◤毎日同じ問い合わせ対応だけ。 その働き方、そろそろ卒業しませんか？◢ 「もっと裁量のある仕事がしたい」 「後輩を教えることが増えてきた」 「ただ対応するだけでは物足りない」 そんな方にお任せしたいのが、複数サービスを支える CSシェアードチームの管理者ポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━ 担当するのは、 公営競技サービスを中心とした カスタマーサポートチーム。 まずは現場を知るため、 利用者様からのお問い合わせ対応を 経験していただきます。 ▽会員様からのメール・電話対応 ▽顧客情報の確認や修正対応 ▽難易度の高い案件の判断 ▽クライアントへの エスカレーション対応 業務を理解した後は、 管理者としてチーム運営を お任せしていきます。 ■チームの司令塔として活躍 ━━━━━━━━━━━━━━━ ▽オペレーターが作成した 対応メールの品質チェック ▽対応方針の相談対応 ▽メンバー面談やフォロー ▽シフト作成や人員配置 ▽クライアントへの報告や折衝 ▽業務改善や運用フロー整備 ただ運営するだけではありません。 「もっと効率化できないか」 「どうすれば品質を上げられるか」 そんな改善提案も歓迎します。 ■この仕事の面白さ ━━━━━━━━━━ 問い合わせ件数が減った。 対応品質が向上した。 メンバーが成長した。 そんな成果を、 チーム全体で実感できる仕事です 一人で結果を出すのではなく、 チームで成果をつくる。 その中心に立てるのが このポジションの魅力です。 ■北九州でキャリアを築く ━━━━━━━━━━━━ チームは13名体制。 平均年齢は30代前半で、 男女比はほぼ半々です。 希望休も取得しやすく、 困った時は自然と助け合う文化が 根付いています。 未経験からでも、 将来的には複数クライアントを 担当する管理者として活躍可能。 北九州で腰を据えて、 次のキャリアに挑戦しませんか

◤“ネットの治安維持”、実は人が支えています◢ Webサイトを安心して使える裏側には、 “違和感”を見逃さない人の存在があります。 あなたにお任せするのは、 不正や規約違反を見つけ、未然にトラブルを防ぐ仕事。 ただチェックするだけではなく、 チームをまとめ、サイトの安全を守る“司令塔”として活躍してみませんか？ 【お仕事内容】 ECサイトやWebサービスを巡回し、規約違反や不正がないかをチェックする モニタリングチームのリーダー候補としての募集です ユーザーと直接お話しする「カスタマーサポート」業務ではなく、あくまでサイト内のデータや商品をチェックし、正しく運用されるよう管理する「守り」の専門部署です 【具体的には】 主に(1)・(2)の2つのお仕事をお任せいたします (1)モニタリング業務 Webサイトを巡回し、ルール違反がないかチェックする「ネットのパトロール」です ▼例えば、、、 ・違反チェック： ECサイトに偽ブランド品や出品禁止物が出ていないか確認し、見つけたら削除の手続きをします ・不審な動きの検知： 「短時間に大量の注文が入っている」など、おかしな動きがないか画面上でチェックし、トラブルを未然に防ぎます ・状況報告：発見した事象をデータとしてまとめ、クライアントへ報告します (2)マネジメント業務 メンバーが楽しく、スムーズに働けるようにサポートする役割です ▼例えば、、、 ・判断のサポート： メンバーが「これって違反かな？」と迷った時に、ルールに照らし合わせて最終的な判断を下します。 ・教育・フォロー： 新人さんへチェックのコツを教えたり、作業の進み具合を確認したりします。 ・ルールの改善： 「最近こういう不正が増えているので、チェック項目を増やしましょう」といった改善案をクライアントへ提案します

◤“ネットの治安維持”、実は人が支えています◢ Webサイトを安心して使える裏側には、 “違和感”を見逃さない人の存在があります。 あなたにお任せするのは、 不正や規約違反を見つけ、未然にトラブルを防ぐ仕事。 ただチェックするだけではなく、 チームをまとめ、サイトの安全を守る“司令塔”として活躍してみませんか？ 【お仕事内容】 ECサイトやWebサービスを巡回し、規約違反や不正がないかをチェックする モニタリングチームのリーダー候補としての募集です ユーザーと直接お話しする「カスタマーサポート」業務ではなく、あくまでサイト内のデータや商品をチェックし、正しく運用されるよう管理する「守り」の専門部署です 【具体的には】 主に(1)・(2)の2つのお仕事をお任せいたします (1)モニタリング業務 Webサイトを巡回し、ルール違反がないかチェックする「ネットのパトロール」です ▼例えば、、、 ・違反チェック： ECサイトに偽ブランド品や出品禁止物が出ていないか確認し、見つけたら削除の手続きをします ・不審な動きの検知： 「短時間に大量の注文が入っている」など、おかしな動きがないか画面上でチェックし、トラブルを未然に防ぎます ・状況報告：発見した事象をデータとしてまとめ、クライアントへ報告します (2)マネジメント業務 メンバーが楽しく、スムーズに働けるようにサポートする役割です ▼例えば、、、 ・判断のサポート： メンバーが「これって違反かな？」と迷った時に、ルールに照らし合わせて最終的な判断を下します。 ・教育・フォロー： 新人さんへチェックのコツを教えたり、作業の進み具合を確認したりします。 ・ルールの改善： 「最近こういう不正が増えているので、チェック項目を増やしましょう」といった改善案をクライアントへ提案します

