【五反田】カスタマーサポート(損害補償・クレーム対応)◆月給30万円〜/所定労働7時間タイムズコミュニケーション株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【パーク24グループ/SV経験や顧客折衝経験を活かし、難易度の高い案件解決とサービス改善の両方に携われるポジションです】 ■業務内容: カーシェアリングサービス(タイムズカー)をご利用いただくお客様から寄せられる高難度案件への対応、およびサービス改善に関わる業務を担当いただきます。 コンタクトセンターで解決が難しい案件のエスカレーション先として、お客様との対話を通じた問題解決や、再発防止に向けた改善提案を行うポジションです。 単なるクレーム対応ではなく、お客様の声をサービス改善へつなげる重要な役割を担います。 ■具体的な業務 ◎コンタクトセンターからエスカレーションされたお客様対応(ご意見・ご要望・クレーム対応) ◎タイムズカー利用時の顧客過失による車両修理費用の請求対応 ◎関係部署との調整・折衝 ◎お客様の声や応対事例をもとにしたサービス改善提案・再発防止策の企画 ■本ポジションの特徴: カーシェアリング事業の特性上、車両事故や破損に関する対応を行います。 時には数十万円〜数百万円規模の損害賠償請求対応を行うケースもあり、冷静な判断力と高いコミュニケーション能力が求められます。 一方で、対応した案件をもとにサービス改善へつなげることができるため、「目の前の対応だけで終わらせない」やりがいのあるポジションです。 ■業務量の目安: ・エスカレーション案件:1日平均1〜10件程度 ・月曜日は週末案件の影響により増加する場合あり ・1人あたり平均30〜40件を並行対応 ・1案件が数日〜数週間にわたるケースもあり 単発の問い合わせ対応ではなく、お客様と継続的にコミュニケーションを取りながら解決へ導いていく業務です。 ■働き方: ・所定労働時間7時間/平均残業時間10時間〜20時間程度:ワークライフバランスを大切にご就業いただけます。 ・希望休も柔軟に対応しておりますので、お子さまのご予定や旅行など、プライベートの計画も立てやすい環境です。 ■当社サービスについて: タイムズカー https://share.timescar.jp/ パーク24グループが運営する、日本最大級のカーシェアリングサービスです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 五反田NTビル 住所:東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル 受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)) 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜345,000円 <月給> 300,000円〜345,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回(6月/12月) ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:00 (所定労働時間:7時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 フレックス休暇/リフレッシュ休暇/ストック有給休暇制度(積立年休制度)/結婚特別休暇/慶弔休暇/赴任休暇/ベビー休暇など 産前産後休業(出産者本人)/産後パパ育休(パートナー)/育児休業/介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限15万円/月 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率99%) <教育制度・資格補助補足> 「新入社員研修」「中途入社研修」「リーダー研修」 といった役職・経験に応じた研修の他、eラーニングシステムを導入しているので、ご自身が身につけたいスキルの研修も気軽に受講いただけます。 <その他補足> ■単身赴任手当/赴任手当/帰任手当/出張手当 ■入学・成人・子どもお祝い金/資格合格お祝い金 ■育児時短勤務制度/介護短時間勤務制度/子の看護のための休暇/ベビーシッター支援制度/病児保育支援制度 ■健康診断/インフルエンザ予防接種/ストレスチェック/二次検査費用補助/禁煙補助など ■福利厚生型確定拠出年金/持株会制度/財形制度/資格取得お祝い金(合格お祝い金) ■レンタカー割引/ユーズドカーの従業員販売/自動車保険/ロードサービス/リゾートトラスト(エクシブ)/直営保養所(ハワイ)
選考について
対象となる方
■必須要件: 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・クレーム対応経験 ・顧客折衝経験 ・交渉を伴う顧客対応経験 ■歓迎条件: ・コールセンターSV経験 ・エスカレーション対応経験 ・損害保険・自動車保険の事故対応経験 ・クレジットカード会社や金融機関での督促業務経験 ・不動産管理会社での原状回復費用請求経験 ・レンタカー業界での顧客対応経験 など
会社概要
会社名
タイムズコミュニケーション株式会社
所在地
東京都品川区西五反田2-20-4 パーク24グループ本社ビル
事業内容
■概要 パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。
従業員数
775名
資本金
67百万円
売上高
290,253百万円
平均年齢
39.2歳
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