■□フルリモートで全国どこからでも勤務OK／土日祝休み／ユーザー対応をメインにお任せ／プロダクトの開発にも携われる／今よりもプロダクト改修に参加したい方大歓迎□■ 導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用しているクラウド型人事労務システム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）を担っていただきます。 ■募集背景： SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。 サポート部門では、 ・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する ・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与するをミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。 ■業務詳細： ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■ポジションの魅力： ・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります 変更の範囲：会社の定める業務

【YoY430％の急成長スタートアップ企業！大手事業会社＆投資会社 大注目の48億円調達企業◎／独自のツアー企画や使いやすいUI設計を強みとする自社プロダクト’’NEWT’’の更なる拡充を目指します／リモート＆フレックス完備の働き方充実を実現します！】 ◆職務内容 『NEWT（ニュート）』をご利用くださるカスタマーからの問い合わせ対応を中心に、サービスの改善や新機能導入のサポートを担当します。具体的には、以下の業務を行います： ◆職務詳細　※基本チャット対応メインとなります！ ・NEWTのサービスに関するお問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・社内各部署との調整 ◆ミッション 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、旅行業界をDXするという難易度の高い挑戦を行っています。旅行は時に人生を大きく動かすきっかけになるため、このミッションに共感できる方を募集しています。 ◆魅力ポイント ・競合優位性：NEWTを通じてスマートフォンで簡単・安心・早く旅行を手配する総合旅行代理店事業 ・投資家注目の企業：設立から短期間でシードラウンドで22.5億円の資金調達に成功 ・働き方の自由度：多様でプロフェッショナルなメンバーを受け入れ、自由と責任を重視した働き方を推奨 ◆組織風土 多様性を尊重し、自由と責任を掲げる組織風土を大切にしています。アウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない環境を提供しています。 ◆働き方 リモートとリアルのハイブリッド環境を用意し、リモート勤務も可能でオフラインでのコミュニケーション機会も大切にし、出社したくなるオフィス環境を整えています。フレックスタイム制度を導入しており、働く時間も自由度高く設定できます。 ◆企業概要 株式会社令和トラベルは「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに掲げています。翌年に海外旅行予約サービスNEWT（ニュート）をローンチし、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。テクノロジーを活用し、デジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ※NEWT： https://newt.net/ 変更の範囲：会社の定める業務

国内トップシェア100％自社開発の当社で、自身の声を反映させながらサービス開発に貢献できる◎／ユーザーファーストな開発／リモート可・残業平均2.3時間で働き方充実 ■業務内容： ユーザーファーストのサービス提供体制を強化・改善するため、カスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質向上をエンジニアリングの観点からAIを活用しながら推進するポジションです。カスタマーサポートチームと連携し、業務効率化や自動化を実現するシステム開発をリードしていただきます。 ■プロジェクト例： ◎LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善 ◎手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進 ◎業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等） ◎ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等） ■開発環境： ※アサインする案件によって若干異なります。 サーバーサイド：PHP、Node.js フロントエンド：JavaScript、React データベース：MySQL インフラ：Linux、Nginx、Apache バージョン管理：GitHub 開発ツール：PHP Storm、Visual Studio Code ■入社後の流れ： ＜初期ミッション＞ 要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。 ・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発 ・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど） ＜その後のキャリア＞ ・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます。 ・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします。 ■組織体制： 配属先は、システム保守運用課になります。 同課では、エックスサーバーを始めとするホスティングサービスや、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【中途定着率95%／フジ・メディア・ホールディングスグループ／残業月15時間以内/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】 総合通販「dinos」のお客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。 ■具体的な業務内容： ・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案 ・応対品質向上のための施策立案・実施 ・チャットボットの運営管理 ・有人チャットの運営管理 ・メール問い合わせ対応チームの運営管理 ・メール問い合わせ業務の効率化 ・電話の自動応答システムの構築・運営 ・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討 ・オペレーター向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼・照会 ※一部受電業務が発生します（テレビショッピング盛況時のみ注文受付応援） ■ポジションの魅力 当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。 そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

