F/6F ウィステリア南大塚ビル5F/6F
事業内容
■事業内容: ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。 法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター(toCの契約照会や申込)、テレマーケティング(アポイント獲得、受注獲得)を担っております。 ★人材派遣 コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション
従業員数
590名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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