〜Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■業務内容： 〜CX向上の実現を目指す〜 ◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 ◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 ■業務詳細： コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ■ポジションの魅力： ◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎ ◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。 ◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

〜Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■業務内容： クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なソリューションの提案、提供を目指していきます。 ■業務詳細： （1）顧客の特定とリードジェネレーション 潜在顧客を見つけ、ニーズを理解するためのリサーチを実施。ネットワーキングやイベント参加、オンラインマーケティングを通じてリードを獲得します。 （2）価値提案の明確化 顧客が求める独自のビジネス要件を理解し、業界動向や共通言語についてキャッチアップする。ヒアリングの実施及びお客様のビジネスニーズや業務オペレーション、パターンに基づいた導入提案。顧客が抱える具体的なビジネス課題を特定し、それに対する解決策を提案します。 ROIの提示：SaaS製品を導入することによる投資対効果を明示し、顧客が感じる価値を具体的に示します。 （3）プロセスの最適化 新規商談〜エキスパンションまでのセールスサイクルマネジメント。見込み客の発掘からクロージングまでの一貫した営業プロセスを設計・実行します。 （4）長期的な関係構築 新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係を深め、リテンションを促進します。現場、意思決定者、役員等の多様なレイヤーに対する継続的な関係性の構築。また顧客の満足度を向上させるために、定期的に連絡を取り、フィードバックを収集します。 （5）市場理解と競争戦略 競合他社の製品や戦略を分析し、自社の強みを活かした提案を行います。自社他社含めたベンチマークや類似案件の把握及び自社内での協力体制構築。新たなビジネスチャンスや市場ニーズの変化に敏感に反応し、戦略を調整します。 （6）効果的なチームワーク マーケティング、プロダクト、カスタマーサポート、パートナー企業など社内外の他部門との協力を通じて、顧客へのヒアリング及び主サービス中心としたクラウドソリューションの戦略的導入プラン構築。顧客に対する一貫した価値提供を目指します。営業チーム内での情報共有を促進し、成功事例や失敗から学ぶ文化を育てます。

★フルリモート可能！全国どこからでも就業できます◎ ※但し、研修期間中は出社をお願いする場合もございます。 ★Zendeskパートナーアワード5年連続選出・年間最優秀GTMパートナー◎ ■募集背景： エクレクトの提供するCXソリューション、ひいてはCX／EXにおける想いに沢山のクライアントよりご共感いただき、ありがたいことに評価も高く、依頼が増加しています。現在進行系で新規事業もスタートしており、より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。 ■業務内容： ・顧客要件のヒアリングおよび課題の把握 ・提案書の作成およびプレゼンテーション ・技術デモンストレーションの実施 ・ITソリューションの設計および技術的な質疑応答 ・案件獲得後の営業・開発・導入チームとの連携 ■業務詳細： 営業やPSと連携し技術的な視点から顧客への提案活動を支援する役割です。主な業務としては、顧客の要件ヒアリングと課題把握、最適なITソリューションの設計・提案、提案書作成、デモンストレーションやPoCの実施、技術的な質疑応答です。また、競合優位性を示し、コスト算出や社内外の技術トレーニングも担当します。営業活動を技術力でサポートし、課題解決に向けた信頼構築と案件獲得を推進していただきます。 ■ポジションの魅力： ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 ■当社について： 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサポートの経験者歓迎！／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■採用背景： 現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。 ■業務概要： 当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ■業務詳細： ・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案 ・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・サービスに関するお問い合わせ対応 ・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善　など メール：電話＝５：５で顧客対応をしていきます。 ■組織構成： エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。 平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。 ■入社後の流れ： ・入社後1週間〜3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。 ・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。 ■ポジションの魅力： ・SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。 ・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

★フルリモート可能！ライフスタイルに合わせて柔軟に働きたい方歓迎◎ ★Zendeskパートナーアワード5年連続選出、富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績◎ ■採用背景： 現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。 ■業務内容： SaaS代理店事業において、 社内・社外（ベンダーや顧客）との調整や、見積書作成、仕入れ先への発注、請求・検収、社内ツールを使用した売上処理業務などをお任せします。 【業務詳細】 主に２つの業務面があります。ご入社後はどちらか1つのチームに携わっていただきますが、徐々に２つの領域をお任せしていくイメージです。 ＜（1）（2）のチーム共通＞ ・営業チームやベンダーとのテキストコミュニケーションやミーティングを通じて進捗の管理や課題の共有・解決に向けたサポート ・営業支援ツール（CRM）を用いた顧客情報や商談履歴の管理 ・各種ツール（SalesforceやGoogle Workspace等）を使用した、売上・計上処理業務 （1）フロントチームの業務 ・社内外（ベンダーや顧客）とのコミュニケーションを行い、一緒に顧客満足度や利益計画を考え、営業活動を支援。 ・各種ライセンスにおける契約の更新管理。 ・見積書作成、案件毎における試算表の作成、各種申込書等の書類作成。 ・ベンダーへの仕入れ発注（ライセンス関係）、交渉や折衝（価格、サポート内容、納期など） ・各種ツール（SalesforceやGoogle Workspace等）を使用した、ライセンスにおける請求書発行や仕入れ・営業成績の数字照合。 （2）請求管理チームの業務 ・顧客及びベンダーとの検収・請求業務 ・業務委託案件における受注から請求・検収まで全般。 ・顧客やベンダーとの請求支払いなどに関する業務補助 ・顧客の社名変更や契約譲渡などの業務　等 ■ポジションの魅力： ・経験を活かしてより多角的にキャリアの成長が期待できる◎ ・フルリモート可能◎（書面の対応によっては出社いただく必要があります） 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサポートの経験者歓迎！／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■採用背景： 現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。 ■業務概要： 当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ■業務詳細： ・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案 ・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・サービスに関するお問い合わせ対応 ・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善　など メール：電話＝５：５で顧客対応をしていきます。 ■組織構成： エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。 平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。 ■入社後の流れ： ・入社後1週間〜3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。 ・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。 ■ポジションの魅力： ・SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。 ・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