■□全国フルリモート／平均残業20h／土日祝休み／未経験多く活躍／マーケティング・デザインの知識経験も得られます□■ 不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール「KASIKA」を提供する同社にて、顧客に対する導入サポート（カスタマーサポート）をお任せします。 ■仕事内容：変更の範囲：会社の定める業務 ・システム導入いただく際の初期設定 ・顧客から依頼いただいたメルマガやLP作成（チーム内でひな形を保有しています！） ・追加設定や顧客からの質問・調査対応 ★顧客とのやり取りは基本的に電話かメールとなります。 ★メルマガ・LPは新規作成・既存テンプレ利用の2パターンあり、クリエイティブな業務もできます！ ★顧客折衝は専門チームがあり、その担当者と協働しながら設定等のテクニカルなサポートを行います。導入中は顧客との打合せにも同席します。導入完了後も、折衝担当が持ち帰った各種設定や追加制作など当チームで行います。 ★KPI…申し込み〜導入完了までの期間（通常、2週間程度で完了） ■教育体制： 同チーム内からメンターがつき、OJTメインで一緒に実務を覚えていきます。3〜4ヶ月程度、顧客との打ち合わせなどにも同席してもらい、その後独り立ちとなります。 ■配属組織： カスタマーサクセス室 導入・設定担当（工務店） 10名で構成されているチームです。カスタマーサポート経験者は少なく、ライター・SE・AD・デザイナー・金融機関出身者などで構成されています。顧客折衝経験を活かしながら、クリエイティブ領域でも活躍したいという方にはピッタリです。 ■面白さ： ただ電話やチャットでサポートするだけでなく、「顧客のやりたいを実現するには？」を謎解きのように考え、他部門とも協議し枠にとらわれない業務ができます。 ■当社の魅力： 代表は元楽天トラベル代表取締役であり、「ビジネス」「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。社員には個性豊かでハイレベルなメンバーが揃っており、自ら学びに行こうと思えばどんなスキルも成長も手に入れられる環境です。

◎6100社が導入！独自ビジネスモデルを確立する物流テック企業でEC事業者からの問い合わせメイン ◎リモート可／残業20時間程度／フレックス EC事業者と倉庫のマッチングプラットフォーム「オープンロジ」を開発運営する同社でカスタマーサポートを募集します。リーダー候補での募集です。 ■仕事内容 EC事業者及び倉庫からの問い合わせの一次対応を担う組織において、対応実務と効率的な仕組みづくりを行っていただきます。ただ問い合わせに対して対応するだけではなく、効率的な業務フローの設計やKPI管理に基づく分析、サービス改善のための提案業務など企画的な要素も担っていただく点がポイントです。 ・メール・チャットによる問い合わせに対する対応 ・各メンバーからのエスカレーション対応 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ※基本的に１次受けは対応しません。 ※EC事業者に対してはメール・電話のみでの対応、倉庫側に対しては電話での対応も発生します。 ■課題感 導入社数増加に伴い、問い合わせ件数も増加しています。また、EC事業者ごとで商品が異なるため、１つのマニュアルがあっても完結しないサポート業務です。EC事業者に対してはメール・チャットのみとしたことで電話対応の80％が削減されましたが、今後も業務効率化のためにフロー改善やそのための企画が求められるポジションです。 ■働き方 ・リモート：週2〜3日可能（慣れるまでは出社メイン） ・残業：20時間程度 ・フレックス：有 ・副業：可 ■プロダクトについて オープンロジはEC事業者（荷主）と倉庫を結ぶマッチングプラットフォーム（フルフィルメントネットワーク）です。荷主側は6100社が導入、倉庫は全国170社と連携しています。荷主側は倉庫を借りる固定費がかからず、また従量課金制となるためリスクなく倉庫側と提携することが可能です。加えて、同社ではマッチングだけでなく倉庫側のオペレーション構築・改善に向けたコンサルティングも実施。荷主・倉庫にとってより最適な物流を実現。個人事業主・中小零細企業・大企業と幅広い顧客層に導入されてています。

〜金融業界の経験を活かせる！子育て世代も活躍中／フラットで社員同士のコミュニケーションが活発！アットホームな組織♪Webullのグループ親会社NASDAQに上場／土日祝休み／年間休日120日以上／GINZA SIXのおしゃれなオフィス/英語に抵抗がなければ可／転勤なし〜 ■業務内容： 2016年の創業以来ネット証券会社として、アプリ全世界4000万ダウンロードを突破するなど急成長中である米Webullグループの日本法人である当社にて、カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 ■業務詳細： ・電話やメール、チャットを通し応答 ・口座開設の方法や、システムの使い方に関する問い合わせが中心の為、難しい質問はほとんどありません。何度も寄せられる質問があればマニュアルを更新したり、報告書にまとめたりします。 ・お客様がアプリを快適に利用できるよう問い合わせ内容の分析も行います。 ・その他、サポート対応歴等のデータ管理 ■働く環境／働き方： ◎30〜40代の社員が多く、子育て世代も多く活躍しています。役職に関係なく、フラットな関係性の中で、コミュニケーションを大切しています。月1回のランチ会やオフィスでの飲み会等、社員からの要望で始まった企画も多くあります。 ◎米国の金融商品を扱っているため、24時間体制で問い合わせ対応をしています。3パターンの勤務時間を1週間ごとに交代で対応。夜間勤務(22時〜7時）の場合はリモートで、問い合わせ件数も日中と比べると少なく、チャットからの問い合わせが基本です。 ■組織構成： オペレーション本部CSグループへの配属となります。社員5名（男性3名／女性2名）、派遣社員1名体制です。 ■入社後の流れ： 先輩社員によるOJT指導を予定しています。入社後2か月ほどは日勤（6:00〜15:00もしくは14:00〜23:00）となります。夜勤対応は業務に慣れ、2か月後を予定しています。生活リズムに慣れるまでは大変かもしれませんが、ゆくゆく夜勤は廃止する方向で検討しています。 変更の範囲：無

