未経験OK【福岡/小倉】カスタマーサポートSV(管理者)|メール・電話対応チーム|幅広い経験が積めるポールトゥウィン株式会社

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仕事内容

〜複数サービスに関わり、幅広い経験が積める/改善提案や仕組みづくりなど裁量大◎〜 ■業務内容: 複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。 クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。 将来的には複数(3〜4社)のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。 ■業務詳細: ◇初期対応(オペレーター業務あり) 入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。 サービス利用者からの問い合わせ(メール・電話)に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。 ・公営競技(競馬・競輪)サービスの利用者からの問い合わせ対応(メール・電話) ・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応 ・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け ・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション 管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。 ◇管理業務 チームの安定稼働および品質向上を目的に、オペレーション全体のマネジメントを行います。 ・オペレーター(OP)が作成した対応メールの査読および品質管理 ・OPからのエスカレーション対応および判断支援 ・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ・OPの労務管理(面談、フォロー、コンディション把握) ・人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 ■入社後のステップ: ・2週間:クライアント別の座学・操作研修(OPと同内容) ・2週間:OJT(実務サポートしながら習得) ・1クライアントにつき約1ヶ月で習得 ・最終的には 3〜4クライアント を並行して担当 未経験でも管理者として成長できる環境です。チーム全体でフォローする文化が根づいています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 北九州センター 住所:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 300万円〜351万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜3,035,640円 固定残業手当/月:33,780円〜39,530円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜292,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定:年2回(4月、10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜19:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 9:30〜18:30 10:00〜19:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 残業平均月10時間

休日

週休3日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数173日 GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇等 ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月5万円まで 社会保険:各種社会保険完備/介護保険(40歳以上) 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 65歳まで再雇用制度あり <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 社内研修制度(コンプライアンス等)・社内勉強会・資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。) <その他補足> ・昇給年2回(4月、10月) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・同好会制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など)

選考について

対象となる方

〜業界未経験・職種未経験歓迎〜 ■必須条件: ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・Excelの基本操作(SUM関数レベルでOK) ・PCの基本スキル ■歓迎条件: ・SV経験者 ・カスタマーサポート経験者

会社概要

会社名

ポールトゥウィン株式会社

所在地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F

代表者

橘 鉄平

事業内容

■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。

従業員数

5,000名

資本金

30百万円

平均年齢

31.6歳

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【 基本18時には全員退社!有給の取りやすさも◎ 】システムキッチンなどの住宅設備を、関係者と連携しながらスムーズに進めるお手伝いをお任せ! 営業活動や難しい作業なし◎ 関係者と連携しながら住宅設備の設置をサポートします! 新築マンションに入るシステムキッチンなどの準備・導入サポート メーカーや施工会社など、関係者とのやり取り・調整 設置スケジュールや簡単な書類の作成・確認 工事がスムーズに進むよう、関係者の間に入ってサポート 居心地の良さが自慢! 社内はいつも明るく、笑い声が絶えない雰囲気です。 社長自身も明るくユーモアあふれる性格で、その影響もあってか、 先輩・後輩問わず誰でも気軽に相談できる環境が整っています。 仕事のことはもちろん、人として大切なことも自然と学べる、 和やかで居心地の良い職場です。 仕事を通してスキルも人間力も成長! 関係者と連携しながら業務を進めるため、自然とスケジュール管理や段取り力などの スキルだけでなく、人としてのコミュニケーション力や調整力も磨くことができます。 さらに、業務に必要な資格を取得したい場合は、費用補助など会社がしっかりサポート。 自分の成長を感じながら、安心して挑戦できる環境です。

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勤務地

-

年収

~

業種職種

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【基本1日1現場&日帰りメインで負担少なめ】公園や野球グラウンドのフェンス・道路脇のガードレールなどを取り付けます!★資格取得サポートあり < 仕事の流れ > 【1】現場で作業内容の確認、最終チェック 【2】用意された図面通りにフェンスや柵などを設置 【3】翌日の設置に使用する材料等の準備 \WORK POINT/ ★基本1日あたり1現場 ★福岡市内&日帰り圏内がメイン ★2~3名のチーム制なので、一人に任せることはナシ ★困ったことはいつでも相談OK 将来もなくならない、必要不可欠なお仕事です フェンス、柵、ガードレールなど、 ”街に当たり前にある設備”は 自動車事故から人々の命を守る 重要な役割を担っています。 大変なこともありますが、自分の仕事が 子どもたちが安全に遊んだり、 地域の人々が安心して生活を送れる環境を つくっているという、 大きなやりがいを感じられるはずです!

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勤務地

福岡県福岡市西区

年収

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【 ニッチな仕事だからこそ、高い将来性&イチから丁寧に育てます!】◎未経験の方はまずはアシスタントから。お湯を沸かすボイラ設備の点検・メンテ 【 この仕事を一言で表すと? 】 プールやゴルフ場、ホテル、病院などで使われる ”大量のお湯を沸かす設備(ボイラ)”の点検・メンテナンス。 建物がある限り不可欠な設備で、 大手メーカーからの依頼も多く安定性は抜群です。 【 具体的には 】 ▼アシスタントスタッフ(まずはここから!) ・メンテナンススタッフの補助 └工具の準備、部品の運搬、点検の記録補助など ▼メンテナンススタッフ(経験者は優遇!) ・設備の定期点検、修理、部品交換、保守 └1日2~3件(1台約2時間)の現場作業 └慣れてきたら施工管理へのステップUPも可能! 【 主な1日の流れ 】 08:30 出社 or 現場へ直行 09:00 1件目点検 11:00 移動 11:30 2件目点検 13:30 昼休憩 14:30 3件目点検 16:30 帰社・日報作成 17:30 退社 ※最近の設備は耐久性が高く、突発対応はほぼなし。  スケジュール管理が行き届き、残業も少なめです。 経験を、技術を、しっかり習得できる環境! ◎メンテナンススタッフ ⇒ 施工管理 ◎アシスタント ⇒ メンテナンススタッフ 上記のように、業務ごとにできることが 増えてくると次のSTEPにも近づきます。 また、様々な設備や業務に触れる機会が多く、 技術の習得や専門資格の取得なども目指せますよ! 仕事と休みのバランスもちょうどイイ! 休みは土日祝の完全週休2日。 夏季休暇や年末年始休暇など 連休も取得できます。 ★年間休日127日! また、残業も月平均20h程度と 比較的少ないことが特長です。 仕事の時は精一杯働き、 休みは思いっきり楽しむ、 そんなメリハリ感のもとで 働くことが可能です。

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【線路設備のメンテナンスを中心に、保守管理等をお任せ!】◆万全の育成環境&資格取得支援もあり ◆ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境 新幹線や在来線などの線路設備のメンテナンスや工程管理など各種業務を行います。 ★作業は2人1組で行うため、慣れない間も安心して取り組めます! ★状態によっては大型機械を使ったメンテナンスを行う場合もあります。ダイナミックなやりがいも感じられますよ◎ 《主な仕事の流れ》 線路がどんな状態になっているかを、実際に歩きながらミリ単位で点検。線路や線路の下にある「まくらぎ」などの状態を確認します。  ▼ その結果によって、線路の交換・軌道整備などを実施。 ★この作業を計画的に繰り返していきます。経験を積めば、細かい変化も見落とさないようにレベルアップしていきますよ! インフラに携わるという使命感を大きく実感! 日々多くのお客様を乗せて運行する列車。その列車を最前線で支える使命は非常に大きく、お客様が安心してご利用いただけることがやりがいにつながっていきます。 未経験からでも新しい技術を蓄積していける学び・刺激の多いダイナミックな環境です。

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