〜パーソル100％出資のICTサービス企業／パーソルGの福利厚生・手当／産休取得率100％・男性育児休暇実績有／女性幹部社員比率22％以上、多くの女性が活躍中／定着率95％以上／残業月平均5h／年休125日〜 ■概要： ・大手複合機メーカーの法人ユーザー様からのPCに関するお問い合わせに対応するお仕事です。電話やリモートサポートツールを使用し、ユーザー様のお困りごとを解決します。 ■業務詳細： ・PC全般のお問い合わせ対応 ∟MS Office（Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook）、メールアプリ、ハードウェア、周辺機器など ・リモートサポートによる状況確認・操作案内 ・カスタマーエンジニア派遣依頼対応 ・CSアンケート調査への回答依頼 ・業務改善のための施策実行 など ■補足： ・クライアント…大手複合機メーカー ・エンドユーザ…サービスを契約している中小企業の法人ユーザー様 ・使用ツール…電話、リモートサポートツール ・一人当たりの対応件数…1日平均7〜8件（イベント発生時は増加の可能性あり） ■当社のミッション： 質の高いサポートを提供し、お客様満足度（CS）と顧客体験価値（CX）を向上させ、クライアント企業の価値を高めること。 ■業務工程： ユーザー様からお電話にてお問い合わせをお受けします。 専用のシステムに蓄積されたナレッジを確認しお客様で回答をいたします。 ナレッジから回答できない内容の場合は、専用のリモートサポートツールでユーザー様のPCを操作し、状況の確認や操作案内などを行いお困りごとの解決をいたします。 不明点やスタッフで対応できない内容の場合は、バックサポートにエスカレーションもしくは引継ぎを行います。 ■やりがい： ユーザー様と会話をしながらお困りごとを解決するため、感謝の言葉を直接頂ける機会が非常に多くやりがいに感じます。 また、PC全般の問い合わせを受けるため、汎用性の高い幅広いIT知識を習得できます。 ■キャリアパス： 数年間の実務経験を積んだ後、他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦頂けます。月1度の1on1や定期面談でキャリアアップをサポートします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソル100％出資のICTサービス企業/パーソルGの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率18%以上、多くの女性が活躍中！／定着率95％以上／平均残業5~10時間・年間休日125日〜 ■業務内容： ・脅威情報の収集、リスク分析・評価を行う、セキュリティオペレーションセンターのセキュリティアナリスト業務をお任せします。 【具体的な仕事内容】 EDR製品の機能でPCで収集されたデータからAI判定を行い、それによって発見された脅威をアラートを精査、収集情報から解析を行います。 その後、解析結果を顧客へメール報告し、顧客環境の脅威に対する素早い対策を行う支援を行います。 ・検知に至った動作の経緯把握 ・脅威に対する規模と影響判断 ・EDRが判定したリスクレベル（Low、Middle、High、Critical）が正しいか判断 ・推奨対策提示（端末の接続遮断等） ※エンドユーザ：EDR製品ユーザ企業のセキュリティ担当者 ■組織構成： ・配属先チームの人数：8名 ・組織体制：リーダー1名、メンバー7名 ※平均年齢：30代半ば ■入社後の流れ ・入社後は導入研修を受講します。一定水準に到達した後での現場配属となるので、安心して業務に携われます。配属後は先輩よりロールプレイング等を通して、仕事の流れを丁寧にレクチャーしてもらえます。 ■キャリア： ・数年間は実務経験を積み、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦可能です。 ※月1度の1on1や定期面談もございます。 ■働く環境： ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん（最上位）」「健康経営優良法人2025」などの基準も満たし、認定を受けています。 ・月平均残業〜10h、年休125日（土日祝日勤務については月に1〜3日程度）・夜勤無のため、プライベートを大切にできる環境です。 ・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、また制度を整えるだけでなく、制度をしっかりと活用してもらえる土壌を作り、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソル100％出資のICTサービス企業／パーソルグループの福利厚生／働きやすい環境・産休取得率100％／男性社員の育児休暇実績有／年休125日〜 ■仕事内容： 複合機メーカーが提供しているネットワーク機器に関する問い合わせ対応を行います。 具体的には、ハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせを電話やメールで受け付け、事象や原因箇所の切り分け、必要に応じて復旧に向けたアドバイスまたはエンジニア派遣手配をします。マニュアルやFAQを参照したり、バックサポート担当に相談して不明点を解消しながら対応していきます。 