【コールセンター経験者歓迎／東証プライム上場G／年間休日125日／有給消化率82％／レンタカー割引など福利厚生も充実◎】 ■概要： タイムズコミュニケーション株式会社は、パーク24グループのインハウスコンタクトセンターとして、お客様対応だけにとどまらず、グループ各社の営業支援や採用など、幅広いビジネス支援を行っています。 今回募集するのは、タイムズビジネスカードの法人向け営業支援を行う部門における「コンタクトセンターSV」ポジションです。 まずは、オペレーターの教育・育成やパフォーマンス管理、スクリプト・トークスキーム・マニュアルの作成など、SVとしての運営・品質管理業務を中心にお任せします。 ゆくゆくは、法人営業支援の仕組みづくりや業務改善、チームマネジメント、企画や営業提案 等、センター運営の中核を担う役割へとキャリアを広げていただくことも可能です。 ■詳細： 以下のようなSV業務を担っていただきます。 ・オペレーターの教育・育成、パフォーマンス管理 ・スクリプト・トークスキーム・対応マニュアルの作成 ・KPI設計、運用、レポート作成 ■PRポイント： ◎インハウスコンタクトセンターだからこそ描ける次のキャリア お客様の声をダイレクトに受け取り、グループ各社へサービス改善の提案までつなげられるインハウス環境です。 SVとして現場を回すだけでなく、「なぜこの問い合わせが発生しているのか」「どうすれば減らせるのか」を考え、改善を形にする経験を積むことができます。 ◎グループ内のクライアントと密に連携 各事業会社と日常的にコミュニケーションを取りながら、課題の発見・改善提案を行うことができます。クライアントとの距離が近く、提案が通りやすいのも魅力です。 ◎業務設計〜運用まで一貫して関われるポジション コンタクトセンターの運営に加え、経験・スキルに応じてオペレーションコスト（工数・費用）の算出や業務構築にも関与いただきます。 将来的には現場管理に留まらず、SVの先となる運営・企画・マネジメント領域へもキャリアを広げていけるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク２４グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修・教育担当をお任せしたいと考えております。 新入社員から管理職まで、各階層に応じた研修プログラムの企画・設計・実施を一貫して担当していただきます。 ■業務内容： 新卒向け研修（約1ヶ月半・20日間程度）等の人材育成の基盤となる重要な取り組みを企画から実行まで実施しております。 研修講師としての登壇だけでなく、効果的な研修の企画や資料作成まで幅広く携わっていただきます。 ・年間計画を踏まえた各種研修の実施と運営。研修講師としても登壇いただきます。 ・研修コンテンツの企画と設計 ・管理表、広報資料等の資料作成 研修担当として、主に人事企画領域の業務をお任せします。研修は内製しており、企画・設計から当日の講師、受講後の社員の変化や効果測定までを一貫してグループで行なっています。登壇形式の研修の他にも、動画研修な ど、人材育成にまつわる研修をさまざまな方法で実施しています。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約７割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、７〜９種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例：コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますため研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日125日、9−17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。平均残業20時間程度 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日125日、9〜17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。 ■業務詳細 CX推進部では、顧客満足度の最大化を目指し、オペレーターの通話モニタリングや評価をもとに、改善提案やフィードバック、研修企画まで一貫して行っています。 単なる品質チェックにとどまらず、応対品質にこだわり、現場を動かす提案力やセンター全体の成長を支える視点を磨くことができる、やりがいのある業務です。 ■業務内容： ・応対オペレーションの課題分析と改善策の立案・実施 ・応対品質管理業務（QA業務：応対録音の採点・フィードバック） ・応対品質向上研修の企画立案と実施 ・ISO9001事務局対応（文書管理：規程や記録類の管理・見直し など） ■働き方 ・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日125日、9〜17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月20時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時前後には退社しています。 ■組織構成 全体で7名の組織です、20代〜50代の方幅広く活躍されております。 ■魅力ポイント： ・オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。 ・会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。 ・外部研修などで講師もできるレベルのメンバーも在籍しており、コンタクトセンターの品質管理業務について専門性をより磨いていただきやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／年間休日125日、実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 今回の募集部門は、カーシェア「タイムズカー」のお問い合わせ対応を担う部門の配属になります。 ニーズ拡大とともに、お客様からのお問い合わせは増加し、対応するオペレーターの人数も増えています。 今回はメンバークラスのオペレーターをまとめる、SV候補者の採用となります。 ■業務内容： カーシェア「タイムズカー」に関する以下対応 ・お問い合わせ対応 ・新規入会希望対応 ・予約受付 ・トラブル受付 ・予約振替発信、他。 ■サービスについて カーシェアとは https://share.timescar.jp/ 「必要な時に自由にクルマを使える」。 それがタイムズカーの考えるカーシェアリングです。 予約した時間に会員カードをクルマにかざすと、あっという間にドアロックが解除されるので、日本全国のクルマを自由に利用できる新サービスです。 ■入社後について 座学やロープレを交えた約3週間の研修からスタート。サービスの基本的な内容や、予約/新規入会受付についてきちんと理解いただいたのちに受電デビューしていただきます。 その後、トラブル系の追加研修などを経て段階的に難易度の高い業務をご対応いただきます。 また、今回の募集はSV候補となりますので、業務習得状況に合わせてオペレーターの管理者業務も順次お任せしていく想定です。 ■魅力ポイント： 自社グループサービスのコンタクトセンターなので、お客様の声をもとに、サービス内容について事業会社へ提案できる環境です。 ご担当いただく業務はまだサービス自体が新しく、運用などは追加・変更が都度発生し覚える内容も多いですが、やりがいも感じていただける業務と自負しております。 シフト制の働き方ですが、年間休日125日と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜東証プライム上場G／年間休日125日／有給消化率82％／レンタカー割引など福利厚生も充実◎〜 ■概要： 当社は、駐車場の「タイムズ」やカーシェア事業でお馴染みのパーク24グループのインハウスのコンタクトセンターを担う会社です。グループの顔として、お客様の窓口となりサービス品質向上を命題に事業を行っています。 今回募集のポジションでは、タイムズパーキングやタイムズカーをご利用いただく法人に対する、タイムズビジネスカードご利用提案の営業支援業務をお任せします。 チームは法人企業に対して新規アポイント獲得の架電や、ご加入いただいている法人様からのカード追加・削除に関するご相談、支払い関連のご相談窓口として事務局運営を担っています。 コール管理全般やレポーティング、オペレーターの人材育成といったコンタクトセンターのSV業務にとどまらず、グループ各社に対してBPO提案を担うチームのメンバーとして、幅広い業務をお任せします。 ■詳細： ・グループ各社の電話窓口の管理、およびクライアント対応 ・コール管理全般、レポーティング、人材育成 ・市場マーケティング ・グループ内企業に対するソリューション提案 ・新規業務の立ち上げ ※一定期間、受発信対応後に管理者業務を実施 ■PRポイント： ・グループ内クライアントとのコミュニケーションから、課題解決のための新規提案も可能。コンタクトセンターの運営だけでなく、業務の構築から取り組めるポジションです ・自社グループサービスのコンタクトセンターなので、お客様の声をもとに、サービス内容について事業会社へ提案できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜東証プライム上場G／有給消化率82％／レンタカー割引など福利厚生も充実◎／未経験歓迎〜 ■業務内容： コンタクトセンターからのエスカレーション先として、顧客からのクレーム対応および、顧客過失による破損物の請求対応をお任せします。 ■具体的には： ・タイムズカーのクレーム対応 ・タイムズカーの顧客過失による車両修理費用の請求 ・サービスの改善提案 ■当ポジションの魅力： ・他にはない経験やスキルを身に付けることが可能です。 ・300万人を超えるサービスの改善に自身の意見を反映させることもできます。 ・お客様からの感謝の言葉がやりがいです。 ■当社サービスについて： タイムズパーキング　https://times-info.net/　 黄色い看板で有名な時間貸駐車場です。 商業施設、銀行、ホテルなど来客用駐車場や個人固有している土地活用などで駐車場として運営をしております。 変更の範囲：会社の定める業務