◇世界最大手民泊サイトAirbnb社のコミュニティサポート！ ◆宿泊先を貸すホストと借りるゲストを結ぶ素敵なお仕事です◎ ◇「旅行が好き！」という気持ち、旅行の体験、業界経験などが存分に活かせます◎ 旅行業界の景気急回復に伴い、サービスの需要も増加しております。今回は「世界大手民泊宿泊サイト」プロジェクトに関わる新しい仲間を増員募集します。 ■業務内容： 業界大手の旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。お客様サポート力をさらに磨きたい方におすすめです。 家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から寄せられるさまざまな問い合わせ内容をヒアリングし、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ◇予約・キャンセル等の手続サポート・確認 ◇ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ◇ホスト様からの掲載物件の相談対応など ■入社後の流れ： ◇座学研修（基礎学習） ・会社についての理解 ・ビジネスマナー研修 ・民泊サイトの仕組み など ◇トレーニング ・システムの使い方、対応の仕方など実践的な業務をロールプレイで習得 ◇OJT研修 ・研修でインプットした知識を実践的にアウトプット。しっかりフィードバックも行います。 ※在宅について： 10週目にある確認テストで合格をした場合には完全在宅勤務に切り替え。 合格できない場合は横浜オフィス/大阪トレーニングセンターで引き続き勤務し合格後に在宅切り替え。 ※在宅勤務希望者の流れ（入社時に在宅環境が整っている場合） ・入社〜3週目まで在宅（横浜オフィスは通勤も可能） ・4週目〜9週目通勤 ・10週目のテスト合格後在宅勤務可能 ■配属先について： 20代、30代の若手を中心に活躍中です。中途入社が多く馴染みやすい環境です。メンバーに共通しているのは、「旅行が好き！」ということ。 あなた自身の旅行経験をお客様に伝え、アドバイスをすることで感謝されることもあり、楽しみながら仕事をすることができます！ ■キャリアパス： プロジェクト内でのキャリアパス・アップのチャレンジは入社1年以内でも可能です。2年目以降は「社内公募」で別部署、関連部署へチャレンジできます！ 変更の範囲：会社の定める業務

【BPO（受託）サービスを展開する、28年の歴史と310以上の業界アワードを受賞したグローバル企業】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。 〇プロジェクトの種類 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート　等 〇規模 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。 ・クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。 ・協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。 ・リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持 ・チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。 ■当社について： ・当社はコールセンタービジネスのパイオニアの日本法人として2016年に設立されました。TDCXはアジア6拠点でグローバル展開を行っており、航空会社／ホスピタリティ／ラグジュアリー／保険等様々な領域で20年以上の実績を誇ります。 ・BPO（受託）サービスを展開する、28年の歴史と310以上の業界アワードを受賞したグローバル企業です。シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国本土、韓国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビアにある卓越したセンターから、世界中のブランドにサービスを提供しています。 当社は、クライアントの顧客体験を完璧にし、売り上げを伸ばすことを専門としています。テクノロジーによって推進される価値を提供し、顧客向けのブランドソリューションを継続的に革新したことで、310を超える業界アワードを受賞。 変更の範囲：本文参照

◇世界大手宿泊サイトのコミュニティサポート！ ◆宿泊先を貸すホストと借りるゲストを結ぶ素敵なお仕事です◎ ◇「旅行が好き！」という気持ち、旅行の体験、業界経験などが存分に活かせます◎旅行業界の景気急回復に伴い、サービスの需要も増加しております。今回は世界大手民泊宿泊サイトのお客様サポートをしていただく新しい仲間を増員募集します。 ■業務内容： 民泊宿泊サイトのサービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。 家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』から寄せられるさまざまな問い合わせ内容をヒアリングし、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ◇予約・キャンセル等の手続サポート・確認 ◇ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ◇ホスト様からの掲載物件の相談対応など ■入社後の流れ： ◇座学研修（基礎学習） ・会社についての理解、ビジネスマナー研修、民泊サイトの仕組み など ◇トレーニング ・システムの使い方、対応の仕方など実践的な業務をロールプレイで習得 ◇OJT研修 ・研修でインプットした知識を実践的にアウトプット。しっかりフィードバックも行います。 ※在宅スケジュール： 入社日〜4週目は在宅勤務 5週目〜10週目はトレーニングオフィスに通勤必須 10週目のテストに合格した場合にはPCなどの手配が整い次第在宅勤務に切り替え可能。合格できない場合はトレーニングセンターで引き続き勤務し合格後に在宅切り替え。 ■配属先について： 20代、30代の若手を中心に活躍中です。中途入社が多く馴染みやすい環境です。メンバーに共通しているのは、「旅行が好き！」ということ。 あなた自身の旅行経験をお客様に伝え、アドバイスをすることで感謝されることもあり、楽しみながら仕事をすることができます！ ■キャリアパス： 社内公募で自由にキャリアパスが描けます。プロジェクト内でのキャリアパス・アップのチャレンジは入社1年以内でも可能です。2年目以降は「社内公募」でチャレンジできます！ （例） ・エージェント→シニアエージェント→リーダーアシスタント→リーダー職 ・2年目以降、トレーナーアシスタント職や管理職候補などの役職へ 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎】【手厚い研修で未経験も安心！】有名アパレルブランド「ラルフ ローレン」の顧客からのお問い合わせに対応(電話メールチャットでのサポート)します。 ■業務内容： ・Polo Ralph Laurenのカスタマーサポート（問い合わせ対応） ・顧客情報などのデータ管理とシステム内での事務処理 ・電話メールチャットでのサポート提供 ※新プロジェクトの立ち上げメンバーとして、長期的なキャリアを築いていくことが可能です。 ■入社後の流れ （1）座学研修（基礎学習） ビジネスマナー研修 アパレル業界の仕組み 問い合わせ対応の仕方 など （2）トレーニング 受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイングで習得。 （3）OJT研修 研修でインプットした知識を実践的にアウトプット。リーダーがしっかりフィードバックも行います。 ■魅力： ・開放的なオフィスで、プライベートとのワークライフバランス◎ ・「年間休日120日」「残業少なめ」などの働きやすさ◎ ・プライベートの時間も大切にしながら、経験やスキルを活かして無理なく活躍できます。 ・外資系ならではの明確な評価制度： カスタマーサポート未経験でも「月給26万5000円〜」という充実の待遇に加え、成果に応じて毎月「最大3万5000円」のインセンティブも支給。 ※評価は顧客満足度・受電率・効率性、リーダーからのフィードバックを反映して改善に取り組む姿勢のトータル評価。外資系ならではの明確な評価制度があります。 変更の範囲：会社の定める業務