【CSリーダー・経験者歓迎】オペレーターで終わらない。改善とマネジメントを極めるSV募集ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◤「もっとこうすれば良いのに」 その気づき、ここで形にしませんか?◢ 決まった回答を返す毎日に、 物足りなさを感じていませんか。 現場を知るあなただからこそ気づく 「改善のヒント」がたくさんあります。 当社の「CSシェアードチーム」で、 その気づきを生かしながら、現場を導くSVとしてご活躍いただきたいです 【お仕事内容】 さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」、 カスタマーサポートチームのSV業務をお任せいたします 【具体的には】 ■オペレーター(OP)が作成した対応メールの査読および品質管理 ■OPからのエスカレーション対応および判断支援 ■クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ■OPの労務管理(面談、フォロー、コンディション把握) ■人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ■業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 ━━━━━━━━━━━ チームを動かす仕事へ ━━━━━━━━━━━ 経験を積むほど、チーム運営の中核へ。 進捗確認だけではなく、メンバーの育成や目標設定、日々のフォローまで幅広く担当します。 さらに、現場で見つけた課題をもとに、 「もっと働きやすくするには」 「対応品質を高めるには」 と改善策を考え、業務フローやルールとして形にすることも可能です。 人を育てる力と、チームの成果を高める仕組みづくりの力。 その両方を実務を通じて磨けます。
働き方
勤務地
■北九州センター 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル(最寄駅:JR小倉駅)
交通
JR小倉駅:徒歩2分
雇用形態
正社員
給与
月給 260000円 ~ 336700円 (※想定年収 3120000円 ~ 4040400円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:35,140円~45,500円 みなし残業時間:20.00時間 ※経験や能力を考慮し決定いたします 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 ◎土日祝含むシフト制(60分休憩) 9:00~18:00 9:30~18:30 10:00~19:00 平均残業時間は10時時間程度と、働きやすさも抜群です!
実働標準労働時間
変形労働制 平均労働時間:1ヶ月あたり160時間 ◎土日祝含むシフト制(60分休憩) 9:00~18:00 9:30~18:30 10:00~19:00 平均残業時間は10時時間程度と、働きやすさも抜群です!
休日
週休2日制 ・完全週休2日制(土日祝含むシフト制) ・年間休日125日(2026年カレンダー) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ◎希望休も取得可能 シフト制でもプライベートとのバランスを大切にしながら働けます。 ◎育休取得率は女性95%、男性62%。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております ≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中!≫ https://recruit.ptw.inc/
特徴
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・社会保険完備 ・介護保険(40歳以上) ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金(企業型確定拠出年金) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など 【その他制度】 ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など ≪研修制度について≫ 入社後研修ではテスター業務を学び、 ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!
選考について
対象となる方
学歴不問 / 経験者のみ募集 【必須条件】 ・カスタマーサポートとしての実務経験 ・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方 ・後輩の指導や、業務フローの改善(マニュアル作成など)を自発的に行った経験(※規模は小さくても可) 【歓迎条件】 カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界(ホテル、アパレル、飲食、店長など)での時間帯責任者や店舗管理の経験 【求める人物像】 「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方 変化の多い環境(拡大期)を「面白い」と楽しめる方 ━━━━━━━━━━━━━━━ "管理しやすい"環境があります。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■担当メンバーは5~6名 一人ひとりを丁寧にフォローできる体制です。 ■チームは13名 SV同士も連携しながら運営するため、 一人で抱え込むことはありません。 ■平均年齢30代前半 男女比はほぼ半々。 落ち着いた雰囲気で意見交換も活発です。
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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