【京都】英語ゲーム業界向けCXリーダー（カスタマーサクセス）◆世界的人気IP×グローバル運営の司令塔ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。語力を武器に、上場Gでプロジェクトを統括。〜 ■業務内容： 同社の英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。 日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる——。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く 「グローバル・プロジェクトマネージャー」 への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？ ■業務詳細： 世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。 【グローバルサポートチームの構築・運営】 ◇海外向けオペレーション設計： 英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。 ◇多言語チームのマネジメント： 英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。 ◇カルチャライズ提案： 単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。 【クライアント・事業推進業務】 ◇英語によるクライアント折衝： 海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。 ◇グローバル・マーケティング支援： ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。 ◇プロジェクトの舵取り： 収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。 ■キャリアパス： 〜「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します〜 ・ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 ・スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 京都センター 住所：京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 KYOTO K'S BLDG 4階 5階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 300万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,594,640円〜5,194,320円 固定残業手当/月：33,780円〜67,640円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 250,000円〜500,500円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■経験や能力を考慮し決定 ■深夜手当は別途支給 ■管理監督者は時間外の適用なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■年間休日122日（2024年度実績） ■フレックスホリデー（2日間）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給（上限5万円） 社会保険：介護保険（40歳以上） 退職金制度：企業型確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資産形成セミナー ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■提携保養施設 ■退職金（企業型確定拠出年金） ■オフィスグリコ ■フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ■社内ワンコイン整体休養室※一部センター ■リモートワーク可（配属先による） ■各種表彰制度 ■同好会制度 ■ハラスメント対策（無料相談室） ■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）
選考について
対象となる方
■必須条件： １：カスタマーサポートの実務経験（業界不問） ２：ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル） ３：ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方） ４：以下のいずれかに該当する方： ・リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問） ・ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎） ＜語学力＞ 歓迎条件：英語上級
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要： ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【京都】英語ゲーム業界向けCXリーダー（カスタマーサクセス）◆世界的人気IP×グローバル運営の司令塔
ポールトゥウィン株式会社