◆◇人事DX領域のSaaS導入支援／既存顧客の活用促進を担うカスタマーサクセスポジション／パナソニック、NTT、大和証券、JTBなど大手企業で導入／東証スタンダード上場グループ／HR領域の成長SaaS企業◆◇ ■業務内容 カスタマーサクセスとして、自社開発の採用DXシステムを導入されたお客様へのオンボーディング・活用支援をお任せします。顧客が抱える採用・人材開発領域の業務課題を解決へ導くポジションです。 ＜詳細＞ ・お客様の業務フローを把握し、最適な形でシステム設定を実施（共通の管理画面を使用） ・導入後の定着支援や機能活用のフォロー ・10〜20社を担当し、担当者〜課長クラスの人事部門と並走 ・顧客ニーズの吸い上げ〜商品企画部門との連携による機能改善提案にも携われます ■同ポジションの魅力 ・大手ナショナルクライアント中心に、採用DX・人事DXの推進に関与 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス業務に加え、プロダクト企画・改善にも踏み込めるポジション ・設定作業はOfficeツール（Excel・Word・PowerPoint）で完結するため、業界未経験者も活躍可能 ・顧客とプロダクト開発の橋渡しとして、サービス価値の最大化に貢献できるやりがいあり ■同社の魅力 ・自社プロダクトは4つのHRTech領域で構成され、導入企業は大手企業を中心に拡大中 　（1）e2RPRO（新卒採用支援） 　（2）e2RCareer（中途採用支援） 　（3）Talent Pool by e2R（タレントプール・アルムナイ管理） 　（4）PathFinder（社内公募・人材流動化） 　※PathFinderは同社独自開発の競争力の高いクラウドサービス ・HR領域のSaaS市場が成長する中、同社は人事戦略×事業成長に不可欠なプロダクトを提供し、社会的意義の高い仕事に関われます。 変更の範囲：無

〜子育て支援・宿泊業界の転職支援サービスなどを展開／福利厚生充実／成長環境とWLBの両立〜 保育士の就職支援事業や勤務管理をはじめ、 テクノロジーを駆使して子育て支援領域のプラットフォームを構築しています。 日本ではIT化が進む一方、保育の現場はアナログで非効率的でした。 今日も保育園で働く人々は、子どもたちと十分に向き合えていません。 全国160万人の保育者が保育に専念できるよう安心を提供するため、 テクノロジーを使ってアナログ・非効率を解消いたします。 「保育」×「人」の独自のトータルソリューションを構築しながら、新しい市場を創出、リードしていきます。 ■カスタマーサクセスの役割： 保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する包括的なデジタルソリューションです。 カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。 ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、 今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、 カスタマーサクセスとしては、インサイドセールスやアップセル・クロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。 ■具体的な業務内容： ・保育士バンク！コネクト、保育士バンク！パレットのカスタマーサクセス業務 ・併用可能なエンゲージメントサーベイ等のインサイドセールス業務 ・機能利用率アップのためのアップセル/クロスセル提案 ・当社サービス導入顧客のオンポーディングに向けて、運用提案含む機能説明会の開催と定期フォロー ・解約阻止のための顧客折衝 ■キャリアパス： 必要とされるスキルは、デジタルツールの活用やデータ分析、コミュニケーション力、仮説構築力など多岐に渡ります。 SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる傾向にあり、当該専門家の市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業と言えます。 将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者など、多様なキャリアが広がっています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜未経験歓迎！飛び込みやテレアポは基本無し/システムの仕様設計〜アフターフォローまでお任せ！＞ ■業務概要： 当社のカスタマーサポート職として運送業界をメインにお客様のIT促進化及び、アフターフォローをお任せいたします。 ■業務詳細： ・お客様からの電話対応 エラーのご連絡や新規のお客様からの問い合わせ対応など ・新規のお客様との商談 現状の課題抽出やシステム仕様設計のすり合わせ ・既存のお客様との商談 システムの変更内容の確認 ・社内のプログラマーとの会議 ・運送事業組合が主催する会議や会合への出席 ※飛び込みやテレアポ、ノルマなどはございません。 ■当社の取引先について： 当社の取引先は主に中小の運送会社様となります。 埼玉県で著名な篠崎運輸様や、千葉の大手運送会社様などとも長年の取引がございます。 ■入社後について： ＜入社直後にお任せする業務内容＞ 最初は営業事務から入っていただき、業務内容や主力商品の理解を深めていただきます。 ＜慣れてきたらお任せする内容＞ 徐々に既存顧客から引き継ぎをしていき、入社後1年後くらいを目処に独り立ちをしていただきます。 ■当社の魅力情報について： （1）未経験からでも活躍可能！ 当社では前職土木の設計をやっていて未経験から中途入社された実績などもございます。 コミュニケーションを取るのが好きで、裁量を持ちながら就業したい方は大歓迎です。 （2）ワークライフバランスを整えることができる環境！ 当社は年休123日、残業はほとんど発生しません。だいたい18時30にはどの方も帰宅をしており 仕事とプライベートを充実させることができます。 （3）取引先との長年の取引により安定性◎ 当社は運送業界のIT化を促進しており、まだまだ成長余地がある業界になります。 すでに30年以上前から取引をしており、長い間関係性を築き上げている点から他社参入がされにくく 安定した基盤のもと就業をすることができます。 ■当社について： 当社は国内運送業を対象に、経営合理化に関するシステムの設計およびプログラムの作成を行っております。業界２０年の経験をふまえ、またマイクロソフト社の認定パートナーとして幅広い技能をもって取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「CS組織の再構築に挑戦」｜バックオフィスDXを牽引するCS統括責任者候補〜 ・成長率194％の急拡大フェーズでCS戦略をゼロから設計 ・経営直下ポジションで、100名超のパートナーを束ねる仕組みづくり ・バックオフィスDX市場で圧倒的ポジションを築く急成長企業 ◆私たちについて メリービズ株式会社は、「ビジネスを楽しく」をビジョンに掲げ、企業のバックオフィス課題を解決する**経理特化型BPOサービス『バーチャル経理アシスタント』**を提供しています。 ◆実績 東証上場企業からスタートアップまで幅広い顧客に支持され、**直近成長率194.4％・解約率0.5％**という圧倒的な顧客満足度を誇ります。今後は、経理DXを軸にバックオフィス全体の変革を推進し、業界のスタンダードを創る存在を目指しています。 ◆なぜこのポジションなのか 顧客数・案件数の急拡大に伴い、CS部門の高度化・再構築が急務です。 本ポジションでは、オンボーディングから業務定着・継続的改善までを仕組み化し、顧客の成功体験を最大化するCS戦略を設計・推進していただきます。経営直下で、100名超のバーチャルワーカーと社員を横断的にマネジメントし、CS組織をスケーラブルに進化させる挑戦をお任せします。 ◆職務内容 ・CS部門の責任者候補として、サービス導入〜定着・成果創出までの全体プロセスをリード ・業務オペレーションの再設計、人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進 ◆具体的には： ・顧客オンボーディングの設計・改善 ・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用 ・エンタープライズ顧客の成功事例創出 ・100名超のパートナー・社員チームのマネジメント（育成・評価制度運用） ・業務標準化・効率化の推進 ・経営と連携したCS戦略の立案・実行 ■働きやすい環境： ・ラッシュアワーを避けた出勤およびリモートワークも可能です（コミュニケーション促進のため毎週月・木曜は原則出社）。 ・ハイスペックPC、モニターなどを貸与。ストレスレスな働き方が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜工場経営を見積起点でDX化／数々の受賞歴有／メディアも注目する5億円調達スタートアップ企業／立ち上げフェーズのため裁量権大〜 ■ミッション： 私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。 ■業務内容： ◇導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ◇現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ◇プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ◇定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ◇アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ◇プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 ■出張について： 週に2回から3回の国内出張が発生します。 変更の範囲：会社の定める業務

■職務概要： 主にEC-CUBEで構築したECサイトを運用する既存顧客に対するフォローアップ、提案営業となります。 部門ミッション：顧客のECサイト運営に伴走しその成功を支援する ・顧客満足度向上を目指し、顧客とジョーレンの継続的な関係構築を行う ・顧客の更なる成功を実現するような追加開発や新規案件を創出する ・顧客との窓口（カウンター）として案件推進を行う ■職務詳細： ・顧客への定期的な訪問、オンラインミーティングの実施 ・顧客の課題をヒアリングし、社内開発チームへフィードバック ・ECサイトおよび関連業務の改善提案 ・市場動向等のデータを基にした有益な情報の提供 ・見積り、請求内容の社内調整、提案 ・管理部、マーケ部との連携対応 ■当社の特徴/魅力： ・当社ではtoCの大手企業案件に携わるほか、今後成長が見込まれるtoBのEC案件にもチャレンジできます。100％自社内開発、一体感が感じられる環境です。ご自身の手掛けたプロジェクトが多くの方に使って頂けるサービスとなり、手応えをダイレクトに感じられます。 ・また、当社の代表は「良い環境が良い仕事を生む」と考え、従業員が働きやすい環境整備にも注力しています。心理的安全性が守られ、社員定着率も高く、社員同士が良い関係を築き、力を合わせてモチベーション高く業務に取り組んでいます

【SNSマーケティング支援のための自社SaaSプロダクト導入支援ポジション／リモート可(週1の出社推奨)/フルフレックス/年休128日】 ■ミッション： 顧客のSNSマーケティング成功に伴走し、プロダクトの価値を最大限に引き出すパートナーとして活躍いただきます。 ■募集背景： 事業拡大に伴い、既存顧客への提案機会創出と価値最大化を図る営業活動を強化。関係性を深め、成長を加速させる新ポジション ■業務内容： SNS管理ツール「コムニコ マーケティングスイート」とキャンペーン支援ツール「ATELU」の導入・活用支援をお任せします ■業務詳細： ＜導入支援＞ ・ツール利用のためのキックオフ実施 ・オンボーディング完了条件の達成支援 ＜既存顧客への営業活動＞ ・アップセル・クロスセル実施（担当顧客：約50社） ＜活用支援＞ ・サービス、事例、新機能などのご案内 ・ヘルススコアを基に活用提案 ＜契約更新管理＞ ・年間契約の顧客に対し、更新日3カ月前から確認を行い更新の促進 ■自社プロダクトの強み ・SNS運用のプロが開発 豊富な支援実績をもとに、プロ目線で必要な機能に絞り込んだ開発を実施。自社開発のため、社員の声を反映した継続的なアップデートが可能 ・覚えやすい×使いやすい×効率が良い UI/UXにこだわり、直感的でシンプルな操作性を実現。複数アカウントの一元管理が少ない工数で可能 ・手厚いサポート体制による継続率の高さ プロダクト内チャット機能やカスタマーサクセスによる支援体制が充実。高い継続率を誇る理由の一つ。 ■ポジションの魅力： ・顧客の事業成長に深く関与 ・チームの枠を超え、プロダクトと組織の成長に貢献 ・SaaS×SNSの専門知識を習得可能 ■組織構成： ・ゼネラルマネージャー1名、マネージャー2名、リーダー1名、メンバー14名 ■企業について： SNSマーケティングのプロフェッショナルとして、X、Instagram、TikTok、LINEなどを活用し、顧客のマーケティング活動を支援。 創業以来、大手企業を中心に 2,600件以上の運用代行・コンサルティング実績、自社プロダクトの累計導入 5,000件以上。 変更の範囲：会社の定める業務

