仕事内容

■□フルリモートで全国どこからでも勤務OK/プロダクトの開発やマーケティングにも携われる□■ 導入社数60,000社以上、99%の企業様が継続利用しているクラウド型人事労務システム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート(チャットサポート)を担っていただきます。 事業拡大に伴いプロダクト/機能数・ユースケースが継続的に増加し、カスタマーサポートにおける問い合わせの量・範囲・難易度が拡大しています。 従来の運用のままでは品質と生産性の両立が難しくなりつつあるため、現場の運用をリードし、育成・標準化・改善を推進できるサポートリードを求めております。 ■業務詳細: ◎KPI設計・モニタリング ・生産性目標/集計頻度/可視化先の設計 ・スキルカバレッジ/更新サイクル/ボトルネックの特定 ・相談分類/改善アクションへの接続 ・品質指標(満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど)/監査設計/是正アクション ◎日々の運用リード ・チャット対応の安定稼働 ・サポートリソースの最適化とオペレーションの平準化の実現 ・インシデント/突発対応時の交通整理 ・PTへの適切なFB及び改善 ・チャット対応にAI活用を用いて生産性向上とか ◎ナレッジ標準化・運用改善 ・FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と品質担保の仕組み ・“複雑なオペレーションがそのまま” 低減 ・改善テーマの発見(ログ分析、現場ヒアリング)と遂行 ◎育成 ・立ち上がり設計(目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義) ・育成運用(ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育) ・“ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ ■ポジションの魅力: ・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善、テクニカル領域など専門性を伸ばすことも可能です ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 406万円〜602万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):212,480円〜315,200円 その他固定手当/月:5,000円 固定残業手当/月:77,520円〜114,800円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 295,000円〜435,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間です。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制(土日祝日・年末年始休) 入社日に15日(10日+5日)の有給付与 出生準備休暇(男女とも5日) 3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) 資格保持費用の会社負担(士業など) <その他補足> 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール(毎日18:00~) 部活制度(1人1500円補助/回) インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK) グループ会社である Smart相談室の利用 ------ リモートワーク手当(+5000円/月) リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)

選考について

対象となる方

■必須要件: ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート/カスタマーオペレーション/BPO いずれかのご経験 ・KPIや指標を用いて現場運用を改善した経験(生産性・品質・育成など) ・複数人が関わる運用を標準化/仕組化した経験

会社概要

会社名

株式会社SmartHR

所在地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

代表者

代表取締役 芹澤 雅人

事業内容

■事業内容: 「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、かんたん、シンプルにするクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発しています。 2015年11月の販売開始からこれまでに5万社以上の顧客を獲得。現在の継続利用率も99%超を誇ります。従業員数2名から10万人規模の幅広い企業まで、幅広い企業で導入が進んでいます。 2020年には関西支社に続き九州、東海にも拠点を開設。2021年、シリーズDラウンドで海外投資家などから約156億円を調達し、累計調達額は約238億円となりました。

従業員数

686名

資本金

9,990百万円

平均年齢

33.3歳

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【事務所の移転作業・施工管理】女性活躍中◆未経験歓迎◆経験者優遇

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新日本物流株式会社(新日本エンジニアリング(株)・(株)コスモ・(株)ORIENT・EXPRESS・立川運送(株))

勤務地

東京都八王子市

年収

~404万円

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(建築・土木) 施工管理(電気・計装) その他 運輸・物流サービス

当事業所では、主に企業の事務所移転、工場・倉庫・施設・学校等に伴う移転に関して、作業の計画・スケジュール管理をはじめ搬出入・施工作業まで、トータルでサポートを行っています。 <具体的には> [1]移転作業スタッフ(作業現場での作業員を指示、指揮する業務) ●搬出入作業…什器やOA・科学機器類の搬出入、  廃棄物(同様な物品類)の搬出作業 ●施工作業…オフィス家具・什器の解体や組立の作業 ●個人引越は基本的には行いませんが、稀にあります ●その他、物流業務の「作業」全般 [2]移転計画スタッフ(移転作業などの計画を行う業務)  ●移転や搬出入業務などでは、現地調査を行い、計画(積算・作業方法検討・工程作成)、見積作成、受注後の打合せ、段取り、現場作業立会等を行います <1日の仕事の流れ(例)> ・[1]・ 7:00~8:00 出勤、会社出発、現場へ向かう 8:00~8:30 現場到着、待機 8:30~9:00 現場作業者集合、客先挨拶、朝礼実施 9:00~10:30 現場作業開始、実施 10:30~10:45 休憩 10:45~12:00 作業 12:00~13:00 昼休憩 13:00~15:00 作業 15:00~15:15 休憩 15:15~16:30 作業 16:30 現場終了、撤収、帰社へ 17:00 会社帰着、片付け、翌日準備 18:00 退社 ・[2]・ 7:00~10:00 出勤、出発、客先へ向かう 10:00~12:00 現地調査、客先打合せ、休憩など 12:00~13:00 昼休憩 13:00~15:00 現地調査、客先打合せ、会社へ戻る 15:00~15:15 休憩 15:15~18:00 内勤(計画・見積り)、退社 【雇い入れ直後】事務所の移転作業スタッフ 【変更範囲】当社業務全般

【防犯・防災機器の取り付け軽作業スタッフ】未経験歓迎

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株式会社山一電設

勤務地

千葉県白井市

年収

~276万円

業種職種

設備管理・メンテナンス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(電気・計装) その他 運輸・物流サービス

