【連続休暇取得制度あり（最大7日間）／最短1年でSV昇格有・年収550万以上目指せる／年収UP／研修制度充実／お客様を第一に考えた店舗運営が可能】 当社は「顧客体験No.1」を掲げ、何よりもお客様を喜ばせることに誇りを持ったエンターテイナーの集団を目指し、従事しております。 ■業務内容：「丸亀製麺」の店長・店長候補として、以下業務に従事頂きます。 ・売上管理 ・スタッフ育成 ・労務管理をメインに接客対応・調理業務 ・発注作業など、店舗運営業務全般を担当します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修制度 入社後４か月間の研修を経て、5か月目より店長業務を行って頂く想定です。前半2か月は研修センター(兵庫もしくは神奈川県)にて基本的なマニュアルとオペレーションを学び、後半2か月は新入社員専用営業店舗にて、店長実務や利用システムの研修を行います。 ■地元×飲食／未経験からのキャリアパスの多様性： ＜キャリアパス例＞ 1年目/店長/年収406万円 3年目/SV（5~7店舗を管理)/年収552万円 5年目/エリアマネージャー（25~35店舗を管理）/年収672万円 ※年2回の社内公募制度を利用すれば、教育研修や商品開発、海外部門などへのキャリアチェンジも◎ 業界では珍しいのですが「人が強くなれば、会社もお店も強くなる」という考えで、ビジネスの最も中心に「人」を置いています。評価は自己評価と他者２名の評価で明確に決まる為、公平性が担保されています。また月に１度上長と面談を行い自身の評価を上げるためのサポートも行っています。実力があればキャリアアップも早く、32歳・入社7年目で150店舗程を統括する営業部長になった社員もいます。また店長の先はSVのみならず、本社組織を含め個人の志向によって制限無くキャリアが広がっています。今後10年以内にトリドールグループとして売上高5000億を目標としており、急拡大期の真っ只中です。ご自身の頑張りは昇格という目に見える形でお返しすることが可能です。現社長もかつては店長でした。 ■連続休暇制度：上期・下期に１回ずつ、有休と公休合わせて7連休以上を取得可（その他連休制度あり※2〜3連休の取得可 ※その間は別店舗の社員がヘルプでくるのでしっかりお休みを取得ができます。 変更の範囲：本文参照

【連続休暇取得制度あり（最大7日間）／最短1年でSV昇格有・年収550万以上目指せる／年収UP／研修制度充実／お客様を第一に考えた店舗運営が可能】 当社は「顧客体験No.1」を掲げ、何よりもお客様を喜ばせることに誇りを持ったエンターテイナーの集団を目指し、従事しております。 ■業務内容：「丸亀製麺」の店長・店長候補として、以下業務に従事頂きます。 ・売上管理 ・スタッフ育成 ・労務管理をメインに接客対応・調理業務 ・発注作業など、店舗運営業務全般を担当します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修制度 入社後４か月間の研修を経て、5か月目より店長業務を行って頂く想定です。前半2か月は研修センター(兵庫もしくは神奈川県)にて基本的なマニュアルとオペレーションを学び、後半2か月は新入社員専用営業店舗にて、店長実務や利用システムの研修を行います。 ■地元×飲食／未経験からのキャリアパスの多様性： ＜キャリアパス例＞ 1年目/店長/年収406万円 3年目/SV（5~7店舗を管理)/年収552万円 5年目/エリアマネージャー（25~35店舗を管理）/年収672万円 ※年2回の社内公募制度を利用すれば、教育研修や商品開発、海外部門などへのキャリアチェンジも◎ 業界では珍しいのですが「人が強くなれば、会社もお店も強くなる」という考えで、ビジネスの最も中心に「人」を置いています。評価は自己評価と他者２名の評価で明確に決まる為、公平性が担保されています。また月に１度上長と面談を行い自身の評価を上げるためのサポートも行っています。実力があればキャリアアップも早く、32歳・入社7年目で150店舗程を統括する営業部長になった社員もいます。また店長の先はSVのみならず、本社組織を含め個人の志向によって制限無くキャリアが広がっています。今後10年以内にトリドールグループとして売上高5000億を目標としており、急拡大期の真っ只中です。ご自身の頑張りは昇格という目に見える形でお返しすることが可能です。現社長もかつては店長でした。 ■連続休暇制度：上期・下期に１回ずつ、有休と公休合わせて7連休以上を取得可（その他連休制度あり※2〜3連休の取得可 ※その間は別店舗の社員がヘルプでくるのでしっかりお休みを取得ができます。 変更の範囲：本文参照