■職務概要： カスタマーサクセス スタッフとして、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集しています。お客様のビジネスゴールに深く寄り添い、信頼される戦略的パートナーとして、データとアイディアを駆使して成功へと導く、極めて重要な役割を担います。お客様の成功が私たちのプロダクトの価値を証明し、事業の成長を直接的に牽引します。 ■職務詳細： ・オンボーディング：サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式／個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。 ・顧客の業務課題や目標のヒアリングとKPI設定 ・リテンション：お客様の利用状況を把握し、最適な形で運用をサポート ・Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行います。お客様の利用促進のためワークショップの開催や動画コンテンツの作成を行います。 ・お客様の潜在的なニーズを発見し、アップセル・クロスセルの機会を狙います。 ・プロダクト改善に向けた顧客のフィードバック収集と開発部門への共有 ■キャリアステップ 将来的には、カスタマーサクセスのリーダーやフィールドセールスなど、次のステージにも挑戦していただけるキャリアパスを描いていただけます。 ■組織構成 カスタマーサクセスの部署は、2名体制（ともに30代が活躍中） ※営業部全体では20名くらいの組織となります。 ■会社特徴 東京を拠点とするAIスタートアップで、2014年以来AIイノベーションの最前線に立ち続けています。急成長しながら常に最先端技術の進歩と共に歩んでおり、幅広いビジネス課題の解決を通じて、世の中にインパクトを与えたい意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。 主要プロダクトには、あらゆる文書を高精度でデータ化する次世代AI-OCR「SmartRead」があり、文書処理プロセス全体を効率化します。これにより、企業は手作業のデータ入力を削減し、社員がより付加価値の高い業務に集中できる、人が「ひとらしく」輝ける社会の実現を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【大手クライアント導入のAI自動翻訳SaaS／所定労働7.5時間・月平均20〜30時間程度／フルリモート勤務可】 ◇フルフレックス・フルリモート／所定労働7.5時間でワークライフバランス◎ ◇AIの実装を促進し、言語の壁を越えた新しい社会の実現に貢献 ◇NTTコミュニケーションズ関連会社／三菱商事やパナソニック等大手企業導入で安定◎ AI翻訳のサービスを提供する同社のカスタマーサクセスとして、既存顧客との関係構築・深耕をお任せします。継続的な利用のフォローや、他事業部・関連企業への拡大やアップセルを促進するポジションです。 ■業務詳細 ・導入後のオペレーション設計・スケジュール選定 -プロダクトの利用開始に伴うキックオフの実施 -顧客の課題と目標のすり合わせ、対応策提案 ・社内PdM、Data Sosution等との協業による、顧客深耕、アップセル活動　 ・利用状況の分析・フォロー提案・利用促進 ・顧客に対するナーチャリング施策考案、運用・検証・改善 ・顧客の声の社内共有、プロダクトの改善提案　等 ■AI自動翻訳SaaSについて 「FLaT/MiraiTranslator」は、みらい翻訳が自社開発した高精度・高セキュリティのBtoB向けAI自動翻訳サービスです。日本語と英語を中心に、TOEIC960点相当の翻訳精度を誇るニューラル機械翻訳（NMT）エンジンを搭載し、国内サーバーでの運用による堅牢なセキュリティ体制を実現しています。 他サービス、OEM製品も含めると、1,000組織、90万IDを超える有償アカウントが稼働しており、大手企業を中心に多く導入いただいています。 ■入社後の流れ まずはご入社後半年〜1年程度はＯＪＴにて、顧客対応を中心に行っていただきながら、プロダクト知識を身につけて頂きます。 その後は適性やご希望に合わせ、担当顧客や担当分野の割合を改めて決定していきます。 ■組織構成 セールス＆マーケティング部は全体で23名。そのうち11名がカスタマーサクセスチームとして就業しています。 「誰が言ったのではなく、何を言ったのか」を大切にしており、皆で試行錯誤できるフラットな組織です。雇用形態関係なく全社員がニックネームで呼び合う文化です 変更の範囲：会社の定める業務