◤“助かった”の裏側に、あなたの対応がある。◢ 電話・メール・チャット対応を通じて、 ユーザーが安心してサービスを使える環境を支えるお仕事。 “ただの問い合わせ対応”ではなく、 サービス運営を支える一員として活躍できます。 【お仕事内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せ。 【具体的には】 ■チーム運営・マネジメント： シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー ■クオリティ管理： オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。 ■数値・状況管理： 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。 ■クライアント対応： 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 ＼未経験の方でも安心の研修制度／ 入社後は1週間ほどの研修を実施。 座学研修、OJT研修などを通して、業務に必要な知識を習得します ≪所属となるCX事業部について≫ 1994年に創業したCX事業部は、ゲーム・ECサイト・アプリ・SNSなどの “サービス運営”を支える部署。 メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。

◤“助かった”の裏側に、あなたの対応がある。◢ 電話・メール・チャット対応を通じて、 ユーザーが安心してサービスを使える環境を支えるお仕事。 “ただの問い合わせ対応”ではなく、 サービス運営を支える一員として活躍できます。 【お仕事内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せ。 【具体的には】 ■チーム運営・マネジメント： シフト作成および当日の人員調整 メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー ■クオリティ管理： オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。 高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。 ■数値・状況管理： 問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。 ■クライアント対応： 稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 ＼未経験の方でも安心の研修制度／ 入社後は1週間ほどの研修を実施。 座学研修、OJT研修などを通して、業務に必要な知識を習得します ≪所属となるCX事業部について≫ 1994年に創業したCX事業部は、ゲーム・ECサイト・アプリ・SNSなどの “サービス運営”を支える部署。 メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。

◤“ネットの治安維持”、実は人が支えています◢ Webサイトを安心して使える裏側には、 “違和感”を見逃さない人の存在があります。 あなたにお任せするのは、 不正や規約違反を見つけ、未然にトラブルを防ぐ仕事。 ただチェックするだけではなく、 チームをまとめ、サイトの安全を守る“司令塔”として活躍してみませんか？ 【お仕事内容】 ECサイトやWebサービスを巡回し、規約違反や不正がないかをチェックする モニタリングチームのリーダー候補としての募集です ユーザーと直接お話しする「カスタマーサポート」業務ではなく、あくまでサイト内のデータや商品をチェックし、正しく運用されるよう管理する「守り」の専門部署です 【具体的には】 主に(1)・(2)の2つのお仕事をお任せいたします (1)モニタリング業務 Webサイトを巡回し、ルール違反がないかチェックする「ネットのパトロール」です ▼例えば、、、 ・違反チェック： ECサイトに偽ブランド品や出品禁止物が出ていないか確認し、見つけたら削除の手続きをします ・不審な動きの検知： 「短時間に大量の注文が入っている」など、おかしな動きがないか画面上でチェックし、トラブルを未然に防ぎます ・状況報告：発見した事象をデータとしてまとめ、クライアントへ報告します (2)マネジメント業務 メンバーが楽しく、スムーズに働けるようにサポートする役割です ▼例えば、、、 ・判断のサポート： メンバーが「これって違反かな？」と迷った時に、ルールに照らし合わせて最終的な判断を下します。 ・教育・フォロー： 新人さんへチェックのコツを教えたり、作業の進み具合を確認したりします。 ・ルールの改善： 「最近こういう不正が増えているので、チェック項目を増やしましょう」といった改善案をクライアントへ提案します

◤好きな業界で副収入。Wワーク・副業始めてみませんか？◢ ＃パチンコ・パチスロ・アーケードゲーム好き歓迎 ＃平日週2日～OK ＃スケジュール自己申告制 ＃副業・Wワーク歓迎 ＃服装・髪・ネイル自由 --------------------------------------- ≪お仕事内容≫ ▽新台やゲームを操作 ▽映像や演出を確認 ▽不具合を発見 ▽PCへ入力・報告 例えば、 「文字が表示されない」 「セリフに誤字がある」 「演出が途中で止まる」 などをチェックします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 未経験スタート多数 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 現在活躍しているスタッフの 90％以上が未経験スタート。 ◎作業ルールから丁寧に説明 ◎近くに先輩がいるので安心 ◎困ったらすぐ相談OK ◎チーム制だから一人にしません 初めての方でも安心して始められる環境です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ このお仕事が人気の理由 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ この仕事の魅力は、 業界の裏側を見られること。 発売前の新台。 世の中に出る前のアーケードゲーム。 一般には公開されていない機種を 一足先にチェックできます。 さらに—— 成果に応じて表彰制度や 報奨金制度も用意。 ランクアップ制度もあり、 長く続ける楽しさがあります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「ここなら、普段通りの自分でいられる」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ そんな居心地の良さが、うちの自慢です。 職場には、アニメ好き、ゲーム好き、パチンコ好きなど、 色々な趣味を持ったメンバーが勢揃い。 共通の話題があるから休憩中の何気ない会話も楽しく、 世代を超えてみんながのびのびと働いています。 あなたの「好き」や個性を隠さず、 ぜひいつものあなたのままで飛び込んできてくださいね◎