【採用管理システム「Talentio」提供／大企業からスタートアップまで幅広く導入／原則リモート・フルフレックス・完全週休2日制】 ■業務内容： 開発チームの一員として、Talentio」の改善や新機能追加など、開発全般を担っていただきます。サーバーサイドやフロントエンドなどの担当領域は、開発内容に応じて横断しながら、開発を進めます。またサービスの開発以外にも、例えばユーザーサポート業務からサービスを改善したりなど、幅広く活動していただきたいと思っています。 ■当社について： 私たちは採用管理システム「Talentio」を開発しています。採用管理システムとは採用プロセスの最適化を支援するもので、候補者や求人の管理を行うソフトウェアです。Talentioでは、多様化する採用プロセスに対して「どんな採用活動、どんな採用チームでも便利に使える採用管理システム」をコンセプトに、企業規模、業種関わらず、多くのクライアント様にご利用いただいています。 ■開発組織について マネージャー含めてエンジニアが６名在籍しております。 サービス開発においては、100％ではなく"120％の完成度"をポリシーとしており、サービスの質を常日頃から追求しております。 ■採用技術： ・言語：Ruby 3.0、JavaScript / TypeScript 4.5 ・フレームワーク：Ruby on Rails 6.1、React.js 16 ・インフラ・ミドルウェア - サーバー: AWS - 構成管理: itamae / terraform - CI: Circle CI - Lint: GitHub Actions + reviewdog(rubocop, brakeman, eslint, stylelint) ・ツール - ソースコード管理: Github - チャット: Slack - ドキュメント: Kibela - タスク管理: Asana / Github Issues - カスタマーサポート: intercom

■採用背景 当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 今後、当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。 ■業務内容 テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 ■具体的には ・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート ・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ ・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応 ・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善 ■働き方： ◎フルリモート体制： 2020年より担当窓口やサービスに関わらずフルリモートでカスタマーサポート業務を実施しており、メンバーは全国に分散。適時当社拠点に集まり業務や研修を実施しています。 ◎勤務体制について： 【入社後数カ月】 ・9：30〜18：30 休憩時間 : 1時間 所定労働時間 : 8時間00分 【入社数カ月後】 ・2交代シフト制/3勤3休 A「9:00〜21:30」　B「21:00〜翌9:30」 休憩時間 : 2.5時間 所定労働時間 : 10時間00分 いずれも、上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があり。 変更の範囲：本文参照

◆240以上の国と地域で利用されるグローバルプロダクト展開／大手企業をはじめ導入サイト500以上／問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現／フルフレックス◆ サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なFAQSaaS『Helpfeel』のセールスをお任せします ■業務内容 入社後3か月間のプレイヤー業務を経て、ユニットリーダーとしてチームを牽引していただきたいと考えています。 ・定量/定性を用いた社内向けの進捗報告 ・成果創出に向けた営業ツールの整備/メンバーのスキルセットのサポート └（架電時の）営業トークスクリプト └切り返しトーク集の作成・ブラッシュアップ └メンバーへの営業ロールプレイング ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■プロダクトについて 特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、検索ヒット率98％を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上させることにより電話での問い合わせ件数を減らすことができ、企業の人件費削減にもつながります。カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めており、主力のHelpfeel事業は2020年以降、毎年2倍以上の事業成長を達成しております。 ■働き方 ・フルリモート×フルフレックスで働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています ・オンラインコミュニケーション文化が活発であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

【プロダクト継続率99%！契約書管理クラウドサービス／大手企業へ多数導入／リモート制度あり・フルフレックス・土日祝休み】 ■業務内容： ◇オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ◇アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） ◇アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ◇カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ◇お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ◇カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ◇カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション ■この仕事で出来る経験： ◇カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます ◇オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます ◇企業法務に携わる多くのトップランナーと関わり、法務業界の未来を一緒に創っていくことができます ■募集背景： Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。 特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【フルリモート／利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」／ユーザーの体験向上に貢献◎ナレッジ改善】 当社は『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくるをミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 ■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部署にて、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、 FAQ・チャットボットのメンテナンスに関する管理・効率化を提案いただきます。 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ・マネジメント候補（リーダーのみ） 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆組織構成 カスタマーエクスペリエンス（CX）部／マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ＜CX部ナレッジマネジメントG＞ ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、 FAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。 意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、以下のような業務の改善や自己解決の向上を目指しております。 ☆社内向け：エンプロイナレッジ Team 対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成） 作成しているコンテンツ：社内マニュアル／メール返信テンプレート　など ☆社外向け：カスタマーナレッジ Team 対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成） 作成しているコンテンツ：お客様向けヘルプページ／チャットbot　など 変更の範囲：本文参照

