■□フルリモートで全国どこからでも勤務OK／土日祝休み／ユーザー対応をメインにお任せ／プロダクトの開発やマーケティングにも携われる□■ 導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用しているクラウド型人事労務システム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）を担っていただきます。 ■募集背景： SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。 サポート部門では、 ・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する ・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与するをミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。 ■業務詳細： ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■ポジションの魅力： ・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります ■キャリアの広がり 将来的には、オペレーションの強みを活かした業務改善や組織づくり、日々顧客の声に触れてきた経験を活かしてプロダクト戦略側への参画など、様々な可能性がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎！／月間800万人が利用する自社サービス・日程調整ツール「調整さん」「TimeRex」運営〜 ■業務概要 登録ユーザー50万人超のビジネス向け日程調整SaaSサービス「TimeRex」のカスタマーサポート職として、チャットでのユーザー対応、ヘルプセンターの記事作成等を通して、ユーザーが私たちのプロダクトを利用する中での困りごとをすぐに解決できる状態をつくる重要なポジションです。 ■業務詳細 ・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応 ・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善。 ・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善。 ■やりがい ・ユーザーからのフィードバックを開発チームに共有しプロダクトの改善につなげたりなど、プロダクトの改善や新機能開発にも深く携わることができます。 ・受け身の顧客対応ではなく、プロダクト利用の体験を積極的に良くしていくカスタマーサポートを通して社会にインパクトを与える商材に携わることができます。 ■商材について 「調整さん」は月間800万人以上が利用、「TimeRex」は登録ユーザー50万人超の急成長中のSaaS企業で、社会の"日程調整"という課題に真正面から取り組む、ユニークな事業に携われます。詳しくはこちらをご覧ください（https://mixtend.com/products/）。 ■働く環境 ・一部リモート可能で、週2日以上の出社の想定です。 .・残業時間：月平均20時間程度 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎！／月間800万人が利用する自社サービス・日程調整ツール「調整さん」「TimeRex」運営〜 ■業務概要 登録ユーザー50万人超のビジネス向け日程調整SaaSサービス「TimeRex」のカスタマーサポート職として、チャットでのユーザー対応、ヘルプセンターの記事作成等を通して、ユーザーが私たちのプロダクトを利用する中での困りごとをすぐに解決できる状態をつくる重要なポジションです。 ■業務詳細 ・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応 ・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善。 ・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善。 ■やりがい ・ユーザーからのフィードバックを開発チームに共有しプロダクトの改善につなげたりなど、プロダクトの改善や新機能開発にも深く携わることができます。 ・受け身の顧客対応ではなく、プロダクト利用の体験を積極的に良くしていくカスタマーサポートを通して社会にインパクトを与える商材に携わることができます。 ■商材について 「調整さん」は月間800万人以上が利用、「TimeRex」は登録ユーザー50万人超の急成長中のSaaS企業で、社会の"日程調整"という課題に真正面から取り組む、ユニークな事業に携われます。詳しくはこちらをご覧ください（https://mixtend.com/products/）。 ■働く環境 ・一部リモート可能で、週2日以上の出社の想定です。 .・残業時間：月平均20時間程度 変更の範囲：会社の定める業務

自社開発システムのカスタマーサポートをお願いします。 フルリモートでの勤務も可能です。（研修終了後） 休日：土日祝日と長期休暇（年末年始など）など充実しております。 現在の収入をしっかり反映しますのでご安心下さい。 初年度想定年収：500〜1,000万円 ■お願いする業務内容 ・自社開発「IVR システム」のカスタマーサポートです。 ・販売パートナー（販売代理店）からの問い合わせ対応 ・利用マニュアルの更新、および利用方法に関する説明 ・障害発生時の対応および情報共有 ■事業内容 請負開発ではなく、自社開発のシステムを顧客に提供しております。 ・事業の安定化と高収益化を求めると、常に新規受注が必要な請負開発には将来が無いと考えたゆえです。 基本的には、直販ではなく販売パートナー（販売代理店）経由でへサービスを提供しております。 ・直販は粗利益率は高いですが、数多くの顧客対応に忙殺され最終利益が少ないゆえです。 ■アピールポイント： ・自社サービス（地方自治体や上場企業にも利用されております。） ・シェアトップクラス ・フルリモートでの勤務も可（研修終了後） ・年間休日120日以上 ■英語の使用について 社内言語は英語（チャットメイン）です。 お客様へのサポートに関しては日本語で行います。 ■会社の特色： 次々と新たなサービスを立ち上げるような安易な事はしません。 自社の強みが発揮出来る領域を見極めて、自社の開発力が活かされるサービスに経営資源を集中的に投入しております。 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』のセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 エンタープライズ〜SMB顧客に対するアプローチをお任せします。ニーズが顕在化していない状態のため、企業ごとに仮説を立て、戦略的に攻略いただく”質重視”のインサイドセールスです。顧客ターゲティングから実施するため、マーケティング組織と密に連携しながら取り組んでいただきます。 ・架電数は1日30件前後です。２〜３回ほどの接点を経て商談化を目指します。 ・カスタマーサポート組織を持つ企業はもちろん、社内FAQとしての活用も可能なため、対象業界は多岐に渡ります。 ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