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【連続休暇取得制度あり（最大7日間）／最短1年でSV昇格有・年収550万以上目指せる／年収UP／研修制度充実／お客様を第一に考えた店舗運営が可能】 当社は「顧客体験No.1」を掲げ、何よりもお客様を喜ばせることに誇りを持ったエンターテイナーの集団を目指し、従事しております。 ■業務内容：「丸亀製麺」の店長・店長候補として、以下業務に従事頂きます。 ・売上管理 ・スタッフ育成 ・労務管理をメインに接客対応・調理業務 ・発注作業など、店舗運営業務全般を担当します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修制度 入社後４か月間の研修を経て、5か月目より店長業務を行って頂く想定です。前半2か月は研修センター(兵庫もしくは神奈川県)にて基本的なマニュアルとオペレーションを学び、後半2か月は新入社員専用営業店舗にて、店長実務や利用システムの研修を行います。 ■地元×飲食／未経験からのキャリアパスの多様性： ＜キャリアパス例＞ 1年目/店長/年収406万円 3年目/SV（5~7店舗を管理)/年収552万円 5年目/エリアマネージャー（25~35店舗を管理）/年収672万円 ※年2回の社内公募制度を利用すれば、教育研修や商品開発、海外部門などへのキャリアチェンジも◎ 業界では珍しいのですが「人が強くなれば、会社もお店も強くなる」という考えで、ビジネスの最も中心に「人」を置いています。評価は自己評価と他者２名の評価で明確に決まる為、公平性が担保されています。また月に１度上長と面談を行い自身の評価を上げるためのサポートも行っています。実力があればキャリアアップも早く、32歳・入社7年目で150店舗程を統括する営業部長になった社員もいます。また店長の先はSVのみならず、本社組織を含め個人の志向によって制限無くキャリアが広がっています。今後10年以内にトリドールグループとして売上高5000億を目標としており、急拡大期の真っ只中です。ご自身の頑張りは昇格という目に見える形でお返しすることが可能です。現社長もかつては店長でした。 ■連続休暇制度：上期・下期に１回ずつ、有休と公休合わせて7連休以上を取得可（その他連休制度あり※2〜3連休の取得可 ※その間は別店舗の社員がヘルプでくるのでしっかりお休みを取得ができます。 変更の範囲：本文参照

【連続休暇取得制度あり（最大7日間）／最短1年でSV昇格有・年収550万以上目指せる／年収UP／研修制度充実／お客様を第一に考えた店舗運営が可能】 当社は「顧客体験No.1」を掲げ、何よりもお客様を喜ばせることに誇りを持ったエンターテイナーの集団を目指し、従事しております。 ■業務内容：「丸亀製麺」の店長・店長候補として、以下業務に従事頂きます。 ・売上管理 ・スタッフ育成 ・労務管理をメインに接客対応・調理業務 ・発注作業など、店舗運営業務全般を担当します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修制度 入社後４か月間の研修を経て、5か月目より店長業務を行って頂く想定です。前半2か月は研修センター(兵庫もしくは神奈川県)にて基本的なマニュアルとオペレーションを学び、後半2か月は新入社員専用営業店舗にて、店長実務や利用システムの研修を行います。 ■地元×飲食／未経験からのキャリアパスの多様性： ＜キャリアパス例＞ 1年目/店長/年収406万円 3年目/SV（5~7店舗を管理)/年収552万円 5年目/エリアマネージャー（25~35店舗を管理）/年収672万円 ※年2回の社内公募制度を利用すれば、教育研修や商品開発、海外部門などへのキャリアチェンジも◎ 業界では珍しいのですが「人が強くなれば、会社もお店も強くなる」という考えで、ビジネスの最も中心に「人」を置いています。評価は自己評価と他者２名の評価で明確に決まる為、公平性が担保されています。また月に１度上長と面談を行い自身の評価を上げるためのサポートも行っています。実力があればキャリアアップも早く、32歳・入社7年目で150店舗程を統括する営業部長になった社員もいます。また店長の先はSVのみならず、本社組織を含め個人の志向によって制限無くキャリアが広がっています。今後10年以内にトリドールグループとして売上高5000億を目標としており、急拡大期の真っ只中です。ご自身の頑張りは昇格という目に見える形でお返しすることが可能です。現社長もかつては店長でした。 ■連続休暇制度：上期・下期に１回ずつ、有休と公休合わせて7連休以上を取得可（その他連休制度あり※2〜3連休の取得可 ※その間は別店舗の社員がヘルプでくるのでしっかりお休みを取得ができます。 変更の範囲：本文参照