【富士通グループ／Salesforce製品を中心に、デジタルマーケティングソリューションを提供／2,000社超の提供実績】 ■業務内容： 当社はセールスフォース・ジャパン社の製品導入に専門特化しております。世界トップクラスで人気のマーケティングオートメーション 「Marketing Cloud」やSalesforce CRMの導入支援を行い、システム設計・データベース設計を通じ、お客様のデジタルトランスフォーメーションの支援を担います。 直近では、扱える導入企業が日本にまだ数社しかない「Data Cloud」を用いた、顧客データ基盤を活用した複合的なプロジェクトも開始しています。大手〜中堅・中小企業まで、様々な業界・業種と多岐に渡る、実装・導入案件があります。 ■詳細： 大手企業向けの営業チームに所属し、新規及び既存顧客に対してマーケティング、インサイドセールス、チャネルセールス、パートナー様と協働しながら、CRM、MA、CDP、Tableau等、幅広いクラウドソリューションを提案します。顧客のビジネス変革や課題解決のための提案活動を行うことで、マーケティング、セールス、カスタマーサポートといった複数の部門を繋いだ全社的なデータ活用により、お客様における新たなビジネス機会の創出や価値向上を実現するデジタルビジネスをご支援します。 ■当ポジションの魅力 ・市場価値の高い最先端のデジタルマーケティング知識が身に付きます。 ・セールスフォース・ジャパン社の認定資格が取得できます（受験費用補助あり） ・営業/マーケティング/ITとバランスよくスキルアップが可能です。 ・数年後にはコンサルタントやPMへのキャリアを視野に入れて成長できる環境です。 ・自ら提案して新しいサービスや役割を生み出すチャレンジができます。 ・困ったことがあればチームみんなで助け合いながら解決していく文化があります。 ■働き方 ・全部署テレワーク実施。リモートと出社のハイブリット勤務です。現在はリモートワーク比率が高めです。 ・バーチャルオフィスやチャットを活用し、テレワークでも社内コミュニケーションを活性化させています。 ・テレワーク環境整備補助あり ・フレックスのため、コアタイム以外で休憩を取ったりお子さんの送り迎えする社員も多いです。

〜フルリモートで全国どこからでも勤務可能／残業月15h程度かつ年休128日、実労働7.5h、完全週休2日制で働き方改善可能／会議ほぼ無しで開発に集中できる〜 ■職務内容 自社開発SaaSのフルスタックエンジニアとして、弁護士事務所の案件管理を簡略化する自社開発SaaS『Armana（アルマナ）』を展開する当社にて、自社開発システムの機能を拡張して成長させていく業務をご担当いただきます。主に詳細設計フェーズを専門的に担っていただきます。会議もほぼないので、開発に集中したいエンジニアにとっては最適な環境です。 〈開発ツール〉 ・Webサーバーサイド：Node.js／PHP　 ・Webフロントエンド：AngularJS／webpack ・DB：MySQL／MongoDB ・インフラAWS/Docker/Jenkins/CircleCl ・仮想環境：Vagrant/Docker ・モバイル：Swift/Java/Firebase 仕様調整や問い合わせ等のカスタマーサポートは別部署の専任メンバーが行いますので電話対応などは一切ありません。 ■はたらき方 全エンジニアがフルリモートで就業しており、出社日等も設けていないため全国どこからでも就業いただけます。また完全週休2日制かつ年休128日、実労働7.5h、フレックス制度も導入しているため、柔軟性高く長期的に就業いただける環境です。加えて自社開発のため納期等に追われることも無く、残業月15h程度と働きやすさ抜群の環境です。 ■当社の魅力 ・社長含め取締役全員がエンジニアのため、経験豊富なエンジニア達と共に社会貢献性の高い業務にチャレンジできます。 ・フルリモートが可で自由に働くことができます。 ・会話はチャットがメイン/音楽聞きながら就業可/会議ほぼ無しで開発に注力ができます。 ・事務作業・調整業務は専門スタッフが対応します。 ■代表について 新卒でYahoo!株式会社に入社しリードエンジニアとして活躍をしております。 ＜当社を立ち上げた理由＞ 弁護士をはじめとする国家試験に合格した有資格者の方々に、ITが得意とする分野を引き受けるシステムを提供することで、有資格者の能力を存分に発揮していただくために立ち上げました。

