カスタマーサポートSV_問い合わせ対応で終わるのはもったいない。次は13名の組織を動かす側へ_北九州ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◤毎日同じ問い合わせ対応だけ。 その働き方、そろそろ卒業しませんか?◢ 「もっと裁量のある仕事がしたい」 「後輩を教えることが増えてきた」 「ただ対応するだけでは物足りない」 そんな方にお任せしたいのが、複数サービスを支える CSシェアードチームの管理者ポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━ 担当するのは、 公営競技サービスを中心とした カスタマーサポートチーム。 まずは現場を知るため、 利用者様からのお問い合わせ対応を 経験していただきます。 ▽会員様からのメール・電話対応 ▽顧客情報の確認や修正対応 ▽難易度の高い案件の判断 ▽クライアントへの エスカレーション対応 業務を理解した後は、 管理者としてチーム運営を お任せしていきます。 ■チームの司令塔として活躍 ━━━━━━━━━━━━━━━ ▽オペレーターが作成した 対応メールの品質チェック ▽対応方針の相談対応 ▽メンバー面談やフォロー ▽シフト作成や人員配置 ▽クライアントへの報告や折衝 ▽業務改善や運用フロー整備 ただ運営するだけではありません。 「もっと効率化できないか」 「どうすれば品質を上げられるか」 そんな改善提案も歓迎します。 ■この仕事の面白さ ━━━━━━━━━━ 問い合わせ件数が減った。 対応品質が向上した。 メンバーが成長した。 そんな成果を、 チーム全体で実感できる仕事です 一人で結果を出すのではなく、 チームで成果をつくる。 その中心に立てるのが このポジションの魅力です。 ■北九州でキャリアを築く ━━━━━━━━━━━━ チームは13名体制。 平均年齢は30代前半で、 男女比はほぼ半々です。 希望休も取得しやすく、 困った時は自然と助け合う文化が 根付いています。 未経験からでも、 将来的には複数クライアントを 担当する管理者として活躍可能。 北九州で腰を据えて、 次のキャリアに挑戦しませんか
働き方
勤務地
■北九州センター 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル(最寄駅:小倉駅)
交通
日豊本線 小倉駅 徒歩7分 鹿児島本線 小倉駅 徒歩7分
雇用形態
正社員
給与
月給 250000円 ~ 292500円 (※想定年収 3000000円 ~ 3510000円) 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代:33,780円~39,530円 みなし残業時間:20.00時間 ※経験や能力を考慮し決定 ※管理監督者は時間外の適用なし ※深夜手当は別途支給 【各種手当】 ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
勤務時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 ≪シフト例≫ 9:00~18:00 9:30~18:30 10:00~19:00 (60分休憩)
実働標準労働時間
シフト制 実働時間:1日あたり8時間 ≪シフト例≫ 9:00~18:00 9:30~18:30 10:00~19:00 (60分休憩)
休日
その他 【完全週休2日制(土日祝含むシフト制)】 希望休は柔軟に対応可能です! ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ◎育休取得率は女性95%、男性62%。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております ≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中!≫ https://recruit.ptw.inc/
特徴
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・介護保険(40歳以上) ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金(企業型確定拠出年金) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・オフィスグリコ ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室 ※一部センター ・資産形成セミナー など 【その他制度】 ・副業制度(諸条件あり) ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策(無料相談室) ・入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) など
選考について
対象となる方
学歴不問 / 未経験OK 【必須条件】 ・Excelの基本操作(SUM関数の使用など)ができる方 ・基本的なPCスキルが備わっている方 ・コミュニケーションをとるのが好きな方 【歓迎条件】 ・カスタマーサポートのご経験がある方 ・SVのご経験がある方 \こんな方は即活躍いただけます/ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 ・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・学習意欲の高い方 \未経験からでも大丈夫◎/ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 入社後は約1ヶ月かけて 基礎から学べる研修をご用意。 ◎2週間の座学研修、OJT研修 ◎先輩SVがマンツーマンで支援 最終的には3~4サービスを 担当できる管理者へ成長できます。
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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