「ホームセキュリティ」と呼ばれる一般住宅向けの防犯・防災システム機器の取り付けやメンテナンスをお任せします。ネジ留めなどができればこなせます。 【Point】 ■作業は簡単! 誰でもできる仕事! 最近は機器が改良されており、メンテナンスも「電池を入れ替えるだけ」など単純化されています! ■機器の大半は小型かつ軽量! 持ち運ぶ際、軽くてかさばらず、身体の負担はほぼナシ! ■需要が安定しています。 大手警備会社専属で多くの現場を任されており、仕事が途切れず安定! 【主に設置する機器は?】 ■コントローラー 壁にネジなどで固定。置き型タイプもあり。 ■防犯センサー 棒状のセンサー(15cm×5cm )を両面テープで窓枠に貼り付け。 ■火災センサー 土台を天井にネジ留めし、本体をカバーの位置に合わせてはめ込み、回して固定。 【現場は?】 戸建て住宅・マンションなど。 【1日の流れ例】 7:50 事務所に出社 必要な機器を車に乗せ、現場に出発。 9:00 現場作業スタート(現場により前後あり) お客様に防犯・防災機器の取付方法を説明した後に作業開始。 10:00 休憩(30分) 12:00 お昼休憩(60分) 13:00 午後の作業スタート 15:00 休憩(30分) 16:00 現場作業終了 17:00 事務所に戻る 完了届の作成(PCまたはスマートフォンからの簡単な入力作業) 翌日の作業の確認・準備。 17:30 退社 【最初は?】 まずは先輩の業務に同行し、仕事の流れを覚えていきましょう。設置頻度の高い窓用防犯センサーの取り付けから始めます。取り付けと言ってもこの場合、窓枠に両面テープで貼り付けるだけ! 簡単な作業からお任せしますのでご安心を。 【大手警備会社の研修もあり】 挨拶や名刺交換などの接客マナーや基本的な機械の取り付け方法などをイチから学べます。その他にもフォローアップ研修、基礎・中堅・幹部研修、eラーニングなど多数。 独り立ち後に現場でわからないことがあっても、スマホで確認できるマニュアルがありますし、他のスタッフに電話で指示をもらうことも可能。 業務の変更範囲:なし

【イベント会場などの準備スタッフ】未経験歓迎

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株式会社グリーンパワー

勤務地

埼玉県三郷市

年収

~360万円

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他映像・音響・イベント・芸能関連 その他 販売・サービス職

音楽番組やアーティストのツアー、展示会など、さまざまなイベント会場の準備をお任せします。主に、大型ディスプレイやプロジェクター、音響機器などの設置を担当。人気・話題のイベントを裏方として支える面白さや、無事イベントが終了した際の達成感を味わえる仕事です! 【具体的な作業は……】 ◎機材や備品の準備・設置 ◎ケーブルの配線や接続 ◎映像・音声の動作確認 ◎イベント終了後の片付け・撤去 など。 どの現場もほぼ複数人のチームで作業します。入社後は、先輩の補助業務からスタートし、仕事の流れや必要な知識を段階的に身に付けていきます。 【こんなところが現場です】 ◎東京ドーム ◎幕張メッセ ◎国際展示場 ◎ホテル ◎駅 など 【経験や知識は一切不問】 当社で活躍するメンバーは100%未経験スタート!販売員や飲食店スタッフ、ドライバーなど、さまざまな経歴を持つ社員が活躍しています。また、希望や適性に応じた資格取得支援制度も用意しており、ゼロから専門的なスキルを身に付けることができます! 【こんな方に向いています】 ■チームワークを大切にして働きたい ■さまざまな人との出会いを楽しめる ■身体を動かすことが好き ■働きながら技術や知識を身に付けたい ■新しいことにワクワクできる など。1つでも当てはまるものがあれば、きっと活躍いただけます! *業務内容の変更範囲:変更なし

【LIXIL製品(内窓・玄関ドア)の組立・施工補助スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇

【LIXIL製品(内窓・玄関ドア)の組立・施工補助スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇

株式会社スミ工業・トーヨー住器

勤務地

千葉県松戸市

年収

~276万円

業種職種

その他メーカー その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 道路旅客・貨物運送 倉庫業

【主な仕事内容】 ■内窓・玄関ドアなどの組み立て・施工補助(主にLIXIL製品を扱います) 組立に慣れてきたら配達やその他の業務にもチャレンジしてみましょう ■お客様先への配達および取り付け ■トイレ鍵やドアクローザーなど金物部品の交換 など 【現場エリア】 ■東葛地域が中心 (千葉県松戸市、柏市、鎌ケ谷市、流山市、船橋市、東京都江戸川区、他 埼玉県、神奈川県などもあり) ※車で1時間圏内の現場が多めです ※現場移動時の高速道路代金会社負担(ETC全車装備) 【こんな方大歓迎】 ★ものづくりに興味がある方 ★正社員として長く働きたい方 ★しっかり休める環境を望む方 【住宅設備の大手企業「LIXIL」のフランチャイズに加盟】 創業60周年を迎える当社は、国内最大級の住宅設備メーカーであるLIXILのフランチャイズに加盟しています。千葉県内に11店、全国に約350店のLIXILフランチャイズがありますが、LIXILのパートナーとなるには高い技術力に加え、一定の財務状況をクリアする必要があります。 つまり、私たちが「LIXIL FC マドリエ松戸中央」として事業を展開できていることは、当社の経営基盤がLIXILに評価されていることの証でもあります。 そして今回、新たにマド本舗にも加盟。 さらなる業務拡張に対応するため、スタッフを増員いたします。未経験者を積極採用中! 会社説明動画もご覧ください。 https://www.youtube.com/watch?v=y0kIvuajuPk&t=4s 業務の変更範囲:なし

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休日・働き方

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待遇・福利厚生

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仕事内容

社員の平均年齢

【フルリモート/土日祝休】カスタマーサポート※チャット対応中心◆人事労務SaaS”SmartHR"

株式会社SmartHR
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