◆◇世界100ヶ国以上で展開するグローバル企業／優れた品質・機能性・デザインを備えた製品を、手の届きやすい価格で提供／創業11年で売上490億円達成◇◆ ■業務内容：当社のカスタマーサポートとして、以下の業務をお任せします。 ・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート ・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案 ・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック ■業務の特徴 ・単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。 ・グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境です。 ■就業環境 ・配属先：カスタマーエクスペリエンス本部 ・30代のメンバーを中心活躍しております。 ・残業：月20〜30時間程度 ・またリモートワークは週3日可能と働きやすい環境となっております。 ■当社の魅力： アンカー・ジャパンは外資のテックベンチャー企業でありながら日本法人の裁量が大きく、意思決定のスピードも速いため、ビジネスプロフェッショナルを目指すセルフスターターの方であれば、様々なスキルを身に付け、大きく成長することが出来る環境です。また、コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 ■事業について： 充電のグローバル・リーディングブランド「Anker」、オーディオブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」、スマートプロジェクターブランド「Nebula」等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。高性能な製品をお手頃な価格で提供しているため、多くのユーザーに愛用頂いております。創業から11年で売上は490億円を突破し、高い成長力を誇る企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

【生成AI×SaaS カスタマーサポートの現場を変革／リモート可】 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 今回募集するポジションではお客様のCX領域における経営／運営課題を把握し、自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。 顧客への提案・受注活動を通じて、お客様の成功と自社の成長の推進を担っていただきます。 ■具体的な業務内容： ・案件の創出 　└インサイドセールスが設定した新規案件のヒアリング内容確認と事前情報収集、仮説構築 　└既存顧客向けの、事業・戦略・利用状況を踏まえた活用支援・提案活動 ・案件のフェーズアップ 　└顧客理解とラポールの構築 　└課題仮説の提示とすり合わせ 　└現状ヒアリングと課題の特定 　└提案の作成（提案書・見積書） ・案件のクロージング 　└受注に向けた契約条件、タスク、スケジュールの交渉・合意・遂行 　└受注後の関連部門との共有と、協業しながらのプロジェクト推進 ■楽しさ： ・「CX」という、あらゆる企業が重視するテーマにおいて、市場価値の高い知見を身につけることができる。 ・「モノ売り」ではなく「コト売り」、ソリューションセールスを実践できるようになれる。 ・これまでの豊富な事例・実績を元に、日本を代表するようなエンタープライズ企業の担当者に提案することができる。 ・最先端、且つ既にお客様から高い評価を得ている生成AIソリューションの提案活動を経験できる。 ■提案プロダクトサービス ・顧客課題にあらゆる角度から提案できるホールプロダクト戦略を採用しています。複数プロダクトを組み合わせたソリューション提案が可能です。 ・有人チャット対応ツール：「MOBI AGENT」 ・チャットボット：「MOBI BOT」 ・セキュリティツール：「Security Suite」 ・ビジュアルIVR：「Visual IVR」 ・電話・音声ボット：「MOBI VOICE」 ・LINE配信：「MOBI CAST」 ・オペレーション支援生成AI：「MooA」

◆AI×特許技術搭載のFAQSaaS／EC・金融・IT・官公庁など多様な業界へ導入多数／グッドデザイン賞受賞／フルフレックス◆ ■募集背景： カスタマーサポートをDXするSaaS『Helpfeel』は現在順調に導入数が増加しており、さらなる事業伸長のためにコールドコールのホット化にも本格的に取り組んでいきたいと考えています。現在、リードナーチャリングを専門的に担うメンバーが不在のため、中心となって取り組んでいただく方を募集します。 ■業務内容： 現在コールドリードが数万件単位である中で、現在はターゲットメールをメインにナーチャリングに取り組んでいますが、どんな顧客にどんなコンテンツを届ければ成果が上がるのか、PDCAサイクルを回しながらホットリード化していただきます。 ＜具体的には＞ ・インバウンドでの顧客獲得に関する企画立案 ・コスト調整 ・ナーチャリングの企画、検討、実行 ・メール集客最大化施策、データ分析　など ■利用ツール： ・Google Analytics ・Hubspot ・Salesforce ■配属組織： マーケティング組織は正社員8名、業務委託10名の計18名の組織です。このうち、インバウンドチームにジョインいただく想定です。 当社のマーケティングは業務を完全に縦割りにはしておらず、必ず複数プロジェクトに取り組んでいただくため、ナーチャリング以外のマーケティングにも積極的に挑戦いただけます。 ■キャリアパス： キャリアの横異動が非常にしやすい環境で、もっと顧客の顔が見える仕事がしたいとカスタマーサクセスに異動したメンバーもいます。プロダクトへのFBも積極的にできるため、新規事業企画やプロダクト開発への挑戦も可能です。現在のマネージャー以下はフラットな組織のため、マネジメントキャリアを目指すことも可能です。 ■働き方： ・創業当初からフルリモートを導入しており、テキストコミュニケーションが活発で、わからないことがあればチャットで誰かが必ず答えてくれる環境です。 ・子育て世代も多く在籍しており、フルフレックスのため送り迎えやお世話での中抜けから業務に戻るなど、柔軟な働き方が叶います。 変更の範囲：会社の定める業務

