【ポイント】 ◎大手法人顧客（保険・リース・カード会社等）に対する既存深耕営業です。 ◎ロードサービス導入顧客へタイムズグループの多様なサービスを提案し、取引拡大を担うアカウントマネージャー ■仕事内容 タイムズコミュニケーションでは、コンタクトセンターサービスを中核に、ロードアシスタンスサービスやハウスサポートサービスなどを通じて人々の安心・安全・快適な暮らしを支えています。 今回募集するポジションでは、保険会社・リース会社・カード会社などの大手法人顧客を担当し、既存取引先との関係構築を軸にサービス拡大を推進していただきます。 既にロードアシスタンスサービスをご利用いただいているお客様に対して、ハウスサポートサービスをはじめとしたタイムズグループの各種サービスをご提案し、顧客の課題解決と事業成長を支援することがミッションです。 新規開拓中心の営業ではなく顧客との信頼関係を深めながら、長期的なパートナーシップを築いていく営業スタイルです。 ■具体的な業務内容 ・保険会社・リース会社・カード会社など既存顧客への提案営業 ・顧客ニーズや課題のヒアリング ・ロードアシスタンスサービス、ハウスサポートサービスの提案 ・既存サービスの利用拡大提案（アップセル・クロスセル） ・顧客要望をもとにした新サービスの企画・提案 ・社内関連部署と連携したプロジェクト推進 ・定期訪問や商談によるリレーション構築 ■このポジションの魅力 ◎大手企業を担当できる 保険会社・リース会社・カード会社など、業界を代表する企業との取引を担当します。 ◎顧客深耕型の営業 新規開拓ではなく、既存顧客との長期的な関係構築を通じて価値提供を行います。 ◎提案できるサービス領域が広い ロードアシスタンスやハウスサポートサービスだけでなく、タイムズグループの幅広い事業・サービスを活用した提案が可能です。 ◎サービス企画にも携われる 顧客の声を起点に、新しいサービスの企画や改善提案にも関わることができます。 ■企業について： タイムズコミュニケーション株式会社は、駐車場の「タイムズ」やカーシェア事業でおなじみのパーク24グループにおいて、お客様コンタクトセンター機能を担う会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

【パーク２４グループ／SV経験や顧客折衝経験を活かし、難易度の高い案件解決とサービス改善の両方に携われるポジションです】 ■業務内容： カーシェアリングサービス（タイムズカー）をご利用いただくお客様から寄せられる高難度案件への対応、およびサービス改善に関わる業務を担当いただきます。 コンタクトセンターで解決が難しい案件のエスカレーション先として、お客様との対話を通じた問題解決や、再発防止に向けた改善提案を行うポジションです。 単なるクレーム対応ではなく、お客様の声をサービス改善へつなげる重要な役割を担います。 ■具体的な業務 ◎コンタクトセンターからエスカレーションされたお客様対応（ご意見・ご要望・クレーム対応） ◎タイムズカー利用時の顧客過失による車両修理費用の請求対応 ◎関係部署との調整・折衝 ◎お客様の声や応対事例をもとにしたサービス改善提案・再発防止策の企画 ■本ポジションの特徴： カーシェアリング事業の特性上、車両事故や破損に関する対応を行います。 時には数十万円〜数百万円規模の損害賠償請求対応を行うケースもあり、冷静な判断力と高いコミュニケーション能力が求められます。 一方で、対応した案件をもとにサービス改善へつなげることができるため、「目の前の対応だけで終わらせない」やりがいのあるポジションです。 ■業務量の目安： ・エスカレーション案件：1日平均1〜10件程度 ・月曜日は週末案件の影響により増加する場合あり ・1人あたり平均30〜40件を並行対応 ・1案件が数日〜数週間にわたるケースもあり 単発の問い合わせ対応ではなく、お客様と継続的にコミュニケーションを取りながら解決へ導いていく業務です。 ■働き方： ・所定労働時間7時間／平均残業時間10時間〜20時間程度：ワークライフバランスを大切にご就業いただけます。 ・希望休も柔軟に対応しておりますので、お子さまのご予定や旅行など、プライベートの計画も立てやすい環境です。 ■当社サービスについて： タイムズカー　https://share.timescar.jp/ パーク２４グループが運営する、日本最大級のカーシェアリングサービスです。 変更の範囲：会社の定める業務