「この演出、なんか違う。」 その違和感に気づけるあなたへ。 パチンコ・スロットの“面白さ”を守るのは、実はプレイヤー視点です。 打つ側から、品質を創る側へ—— ■□このポジションについて■□ 当社アミューズメントデバッグ事業は、国内シェア率トップの約65％！ 長年の経験より多数の企業様との取引実績があり、 信頼の高いサービスを提供している分野です。 ■□お任せする業務■□ 10名～50名規模の精鋭チームを率い、最新の遊技機（パチンコ・パチスロ）やアーケードゲームが、設計通り、かつ「最高に面白い状態」で動作するかを統括する司令塔です。 ▽プロジェクトの設計・提案： メーカー様と合意したテスト方針に基づき、最適な「テスト実行計画」を策定。物理的な役物の動作確認から液晶演出の整合性まで、多角的な視点で見積もり・環境整備を行います。 ▽攻めのプロジェクト管理： テスト進捗をリアルタイムでレビュー。現場で発生した予期せぬ挙動に対し、計画の修正やメーカー様への相談・改善提案を能動的に実施します。 ▽分析と付加価値の提供： テスト結果を分析し、単なる不具合報告に留まらない「品質向上に向けた提言」を添えてレポート。次期タイトルのクオリティアップに貢献します。 ▽チームマネジメント： 最大50名規模のメンバーをリード。新人教育やトラブルシュートを通じ、高い専門性を持つ集団へと育て上げます。 ■□充実の研修制度■□ (1)入社後はまず、実際に触れながらテスター業務を学び、ミューズメントQA特有のルーティンや実務知識を習得します。 (2)基礎習得後は、先輩リーダーの下で実戦的なマネジメントをトレーニング。十分な研修期間を設けているため、着実にリーダーとしての地力を固められます。 原則として複数プロジェクトの兼務はありません

◤ 英語を使う仕事がしたい。 でも、“全部英語”は正直不安。 ◢ そんな方にちょうどいい、 「英語×SV×週休3日」のお仕事です ━━━━━━━━━━━━━━━ ＃週休3日制 ＃年間休日150日以上 ＃SV・リーダー経験歓迎 ━━━━━━━━━━━━━━━ 【お仕事内容】 大手民泊予約サイトのカスタマーサポート（CS）チームの 運営・管理（SV業務）をお任せします。 ただ問い合わせ対応をするだけではなく、 「チームをどう良くするか」 「メンバーが働きやすい環境を作るか」 を考えながら、チーム全体を動かしていくポジションです 【お任せする業務】 ■チームマネジメント ◎シフト・勤怠管理 ◎メンバーからの質問対応 ◎新人育成・研修 ◎対応品質の改善 ◎トラブル時のフォロー ■クライアント対応 ◎週次・月次レポート ◎数値管理（生産性・満足度など） ◎業務フロー改善 ◎エスカレーション対応 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、 業務の約80％はメール対応です (1)英語メール対応 テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します (2)英語電話対応（月に10本前後と少なめ！） 用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、 決まったルール通りに回答します。 複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず 「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、 アジア圏の利用者様からの入電が中心です ■ 入社後の流れ ▼まずは1ヶ月研修 オペレーター業務を経験し、 サービス内容を理解 ▼その後SV業務へ シフト管理やメンバーサポート、 クライアント対応へステップアップ 上長がしっかりフォローするため、 業界未経験でも安心です◎

「週5で働くのが当たり前」──その常識、ここでは通用しません。 週休3日という選択で、休む・学ぶ・稼ぐを同時に実現する働き方へ。 空いた1日はスキル習得に、もう1日はリフレッシュに使える環境です。 資格取得支援や評価制度も整い、ただラクなだけで終わらない、 “未来に効く働き方”を手に入れませんか。 ■□お任せする業務■□ 新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 ≪担当業務の詳細≫ (1)宅配ボックス関連カスタマサポート 窓口：toC（住人・宅配業者） 対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり） 稼働時間：24時間 営業日：365日 主な問い合わせ内容 「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応がメインです (2)在庫管理機器のカスタマーサポート 窓口：toC 対応チャネル：電話 稼働時間：8:00～21:00 営業日：365日 主な問い合わせ内容 ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内 テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心です ▽具体的には、、 ・日々の業務管理 ・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応を行います ・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整 ・クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行います ・報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える業務 ・OPシフト作成