【プロダクト継続率99%！契約書管理クラウドサービス／大手企業へ多数導入／リモート制度あり・フルフレックス・土日祝休み】 ■業務内容： ◇オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ◇アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） ◇アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ◇カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ◇お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ◇カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ◇カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション ■カスタマーサクセスへの期待値： Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 ■チームについて： ◇メンバー：現在のCS組織は、マネージャー1名＋メンバー3名（40代1名、30代1名、20代1名）です。 ◇特徴：マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。 ■ポジション魅力： ＜会社全体における重要性の高さ＞ カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ＜課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く＞ どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆独立系RPOにてチームで顧客の課題解決を伴走／営業事務・バックオフィス・秘書・カスタマーサポート・コールセンターSV経験者など歓迎◆◇ ■ミッション： 将来的に、中規模〜大規模の採用活動におけるオペレーションチームリーダーとして、業務設計や効率化、業務品質の向上を担っていただきます。 入社直後はメンバーとして業務を実行することからスタート。 効率化や改善提案の経験を重ねながら、1〜2年を掛けて採用活動全体の業務設計・推進の役割を担います。 ■入社後の業務： 下記の業務を進めながら、各業務の設計・効率化・品質向上を担っていただきます。 ◇採用管理システム（ATS）を使用しての応募者データ管理 ◇面接・面談の日程調整 ◇応募者への選考／合否案内 ◇応募者からの問い合わせ窓口　など ■ポジションの魅力： ◎定型的な業務だけではなく、新たな課題に挑戦しながら発見や成長を実感できる。 ◎チームで協力して進めるため、業界や業種の経験がなくても安心して取り組める。 ◎フラットな社風で意見を発信しやすく、自ら手を挙げて新しいことにチャレンジできる環境。 ◎相手の立場に立って先回りして行動し、ホスピタリティ精神を持っている方にはおすすめ。 ■キャリアパス： 経験・志向に応じた様々なキャリアがあります ・採用業務の設計・運用のスペシャリスト ・採用業務の仕組み化・効率化に関する社内コンサルタント ・RPOコンサルタント／採用支援プロジェクトのプロジェクトマネージャー ・事業開発／サービス開発 ・新規営業／マーケティング　など ■就業環境： プロジェクトや時期により異なりますが、出社比率は50％です。（週2〜3回の出社） リモート日でも毎日朝会で顔を見合わせコミュニケーションを重視しており、チャット等で気軽に質問・相談できる環境です。 ※入社後すぐは出社いただき、業務に慣れていただく予定ですのでご安心ください。 ■募集背景 これまで700社以上の採用活動を支援。 社会の変化を採用活動に柔軟に落とし込みながら、各社の特徴にフィットしたサービスを提供してきました。 事業・売上拡大、そして、社員それぞれの強みを活かした体制のもと 顧客への価値提供の質をさらに一緒に高めていく仲間を募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務

大手外資系の安定企業で、育児とキャリアを両立！ フルリモートで、理想の働き方をはじめませんか？ 「仕事も子育ても、どちらも諦めたくない」 そんなあなたの想い、 外資系ならではの柔軟な働き方で実現しませんか？ 世界15カ国でBPOサービスを展開する 大手TDCXグループの一員である当社では、 〈テクニカルサポート〉職を募集中。 完全フルリモートで、通勤の負担がありません。 在宅研修制度も整っており、 育児の合間でもスキルアップが可能。 実際に、平均年齢は33歳と パパ・ママ社員も多数活躍中です！ 産休・育休制度も整っているので、 子育てと両立しながら長期的にキャリアを描けます。 これまでの経験を活かして、 理想の働き方とキャリアを手に入れませんか？ ＊大手グローバル企業でキャリアを築ける ＊100％フルリモート勤務で通勤ストレスなし ＊在宅でも安心の研修＆サポート体制あり ＊頑張りに応じて月最大3万円のインセンティブ支給 世界的に有名なスマートフォン・タブレット・PCメーカーの製品に関する 問い合わせに対応するテクニカルサポート業務をお任せします！ ｜具体的には？ 「アプリの起動方法がわからない」 「電源の入れ方を教えてほしい」 といった個人のお客様からのご相談に、電話で対応します。 ITの知識が今は少ないという方でも大丈夫！ マニュアルや仕様書を見ながら対応できるので、まだ専門知識がなくても安心です◎ ｜入社後は？ まずは約3週間の研修で、製品知識や対応の基礎をしっかり学びます。 その後は1ヶ月ほど、専任メンターのもとでOJTを実施。 実践を通してスキルを身につけていきます。 徐々に慣れていくことで、1日30件ほどの対応も無理なくこなせるようになります！ ★また、研修終了後も専用チャットいつでも質問OK！ メンターが遠隔で画面を見ながらサポートすることも。 安心して頼れる先輩ばかりです。 チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすいカルチャーです！ ★今後のキャリアも選択肢多数！ スキルアップして昇進していくほか、社内公募で他部署への異動も可能！ 意欲に応じて、様々なキャリアが描けます！ （例えば…） ・管理職としてマネジメントを学ぶ ・品質管理部門でスキルアップ ・メンバーを支援するトレーナーへ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【仕事の魅力】 充実の待遇を、『数字』でCHECK！ ◎【100％】フルリモートワーク ◎月収【31万円】も可 ◎月最大【3万円】のインセンティブも目指せる ◎残業は月平均【10時間】程度と少なめ └残業代は1分単位で支給 ◎年間休日【120日】＆完全週休【2日】 急成長中のグローバル企業で活躍！ シンガポールに拠点を置き、世界15ヶ国以上、1万5千人以上が働くTDCXグループの一員である当社。日本拠点では、外資系企業の日本におけるカスタマーサポートを請け負い、業界内で圧倒的な成長を遂げています。社員一人ひとりの成長を支援するカルチャーが根付いており、個々のスキルアップをしっかりと後押ししています。

