【在宅可|カスタマーサポート|年収600万〜◎】大手製造・自動車メーカー導入拡大|立上コアメンバー株式会社Resilire
情報提供元
募集
仕事内容
【SCM領域でESG対応・リスク管理・可視化を実現するSaaS/大手製造メーカー導入拡大中/裁量大きいカスタマーサポート立ち上げポジション】 ■業務概要 当社が提供するサプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire(レジリア)」のカスタマーサポート業務をお任せします。サプライチェーン全体の可視化やリスク管理を支援し、企業の安定した事業運営をサポートするため、導入企業や関連部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指します。プロダクト導入・機能拡張が急速に進む中、サポート体制の立ち上げから関与し、顧客の声を基にしたプロダクト改善にも積極的に携われるポジションです。 ■業務詳細 導入企業は売上規模1,000億円以上の大手製造メーカーが中心で、主に購買・調達部門との折衝が発生します。社内のCSやPdM、開発チームと協力しながらサービス品質向上に努めていただきます。 ・新規/既存機能の操作説明資料の作成と案内 ・チャットやコールによる顧客問い合わせ対応 ・課題の調査・解決支援、顧客要望の回収・分析 ・プロダクトチームへの改善提案 ・問い合わせや新機能リリース時の他部門連携 ・ヘルプセンターやFAQ、ナレッジベースの企画・運用 ■扱うサービス サプライヤー情報一元管理、ESG・リスクスコアリング、倒産情報連携、AIエージェントによるリスク対策提案など、SCMの課題解決に直結する多機能を提供します。 ■業務の魅力 サポート部門の立ち上げから関われるため裁量が大きく、急成長中の環境下で多様な業務経験が積めます。難易度の高いサポート業務を通じて成長実感や達成感を得られます。 ■教育体制 OJTを中心に、書籍購入補助など学習サポートも充実しております。 ■就業環境 フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00)、週3日リモートワーク可、年間休日125日、独自休暇制度や副業可など、柔軟な働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス サポート部門リーダー・マネージャーやPdM、他部門への異動、プロダクト開発参画など多彩なキャリアが描けます。 ■企業の特徴/魅力 SCMインフラ構築を目指し、ESGやリスク管理領域でイノベーションと高い社会的インパクトを追求するスタートアップ企業です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝10F 勤務地最寄駅:五反田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):369,900円〜566,600円 固定残業手当/月:130,100円〜183,400円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※固定残業手当は月45時間分支給。SO付与あり。昇給あり。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、16:00〜21:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 産前産後・育児・介護・結婚・忌引・生理・独自休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限3万円まで 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 書籍購入制度、OJTによる教育育成を実施 <その他補足> ■健診・定期健康診断 ■制度・結婚・出産祝金制度・産前産後休暇、育児休暇・介護休暇・結婚休暇・忌引休暇・生理休暇・レジリエンス休暇付与(Resilire独自の休暇)・書籍購入制度・副業可・育児休暇取得実績あり・育休後復帰率100%
選考について
対象となる方
■必須条件 ・IT、SaaS企業でのカスタマーサポート実務経験 ・チャットやメール等テキストでのサポート経験 ■歓迎条件 ・CS立ち上げ経験、CS/ITシステム導入経験、エンタープライズ企業対応経験、業務改善・マネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社Resilire
所在地
東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル2FWeWorkTK池田山
代表者
代表取締役 津田 裕大
事業内容
【事業概要】 サプライチェーンの寸断を予防し、製品の安定供給を実現するため、サプライヤーネットワークの可視化とインシデントデータの連携を可能にするSaaSを提供しています。 コロナ禍による衛生用品の不足や、半導体不足による自動車の減産等、製品の供給が滞っているニュースなど、サプライチェーン寸断による影響は大きい。 この背景として、製造業にとってサプライヤー(調達先)がブラックボックス化し、災害等のインシデント発生時の影響把握が遅れてしまうことで、需給バランスが変化することにあるためです。 これらの課題を解決するSaaSを提供しています。
従業員数
6名
資本金
20百万円
平均年齢
34歳
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