★ソフトバンク100％子会社／グループにおける生成AI活用の中核 ★フルフレックス／リモート／完全週休二日制　働き方◎ ★コールセンター向けAIシステム／立ち上げフェーズで裁量あり！ ■採用背景： 事業拡大に伴う増員募集です。現在立ち上げフェーズのため、2名目として参画いただける方を募集します。 ■仕事について： 当社第一号プロダクトの提供開始に伴う、カスタマーサポート体制の立ち上げおよび業務推進 【業務詳細】 ・カスタマーサポート体制の設計／構築（FAQ、マニュアル、サポートフローなど） ・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話）および問題解決 ・サポート対応品質の管理とKPI（応答時間、解決率、顧客満足度など）の策定、モニタリング ・顧客の問い合わせデータの分析を通じた改善提案 ※立ち上げフェーズのため、体制立ち上げや顧客の声を体系的に収集・分析し、改善アクションにつなげた経験は重宝します。 ■メインプロダクト　X-Boost（クロスブースト）： 金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。 （新サービスの X-Ghostにも参画いただく予定です。） ■組織： 現在1名（40代男性）が在籍。 顧客体験価値を高めたい、アーリーフェーズを楽しめる方は歓迎です！ ■会社について： ソフトバンクの総力を結集し、自律思考型AIエージェントのSaaSとコンサルティングを提供していきます。Gen-AX株式会社は、生成AI活用の羅針盤として企業の業務をAI時代へ最適化していくことを目指します。国産LLMの技術力を活かし、KPI設計やデータ管理まで支援し、企業のAI利活用と変革を推進してまいります。 ■事業について： ・自律思考型AIエージェントを目指した戦略立案からコンサルティングまでワンストップで提供 ・当社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月） 変更の範囲：会社の定める業務

★ソフトバンク100％子会社／グループにおける生成AI活用の中核 ★フルフレックス／リモート／完全週休二日制　働き方◎ ★コールセンター向けAIシステム／立ち上げフェーズで裁量あり！ ■採用背景： 事業拡大に伴う増員募集です。現在立ち上げフェーズのため、2名目として参画いただける方を募集します。 ■仕事について： 当社第一号プロダクトの提供開始に伴う、カスタマーサポート体制の立ち上げおよび業務推進 【業務詳細】 ・カスタマーサポート体制の設計／構築（FAQ、マニュアル、サポートフローなど） ・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話）および問題解決 ・サポート対応品質の管理とKPI（応答時間、解決率、顧客満足度など）の策定、モニタリング ・顧客の問い合わせデータの分析を通じた改善提案 ※立ち上げフェーズのため、体制立ち上げや顧客の声を体系的に収集・分析し、改善アクションにつなげた経験は重宝します。 ■メインプロダクト　X-Boost（クロスブースト）： 金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。 （新サービスの X-Ghostにも参画いただく予定です。） ■組織： 現在1名（40代男性）が在籍。 顧客体験価値を高めたい、アーリーフェーズを楽しめる方は歓迎です！ ■会社について： ソフトバンクの総力を結集し、自律思考型AIエージェントのSaaSとコンサルティングを提供していきます。Gen-AX株式会社は、生成AI活用の羅針盤として企業の業務をAI時代へ最適化していくことを目指します。国産LLMの技術力を活かし、KPI設計やデータ管理まで支援し、企業のAI利活用と変革を推進してまいります。 ■事業について： ・自律思考型AIエージェントを目指した戦略立案からコンサルティングまでワンストップで提供 ・当社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月） 変更の範囲：会社の定める業務