〜カスタマーサポートの経験者歓迎！／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■採用背景： 現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。 ■業務概要： 当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ■業務詳細： ・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案 ・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・サービスに関するお問い合わせ対応 ・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善　など メール：電話＝５：５で顧客対応をしていきます。 ■組織構成： エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。 平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。 ■入社後の流れ： ・入社後1週間〜3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。 ・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。 ■ポジションの魅力： ・SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。 ・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

★ITパスポート・基本情報技術者などIT資格所有者歓迎◎ ★広島の行政デジタル化を支えるお仕事◎ ★Zendeskパートナーアワード5年連続選出、富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績◎ ■採用背景： 世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社からの依頼案件を増加させ、事業成長を続けている当社にて、此度は広島県の行政デジタル化を陰から推進するITヘルプデスク職を募集致します。 ■業務概要： 広島県の行政デジタル化を陰から支える、まさに"縁の下の力持ち"です。約6,000名の県職員の方々が、政策立案などの本来業務に集中できる環境を創造するため、ITに関するあらゆるサポートを行う、非常に公共性とやりがいの高い職務内容となっております。 【業務詳細】 ・ヘルプデスク業務： 　職員からのITに関する問い合わせ対応（電話、メール、専用システム） 　「PCが動かない」「パスワードを忘れた」等の基本的なトラブルシューティング 　プリンターやネットワークの接続確認 ・オンサイト（駆けつけ）対応： 　庁内の職員のデスクへ直接訪問し、ハードウェアの交換や設定作業を実施 ・アカウント管理・キッティング： 　人事異動に伴うPCやアカウントの新規設定、権限変更、削除作業 ・マニュアル作成・資産管理： 　よくある問い合わせ（FAQ）や操作マニュアルの作成・更新 　PCや周辺機器などのIT資産管理 ■ポジションの魅力： このポジションは、単なるITサポートデスクではなく、広島県の未来を創造する重要な役割です。行政のデジタル変革の最前線で、約6,000名の県職員を支える重要な役割として、一人ひとりの仕事が、地域社会の効率化と住民サービス向上に直結し、地域社会の未来を切り開きます。 変更の範囲：会社の定める業務

★フルリモート可能！全国どこからでも就業できます◎ ★未経験の方も歓迎／丁寧な研修で誰もがスタート可能◎ ★Zendeskパートナーアワード5年連続選出・年間最優秀GTMパートナー◎ ■採用背景： 世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社のパートナー企業として、事業成長を加速させていきます。今回はメンバー増員として積極採用を予定しております。 ■業務概要： 導入プロジェクトにおいて、ご経験に応じコンサルタントとしてプロジェクトに参画頂きます 【具体的には】 ・お客様の課題／要望に対する要件定義、システムアーキクチャ設計 ・課題解決を行う為のプランニング／調整等のプロジェクトマネジメント全般 ・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード ・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化 ■組織構成： 15名所属（平均年齢36歳、男女比は６：４） ■入社後の流れ： ・入社1か月：まずZendeskの構築の勉強をしながらプロジェクトのサポートをして頂きます。 ・その後3か月程度：クロージングの手法を身につけていきます。 ・半年程度：川上〜川下までの一連を習得することができるように支援していきますので、安心して始められます。 ■ポジションの魅力： ◎全国フルリモートでの就業可能です。実際に沖縄で就業している社員もおります。 ◎顧客規模は上場企業から中小企業まで様々。国内にとどまらず国外の優良なSaaS、サービスを選定し、顧客へ最適なソリューション提供のため、導入までのプロジェクトマネジメントやコンサルティングスキルが身につけられます。 ◎未経験の方でも安心してスタートできる教育体制も充実 ■当社について 顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目的としたソリューションを提供しております。創業7年目でZendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。 2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長中です。