【Uターン・Iターン歓迎／年休123日／これまでの営業力とコミュニケーションスキルを、人の命と未来を救うという、これ以上ないやりがいに変えてみませんか？】 当社は、再生医療という最先端の分野で、患者様やそのご家族に希望の光となる治療法を提供しているメーカーです。 ありがたいことに、当社の治療法は多くの注目を集め、月700件以上のお問い合わせをいただいています。 その一つひとつのお問い合わせは、病状の進行に不安を抱え、藁にもすがる思いで当社に連絡をくださった、切実な「SOS」です。 この大切なSOSに、迅速かつ的確に応え、患者様が治療へ踏み出す最初の一歩をサポートする。 その重要な役割を担うカスタマーサポートのポジションを、今回新たに募集します。 ◇具体的な仕事内容 お任せするのは、再生医療の治療法に関するお問い合わせ対応です。 お問い合わせいただいた患者様やご家族は、病状の進行への不安や、治療への疑問など、さまざまな悩みを抱えています。 本ポジションの役割は、単に治療法を説明するだけではありません。 患者様やご家族が抱える不安を解消し、安心して治療に臨めるように導くことです。 ■ファーストコンタクトと課題の把握 お問い合わせ後、すぐに患者様やご家族に連絡を取り、状況を迅速にヒアリング。 電話での短い会話の中から、病状、抱えている不安、疑問点を的確に引き出し、潜在的な課題を特定します。 言葉の裏に隠された真意を見抜く力が求められます。 ■治療の必要性と緊急性の共有 患者様の状況を深く理解した上で、当社が提供する治療法がどのように役立つかを具体的に説明します。 病状の進行リスクを明確に伝え、早期の決断を促すことで、患者様の未来を守るお手伝いをします。 ■意思決定の強力なサポート 治療開始にあたっての不安や疑問を一つひとつ丁寧に解消し、迅速な意思決定を後押しします。 迷いや不安を感じている方でも、高い共感力、提案力、入社後に身につける専門知識を活かした問題解決能力で、次のステップへと導きます。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム市場上場／世界5,500社以上で利用されている自動車産業に特化した「情報プラットフォーム」を運営・提供する唯一の企業／設立以来無借金経営を継続】 ■業務内容： 当社の自動車産業の情報サイト「情報プラットフォーム」のご契約企業に対し、各社の業容やニーズに合わせた使い方や活用方法をご提案し、サービスの定着を図ることが主な業務です。 ■業務詳細： ◇新規入会後企業や利用者変更等の新規ユーザー向けのサービス案内や活用方法の提案、その他サービスのご案内（面談形式。現在は海外の日系企業等、オンラインでの面談が中心ですが、都内近郊の企業には訪問も行っています） ◇既存顧客へのライセンス枠の空き案内、利用者変更等の提案、契約枠拡大の提案活動 ◇利用人数に制限がない大型契約企業へのサービス周知と登録促進活動 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■キャリアパス: 今まで営業経験がない方も、このポジションで経験を重ねていただいた後はご本人の希望があれば営業職に挑戦することが可能です。 ■当社の魅力： 当社は、世界で変貌しつつ発展を続ける自動車産業ポータルを運営しており、現在世界50か国、5,500社以上の企業様にご利用いただいております。自動車産業とIT事業を融合させた世界でも類を見ないトータルソリューションサービスをワンストップで提供しています。 自動車産業に特化したオンライン情報サービス「検索サイト：情報プラットフォーム」を中心に、自動車産業支援ファンド、プロモーション広告：LINES、コンサルティング・受託調査、人材紹介、市場予測データ販売、ベンチマーキングの7事業を展開し、自動車業界を支援するトータルソリューションを提供する「自動車産業ポータル」を運営しております。 【情報プラットフォーム】 自動車産業に関連する企業が共通に必要としながら、入手するには手間やコストがかかる世界各国のサプライヤー情報（発注・納入、拠点データ、動向等）、生産・販売に関する統計データ、技術・市場動向に関するレポート、予測を含めたモデルチェンジデータ等を、日・英・中の3カ国語で提供している会員制の情報サービスです。 【主要顧客】 トヨタ／日産／ホンダ／フォード／デンソー／旭化成等世界の自動車関連企業と取引有 変更の範囲：本文参照

〜顧客のDXやITサービス利用をサポートするカスタマーサクセス〜りそなデジタルハブは、設立されたばかりの会社です。まだまだ組織含め課題も多いため、立ち上げフェーズに関わり成長速度を上げることが可能です〜 ■業務内容： 【既契約先に対するアフターフォロー及び伴走支援】 ・営業担当が獲得した案件（顧客）のアフターフォローをメインに活動していただきます。主には電話・WEB・メールでのアプローチでお客様のシステム導入後の課題解決やお困りごとのヒアリングをおこなっていただきます。 ・新しいオプションプランのご案内や新規システム導入のご提案などにも携わっていただきます。 ・担当顧客数は約50社程度。 【有償サポート「りそなサクセスプラン」の運営】 ・主にセールスフォースにおいての有償サポートプランを現在検討中。