＜自分らしい働き方で、仕事も私生活も充実＞ 完全在宅×業務委託で働けるオンラインアシスタント！ フルリモート、平日週4日/1日あたり5時間～OKなど、 ご自身のライフスタイルに合わせて、 柔軟に働ける当社のオンラインアシスタント。 通勤時間に縛られない完全在宅で働けるため、 「仕事もプライベートも充実させたい」 「育児や介護と両立させたい」 という方が多数活躍中です！ また、クライアントのご要望に合わせて、 依頼内容についての打ち合わせや、実際のご依頼内容まで対応するので、 感謝の言葉をいただく機会がたくさんあります。 コミュニケーションスキルや調整力などをいかして、 完全在宅でやりがいあるお仕事をはじめてみませんか？ ◆コミュニケーションスキルをいかせる ◆チーム制だからリモートでも孤独感なし ◆研修もオンラインで受講！わからないことはいつでも気軽に相談OK 業務委託のオンラインアシスタントとして、クライアントとのやりとりをはじめとしたカスタマーサポート対応や、ご依頼いただく幅広いアシスタント業務をお任せします。 ◆当社とご契約いただいているクライアントのお問い合わせ対応・ご利用のサポート ◆オンラインでの打ち合わせをはじめとしたクライアントとのやりとり全般 ◆ご依頼業務への対応 各種資料作成、仕訳入力サポート、ECサイト運用補助などご要望に合わせて幅広く対応します。 ◆ご依頼内容に対してのフォローアップ ※主にPCを使用したチャットやオンラインミーティングなどで、 コミュニケーションを取りながら進めていきます。 クライアントによって使用するツールも様々。 ご使用経験のないツールについてはご自身で調べながら対応していくことも多いので、 ITスキルを高めることも可能です。 コミュニケーション能力をいかしたお仕事や、 優先順位をつけてタスク管理を行ったご経験のある方はさらにご活躍いただけます。 ◆当社採用HPにも詳細を掲載しています！ https://fujiko-san.com/careers/ ◆「フジ子さん」公式アンバサダーの＜ホラン千秋さん＞が働く魅力を解説した動画はこちら！ https://fujiko-san.com/careers/#movie 【仕事の魅力】 これまでのご経験、スキルがいかせる！ 行政やメーカー...など、幅広い業種業界から依頼をいただいている当社。ご要望に合わせて様々な業務を対応するので、今までの経験やスキルをいかせます！ 依頼の中にはこれまでのご経験に近いものから、未経験分野まで様々な業務があります。 今までの知識や経験をいかしながら、さらなるスキルアップが叶えられます！ <サポート体制も充実> 当社はチーム制で、サポートできる環境が整っています。お子さんが急に熱を出したときや困ったときには他のスタッフがフォローするなどお互いに支えあう文化があります。 100％リモートワークOK！ご自宅で働けます！ ◆子どもが保育園に行っている時間にお仕事がしたい ◆自分の時間も大切にしたい ◆パートナーの転勤に左右されずに働きたい といった希望が叶えられるのは、ライフワークバランスがとりやすいフルリモートの当社ならでは。 通勤時間に縛られない完全在宅でのお仕事は、 お子さんや家族との時間にもゆとりができること間違いなし！ ご自宅でスキルアップしながら、ウェルビーイングな毎日を当社で実現しましょう！ 【教育制度について】 【導入研修あり（オンラインで実施）】 ≪STEP:1≫業務に必要な基本事項（業務システムやツールの使い方など）をレクチャー ▼ ≪STEP:2≫仕事環境のセットアップ ※PCはご自身のPCを使っていただきます。 ※ネット環境のセットアップは当社では対応できません。ご了承ください。 ▼ ≪STEP:3≫ロープレ（実際のお客様とのやり取りを実践形式で学びます）