【連続休暇取得制度あり（最大7日間）／最短1年でSV昇格有・年収550万以上目指せる／年収UP／研修制度充実／お客様を第一に考えた店舗運営が可能】 当社は「顧客体験No.1」を掲げ、何よりもお客様を喜ばせることに誇りを持ったエンターテイナーの集団を目指し、従事しております。 ■業務内容：「丸亀製麺」の店長・店長候補として、以下業務に従事頂きます。 ・売上管理 ・スタッフ育成 ・労務管理をメインに接客対応・調理業務 ・発注作業など、店舗運営業務全般を担当します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修制度 入社後４か月間の研修を経て、5か月目より店長業務を行って頂く想定です。前半2か月は研修センター(兵庫もしくは神奈川県)にて基本的なマニュアルとオペレーションを学び、後半2か月は新入社員専用営業店舗にて、店長実務や利用システムの研修を行います。 ■地元×飲食／未経験からのキャリアパスの多様性： ＜キャリアパス例＞ 1年目/店長/年収406万円 3年目/SV（5~7店舗を管理)/年収552万円 5年目/エリアマネージャー（25~35店舗を管理）/年収672万円 ※年2回の社内公募制度を利用すれば、教育研修や商品開発、海外部門などへのキャリアチェンジも◎ 業界では珍しいのですが「人が強くなれば、会社もお店も強くなる」という考えで、ビジネスの最も中心に「人」を置いています。評価は自己評価と他者２名の評価で明確に決まる為、公平性が担保されています。また月に１度上長と面談を行い自身の評価を上げるためのサポートも行っています。実力があればキャリアアップも早く、32歳・入社7年目で150店舗程を統括する営業部長になった社員もいます。また店長の先はSVのみならず、本社組織を含め個人の志向によって制限無くキャリアが広がっています。今後10年以内にトリドールグループとして売上高5000億を目標としており、急拡大期の真っ只中です。ご自身の頑張りは昇格という目に見える形でお返しすることが可能です。現社長もかつては店長でした。 ■連続休暇制度：上期・下期に１回ずつ、有休と公休合わせて7連休以上を取得可（その他連休制度あり※2〜3連休の取得可 ※その間は別店舗の社員がヘルプでくるのでしっかりお休みを取得ができます。 変更の範囲：本文参照