実際にお客様の環境に入ってインシデントの発見や操作方法のレクチャーなどのサポートプランの企画立案にも携わっていただきます。 【カスタマーサクセスに関する新規企画立案、運営】 【チームマネジメント業務（※経験に応じて）】 ・現在所属されている5名のメンバーのマネジメント業務にも携わっていただく可能性がございます。 ■当社で働く魅力： ・まだまだDX分野においては課題感の多いお客様に対しDX推進支援を行うことができる社会貢献性の高い仕事です。 ・社会的にもトレンドで有力なクラウドサービスやプロダクトを中心としたソリューション提供を実地で学ぶ事ができ、自身のITスキル・知見を高めることができます。 ■りそなデジタルハブ（株）について： りそなデジタルハブは、中堅・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です。 DXへの取り組みが中堅・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、りそなグループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました。りそなデジタルハブは、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなど5社から出資を受け協業し、またすでに10社以上の企業とも提携しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！ 【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！ 【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。 ＜詳細業務＞ ・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート ・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴： ＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。 ＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。

〜未経験歓迎・業界業種経験は問いません/転勤無/プライベートも大切にできる環境/車通勤可能〜 ■業務内容 【反響営業対応（インバウンド）】 ・電話・メール・WEB問合せへの一次対応 ・訪問、施設見学の案内、資料説明 ・ALSや神経難病患者様、ご家族の相談窓口 【病院・ケアマネージャー対応】 ・病院SW、ケアマネ、包括支援センターからの紹介対応 ・入居希望者の病状・介護度ヒアリング、社内連携 ・医療機関・介護事業者との関係性構築 【入居手続きサポート】 ・入居申込から契約までの事務サポート ・行政手続き（要介護認定、受給者証等）の案内 ・保証会社や身元保証人との調整 ・入居後のフォロー面談 ■魅力 ◇日祝休みでプライベートも大切にできる ◇子育てと両立しやすい環境 産休・育休ともに取得率＆復帰率が高く、復帰後もお子さまの発熱などの事情に配慮し、急な欠勤や早退なども迅速なフォロー体制を整えております。 ◇福岡・百道浜の本社勤務／無料駐車場あり・車通勤OK ■当社について： ・当社は福岡市、飯塚市、田川市、行橋市など福岡県内に7つのデイサービスセンターと、飯塚市、田川市では住宅型有料老人ホームを運営しております。 ・また、2018年にはALS及び神経難病専門の入居施設「ホスピタルホームあいあい曰佐」等を開設し、これまでにない新しい施設を次々と打ち出してまいりました。ALS及び神経難病のケア事業においては困っている方やご家族の受け入れ窓口である『相談支援事業』、 診断初期の方から、ご自宅で医療を受けられる『訪問看護事業』、ご自宅で最後まで過ごせるように 1対1のケアを行う『重度訪問介護事業』など包括的な環境づくりにも力を入れています。 ・今後ますます需要が高まる介護業界において、あいあいグループも新たな挑戦と、拡大成長を続けてまいります。 変更の範囲：会社の定める業務

