【横浜駅】Qualityマネージャー／品質保証チームの統括／クライアントとの品質管理体制を構築・運営ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日休＞ ■概要 当社では、コンタクトセンター運営における品質管理および継続的改善活動をリードするQuality Managerを募集しています。 本ポジションは、品質保証チームを統括し、顧客対応品質の向上、KPI達成、業務改善活動を推進しながら、クライアントとの品質管理体制を構築・運営していただきます。 ■業務内容 ◇品質管理・品質改善 ・品質評価基準および監査プロセスの策定・改善 ・品質モニタリングおよび評価結果分析 ・品質課題の特定および改善施策の立案・実行 ・Root Cause Analysis（原因分析）の実施 ◇データ分析・レポーティング ・品質データおよびVOC分析 ・KPI・CSAT・NPS等の品質指標管理 ・クライアント向けレポート作成およびプレゼンテーション ◇チームマネジメント ・QAチームのマネジメント ・KPI管理、コーチング、パフォーマンス評価 ・チームメンバーの育成およびキャリア開発 ◇クライアント対応 ・WBR、MBR等のクライアントミーティング参加 ・品質改善提案および運用改善提案 ・グローバルおよび国内ステークホルダーとの連携 ◇継続的改善活動 ・品質向上プロジェクトのリード ・業務プロセス改善の企画・実行 ■当社事業について： ・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。 ・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。 ・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：500,000円〜580,000円 ＜月給＞ 500,000円〜580,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※平均残業時間は月20時間程度
休日
完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備
選考について
対象となる方
＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・コンタクトセンターまたはBPO業界での品質管理経験 ・ビジネスレベル以上の日本語力 ・初級〜中級ビジネスレベルの英語力（メール対応・会議参加・資料理解が可能なレベル） ・データ分析および品質改善経験 ■歓迎要件 ・VOC分析経験 ・クライアント向け品質改善提案経験 ＜語学補足＞ ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル）
会社概要
会社名
ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社
所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
上場市場名
その他海外市場
事業内容
■事業内容： 外資系企業に対するアウトソーシング事業
従業員数
15,000名
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