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◇◆佐世保にいながら、未経験から大手クライアントの経理業務を担当できる/経理未経験からでもスキルを身に付けられる/客先常駐無/プライム上場パーソルグループ/社員満足度が高い風土/佐世保中央駅から徒歩5分の好立地/車通勤OK◇◆ ■採用背景： 企業活動における業務プロセスの一部について、業務の企画・設計から実施までを一括して専門業者に外部委託する、BPO事業を行っています。 近年、生産性向上を目的にBPOを導入（外注化）する企業が増え、2025年には約5兆円を超える市場規模になると想定されています。 新社名となり、成長する市場でよりシェアを拡大していく上で様々なプロジェクトを担えるように組織体制強化を目的とした採用であり、地域限定正社員は佐世保で定住して働けますし、状況に応じて総合職へ・SV、管理職候補として、そして他パーソルグループの会社で働くなど、その時のキャリア希望に柔軟に対応できる環境です。 ■職務内容： ・お問い合わせ対応業務 ・メール対応 ・FAQの作成 ・メンバーのフォロー・育成、シフト管理 ・クライアントへの報告資料の作成、補助　など SV（スーパーバイザー）のサポート業務をお任せします。 ※先輩スタッフによる業務研修（OJT）も実施。研修終了後もしっかりフォロー。 ■組織構成： ・拠点：佐世保、東京の2拠点で運営。 ・課の人数：全体14名（東京6名、佐世保8名） ■プロジェクト例 ・クライアント様の経費精算（負担先・金額のチェック業務）、請求書処理、売掛金処理など ・保険契約データ入力、書類不備確認など ■研修について： ご入社後、基礎研修でサポートをおこなうにあたっての基礎、センタールール、セキュリティ等の研修受講、テクニカル研修でITの基礎知識などを身に着けていただきプロジェクトへの配属となります。 配属後、まずはPCの初期設定などからスタートしていただきユーザー対応、資産管理など段階的に研修を受けていただきます。

＜東証プライム市場上場企業グループ／全国500社以上のお客様から感謝されるコールセンターサービス＞ 当社の山形BPOセンターにて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）としての業務をお任せします。 ■業務詳細： ・オペレーター/リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 ＜センター長業務＞ ・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ・社内外報告業務　など ■配属先について：コールアンドオフィスデザイン事業部 私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。 単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。 自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。 変更の範囲：全職種

【JR九州の流通・小売部門を担うグループ会社◎地元九州にしっかり根を下ろした企業です】 「ファミリーマート」の北部九州（福岡・佐賀・長崎・大分・熊本各県）における共同エリアフランチャイザーとしてJR九州の駅構内や市中に積極店舗展開を進めています。地元九州に根付いた強みを生かし、九州の街をもっと便利に、もっと元気にするため、お客さまのニーズと視点に立った店舗づくりを担っていただく店長候補を募集します。 ■業務内容： 当社が運営するファミリーマート（以下FM）店舗でのマネジメント業務を担当していただきます。具体的には、商品発注・精算・売場づくり・お店の経営分析・スタッフの採用・教育など店舗運営全般です。 ■補足： 繁忙状況にもよりますが平均残業時間は15〜20時間／月となっています。ご自身の時間管理もしっかりとコントロールして頂くことも重要です。 ■キャリアパス： 入社後は、本社（福岡市）にて研修後、店舗へ配属となり、店舗スタッフ→副店長を経て、店長としての業務について頂きます。将来的には、FMのスーパーバイザーやFM以外の事業など、業種にとらわれず、1人1人の適性に合わせて様々なキャリアパスを用意しています。 ※店長からSVへのキャリアアップの平均年数例：[30代の方]2〜3年程度／[20代の方]5年程度 ※20代の方で、5〜7年でSV職、又は他事業部へのキャリアアップの実績あり ■魅力： ・JR九州グループの1社としての安定性と、まだまだこれからの成長計画を併せ持つ点は企業軸での魅力の1つです。 ・九州の街を、もっと便利に、もっと元気に。地元九州に住む人々の生活を豊かに快適にする店づくりに関われる醍醐味があります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】【変更の範囲：当社における各種業務全般】 コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、ヘルプデスクの業務をお任せ致します。 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。 担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等… 今までの経験により、配属先を検討いたします。 ＜主な業務内容＞ １：プロジェクト運営（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2：拡大計画の立案、実行（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画） ＜業務イメージ＞ クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。 プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。 ＜プロジェクト例＞ ・担当企業：大手IT企業、大手自動車メーカーなど。 ・基本的には顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。 ・名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中です！ ■ワークライフバランス BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ・平均残業時間：14時間23分 ・有給休暇取得率：87.5％ ※会社全体の数値 また、生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ＜各種制度＞ 育児短時間勤務／配偶者の出産休暇／育児休業／子のならし保育休暇／子の看護休暇／産前・産後休暇 変更の範囲：本文参照