★年間2倍成長！取引流通額は年間約80億円に達し、業界トップクラスの実績を保有するプラットフォームや企業人事向け業務支援SaaSなど、様々な事業を展開！ ★年間休日125日、平均残業月13h程と柔軟に就業することが可能です！ IPO準備中のHRTech企業である同社にて、採用企業と人材紹介会社のマッチングプラットフォーム「circus AGENT」をご導入後の採用企業様側のカスタマーサポート担当として、以下（1）,（2）のどちらかのチームに配属となります。 （1）運用上の問い合わせ対応 ＜業務詳細＞ ・各種問合せ対応 ・事務局対応 ・問い合わせ件数の適切な減少を目的としたアクションプランの遂行 【問い合わせ内容の例】 ・Fee（エージェント成果報酬）の変更 ・請求関連（請求書や返戻金の相談など） ・選考関連（催促後4営業日以上の連絡がない、候補者への追加質問等） ・circusAGENTの操作方法、バグ ・顧客同士のトラブル（双方にて解決できなかった場合） ・その他相談・依頼 （2）「circusAGENT」を活用し採用数を最大化させるためのオンボーディング支援 ＜業務詳細＞ ・導入企業（採用企業側）の個別オンボーディング （課題ヒアリング、解決提案、期待値調整） ・導入企業のオンボーディングウェビナーの実施 ・ナーチャリング ・新規求人獲得 ┗追加で公開できる求人がないか企業様に確認 ＜circus AGENTの特徴＞ 2019年のリリース以来、掲載求人数は約45,000件、年間推薦数は約50万件に達し、 業界トップクラスの成約実績を保有するプラットフォームへと成長しています。 採用企業は、circusAGENTに求人を掲載するだけで、煩雑な契約手続きなしに 約1,400社以上の人材紹介会社と一括で取引を始めることができます。 ■今後の展望 2019年にサービスを開始した人材紹介プラットフォームcircusAGENTは、採用企業利用者数10,000社、掲載中の求人が80,000以上、 エージェント利用社数約1,500社、月間決定数1,300件程度、取引流通額は年間約80億円に達し、業界トップクラスの実績を保有する プラットフォームへと成長してきました。

<第二新卒歓迎!/自動車の課題をITサービスで解決！年間休日120日以上/業界業種未経験からの中途入社多数在籍> ■業務概要について： 本求人においてはオープンポジションによる募集となっており、ご本人様と面接をしていく中で配属を決定していきます。 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■配属可能性のある業務： ・営業部 整備工場・ガソリンスタンドなどの自動車業界の抱える人手不足や集客課題を解決するクラウドシステムの提案をしていただきます。 ・サクセス部（カスタマーサクセス職） サービス導入クライアントに最大限活用していただき、成果を出していくためのフォローや改善提案を行う仕事内容となります。 ウェブ会議を通じた新規導入先の立上げ支援なども担当いただきます。 ・人事職 当社の人事としてエージェントや採用媒体の選定を始めとした採用業務を担っていただきます。 ・サクセスサポート 営業担当とペアになりサービスの運用開始に向けて案件の管理や関係部署に仕事を割り振る司令塔を担っていただきます。 ■入社後の流れ： 最初の1〜2か月は他部署の業務をご経験いただき、会社全体の業務フローについて学んでいただきます。入社半年〜1年ほどはOJT期間と想定しており、商談同席など長期的にフォローするためご安心ください。 ■取引先について 多数の大手企業様とお取引させていただいております。 例) ・出光興産株式会社様 ・伊藤忠エネクス株式会社様 ・株式会社ENEOSフロンティア様 ■当社の魅力について ・売り上げ好調による安定性 当社は2000年に創業し2013年から業績が右肩上がりとなっております。直近10年でも売り上げが5倍程上がっており従業員数も増えている拡大中の企業です。 ・働きやすい環境 当社は完全週休２日制、年間休日も120日以上あり残業時間も15時間程となっております。仕事とプライベートを両立することが可能となっているため長期にわたり就業することが可能となっております。 ・キャリアアップできる人事制度 当社では評価するものではなく成長の機会となる制度をコンセプトに人事制度を運用しています。6カ月に一度、社長・人事との面談を実施し個人で描くキャリアを伝えることのできる場を設けています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜導入社数2,354社/上場企業グループ/成長市場のAI×SaaS領域でキャリア形成/働き方◎企業/月残業時間10〜20時間/リモート可〜 主に自然言語処理、画像認識、機械学習／深層学習技術に関わるアルゴリズムソリューションを展開する当社にて、カスタマーサクセスを募集します。 ■業務内容： エンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うカスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定 ・チームマネジメント、評価採用 ・カスタマーサクセス業務全般 ・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善 ■ポジションの魅力： 1）「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 2）松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 3）新規事業の推進経験 AI SaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆在宅・フレックス可で働きやすさ◎企業/AIなどの先端領域の人材育成・組織開発・人材紹介企業 /NVIDIA・DataRobot・Microsoftなどグローバル企業と連携し大手約950社の企業にサービスを提供◆◇ ■採用背景 コア事業であるAI人材育成に加え、GX人材育成、AI/DX人材紹介と、続々と新規事業が立ち上がっています。事業拡大に伴い、顧客の成功と事業の成長を両輪で加速させるカスタマーサポートチームの体制を強化するため、新たな仲間を募集します。 ■業務内容 顧客の研修が成功するために、目的のすり合わせから改善提案まで一気通貫で支援します。 ? 顧客の成功支援 ? クライアント・担当コンサルタントとの連携、研修方針のすり合わせ ? 講座環境の準備、研修当日の運営サポート（デリバリー） ? 受講者アンケートの分析と、それに基づく改善提案・報告書作成 ? 個人のお客様からのお問い合わせ対応、快適な学習体験の提供 ? 事業・サービスの仕組みづくり ? 顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善、開発チームへの要件定義 ? 業務プロセスの設計・改善（パートナー企業とのオペレーション構築など） ? 業務自動化・効率化のためのITツール選定・導入・運用 ? チームビルディング ? 業務委託パートナーとのリレーション構築、育成、マネジメント ? 新メンバーの採用・オンボーディング ■このポジションの魅力 ? 事業企画に踏み込む、手応えのある業務領域 ? 「顧客の声をもとに研修の要件定義を行う」「検定の受験体験向上のため、代表と日々議論する」。当社では、これらもカスタマーサポートの重要なミッションです。サポートの枠に収まらず、事業を創る当事者として活躍できます。 ? 市場価値を高めるスキルセット ? 業務設計力: 複数サービスや社外パートナーを巻き込んだ複雑なオペレーションを設計するスキルが身につきます。 ? ITツール活用力: Salesforce、Slack、Notion、GASなどを駆使し、人に依存しないスケーラブルな運用体制を構築する力が養われます。 変更の範囲：会社の定める業務

国内トップシェアの大手企業向け人事統合システム『COMPANY』などの開発・販売・サポートを手掛ける当社にて、カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 ■業務内容： ＜ミッション＞ （1）新規発注顧客のシステム運用を軌道に乗せるサポート （2）顧客フォローから新たなニーズ発掘やそのうえでのマーケティング、新サービス設計等　※発注のための提案活動は営業が担います。 当社はまず1サービスのみを利用いただき、利用サービスを増やしていただくことで取引拡大を目指していくため、ただフォローをするのみならず顧客の課題や困りごとを引き出せる関係構築能力が重要です。 ＜詳細業務＞ ・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など幅広くアプローチして頂きます。 ・法改正や制度変更といった変化への対応について、当社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援していただきます。 ・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担っていただきます。 ※変更の範囲：将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり ■顧客とのコンタクト手段について： 当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度となります。今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴：「はたらく」を楽しくするための福利厚生…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。