【横浜／リーダー候補】世界的プレミアム自動車ブランドのカスタマーサポート／世界15ヵ国BPO事業展開ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社
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募集
仕事内容
＜副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／外資系企業＞ ■ポジションの魅力 ・世界的プレミアム自動車ブランドを担当 ・グローバル企業で英語力を活かせる環境 ・Team Leaderの育成・組織づくりに携われる ・クライアントとの折衝や運営改善など裁量の大きなポジション ・将来的にはOperations ManagerやSenior Operations Managerへのキャリアアップも可能 ■主な業務内容 ・Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント ・KPI・SLA・CSATなど各種指標の管理・改善 ・業務改善・品質改善プロジェクトの推進 ・エスカレーション対応・課題解決 ・クライアントとの定例会議・レポート作成 ・Quality・Training・WFMなど関連部署との連携 ・サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行 ■求める人物像 ・主体的に課題を発見し、改善に取り組める方 ・チームマネジメントや人材育成にやりがいを感じる方 ・顧客志向を持ち、高品質なサービス提供を追求できる方 ・データに基づいた意思決定や改善提案ができる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる方 ・変化の多い環境でも柔軟かつ前向きに対応できる方 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 468万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：390,000円〜500,000円 ＜月給＞ 390,000円〜500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 休日：土日含むシフト制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備
選考について
対象となる方
■必須条件： ・ビジネスレベル以上の英語力（読み・書き・会話） ・コールセンター、BPO、カスタマーサポート、またはコンタクトセンターにおけるTeam Leader以上のマネジメント経験 ・自動車メーカー、ディーラー、自動車販売会社など、自動車業界での実務経験 ■歓迎条件 ・プレミアムブランドまたは高級自動車メーカーでの勤務経験 ・サービスアドバイザー、ディーラーオペレーション経験 ・SalesforceなどCRMシステムの利用経験 ・業務改善プロジェクトの経験 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級
会社概要
会社名
ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社
所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
上場市場名
その他海外市場
事業内容
■事業内容： 外資系企業に対するアウトソーシング事業
従業員数
15,000名
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