「この一文、もっと良くできるのに」 そう思ったことがあるなら、この仕事は向いています。 あなたの「言葉」がゲームのユーザー体験を左右します。 ----------------------------------------------------------------------------------- ≪お任せする業務≫ 本ポジションでは、ゲームユーザーから届くお問い合わせ対応チームのSVとして、 “ユーザー体験そのもの”を設計・改善していきます。 ▽具体的には、、 ・ライティング指針の設計 作品の世界観に基づき、「この作品らしい返信」を言語化し基準化します。 ・文章の添削／ディレクション オペレーターの返信を1通ずつ確認し、 表現やニュアンスまで踏み込んでブラッシュアップ。 ・メンバー育成 約20名のチームに対し、文章トレーニングやフィードバックを通じて、 “伝わる書き手”への育成を実施。 ・進捗／品質管理 対応状況を把握しながら、納期（SLA）を守りつつ品質の安定化を図ります。 ・難易度の高い案件対応 SV自身もプレイヤーとして模範となる回答サンプルを作成・量産します。 ■□この仕事の醍醐味■□ ------------------------------------------- ・テンプレではなく「伝わる言葉」を追求できる ・感覚的な表現を言語化し、再現できる ・チーム全体の文章品質を自らの手で底上げできる “いい文章を書ける人”から、 “いい文章を生み出せる 組織をつくる人”へ。 そんなキャリアに挑戦したい方を、歓迎します。

〜「ITに興味がある」「エンジニアとして成長したい」そんな方必見◎／リモートも相談OK／服装・髪型自由／正社員採用×地方拠点 で、地域に根ざして長く安定して働ける〜 ■ポジション概要： まずは「社内の相談窓口」として、社員の皆さんがITで困っていることを解決するのがあなたのミッションです。専門用語ばかりの難しい仕事ではなく、コミュニケーションを大切にしながら、少しずつITの知識を広げていける環境です。 ■業務詳細： ◇IT問い合わせ対応（ヘルプデスク） 「パスワードを忘れてしまった」「ネットに繋がらない」「Microsoft 365の使い方がわからない」といった社内ユーザーからの相談に、1日100件程度対応※チームで分担 ◇アカウント・資産管理 新しく入社する方のID作成（SaaS等）や、PC・周辺機器（マウスやモニターなど）の発注・管理 ◇キッティング 新しいPCを使える状態に設定（セットアップ）し、社員に届ける準備をします。 ■研修について： 入社後は、現地の先輩によるOJTに加え、ツールごとの使い方は他拠点のメンバーからもオンラインでレクチャーを受講できます。 ＜一例＞ ・入社1ヶ月…PCのセッティングなど、定型的なマニュアルがある業務からスタート。 ・半年〜1年…徐々に複雑な問い合わせも解決できるようになり、社内のITマスターへと成長。 ・数年後…運用保守だけでなく、より専門的なIT基盤（インフラ）の設計や改善提案に携わるチャンスあり ■ポジションの魅力： ◇トラブルを解決した際に、直接感謝されるやりがいがあります ◇残業は月10時間程度と少なめです。また、フレックスタイム制も導入しているため、プライベートの時間も大切にできる環境です。 ◇仕事に慣れてきたら、週1〜2回のリモートワーク相談も可能です。 ■組織構成： ITサービスデスクG…現在10名体制 情報システム部全体では31名が活躍しており、風通しの良い組織です。 ＜各拠点の情報システム部＞ 仙台：女性1名 名古屋：男性1~2名 北九州：男性1~2名 変更の範囲：会社の定める業務

〜安定した経営基盤×ベンチャー気質／ソフトウェアテスト事業の中核を担うマネジメント〜 ■業務概要： 当社のソフトウェアテスト事業（ゲームデバッグ以外の全領域）において、組織マネージャーポジションを募集いたします。 クライアントの業界・案件の特性に応じて、3つのグループに組織を分けて運営しています。さらに、各グループの中には複数のチームが存在しており、それぞれが異なるクライアントやプロジェクトに対応しています。 今回、札幌拠点にていずれかのグループに所属する複数チームのマネジメントをお任せします。 ■業務内容： ・売上創出に向けた組織体制の戦術設計、運用 ・予算、業績の管理 ・他チームや業務委託先との連携によるリソース、コスト調整 ・担当クライアントの品質コンサルティング ・チームビルディング（採用活動、研修の企画／実施など） ・メンバーマネジメント（1on1、人事評価など） ・その他、組織の運営・管理業務全般　など 昨年度のグループ内三社統合を経て、組織の再編や制度の最適化を行っている最中です。 30期を間近に控える会社ではありますが、真新しい組織を作るためスクラップアンドビルドを繰り返しながらより良い組織作りを目指します。 ■魅力： ◇ 経営視点で組織を動かすダイナミックな経験 組織構築から改善提案まで、管理職としての裁量が非常に大きいポジションです。 ◇ 変革フェーズに携わる醍醐味 30年の歴史ある事業ながら、統合や再編で変革期を迎えているため、 「理想の組織像」を一緒に描きながら実現するやりがいがあります。 ◇ 多様なクライアント・案件で視座を広げられる 金融・出版・EC・保険などBtoBの多彩な業界に触れられ、 品質保証のノウハウだけでなく提案・折衝・人材育成など幅広いスキルが磨かれます。 ◇柔軟な働き方が可能 管理職ポジションとなるため、勤務時間は調整可能であり、子育て中などライフイベントに合わせた柔軟な働き方も相談可能です。 ■事業部について： ・マネジメント対象：30〜50名規模（アルバイト・派遣スタッフ含む） ・1チームあたり数名〜十数名、2〜3チームを統括 ・直下にリーダー陣（20名弱）が存在し、その下に現場メンバーがいる構成 ・案件はWebアプリや業務システム系が中心

