■□フルリモートで全国どこからでも勤務OK／プロダクトの開発やマーケティングにも携われる□■ 導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用しているクラウド型人事労務システム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）を担っていただきます。 事業拡大に伴いプロダクト/機能数・ユースケースが継続的に増加し、カスタマーサポートにおける問い合わせの量・範囲・難易度が拡大しています。 従来の運用のままでは品質と生産性の両立が難しくなりつつあるため、現場の運用をリードし、育成・標準化・改善を推進できるサポートリードを求めております。 ■業務詳細： ◎KPI設計・モニタリング ・生産性目標／集計頻度／可視化先の設計 ・スキルカバレッジ／更新サイクル／ボトルネックの特定 ・相談分類／改善アクションへの接続 ・品質指標(満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど)／監査設計／是正アクション ◎日々の運用リード ・チャット対応の安定稼働 ・サポートリソースの最適化とオペレーションの平準化の実現 ・インシデント/突発対応時の交通整理 ・PTへの適切なFB及び改善 ・チャット対応にAI活用を用いて生産性向上とか ◎ナレッジ標準化・運用改善 ・FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と品質担保の仕組み ・“複雑なオペレーションがそのまま” 低減 ・改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）と遂行 ◎育成 ・立ち上がり設計（目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） ・育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） ・“ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ ■ポジションの魅力： ・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善、テクニカル領域など専門性を伸ばすことも可能です ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります 変更の範囲：会社の定める業務

〜チャット・メール中心のBtoBカスタマーサポート＊問い合わせ対応だけでなく、FAQ改善やプロダクト成長にも関われるポジション／バックオフィス支援のSaaS開発企業！／2025年度「働きがいのある会社」認定企業／フレックス／福利厚生充実〜 ＼＼こんな方々の応募お待ちしております／／ ・顧客の課題に寄り添い、継続的な関係構築にやりがいを感じる方 ・プロダクトの改善や成長にも関わりたいという意欲をお持ちの方 ■業務内容 ◇クラウド型人事労務システム「ジンジャー」をご利用中のお客様が、チャットボットで解決できなかったお問い合わせに対し、チャットやメールを通じてサポートを提供するポジションです。 ◇お客様の疑問や課題を丁寧にヒアリングし、お客様の円滑なシステム利用を支援します。 ■プロダクトについて クラウド型人事労務システム「ジンジャー」は、勤怠管理・給与計算・労務手続きなど、人事業務を一つのデータベースでまとめて管理できるSaaSです。企業のバックオフィス業務を効率化し、人事担当者が本来向き合うべき業務に集中できる環境を支援しています。 ■具体的な業務内容 ◎お客様からの問い合わせ対応 チャットやメールを通じて、お客様からのシステム操作、機能に関するお問い合わせに対応します。 お客様の質問に対し、既存のFAQやナレッジを活用し、分かりやすく具体的な解決策を提示します。 ◎対応履歴の正確な記録 お客様とのやり取り内容や解決状況をシステムに正確に記録し、チーム内の情報共有を促進します。 ◎ナレッジベースの改善提案 お客様から多く寄せられる質問や、解決に時間を要したケースなどを分析し、FAQやヘルプコンテンツの改善提案を行います。 ■当社について 弊社は、ネオキャリア発のHR SaaS企業として、ベンチャーならではのスピード感と、事業基盤の安定感を両立しています。従業員数は約500名規模まで成長し、黒字化も達成。意思決定は速く、業務や組織の仕組みはしっかりと整っているため、挑戦と安定のバランスが取れた「ちょうどいい成長環境」が広がっています。現在は第二創業期のフェーズにあり、プロダクト開発はもちろん、組織づくりにも当事者として深く関われる点が大きな魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務