常時抱える4000件の案件の中から、エンジニアに合った20～30件の案件を提案。 ≪案件は100%エンジニアが選択≫のため、納得のいくプロジェクトをお選びいただけます。 業界：エンタメ・教育・通信・流通・製造・医療・ゲーム・人材・EC・官公庁等 分野：ブロックチェーン・AR/VR・RPA・自動運転・AI・IoT・ドローン・スマートホーム・スマートグラス・ゲーム開発等 【＊3つのポイントから希望をヒアリング＊】 ★希望の収入 「今後どれくらいの年収を目指しているのか」「年収が上がったらどんな事をしたいか」など、雑談ベースで希望年収を伺います！現状経験が浅い方には、最初にどのプロジェクトで経験を積めばいいかなどのキャリアパスを提示します。 ★スキルアップ AI、IoTなど、トレンド案件も多数ご用意。身につけたいスキルに合わせたプロジェクトを紹介します。また、資格取得や勉強のための書籍購入なども随時サポートしますので、営業や代表に気軽に相談してくださいね。 ★働き方 「フルリモートがいい」「残業の少ないプロジェクトがいい」など、プライベート重視の希望もOK！代表や営業と話し合いながら、理想の働き方が叶うプロジェクトを選んでいきましょう。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 ★データを活用した広告最適化システム開発(Python, TensorFlow) ★契約書解析システムの設計・開発(Python, FastAPI) ★エッジデバイス向け画像認識AI開発(C++, OpenCV, TensorFlow Lite) ★EC向けバックエンドAPIの設計・開発(Go, Kubernetes) ★ライブ配信アプリのフロントエンド開発(JavaScript, React, WebRTC) ★公式アプリのリニューアル開発(Flutter, Dart, Firebase) 言語：Java、PHP、C#、Kotlin、Go、Python、Ruby、Swift、JavaScript、TypeScript等 フレームワーク：Vue.js、Node.js、jQuery、Angular、React、Django、Spring、 Laravel等 *LLM活用プロダクトのフルスタック開発 大規模言語モデル（LLM)を活用した AIアシスタントや自動応答システムの開発を担当。既存のAPIを統合し、新たなAIやAPIを開発・提供します。 具体的なプロジェクト例 ◎カスタマーサポート向け自動応答システムの開発（問い合わせ対応の自動化） ◎マーケティング用コンテンツ生成ツールの開発（広告文・記事の自動生成） ◎エンジニア向けコード補完・レビュー支援ツールの開発（GitHub Copilotのような機能） バックエンドとフロントエンドの両面から開発を進め、API設計、パフォーマンス最適化、UIの実装まで幅広く担当。少人数のチームで裁量を持ち、最新のAI技術を活用しながら、プロダクトの開発・改善に貢献できます。 【言語】TypeScript,Python 【FW】Next.js,React,FastAPI 【DB】PostgreSQL,Firestore 【ツール】Slack,Confluence,Jira,Google Workspace,GitHub,GitHub Copilot 【クラウド】GCP,GPU Cloud Services,Docker,Kubernetes *経理業務効率化SaaSのGoエンジニア 法人向け経理SaaSの開発を担当。認証認可の基盤設計&実装、既存システムとの連携、OAuth/OIDCの認証プロトコル実装を行う。 【言語】Go,Ruby,TypeScript 【FW】Ruby on Rails,React,Redux 【DB】PostgreSQL 【クラウド】AWS (EC2,RDS,ElastiCache,S3,ElasticsearchService,Lambda) 【ツール】CircleCI,JIRA,GitHub <注目ポイント1> 働きやすさもしっかり整えています！ エンジニアが実力を存分に発揮するためには、ストレスフリーに働けることが必須。当社では自由度高く働ける環境をご用意しています！ ★フルリモート98.4% ★副業OK ★年間休日130日 ★服装・髪色・ネイル自由 ★社内業務一切なし ★代表や営業とのコミュニケーションは、電話・チャット・対面と好きな形式でOK！ <注目ポイント2> 自分たちが働きたくなる会社を一緒に作っていきましょう！ 2024年12月に立ち上がったばかりの当社だからこそ、希望に柔軟に応えられることが特徴です！例えば帰社日。現在は設定していませんが、希望があれば社内交流会の形でBBQや花見、忘年会など、様々なイベントを企画します！その他にも、「こんな福利厚生が欲しい！」「会社制度がこうだったらいいのに」という要望もぜひ教えてください。代表と直接話せる風通しの良さがあるため、希望の働き方が叶えられます。