〜攻めの組織への変革期だからこそ一緒に挑戦・拡大できるワクワクできる組織/開発・QA・PMOの経験を活かして、クライアントのビジネス成長を支える/年齢やバックグラウンドに依存しないフラットな評価体制〜 ■概要： QAソリューション事業部では、大手クライアントに対する品質課題の解決・アカウント拡大を担う＜QAコンサルタント＞を募集しています。 本ポジションでは、特定アカウントに深く入り込み、複数プロジェクトを横断しながらミッションを推進していただきます。 ＜主な事業領域＞ ソフトウェアテスト事業 ■業務内容： ・クライアントの開発・運用体制の理解、課題の抽出 ・品質保証戦略の提案および改善施策の立案・実行 ・QA体制の立ち上げ・最適化に向けたプロジェクト設計 ・各ステークホルダーとの折衝および関係構築 ・売上・利益のモニタリングおよびアカウントの拡大戦略の実行 当社がこれまでに蓄積してきたQAナレッジを活かしつつ、クライアントの状況に応じた最適なソリューションを提供していただくことを期待しています。 ■組織の状況・展望： QAソリューション事業部について、品質検証のプロフェッショナルを目指すため攻めの組織へと変革期でございます。単にテストを請け負うだけではなく、内製現場へ入り込み品質課題を積極的に拾い上げていく「顧客志向」のスタイルを持って、既存案件の深耕や拡大を通して事業スケールを目指していきます。 変革期・拡大期である当社だからこそ、一緒に挑戦し、会社・組織をつくっていくやりがいやワクワクがございます。 ■魅力： 【大手クライアントの品質課題に"戦略的に"向き合うポジション】 単一プロジェクトの管理にとどまらず、事業横断的な品質保証体制の構築や、経営視点での課題解決に取り組むことができます。現場視点と経営視点の両軸を求められる、やりがいのあるポジションです。 【幅広いバックグラウンドを活かせる環境】 開発経験やPM/PMOとしての知見、また第三者検証会社での実務経験など、これまでのキャリアを総合的に活かし、クライアントに対して本質的な提案を行うことができます。

■概要： ◇当社の成長事業であるソフトウェアテスト事業におけるQAエンジニアを募集します。 ◇幅広い業界のクライアントに対し、テスト設計〜テスト計画の立案はもちろんのこと、テストリーダーとしてのマネジメントや、技術要件のヒアリングをもとに品質に関わる課題抽出・改善提案を行い、開発プロセス全体の品質向上に貢献していただけます。 ◇テスト領域を外部委託する企業も年々増加傾向にあり、今後QAエンジニアの市場価値は飛躍的に上がっていくことが予想されています。 ■当ポジションの魅力： 【早期のキャリアアップ】 ◎案件リーダーとしてとして計画作成、スケジュール管理、チームマネジメントまで早期に経験可能です。 【市場価値の向上】 ◎QAエンジニアとして単なるテスト実施ではなく、クライアントへの品質改善提案やQA組織立ち上げ支援など、上流工程から携わる機会があります。 【顧客志向の実務経験】 提案や改善策を直接クライアントに届ける機会が豊富で、価値提供を実感できます。 【フラットな社風】 ◎立場に関係なく提案や質問ができ、資格勉強会など新しい取り組みもメンバー発信で始まります。 ■プロジェクトの特徴： ◇全案件がプライム案件、上流工程や顧客への直接の提案機会も豊富 ◇常時100件ほどのPJが稼働しており長期の待期期間も生じない安定した環境 ■具体的には： （1）テストプロセスの核活動の対応 ◇テスト計画作成、テスト設計、実施〜完了の推進とレポート ◇各テストレベル、テストタイプにあわせた案件対応 （2）クライアント支援　 ◇品質に関わる課題抽出と施策の提案 ◇プロダクトに適したテスト手法の選定と提案 ◇アジャイル開発の知見を活かしたプロセス改善提案・導入促進 ◇QA組織立ち上げ支援 （3）案件リーダーとしてプロジェクトマネジメント ◇工数・コスト管理 　 ◇スケジュール・進捗管理 、スコープ調整 ◇テスト実行者のアサイン管理・サポート （4）受注活動支援 ◇技術的要素のヒアリング・提案支援 ◇顧客への提案内容説明、工数算出 ※クライアントの要望により常駐案件もあり 変更の範囲：会社の定める業務

