【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日123日、9〜17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 ■採用背景 駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社。 今回募集する「 次世代コンタクトセンター基盤推進部」では、顧客体験の向上をミッションに、これまでもチャットボット等のデジタルチャネルの導入に取り組んでまいりました。 現在は、生成AI等活用など次世代コンタクトセンターの構築をさらに加速するべく取り組んでおります。 会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。 ■業務内容： ・デジタルチャネル（AIチャットボット ・有人チャット・V-IVR・ボイスボット等）の企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証 ・生成AI・CRM等を活用した業務改善の調査・企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証 ・VOC（ボイス・オブ・カスタマー）データの集計、分析、レポート 現在コールシステムの問い合わせには電話で対応だけではなく、メールチャットボットなど複数チャネルがあります。 そこに生成AIを掛け合わせることにより効率化や受付の稼働数などの向上を目指しており、企画〜分析〜運用まで一貫して携わることが可能です。 ■配属先体制： 全体で16名の組織となっております。 入社後はコールセンター見学や当社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。 将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。 ■魅力点 ・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業25時間程度（平均9時始業18時半終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です。 また、入社直後はキャッチアップのために出社がメインではありますが慣れてきた後にはリモート週2日〜3日実施可能です。 ・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です ・別フロアにコールセンターがあり企画の成果が感じやすく、インハウス型コールセンターだからそこ自社サービスの向上・会社業績へもつながるやりがいのある仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日122日、9〜17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、品質マネジメントシステム（ISO9001)の運用と管理、コンタクトセンターの業務プロセスの見直し、改善策の施策、実行をお任せします。 ■業務内容： ＜QMS事務局業務＞ ・文書管理(規程や記録類の管理・見直し) ・内部監査対応、リスク分析 ・改善活動の推進 ・第三者機関の審査対応 ・QMSの社内向け教育の企画と実施、 ・QMSレビューの開催、議事録作成 ＜外部研修受講や資格取得の事務局業務＞ ・受講促進、受講管理、申込手続きなど ■魅力ポイント： ・オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。 ・会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。 ・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日122日、9〜17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月30時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日122日、9〜17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。 ■業務内容： ・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点） ・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施） ・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析） ・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など） ■魅力ポイント： ・オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。 ・会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。 ・外部研修などで講師もできるレベルのメンバーも在籍しており、コンタクトセンターの品質管理業務について専門性をより磨いていただきやすい環境です。 ・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日122日、9〜17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月30時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 変更の範囲：会社の定める業務

当社グループ業績は２３年度１０月期売上高は3,301億23百万円（前期比13.7％増）、 24年度も駐車場やカーシェアサービスが好調で今後も売り上げ拡大していく見込みです。 グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク２４グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修担当をお任せしたいと考えております。 ■業務内容： 入社後は研修実施におけるサポートをメインに担当いただきます。 まずは参加者の管理表やアンケート整理、広報資料、資料作成、進行サポート、簡単な研修の実施からお任せ致します。 その後段階的に研修企画やオリジナル研修の実施、アンケート分析、 全体の企画、設計、講師、受講者への具体的フォローなどお任せする予定でございます。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約７割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、７〜９種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例：コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますためゆくゆくは研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日123日、9−17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲：会社の定める業務

当社グループ業績は２３年度１０月期売上高は3,301億23百万円（前期比13.7％増）、 24年度も駐車場やカーシェアサービスが好調で今後も売り上げ拡大していく見込みです。 グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク２４グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修担当をお任せしたいと考えております。 ■業務内容： ・年間計画を踏まえた各種研修の実施と運営。研修講師としても登壇いただきます。 ・研修コンテンツの企画と設計 ・管理表、広報資料等の資料作成 研修担当として、主に人事企画領域の業務をお任せします。研修は内製しており、企画・設計から当日の講師、受講後の社員の変化や効果測定までを一貫してグループで行なっています。登壇形式の研修の他にも、動画研修な ど、人材育成にまつわる研修をさまざまな方法で実施しています。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約７割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、７〜９種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例：コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますため研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日123日、9−17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲：会社の定める業務