【東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下/マネージャーへのキャリアアップ可能/年間休日122日】 ■採用背景： ・東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」の傘下で社会調査・市場調査、コールセンターや事務作業、セールスの請負をメインに事業展開しております。調査〜販売まで一貫して対応出来ることとその質の高さで安定して案件を頂くことが出来ております。 ■採用背景 ・今回は事業拡大による増員のため、コンタクトセンター事業のプロジェクトリーダー候補になるような方を募集しております。 ■業務内容： ・主にプロジェクトの運営・管理をお任せ致します。 プレイングの管理者としてマネージャーが要件定義・設計・提案など通じて立上げたプロジェクトを実際に運営・管理を担っていただく重要なポジションです。 ・コールセンターや事務のBPOを遂行する傍ら、オペレーターへの指導を含めた品質管理、クライアントへの報告資料の作成や報告会への同席なども行うのでスキルアップしていける環境です。 ・ゆくゆくはプロジェクトの要件定義・設計・提案など業務立上げ〜その後のプロジェクト管理・進捗管理・品質保証・クライアント折衝まで一貫して担当していただくくらいの力を身に付けて頂くことを期待しております。 ■働く環境： ◎年間休日122日 ◎残業時間20時間程度 ◎福利厚生充実 ※保養所やグループ健康促進イベント、ストレスチェックや介護・育児の時短勤務など社員の方の状況に応じた柔軟な体制が整っています。 ■就業時間について補足 ・青森コンタクトセンターでは24時間365日稼働しております。 そのためSVクラスはアサインされる業務によって終業時間や休日休暇が異なります。ボリュームゾーンとしては平日９時〜21時のどこかで、稼働時間が固定される業務もありますが、状況に応じて変動的になる場合もございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜研修制度充実/マネジメントとしての素養が身につく〜 ■業務内容 オペレーション業務を身に着けていただき、適性に応じてチームメンバーの育成・業務手順書の作成等の運用管理やチーム全体のマネジメント業務をお任せ ・クライアント先に常駐し、大手医療ネットワーク商材(主に医療系画像管理システム)に関する保守業務 ・病院関係者からの問い合わせに対して障害調査や操作説明 ・毎週各曜日にサーバのログを取得し、サーバーの正常性確認 <詳細> （1）障害対応業務 （2）定期メンテナンス業務 ■魅力 ・挑戦できる環境×充実した教育体制：クライアント先は長年取引のある大手医療ネットワーク会社のため、同僚となる社員が多くいる環境となり、質問などもしやすい環境 ・働きやすい環境：育休産休復帰率100%で、将来的なライフプランにも協力的 ■身につくスキル ・マネジメントスキル ・医療業界での知識 ・最新機器での医療機器知識 ■組織構成 ・20〜40代の男女が活躍中 ・障害対応チーム：30名程 ・定期メンテナンスチーム：10名程 計40名程度の当社社員、パートナー様が在籍 ■入社後の流れ （1）2週間程度の全体研修受講後、サーバ知識や業界知識を身につける研修、電話応対のためのコール研修実施 （2）クライアント先に配属後は、既存メンバーによるOJTを実施 （3）電話応対業務にて受け答えの仕方や各システムや用語学習 （4）適性や人員の状況を判断して、障害対応もしくは定期メンテナンス業務をお任せ （5）OJTを通して、問い合わせに対するヒアリングや、サーバ及びアプリケーションの基本動作を学習 ■研修について ２週間の全体研修では、事業概要やコンプライアンス、品質管理やロジカルシンキング研修等があり、配属から3か月を目安に、配置されたチームの先輩社員、またはSVにてOJTを実施。 ※役割変更時も同様に所属チームの先輩、SVのOJTを実施 ■シフト制 ・24時間365日稼働している現場の為、休暇が平日になる場合あり ※希望休暇は月5日迄加味してシフトを作成 ※土日祝夜間等の対応が発生するのは入場後半年〜 ※エスカレーション先が限られるため、ある程度1人で業務をこなせる様になった後、お任せ 変更の範囲：会社の定める業務