〜コーディングスキルを活かせる・磨けるQA（品質保証）のポジション〜 ■業務内容： この度の募集は、AIやテスト自動化において最新技術のR&Dを行っている先端技術研究室にて、テスト自動化エンジニアの募集となります。 主なミッションとしてはマニュアルテストを行っている部門と連携し、最新技術や適切なツールを用いて社内外のテスト効率化を実現いたします。 今回お任せする「テスト自動化エンジニア」としての業務内容は、ノーコード／ローコードツールを活用したWebアプリのテスト自動化を中心に、開発経験を活かしたテスト設計・実行まで幅広く担当。自動化推進に加え、モバイル対応やコードベースの自動化にも挑戦できる成長環境です。 ■業務詳細： ◇テスト自動化においてテスト計画・設計の上流工程への関与 ◇ノーコード／ローコードのテスト自動化 ◇Autify、MagicPod、Mablなどを用いたUIテストの自動化 └SeleniumやPlaywrightなどのコードベースの自動化ツールの活用 └テストシナリオの作成・メンテナンス └テスト結果の分析とレポート作成 └CI／CDパイプラインとの連携による自動実行の設計 ◇クライアント・開発者の折衝 └バグの再現や原因調査において、開発者との技術的なコミュニケーションを実施 ◇テストコーディングの実施 └JavaScriptやPythonなどでのテストスクリプト作成 └テストデータの準備やモックの作成 ◇モバイルアプリのテスト自動化（iOS／Android対応） ■働き方： エンジニアレイヤーの平均残業時間はなんと10時間程度。ほぼ定時にて勤務を終了しているため、ワークライフバランスの整った環境です。また、小さなお子様がいる管理職レイヤーの方も多くおり、グループ全体として 男女関係無くプライベートと仕事のバランスを取りながら働くことを推奨しています。 ■当社の魅力： ◇技術の最前線での活躍 テスト自動化エンジニアとして、最新の技術やツールを駆使してテストプロセスの効率化に貢献できます。常に最新の技術に触れ、継続的なスキルアップが期待できます。 ◇多様なプロジェクトへの関与 様々な業界やクライアントのプロジェクトに携わることで、幅広い知識とスキルを身につけることが可能です。

【正社員採用／服装自由／安定基盤のうえで次世代のヒット作の品質を牽引！】 ■業務概要： ・所属いただくのは、当社の基盤であり最大の強みである「ゲーム品質保証・デバッグ事業・ゲームサポート事業」を行うゲーム・エンターテインメント事業部です。 ・国内外の大手ゲームメーカーから厚い信頼を得ており、コンシューマ、モバイル、PCゲームなど多岐にわたるプラットフォームのメジャータイトルを支援しています。 ・世に出る前の「新しい感動」に誰よりも早く触れ、あなたの推進力・牽引力が、次世代のヒット作の品質を直接的に左右する、非常にやりがいのある環境です◎ ■募集背景： 案件拡大のための積極増員です。 ■業務内容： ・コンシューマーゲーム、モバイルゲーム、PCゲームなど、国内外の大手タイトルを扱うプロジェクトチームのリーダーとしてご活躍いただきます。 ・実際にゲームをプレイし、バグを見つけ出す工程はテスターさんに担っていただきますが、当ポジションは実際にゲームをプレイするような業務はほぼなく、管理業務を行っていただきます。 ■具体的なミッション： 【チーム牽引】 10名〜最大50名のチームを率いる現場の司令塔！20〜30代中心のメンバーの育成・指導を通じて、チーム全体のレベルアップに貢献します。 ■このポジションで働く魅力： ◎希望勤務地OK／当事業部は全国11拠点あり。 ご希望のエリアで選考を受けていただくことが可能です。 ※時期によっては募集をしていない拠点もございます。 ◎安定基盤 盤石な上場グループ（ポールトゥウィンホールディングス）の安定基盤で、長期的なキャリアを安心して築けます。 ◎牽引できる裁量：10名〜最大50名のチームを率いる現場の司令塔として、テスト計画の策定から顧客折衝、進捗管理まで、プロジェクト全体を能動的に推進していただきます。 ◎確かな成長環境：経験者向けの研修やe-ラーニング教材が充実。現場のスペシャリスト（プロジェクトマネージャー）や、センター運営を担う管理職（拠点マネージャー）へのキャリアアップが可能です。

■業務概要： 「現場のリーダー」で終わるか、「プロジェクトの経営者」へ進化するか。 ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。PTWなら、そのステージが用意されています。 ■業務内容： 〜戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする〜 国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。 ◇戦略個社のクオリティマネジメント 品質基準の策定と可視化： クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。 ◇高付加価値なレポート作成： 単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。 ◇クライアント折衝・パートナーシップ構築 戦略的プレゼンテーション： 定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。 ◇ダイレクトなコミュニケーション： 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。 ◇プロジェクトの計画・立案・実行 ゼロからの仕組み作り： 品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。 ◇次世代を担う人材の育成 マインドセットとスキルの昇華： オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。 ■あなた自身の成長を実現： ◎専門知識不問 ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。 ◎市場価値の飛躍 将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、あなたのキャリアにおいて圧倒的な武器となります。 ◎ワークライフバランス： 業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務