〜未経験の方も歓迎／丁寧な研修で誰もがスタート可能／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー〜 ■採用背景： 世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社からの依頼案件を増加させ、事業成長を加速させていきます。 今回はメンバー増員として積極採用を予定しております。 ■業務概要： 導入プロジェクトにおいて、ご経験に応じコンサルタントとしてプロジェクトに参画頂きます。 クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なシステム提案から設計を手掛けて頂き、導入後の運用支援やカスタマイズ等まで、状況に応じてきめ細かく対応していいただきお客様の二—ズにマッチする柔軟で多彩なソリューション提供を目指していきます。 ■業務詳細： ・お客様の課題／要望に対する要件定義、システムアーキクチャ設計。 ・課題解決を行う為のプランニング／調整等のプロジェクトマネジメント全般 ・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード ・システムの全機能を把握（システム内での実現できること出来ないこと）及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整 ・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化 ■組織構成： トータルで15名が同じチームに所属。平均年齢が36歳で男女比は６：４です。 ■入社後の流れ： ・入社1か月：まずZendeskの構築の勉強をしながらプロジェクトのサポートをして頂きます。 ・その後3か月程度：クロージングの手法を身につけていきます。 ・半年程度：川上〜川下までの一連を習得することができるように支援していきますので、安心して始められます。 ■ポジションの魅力： 顧客規模は上場企業から中小企業まで様々。国内にとどまらず国外の優良なSaaS、サービスを選定し、顧客へ最適なソリューション提供のため、導入までのプロジェクトマネジメントやコンサルティングスキルが身につけられます。 未経験の方でも安心してスタートできる教育体制も充実。

【土日祝休み／正社員／IT業界未経験の方も歓迎！AIを活用した次世代のカスタマーサポート拠点立上げメンバー】 ★未経験の方も歓迎！AIの仕組みを考えながら管理するお仕事／人とのコミュニケーションが好きな方など歓迎 ★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績 ■採用背景： 当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。 今回はそのAIの管理や一部お客様のご対応をお願い致します。 ■業務内容 私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。 本ポジションでは、Zendeskというサービス(カスタマーサポートツール)やAI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・AIを使った顧客対応を推進をする上でのAI管理業務(ローコード開発が発生しますが、未経験の方でも簡単に操作可能です) ・当社サービスを導入している企業様からの問合せ対応 ・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行 ・FAQの作成(既存サービスはマニュアル有) ※AIの管理業務が6〜7割程度となる予定です ■組織構成： 部長1名、SV数名、メンバー20名程度　を予定(立上げ段階となります) ■教育体制 メンバー複数名採用予定のため、研修等も予定しております。 各拠点で使用しているマニュアル・ノウハウもご活用頂く予定ですのでご安心ください。 ■ポジションの魅力 ◎AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です。 ◎将来的には、当ポジションのMGRへのキャリアアップはもちろん、IT知識をつけ、ITコンサル営業等へキャリアチェンジもできる環境です。 ■当社について 顧客体験と従業員体験の向上を目的としたソリューションを提供しております。Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【AIを活用した次世代のカスタマーサポート拠点立上げマネージャー】 ★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績 ★AIや最新のソリューションを活用し最先端の事例を自作り上げるやりがい◎ ■採用背景： 私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。 当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。 ■業務内容 Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。 このポジションは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただきます。 【具体的には】 ・業務設計・応対設計 ・各種ソリューションの設定要件定義 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客とのMTG ・PL管理 ・顧客KPIマネジメント ・オペレーター・SVのスキルマネジメント ■組織構成： センター長1名、部長1名、SV数名、メンバー20名程度　を予定(立上げ段階となります) ■ポジションの魅力 ◎新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です ◎AIやその他最新のソリューションを活用することで最先端の事例を自身で作り上げていくことが可能です。 ■当社について 顧客体験と従業員体験の向上を目的としたソリューションを提供しております。Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【AIを活用した次世代のカスタマーサポートのセンター長の募集！】 ★AIや最新のソリューションを活用し最先端の事例を自作り上げるやりがい◎ ★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績 ■採用背景： 私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。 当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。 ■業務内容 Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。 このポジションでは、拠点の運営責任を担っていただくポジションです。業績に対する責任の一旦を担うことはもちろんですが、拠点の文化醸成、私たちの目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を担うポジションです。 【具体的には】 ・業務設計・応対設計 ・各種ソリューションの設定要件定義 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客と責任者としての折衝 ・PL管理 ・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント ・拠点の文化醸成 ■組織構成： センター長1名、部長1名、SV数名、メンバー20名程度　を予定(立上げ段階となります) ■ポジションの魅力 ◎新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です ◎AIやその他最新のソリューションを活用することで最先端の事例を自身で作り上げていくことが可能です。 ■当社について 顧客体験と従業員体験の向上を目的としたソリューションを提供しております。Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。 変更の範囲：会社の定める業務