【横浜/マネージャー候補】グローバルクライアント担当/戦略立案運営管理/世界15ヵ国にBPO事業展開TDCX Japan株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
<副業・WワークOK/英語スキルも活かせる/土日祝休> ■概要 当社が運営するグローバルクライアント向けカスタマーサポートプロジェクトにおいて、クライアントとのリレーションシップを構築・維持し、ビジネス目標の達成に向けた戦略立案・運営管理を担っていただきます。 クライアントの窓口として、日々のコミュニケーションからエスカレーション対応、サービス品質・KPI の改善提案、事業拡大に向けた提案まで幅広く担当し、長期的なパートナーシップの構築をリードしていただくポジションです。 ■主な業務内容 ・クライアントとの定例会議および日常的なコミュニケーションの実施 ・クライアントとの信頼関係を構築・維持し、高い顧客満足度を実現 ・サービスレベル(SLA)および各種 KPI のモニタリング・分析・改善提案 ・クライアントからの要望や課題を社内へ展開し、円滑なプロジェクト運営を推進 ・エスカレーション案件への対応および問題解決のリード ・プロジェクト全体のパフォーマンス分析および改善施策の立案・実行 ・ビジネスレビュー(WBR・QBR 等)の資料作成およびプレゼンテーション ・業務改善・プロセス改善・生産性向上に向けた施策の企画・推進 ・クライアントからの新規施策・運用変更・業務拡張への対応 ・売上・収益性・運営コストを意識したプロジェクトマネジメント ・契約内容や業務範囲の管理および更新対応 ・社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の成功を推進 ・クライアントのビジネスニーズを理解し、最適なソリューションを提案 ■このポジションの魅力 ・世界的なブランドを展開するグローバルクライアントを担当 ・クライアントとのビジネス戦略や運営改善をリードできる裁量の大きいポジション ・経営層や海外チームとのコミュニケーションを通じてグローバルなキャリアを築ける環境 ・急成長を続ける BPO 企業で、プロジェクト拡大や新規ビジネスに携わる機会 ・将来的には Senior Account Manager や Client Services Director などへのキャリアパスも期待できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 1,000万円〜1,200万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):830,000円〜1,000,000円 <月給> 830,000円〜1,000,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制 有給休暇(取得率は高いです)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇(入社2年経過後より取得可)、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給5万円/月まで 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■スキルアップトレーニングあり <その他補足> ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由(カジュアル規定あり) ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ビジネス場面での英語使用経験 ※以下いずれか ・カスタマーサポート、またはアウトソーシング業界での経験 ・クライアント・アカウントマネジメント、または法人営業の経験 ・KPI・品質指標などの運営指標に関する知識 ・データに基づいた課題抽出・改善提案経験 ■歓迎条件: ・グローバル企業または多国籍環境での業務経験 ・カスタマーエクスペリエンス業界での経験 ・プロジェクトマネジメント経験/新規プロジェクト立ち上げ経験等 ・P&L や収益管理に関する知識・経験
会社概要
会社名
TDCX Japan株式会社
所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
上場市場名
その他海外市場
事業内容
■事業内容: 外資系企業に対するアウトソーシング事業
従業員数
15,000名
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