自社開発システムのカスタマーサポートをお願いします。 フルリモートでの勤務も可能です。（研修終了後） 休日：土日祝日と長期休暇（年末年始など）など充実しております。 現在の収入をしっかり反映しますのでご安心下さい。 初年度想定年収：500〜1,000万円 ■お願いする業務内容 ・自社開発「IVR システム」のカスタマーサポートです。 ・販売パートナー（販売代理店）からの問い合わせ対応 ・利用マニュアルの更新、および利用方法に関する説明 ・障害発生時の対応および情報共有 ■事業内容 請負開発ではなく、自社開発のシステムを顧客に提供しております。 ・事業の安定化と高収益化を求めると、常に新規受注が必要な請負開発には将来が無いと考えたゆえです。 基本的には、直販ではなく販売パートナー（販売代理店）経由でへサービスを提供しております。 ・直販は粗利益率は高いですが、数多くの顧客対応に忙殺され最終利益が少ないゆえです。 ■アピールポイント： ・自社サービス（地方自治体や上場企業にも利用されております。） ・シェアトップクラス ・フルリモートでの勤務も可（研修終了後） ・年間休日120日以上 ■英語の使用について 社内言語は英語（チャットメイン）です。 お客様へのサポートに関しては日本語で行います。 ■会社の特色： 次々と新たなサービスを立ち上げるような安易な事はしません。 自社の強みが発揮出来る領域を見極めて、自社の開発力が活かされるサービスに経営資源を集中的に投入しております。 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』のセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 エンタープライズ〜SMB顧客に対するアプローチをお任せします。ニーズが顕在化していない状態のため、企業ごとに仮説を立て、戦略的に攻略いただく”質重視”のインサイドセールスです。顧客ターゲティングから実施するため、マーケティング組織と密に連携しながら取り組んでいただきます。 ・架電数は1日30件前後です。２〜３回ほどの接点を経て商談化を目指します。 ・カスタマーサポート組織を持つ企業はもちろん、社内FAQとしての活用も可能なため、対象業界は多岐に渡ります。 ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

【土日祝休・在宅勤務可・正社員のオフィスワークへ転身★／電話やチャットでサポート／「ミシュランガイド」や「トリップアドバイザー」と公式連携／利用満足度No.1の飲食店向け予約・顧客管理】 ■業務内容 自社SaaSの飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」にて、カスタマーサポートをお任せいたします。 飲食業界・ホテル業界などのご経験をお持ちの方は、これまでの経験を存分に活かして頂けます。 ■入社後の流れ 入社後3ヶ月程度は契約後の新規導入やフォローを担当するチームへの配属となります。具体的には （1）座学（当社のミッションやバリューについて） （2）プロダクト理解(OJTやデモ画面でロープレ等） ※テスト形式となっており、全てクリアできた方から独り立ちとなります。 ■詳細な業務内容 レストランやユーザーからのシステム利用にあたる問い合わせ対応をメインに、一部レストランの状況に応じた利用方法の提案をお任せします。 ・メール／チャット／電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応 ・ゲストとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート 〈問い合わせの内容例〉 ・システムの使い方やイレギュラー時の対応方法について ・クリスマスのスペシャルコース専用の予約管理の効率的な「TableCheck」の使い方について ■働き方 ・残業時間：20H程度 ※レストラン繁忙期の前はご相談が増える傾向がございます。 ・土日祝休み ・正社員 ・週2程度リモート勤務可／フレックスあり（出社推奨） ■「TableCheck」のサービスについて： （1）グローバル対応と多言語対応によるインバウンド強化 当社は23国語対応しており、訪日外国人の利用に優れており、海外からのお客様を取り込む飲食店にとって、他社サービスよりも高い集客力があります。 （2）クレジットカード事前登録によるキャンセル保障機能（キャンセルプロテクション）で、無断キャンセルによる機会損失を防止ができます。 （3）高度な顧客管理機能とデータ活用によるリピーター育成と業務効率化 来店履歴やオーダー内容、アレルギー、誕生日など顧客属性をスタッフ間で共有が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【SCM領域でESG対応・リスク管理・可視化を実現するSaaS／大手製造メーカー導入拡大中／裁量大きいカスタマーサポート立ち上げポジション】 ■業務概要 当社が提供するサプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。サプライチェーン全体の可視化やリスク管理を支援し、企業の安定した事業運営をサポートするため、導入企業や関連部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指します。プロダクト導入・機能拡張が急速に進む中、サポート体制の立ち上げから関与し、顧客の声を基にしたプロダクト改善にも積極的に携われるポジションです。 ■業務詳細 導入企業は売上規模1,000億円以上の大手製造メーカーが中心で、主に購買・調達部門との折衝が発生します。社内のCSやPdM、開発チームと協力しながらサービス品質向上に努めていただきます。 ・新規／既存機能の操作説明資料の作成と案内 ・チャットやコールによる顧客問い合わせ対応 ・課題の調査・解決支援、顧客要望の回収・分析 ・プロダクトチームへの改善提案 ・問い合わせや新機能リリース時の他部門連携 ・ヘルプセンターやFAQ、ナレッジベースの企画・運用 ■扱うサービス サプライヤー情報一元管理、ESG・リスクスコアリング、倒産情報連携、AIエージェントによるリスク対策提案など、SCMの課題解決に直結する多機能を提供します。 ■業務の魅力 サポート部門の立ち上げから関われるため裁量が大きく、急成長中の環境下で多様な業務経験が積めます。難易度の高いサポート業務を通じて成長実感や達成感を得られます。 ■教育体制 OJTを中心に、書籍購入補助など学習サポートも充実しております。 ■就業環境 フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）、週3日リモートワーク可、年間休日125日、独自休暇制度や副業可など、柔軟な働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス サポート部門リーダー・マネージャーやPdM、他部門への異動、プロダクト開発参画など多彩なキャリアが描けます。 ■企業の特徴/魅力 SCMインフラ構築を目指し、ESGやリスク管理領域でイノベーションと高い社会的インパクトを追求するスタートアップ企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆幅広くクラウドサービスを展開／年休125日（土日祝）／転勤なし／リモート可能◆◇ ■業務内容： 自社クラウドサービスを展開する上で必要不可欠なサービス基盤のシステム構築〜保守を主にお任せしていきます。実力次第では即戦力として新サービスの開発等も担当していただく予定です。 ■業務範囲の一例： ・各ロケーションのシステム監視、障害対応 ・国内、海外の社内サポートメンバーからの技術相談対応 ・社内システムの構築(サーバ機器やネットワーク機器のセットアップなど) ・お客様の業務システム構築(Web サーバや VPN サーバの構築など) ■まずお任せしたいお仕事：サーバ構築、サーバ管理、リソース管理 ■ゆくゆくお任せしたいお仕事：クラウドサービス管理責任者など上記その他の広い業務 ※自社クラウドサービスの管理業務になります。 ■環境：Red Hat Linux、Windows Server 2016、Virtuozzo、Juniper、Ciscoルータ等 ■入社後の流れ： 基本的には変わらない１週間〜２週間は研修となります。 その後はOJTで進めていきます。 期間についは定めていないので、安心して働ける環境です。 ■魅力ポイント： ◎残業月20Ｈ程度、急な呼び出しなし ◎ 海外基準の最先端に触れる機会が豊富 ◎Linux／CentOSの新しい開発の際に声がかかる技術者も在籍 ◎海外支社とは英語でコミュケーションを取るため、英語のスキルが磨ける ◎自社内勤務のため、深い技術力をつけることができる（データセンター保有） ※自社クラウドサービスについて：https://tsukaeru.net/ ■就業環境： 残業時間は月20Ｈ程度、同部署とは別に窓口として、自社専属スタッフのオペレータ、メール、チャットによるカスタマーサポートが充実している為、急なトラブル対応などでの呼び出しはほとんどありません。 ■キャリアパス： 自由自在に組み合わせることができる設備面の優位性はもちろん、リレーションを活かした新OSの開発プロジェクトにも チャレンジすること可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆幅広くクラウドサービスを展開／年休125日（土日祝）／転勤なし／リモート可能◆◇ ■業務内容： 自社クラウドサービスを展開する上で必要不可欠なサービス基盤のシステム構築〜保守を主にお任せしていきます。実力次第では即戦力として新サービスの開発等も担当していただく予定です。 ■業務範囲の一例： ・各ロケーションのシステム監視、障害対応 ・国内、海外の社内サポートメンバーからの技術相談対応 ・社内システムの構築(サーバ機器やネットワーク機器のセットアップなど) ・お客様の業務システム構築(Web サーバや VPN サーバの構築など) ■まずお任せしたいお仕事：サーバ構築、サーバ管理、リソース管理 ■ゆくゆくお任せしたいお仕事：クラウドサービス管理責任者など上記その他の広い業務 ※自社クラウドサービスの管理業務になります。 ■環境：Red Hat Linux、Windows Server 2016、Virtuozzo、Juniper、Ciscoルータ等 ■入社後の流れ： 基本的には変わらない１週間〜２週間は研修となります。 その後はOJTで進めていきます。 期間についは定めていないので、安心して働ける環境です。 ■魅力ポイント： ◎残業月20Ｈ程度、急な呼び出しなし ◎ 海外基準の最先端に触れる機会が豊富 ◎Linux／CentOSの新しい開発の際に声がかかる技術者も在籍 ◎海外支社とは英語でコミュケーションを取るため、英語のスキルが磨ける ◎自社内勤務のため、深い技術力をつけることができる（データセンター保有） ※自社クラウドサービスについて：https://tsukaeru.net/ ■就業環境： 残業時間は月20Ｈ程度、同部署とは別に窓口として、自社専属スタッフのオペレータ、メール、チャットによるカスタマーサポートが充実している為、急なトラブル対応などでの呼び出しはほとんどありません。 ■キャリアパス： 自由自在に組み合わせることができる設備面の優位性はもちろん、リレーションを活かした新OSの開発プロジェクトにも チャレンジすること可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォームのセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 入社後3か月間のプレイヤー業務を経て、ユニットリーダーとしてチームを牽引していただく想定です。 ・定量/定性を用いた社内向けの進捗報告 ・成果創出に向けた営業ツールの整備/メンバーのスキルセットのサポート └トークスクリプト └切り返しトーク集の作成・ブラッシュアップ └メンバーへの営業ロールプレイング ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■プロダクトについて 当社を代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発したテクニカルフェローが発明した特許技術「意図予測検索」をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

【ミラノ発ラグジュアリーレザーブランド｜スマホケースからバッグ、財布等の革製品で幅広い年代層が支持｜年休120日｜リモート・フレックス制度あり◎】 ■ポジションについて： カスタマーサポート部の責任者（部門マネージャー）として、メール・チャット・電話の3チャネルにおけるお客様対応を統括し、ブランドへの信頼とリピート購入につながる顧客体験を「組織として」実現していただくポジションです。 これまでの組織基盤を引き継ぎ、次のフェーズへと進化させる役割を期待しています。具体的には、「フロント／バックエンド分離」の組織再編の定着、電話応対の戦略的強化、修理チームとの連携設計、VOCの事業活用という4つのテーマを推進いただきます。 ＜中長期ビジョン＞ 将来的には、CS部門の枠を超えてCX全体の責任者へとスコープを広げ、店舗・EC・修理を横断したオムニチャネルの顧客体験設計を担っていただくことを期待しています。「修理して長く使う」というラグジュアリーブランドならではの体験を支えるCSを確立し、お客様の声を起点に事業を動かす組織をともに創っていきます。 ■ お任せしたい業務内容 （1） チームマネジメント・組織運営 35% （2） CSオペレーションの標準化・品質向上 25% （3） 他部門連携・VOCの事業活用 25% （4） 経営報告・部門戦略 15% ■組織構成： 正社員・アルバイト含む18名規模で構成されております。 ■ 使用ツール Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等 ■ このポジションの魅力 （1） CSが「価値創出部門」 — お客様の声を商品改善・新商品企画・店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます。 （2） 役員直下のスコープと裁量 — CS部門の予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく数週間で動きます。 （3）「組織を作る側」に立てるタイミング — 組織再編の真っ最中だからこそ、マニュアル・評価制度・業務フローを自らの手で設計できます。 （4）「修理して長く使う」体験を支える — CSが修理体験まで設計するポジションは希少。「売って終わり」ではない長期的な顧客体験を創れます。 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』のセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 ”質＞量”のインサイドセールスです。事前にマーケやフィールドセールスとともに、どのように攻略するか戦略立てたうえでアプローチをいただきます。 対象顧客：toCサービス企業、金融機関などを中心に、コールセンタ—機能を持つ企業／社内FAQの導入を検討・導入済みでリプレイスを検討している企業 顧客規模：中堅〜大手企業 アプローチ方法：架電、メール ■育成体制 最初の1か月間はオンボーディング期間となり、製品やオペレーションについてのインプット、ロープレをしっかり実施し、現場配属に向けた準備をしていただきます。2か月目〜チームに配属となり、配属チームごとに研修を実施します。 ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務