〜国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／ハイブリッドワークスタイル（リモート可）〜 カスタマーサポートとして、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートをご担当いただきます。 ■業務内容： ◎顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ◎その他の業務 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。 ◎部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。 ■ポジションの魅力： ◇多様な専門性の追求 顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。 ◇迅速な意思決定と責任あるポジション プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。 ◇高い親和性とキャリアの柔軟性 顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。 ■フレックスタイム制について補足： ・コアタイム：9時30分〜14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時00分〜9時30分／14時30分〜22時00分 変更の範囲：会社の定める業務

３・４月入社者歓迎【土日祝休・在宅勤務可・正社員のオフィスワークへ転身★／電話やチャットでサポート／「ミシュランガイド」や「トリップアドバイザー」と公式連携／利用満足度No.1の飲食店向け予約・顧客管理】 ■業務内容 自社SaaSの飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」にて、カスタマーサポートをお任せいたします。 飲食業界・ホテル業界などのご経験をお持ちの方は、これまでの経験を存分に活かして頂けます。 ■入社後の流れ 入社後3ヶ月程度は契約後の新規導入やフォローを担当するチームへの配属となります。具体的には （1）座学（当社のミッションやバリューについて） （2）プロダクト理解(OJTやデモ画面でロープレ等） ※テスト形式となっており、全てクリアできた方から独り立ちとなります。 ■詳細な業務内容 レストランやユーザーからのシステム利用にあたる問い合わせ対応をメインに、一部レストランの状況に応じた利用方法の提案をお任せします。 ・メール／チャット／電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応 ・ゲストとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート 〈問い合わせの内容例〉 ・システムの使い方やイレギュラー時の対応方法について ・クリスマスのスペシャルコース専用の予約管理の効率的な「TableCheck」の使い方について ■働き方 ・残業時間：20H程度 ※レストラン繁忙期の前はご相談が増える傾向がございます。 ・土日祝休み ・正社員 ・週2程度リモート勤務可／フレックスあり（出社推奨） ■「TableCheck」のサービスについて： （1）グローバル対応と多言語対応によるインバウンド強化 当社は23国語対応しており、訪日外国人の利用に優れており、海外からのお客様を取り込む飲食店にとって、他社サービスよりも高い集客力があります。 （2）クレジットカード事前登録によるキャンセル保障機能（キャンセルプロテクション）で、無断キャンセルによる機会損失を防止ができます。 （3）高度な顧客管理機能とデータ活用によるリピーター育成と業務効率化 来店履歴やオーダー内容、アレルギー、誕生日など顧客属性をスタッフ間で共有が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【土日祝休・在宅勤務可・正社員のオフィスワークへ転身★／電話やチャットでサポート／「ミシュランガイド」や「トリップアドバイザー」と公式連携／利用満足度No.1の飲食店向け予約・顧客管理】 ■業務内容 自社SaaSの飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」にて、カスタマーサポートをお任せいたします。 飲食業界・ホテル業界などのご経験をお持ちの方は、これまでの経験を存分に活かして頂けます。 ■入社後の流れ 入社後3ヶ月程度は契約後の新規導入やフォローを担当するチームへの配属となります。具体的には （1）座学（当社のミッションやバリューについて） （2）プロダクト理解(OJTやデモ画面でロープレ等） ※テスト形式となっており、全てクリアできた方から独り立ちとなります。 ■詳細な業務内容 レストランやユーザーからのシステム利用にあたる問い合わせ対応をメインに、一部レストランの状況に応じた利用方法の提案をお任せします。 ・メール／チャット／電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応 ・ゲストとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート 〈問い合わせの内容例〉 ・システムの使い方やイレギュラー時の対応方法について ・クリスマスのスペシャルコース専用の予約管理の効率的な「TableCheck」の使い方について ■働き方 ・残業時間：20H程度 ※レストラン繁忙期の前はご相談が増える傾向がございます。 ・土日祝休み ・正社員 ・週2程度リモート勤務可／フレックスあり（出社推奨） ■「TableCheck」のサービスについて： （1）グローバル対応と多言語対応によるインバウンド強化 当社は23国語対応しており、訪日外国人の利用に優れており、海外からのお客様を取り込む飲食店にとって、他社サービスよりも高い集客力があります。 （2）クレジットカード事前登録によるキャンセル保障機能（キャンセルプロテクション）で、無断キャンセルによる機会損失を防止ができます。 （3）高度な顧客管理機能とデータ活用によるリピーター育成と業務効率化 来店履歴やオーダー内容、アレルギー、誕生日など顧客属性をスタッフ間で共有が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【急募！IT×マーケの最前線／サポートから企画まで広がるキャリアパス/リモート・フレックス可で長期就業にも◎】 当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。 将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。 【業務の進め方】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。 ・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。 ・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。 【当社カスタマーサポートの特徴】 ・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。 ・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。 【主なサポート業務内容】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映 ・お客様へのアップセル活動の支援 ・障害時における情報周知と対応 ・お客様からの要望を開発部門にフィードバック ・各種集計 など 【働く魅力】 ・充実した育成プログラム: 専任のメンターがつきデータベース設計からWordPress、HTML、JavaScript、マーケティング知識（Googleタグマネージャーなど）まで多岐にわたる業務を習得できます。 ・柔軟な働き方: リモート勤務が可能です 。ワークライフバランスを重視して働けます。 ・キャリアアップ: サポート業務で培ったスキルを活かし、将来的にプロダクト企画やマーケティングなど、多様なキャリアを目指せます。 【得られる経験・スキル】 ・SaaSプロダクトの運用・ビジネスモデルに関する専門知識 ・顧客の課題を引き出し、解決策を提案するコンサルティングスキル ・データ分析に基づいたマーケティングの知識 変更の範囲：会社の定める業務