◎クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ ◎年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します ■業務内容： ◇CS部門 立ち上げSV（オープニングメンバー） 20名の個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。 今回のミッションは、新規立ち上げとなる約20名規模のメールCS窓口を管理するチームリーダーの1人として「ライティングの指針」を確立し、運用を軌道に乗せることです。 ■業務詳細： ・ライティング・ガイドラインの策定と浸透 クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。20名のオペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。 ・「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ） オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。 ・20名規模のオペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応 立ち上げメンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。 ・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応 新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。20名の進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。 ・実務を通じた「生きた回答」の作成 自らもプレイヤーとして難易度の高い案件のメールライティングを行い、チームの模範となる「回答サンプル」を量産します。 ■このポジションの醍醐味： ◇「0→1」の組織づくり 20名のチームが一つの「生き物」のように機能し始める瞬間を、リーダーとして最前線で体験できます。 ◇圧倒的な裁量権 立ち上げ期のカオスを整理し、自分たちの手で「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。 ◇クライアントとの共創 クライアントと密に連携し、立ち上げたばかりのチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務

◎C,C#,C++のスキルをお持ちの方歓迎／WEB面接完結 ◎IoT・AI・ロボティクスといった最先端技術領域に関わるチャンス有 ◎プライム案件×上流工程から参画｜市場価値の高いテストエンジニアへ ◎売上規模の大きな案件なども含まれ、当社の事業成長に直結するやりがいを感じていただけるポジションです。 ■概要： 当社のソフトウェアテスト事業において、関西エリアにおける組込み系（IoT、ファームウェア等）開発案件を中心とした、品質検証エンジニアを募集いたします。 テスト計画作成〜設計はもちろん、テストリーダーやクライアントに対する技術要件ヒアリングなど、品質保証にかかわる幅広い業務に携わっていただきます。 ■主な業務内容： ・テストケースの作成・実装 製品やシステムの仕様に基づいて、効果的なテストケースや手順書の作成 ・テスト実行 論理的なテストケースに沿って、精度の高いテストを実行し、品質向上に貢献 ・テスターの業務サポート ・AI技術を取り入れた組込みテスト自動化 〜スキルアップの機会も豊富！〜 組込み系開発エンジニアからのキャリアチェンジもOKです！ Off-JTやOJTの研修制度がございますので、安心してご就業いただけます。 業務に慣れてきたら、ゆくゆくはより高度なテスト設計やチームマネジメントをお任せいたします。 経験を積み重ね、数年後※にはチームリーダーとして自らのチームを牽引し、成長し続けるキャリアを築いていただきます！ ※ご経験やご意向に応じて、入社後、数か月〜１年ほどでリーダーやサブリーダーのポジションに挑戦いただくことも可能です。 ■プロジェクト例 現在QAサービスグループ全体では、全拠点合計で100件ほどのPJが稼働しております。 その中でも関西圏におけるメーカー企業を中心とした組込み系ソフトウェアの案件を中心にテストエンジニアとして携わっていただけます。 案件はすべてプライム案件となっており、お客様と直接コミュニケーションをとっていただく機会や上流工程から携わっていただく案件も多いため、 スキルアップの機会が豊富です！ 　技術スタック：C,C++,C# 　アプリケーション寄りの案件では Go / Python / JavaScript 等も使用

◎「在籍400名以上・日次稼働200名以上の人員を動かし、共にゲーム・エンタメ業界を盛り上げる一員になりませんか？ ◎充実の福利厚生／自由度の高い環境 ■業務概要： ・クライアントや営業と連携し、ゲームの品質保障やカスタマーサポートを行っている事業部のセンターでのマネージャーポジションとなります。 ・配属予定の部門は「ゲーム・エンターテインメント事業部」となり、当社の主力事業である「ゲームデバッグ・カスタマーサポート」のサービスを展開している部門となります。 全国各センターでは、セクションに分かれた複数チームが稼働しており、当ポジションではマネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。 各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。 一緒にゲーム・エンタメ業界を盛り上げていきませんか。 ■業務詳細： モバイルのゲームQA事業の拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 【具体的な業務内容】 ◇事業推進・開発全般 ・売上計画立案〜実績管理 ・人員計画立案〜実績管理 ・新規サービス立案 ・リスク管理〜発生対応 ◇ピープルマネジメント全般（在籍400名以上・日次稼働200名以上） ・人事評価 ・人材採用 ・人材育成施策 ・エンゲージメント向上施策 ・労務対応 ◇ゲーム・エンタメ関連プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクト計画立案 ・進捗管理 ・品質管理 ◇ステークホルダーとの連携・折衝 ・顧客へのプレゼンテーション/改善提案 ・他部門・拠点との人員調整 ・上層部への実績報告 ■当社の特徴： ◇創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 ◇東証プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。〜 同社のユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ** 「世界最高の架け橋」 **を目指しています。 ■業務内容： 1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る（立ち上げ・運営） ◇ゼロからのチームビルディング： 新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。 ◇熱狂を支える品質管理： メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。 ◇次世代リーダーの育成： メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。 2. クライアントの「最強のパートナー」へ（事業推進・折衝） ◇開発・運営への戦略的フィードバック： ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。 ◇プロジェクトの舵取り（収支・売上管理）： 工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。 ◇トラブルシューティングの総指揮： サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。 ■キャリアパス 〜マネジメントか、アカウント戦略か〜 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 変更の範囲：会社の定める業務

