／ 5年、10年と長くお客様と関わり続ける。 お客様にとって一番よい選択をお手伝いする仕事。 ＼ ◆お客様と信頼関係を築くことがカギ ————————————————— 当店で過去に車を購入したことがあるお客様に対して、「車の点検」「整備」「買い替えのご提案」などを行なっていく仕事です。 「〇〇さんだったら安心できる」「車のことなら〇〇さんに相談してみよう」そんな風に思ってもらえる関係性を築きながら、お客様の状態に合わせた提案が大切です。 ◆細かなサポートでお客様と接点を ———————————————— 入社後は、徐々に先輩からお客様を引き継ぎ、最終的には1人平均500名ほどのお客様を担当として受け持つイメージです。半年に1度の定期メンテナンスのご案内をきっかけに、安心して長く乗っていただけるようにサポートをしていきます。 ◆ムリな売り込みは必要ありません ———————————————— 信頼関係が築ければ、無理な売り込みをせずとも、「次に買い替える時には、〇〇さんから買いたい」と思ってもらえるように。信頼してもらえている実感、頼りにされている実感がこの仕事の醍醐味です。 ◆車を売ることが目的ではありません ————————————————— 定期メンテナンスのご案内、オイル交換やタイヤ交換でご来店されるタイミング、新型車がリリースされた際のお知らせなど、日常的にお客様と接点を持ってコミュニケーションを取っていきます。 それらを通して、お客様の趣味・思考を捉え、どんなライフワークなのかを抑え、お客様にとって一番よい選択は何か、一緒に考えてサポートをしていく。そんなアドバイザー的な存在なのです。

＜残業平均20h程度／転居を伴う転勤なし／子育て中の方も活躍中／新規開拓ほぼなし＞ ■職務内容： ・長年お付き合いをして頂いている400〜500名のお客様に、1日20件程度、電話もしくは訪問でフォロー頂きながらお困りごとへの対応、車両やサービス商品の販売や保険の提案などを行っていただきます。 ・新規開拓はほとんどございません。 ・管理顧客顧客管理システムを使用し、接触先なども自動で抽出されますので営業未経験でも安心して働けます。 ■当営業の特徴： (1)ノルマ無：弊社にノルマはありません。 評価制度は実績4割とプロセス・姿勢が6割です。もちろん実績も重要ですが、それ以上に働きぶりに重きを置いています。業務姿勢がしっかりとしていれば一定評価されるため、安心して働くことができる環境です。また、評価の時期は取締役を含む担当社員が一人あたり1〜2時間程、直接面談を行い、評価フィードバックを行います。評価に納得感を持ちやすい環境づくりに努めています。 (2)各種インセンティブ(報奨金)制度有：車両販売やサービス商品販売、保険獲得に合わせて支給有。 市内を担当いただくため出張はめったに生じません。 平均残業時間は月20時間程度です。子育て中のパパも活躍中。 ■入社後の流れ： (1)2ヶ月間の導入研修を行います。最初の3週間は、研修担当によるマンツーマンで基礎知識を習得していただくため、未経験でも安心して始められます。 (2)店舗配属後は、先輩や上司のもとで実務を学びます。新人には、来店されたお客様の対応も行っていただきます。経験を重ねていくことで、商品知識も徐々に蓄積できますので、まずはお客様と対話することから始めます。 (3)3ヶ月目からは、既存のお客様を300〜500件担当。 ■1日の流れ（例）： （1）9:00〜9:30：出社しオープン準備 （2）9:30〜12:00：来店客対応や電話によるお客様フォロー （3）12:00〜13:00：お昼休み （4）13:00〜17:30：車両商談やお客様宅訪問、書類作成などを行い、最終的にマネージャーへの業務報告と翌日の準備 （5）17:30：退社 ■組織構成：営業は20名程で平均年齢は30代前半。異業種（レストラン店長、土木施工管理等）からの中途入社者も多い環境です。