【急募！IT×マーケの最前線／サポートから企画まで広がるキャリアパス/リモート・フレックス可で長期就業にも◎】 当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。 将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。 【業務の進め方】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。 ・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。 ・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。 【当社カスタマーサポートの特徴】 ・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。 ・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。 【主なサポート業務内容】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映 ・お客様へのアップセル活動の支援 ・障害時における情報周知と対応 ・お客様からの要望を開発部門にフィードバック ・各種集計 など 【働く魅力】 ・充実した育成プログラム: 専任のメンターがつきデータベース設計からWordPress、HTML、JavaScript、マーケティング知識（Googleタグマネージャーなど）まで多岐にわたる業務を習得できます。 ・柔軟な働き方: リモート勤務が可能です 。ワークライフバランスを重視して働けます。 ・キャリアアップ: サポート業務で培ったスキルを活かし、将来的にプロダクト企画やマーケティングなど、多様なキャリアを目指せます。 【得られる経験・スキル】 ・SaaSプロダクトの運用・ビジネスモデルに関する専門知識 ・顧客の課題を引き出し、解決策を提案するコンサルティングスキル ・データ分析に基づいたマーケティングの知識 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』のセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 ”質＞量”のインサイドセールスです。事前にマーケやフィールドセールスとともに、どのように攻略するか戦略立てたうえでアプローチをいただきます。 対象顧客：toCサービス企業、金融機関などを中心に、コールセンタ—機能を持つ企業／社内FAQの導入を検討・導入済みでリプレイスを検討している企業 顧客規模：中堅〜大手企業 アプローチ方法：架電（1日20〜30件）、メール ■育成体制 最初の1か月間はオンボーディング期間となり、製品やオペレーションについてのインプット、ロープレをしっかり実施し、現場配属に向けた準備をしていただきます。2か月目〜チームに配属となり、配属チームごとに研修を実施します。 ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォームのセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 入社後3か月間のプレイヤー業務を経て、ユニットリーダーとしてチームを牽引していただく想定です。 ・定量/定性を用いた社内向けの進捗報告 ・成果創出に向けた営業ツールの整備/メンバーのスキルセットのサポート └トークスクリプト └切り返しトーク集の作成・ブラッシュアップ └メンバーへの営業ロールプレイング ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■プロダクトについて 当社を代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発したテクニカルフェローが発明した特許技術「意図予測検索」をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

〜「出前館」を運営するIT企業／LINEヤフーグループの安定性／フレックス／リモート可／土日祝休み〜 ■業務内容： 顧客応対管理担当として、出前館のサービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターでは1次解決が難しかった重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をご担当いただきます。 ■具体的な業務内容： ・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応やエスカレーション対応 ・発生案件の内容調査や分析、および改善策の立案 ・関連部署への報告書や改善提案書の作成 ・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有、改善活動推進 ■業務の特徴： ・CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 ・出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度や品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ＜サービス改善の実例＞ 従来有人チャット中心だった対応を、問い合わせフォームを新規実装することで効率化。写真添付や詳細入力により情報取得が精緻化し、対応スピードと顧客負担を大幅に改善しました。 ■当ポジションの特徴： ・お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。 ・日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。 ■当社について： ・アクティブユーザー500万人超、加盟店舗数12万店舗以上を誇る日本最大級のデリバリーサービス「出前館」を運営しています。 ・LINEヤフーグループ（東証プライム上場）の安定性の中で様々な業務にチャレンジができます。 変更の範囲：会社の定める業務