【ゲーム業界経験を活かせます／2023年10月新設部署で事業リードをお任せ／東証プライム上場ポールトゥウィンHDグループ】 当社のモバイルゲームQA、及びその周辺領域の事業戦略策定と推進を担うモバイル事業推進室立ち上げに伴い、中心メンバーとしてアカウント（クライアント企業様）向けのサービス企画から提案、案件獲得後のPDCAまで一気通貫で業務をお任せします。 ■具体的には： ・戦略上重要となるアカウントの選定と個別アカウントのプランニング ・営業と連携しての、あるいは自走してのプラン提案や営業関連活動 ・QAおよびその周辺領域における新規サービスの検討と立案 ・担当領域における予算数値管理、及びそれを達成するための活動計画の策定と進行 ・事業戦略に関する部署内協議や部署施策の推進など ■期待すること： 2023年10月新設のモバイル事業推進室にて、ゲーム業界での経験豊富な室長とともに中長期の事業発展に向け、経験を活かし大きな成果を生みだしていただきます。 ■働く魅力： ・注力事業であるモバイルゲームQA領域の事業推進／アカウントリレーション構築／新規サービス立ち上げに携われます。 ・経営層に近いポジションで発案し実行できるスピード感やダイナミックさがあります。 ・社内外の多くの関係者を巻き込んだサービス創りに携われます。 ・ゲーム開発運営におけるBtoCビジネスの知見やキャリアを活用しやすいため、BtoBビジネスへの新たなチャレンジがしやすい環境です。 ■当社について： 当社は 、「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。創業から30年間で1万6,000件以上のコンテンツ開発支援をしてきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、顧客のサービス・ライフサイクルにおける課題を解決しています。 また、ポールトゥウィン、ピットクルー、クアーズの3社が2022年2月に合併し、企画／開発／リリース／運用／改善全てのフェーズでの事業展開が可能になりました。3社のシナジー効果に加え、国内外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ／システム開発／ローカライズまで支援できることも当社の強みです。

■概要： ◇当社のQA体制を牽引する＜QAエンジニア（リーダー）＞を募集します。 ◇QCD達成に責任を持ち、数名〜数十名のメンバーを率いてプロダクト品質を最大化させる、現場の要となるポジションです。 ■当ポジションの魅力： 【品質改善や上流工程にもチャレンジ】 単なる受託のテスト工程管理ではなく、顧客の課題をヒアリングし、最適なテスト戦略を提案する「窓口」を担います。あなたの提案一つでプロジェクトの品質が変わり、顧客から直接「ありがとう」と言われる手応えを感じられます。 【チーム制による組織的なプロジェクト推進】 当社の案件は、BPO事業の特性上、原則としてチーム単位でアサインを行います。平均3〜10名規模のチームで参画するため、一人きりで現場を背負うことはありません。周囲のマネージャーと連携しながら、組織の力を最大化して顧客に向き合える環境です。 ■具体的には： ◇テスト推進 テスト計画の作成、テスト設計レビュー ◇プロジェクト管理 スケジュール管理、チームメンバーの配置・進捗管理 ◇品質改善 不具合分析、現場レベルでの改善提案 ◇ピープルマネジメント メンバーフォロー、教育・育成 ◇顧客折衝 成果の報告、要件確認や進捗における開発・クライアントとの連携 ※ご経験やご志向に応じて下記のインプロセスQA領域にも参加可能です。 ◇QA戦略／品質方針の策定 ◇品質KPI・評価指標の設計 ◇品質リスク分析、不具合分析／リリース判定支援 ◇メンバー育成およびチームビルディング ■案件例（直請け100％）： ◇アプリ：動画配信、金融・証券、教育アプリ、エンタメ、ECサイトなど ◇SI・官公庁：インフラ、官公庁システム、GPS関連など ◇IoT：スマート家電、監視システムなど ※様々なドメインのプロジェクトを扱っており、Webやアプリだけでなく、実機の検証にも携われる機会もあります。 ■ 評価指標（KPI）の目安： 当ポジションでは、主に以下の指標を意識しながらプロジェクトを推進していただく想定です。 ◇テスト進捗遵守率 / 不具合検出効率（バグ検出率） ◇不具合再発率の低減 / テスト設計品質（レビュー指摘率低減） ◇チームの稼働安定性 変更の範囲：会社の定める業務