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×コールセンター・ヘルプデスク・マーケティングなどの総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理〜人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 具体的には… ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等 プロジェクトの規模は60〜70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ■配属先情報 配属先には2024年4月1日現在、119名（正社員：91名　契約社員：28名）のメンバーが在籍しております。うち名古屋センター勤務のメンバーは18名です。 大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供しており、ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務

【『おそうじ本舗』等のFC事業を展開／加盟店2,000店舗以上／安定した事業基盤／フレックス／年休120日】 BtoBtoCのマッチングプラットフォームを提供する当社マーケットプレイス事業部にて、自社サービスに関する問い合わせに対応するコールセンターのSVを募集いたします。 ■業務内容： ・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応 ・委託先コールセンターからのエスカレーション対応 ・作業案件の品質管理全般（VOC分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等） ・チームメンバーの指導・育成、パフォーマンス管理 ・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行 ・コールセンター業務の KPI 設定とその達成に向けたマネジメント ※当社では問い合わせの一次対応をパートナー企業1社に委託しています。そのため、先方SVを介した委託先企業のマネジメントと、自社カスタマーサービスチームのマネジメント双方をご担当いただきます。 ■「楽ラクーン」について： マーケットプレイス事業部は、「楽ラクーン」というBtoBtoCのマッチングプラットフォームを提供しています。ハウスクリーニング業者とユーザーをマッチングする当社のメイン事業「おそうじ本舗」で培ったノウハウを発展させ、様々な生活サービス（エアコンクリーニング、水漏れ対応、電設工事など）の提供業者と、ユーザーに生活サービスを安定的に提供したい企業を繋いでいます。そのため、問い合わせ元も個人のお客様だけでなく、サービス利用企業や作業を提供する業者など幅広い点が特徴です。 今後、ご家庭のお困りごとに対して「信頼性の高い様々なサービスをワンストップで依頼できる」という理想の形に向け、おそうじ本舗をはじめとるす既存サービスとも連携しながら、社内でも一大プロジェクトとして事業規模の拡大を図っています。社内でも注目の新規事業で、事業成長を肌で感じながら自身もスキルアップすることができます。 ■本ポジションの特徴： ・提携先の業界が多岐に渡るため、視座・経験を積むことが可能です。 ・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。 ・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して商流をディレクションする経験を積めます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜JR「盛岡駅」から徒歩14分・通勤やランチ、仕事帰りのショッピングなどにも便利なロケーション◆SCSKのIT技術×BPOサービスを提供◆有給消化率87.5％、残業月5〜15h〜 【業務内容】※変更の範囲：会社の定める業務 コールセンター、マーケティングなどのBPOサービスを提供している当社にて、大外資系コンサルティングファーム様向けヘルプデスクのオペレーター業務をお任せします。社内システムをご利用の社員様からのパソコンに関するお問合せ対応もしくは、パソコンや社内システムの操作説明がメイン業務となります。 具体的には… ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話） ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ◎チャネル：基本ユーザーからの問い合わせには電話で対応しますが、 クライアント担当者への報告など、メールでの対応も行います。 ◎問い合わせ内容 ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしいなど… ■キャリアパス 入社後は、オペレーター（メンバー）として、OJT研修（1〜2か月ほど）を実施のうえ、お客様対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。 その後は、入社から1〜2年前後で、リーダーやスーパーバイザー（SV）などのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。 ※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します ■配属部門情報 配属先には正社員9名、契約社員4名の計13名が在籍しております。自社サービスPrimeDeskR（IT運用サポートサービス）領域において、クライアントである外資系コンサルティングファーム様向けにヘルプデスク業務を運営しております。プロジェクトの規模感は約10名前後で、クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃいます。英語対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方は歓迎です。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。当部署の平均残業時間は5~15h/月程度です。 変更の範囲：会社の定める業務

【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／シニアSV】 ■業務内容： コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。 ・オペレーター・チーム管理（10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理） ・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件 ・応答率管理（応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進） ＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／ ・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応） ・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析） ・センター運営において今後の戦略立案や要員計画 ・そのほか上記に付随する業務 【案件例】 動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。 ＊主なお取引先業種＊ テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成： センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。 メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。 那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。 事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。 業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方： 沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指し、明るく楽しいセンターづくりを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務