当社は、単なる現象への対応ではなく、困っているお客様に寄り沿うホスピタリティの高いサービス提供を行うスタンスです。 しっかりとお客様とコミュニケーションを取り、問題解決へ前向きに取り組んでいきます。 ■サポート対象： セキュリティサーバー及び、ウイルス対策ソフトやリモートアクセスサービスのアプリケーションを核として、エンドユーザー様オフィス内のネットワークを安全、快適にご利用頂けるようサポートします。 ■クライアント： ・大手複合機メーカー ■エンドユーザー： ・クライアントの提供するサービスを利用する企業の従業員 ■使用ツール・プラットフォーム： 業務環境ではWindowsPCを使用します。サービスの環境設定や動作確認のため一部Linuxの操作があります。（手順書あり） ■具体的な問い合わせ例： ・初期設定をしてほしい ・サービス設定ページの利用方法、活用方法を知りたい ・メールアプリケーションやウイルス対策ソフトウェアの設定をしてほしい ・社内LANの通信トラブルが起こっているかもしれない ■やりがい： 業務を通じ、IT職種でキャリアを積み重ねていく上で基礎となるネットワークやセキュリティ、Linuxのテクニカルスキルを身につけることができます。 もちろん、主体的に学習をいただくことは必要となりますが、チーム内での勉強会があったりメンバー内で知識の交換をしたりと、スキルを高め続けられる環境があります。 ■キャリアパス： 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソル100％出資のICTサービス企業／人材サービス大手・パーソルGの福利厚生・手当／働きやすい環境・産休取得率は100％／男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が在籍中／定着率95％以上／年間休日125日〜 ■概要： クライアント企業様に対して、ヘルプデスク業務・IT運用支援・IT事務等の各種ITサービスを提供しています。クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。 ※本ポジションでは、都内（千代田区、港区、品川区、中央区、新宿区他）での配属が確約となりますので、近場での就業希望の方歓迎！ ■具体的には： ◇テクニカルサポート／各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の問い合わせ対応 ◇サービスデスク（ヘルプデスク）／問い合わせ対応、インシデント管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、IT資産管理、キッティング、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成など ◇ITインフラ運用支援／ネットワーク管理・運用、サーバ管理・運用。各種クラウドサービス（Azure、AWSなど）の管理運用など ■組織： PJ全体の人数：平均10名程度 ※配属先によっては、約70名と大規模のチームもあります。 ■リモートワーク： 配属先により異なります。リモートワーク無しのチームもあれば、週3回程実施しているチームもあります。 ■クライアント： 大手建設業、大手製造業、大手通信業、大手金融業、官公庁　など ■研修： 入社後、最長3日間の入社時研修（ビジネス、IT基礎等）を受講します。また、Udemy Business（約1万4千の講座利用可能）のアカウント（1年間）を入社時に付与します。 ■働く環境 ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん（最上位）」「健康経営優良法人」などの基準も満たし、認定を受けています ・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、月平均9時間程度に収まっています。定着率も95％以上です 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソル100％出資のITサービスプロバイダー／パーソルグループの福利厚生・手当／産休取得率は100％◎男性社員でも育児休暇の実績有／社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可〜 ■業務内容： ・Microsoft Windows／Microsoft EntraID・Intune／Linux／VMWARE／Network／クラウド等のインフラに必要なシステム基盤を活用し、以下業務を実施します。 ■業務詳細： ◇インフラ運用保守 ・運用設計書に基づいて、運用管理、変更管理、障害対応、Q&A対応 ・利用部門からの依頼に対する柔軟な対応 ・運用上の課題や非効率の分析・評価を行い、改善提案と実施 ・安定稼働を目指した継続的な運用改善 ◇インフラ運用設計 ・システム全体を把握し、課題の洗い出しと運用体制の設計 ・属人化を防ぐための標準化、運用マニュアルの整備 ・インシデント対応や障害対応フローの整備・最適化 ・システムの安定性・効率性を意識した問題管理手法の構築 ◇インフラ構築 ・要件に基づいたインフラ環境の設計・構成検討 ・検証を行ったうえでの構築手順書の作成 ・作成した手順書に基づく環境構築の実施 ■クライアント： 製薬会社、大手不動産会社、大手保険会社など ■使用ツール： Microsoft Windows／Microsoft EntraID・Intune／Linux／VMWARE／Network等 ■教育・研修について： 入社時研修（PC基礎、Microsoft office基礎、電話応対基礎など）3日間実施、その後は配属先にてOJTを行います。 ■組織構成： ・PJ全体の人数：32名 ・配属先チームの人数：2〜12名 ・組織体制：リーダー5名、メンバー27名 ・男女比： 男性6：女性4 ・平均年齢：37〜38歳 ■キャリアパス： 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソル100％出資のICTサービス企業／月平均残業5h以内の就業環境○／働きやすい環境・産休取得率は100％／女性幹部社員比率22%以上／定着率95％以上／年間休日125日〜 ■仕事内容： ・大手複合機メーカーが提供するPCに関する支援サービスのサポート担当として、サービスを利用する法人ユーザー様からのお問い合わせに対応いただきます。 ※電話やリモートサポートツールを用いて、ユーザー様に寄り添いながらPC全般のお困りごとを解決に導きます。 ■業務詳細 ◇PC全般のお問い合わせ対応 ・MicrosoftOffice、メールアプリ、ハードウェア、周辺機器などPC全般について ・リモートサポートによる状況確認、操作案内 ・カスタマーエンジニア派遣依頼対応 ・業務改善のための施策実行　など ◇クライアント：大手複合機メーカー ◇エンドユーザ：サービスを契約している中小企業の法人ユーザー様 ◇使用ツール：電話、リモートサポートツール ■1日の流れ（一例） 9:00〜11:50　午前中が入電のピーク 11:50〜13:00　交代でお昼休憩 13:00〜15:00　お問い合わせ対応 15:00〜16:00　午後はお問い合わせが少なくなるため、交代で研修や資格勉強を行う 16:00〜17:30　お問い合わせ対応　 17:30〜18:00　1日の振り返りと引継ぎ事項の整理 ■キャリパス ・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 ※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です ■働く環境 ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん（最上位）」「健康経営優良法人」などの基準も満たし、認定を受けています ・各種制度（詳細は休暇補足、福利厚生補足参照）を整えており、“働きやすい職場”を社内文化として根付いてます ・業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、月平均5時間程度に収まっています。定着率も95％以上です 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソル100％出資のICTサービス企業／働きやすい環境・産休取得率は100％／男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が在籍中／定着率95％以上／年間休日125日〜 ■概要： ・本ポジションでは、都心（千代田区、港区、品川区、中央区、新宿区他）での配属が確約となりますので、近場での就業希望の方歓迎です！ ・クライアント企業様に対して、ヘルプデスク業務・IT運用支援・IT事務等の各種ITサービスを提供しています。クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。 ■具体的には： ◇テクニカルサポート／各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の問い合わせ対応 ◇サービスデスク（ヘルプデスク）／問い合わせ対応、インシデント管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、IT資産管理、キッティング、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成など ◇ITインフラ運用支援／ネットワーク管理・運用、サーバ管理・運用。各種クラウドサービス（Azure、AWSなど）の管理運用など ■組織： PJ全体の人数：平均10名程度 ※配属先によっては、約70名と大規模のチームもあります。 ■リモートワーク： 配属先により異なります。リモートワーク無しのチームもあれば、週3回程実施しているチームもあります。 ■クライアント： 大手建設業、大手製造業、大手通信業、大手金融業、官公庁　など ■研修： 入社後、最長3日間の入社時研修（ビジネス、IT基礎等）を受講します。また、Udemy Business（約1万4千の講座利用可能）のアカウント（1年間）を入社時に付与します。 ■働く環境： ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん（最上位」「健康経営優良法人」などの基準も満たし、認定を受けています。 ・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、月平均9時間程度に収まっています。定着率も95％以上です。 変更の範囲：会社の定める業務