〜携帯電話機補償サービス、アフターサービスを提供／老舗グローバル企業／フレックス・リモート可能〜 ■業務内容： ・年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作り、また需要予測の一翼を担っていただきます。数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。 また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。 ・分析内容は予測からサービス品質の向上、自然言語処理など多岐にわたり、広範囲のデータ領域で活躍できます。 分析内容やレポートは様々なビジネスレイヤーから経営層まで幅広く活用されます。 ■業務詳細： ・クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案（具体案込み・例　マーケティング施策等） ・コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 ・外部ベンダー発注の為のコンタクトセンター需要予測・分析および改善運用設計 ■入社後の流れ： 入社後まず最初にデータ運用業務をお任せしつつ、強みある領域のお仕事へ徐々に移行を想定しております。 ■ポジション魅力： ◎ 俯瞰的に状況を捉え、課題の発見や全体検証を行い、分析環境やデータ中間化環境の構築をリードできるため、設計の上流から関与することが可能です。 ◎ データ分析が直接業績に影響を与え、その効果を間近で見ることができます。何千万人という会員を持つビジネスに対して、ひとつの分析で多くの変化を生み出し、提供するレポートが様々なビジネスに活用されることに大変なやりがいがあります。 ■チャレンジできる環境： ・ 自ら手を挙げてチャレンジできる環境が整っており、必要と判断されれば先端技術を使った分析も行えます。 ・機械学習や各種分析手法を活用するためにデータ基盤整備が必要であれば、チーム主導で分析環境を整え、成果を上げることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜日本で約2人に1人のお客様が使っているサービス／創業20年以上の老舗グローバル企業〜 ■業務概要： 大手通信キャリアの携帯端末の即時交換プログラムの物流の応対を行っている大規模物流センターにおいて、各種最新テクノロジーを用いて、物流、工程改善、サービス品質、顧客満足を向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。 ※オペレーション管理チーム： 入出荷作業における委託先（物流会社）管理、製品の在庫管理、物流センターから出荷品の配送状況の確認と事故対応、それら全般のプロセスの安定稼働管理や改善業務をお任せします。 ■業務詳細： ・業務委託先のオペレーション管理・指導・改善及びKPI管理・分析、コスト管理 ・業務プロセス改善活動として現場作業の効率化等の実践 ・物流センターにおけるイレギュラー処理全般の管理、改善 ・物流品質、コスト改善の提案と実装 ・担当チーム内における業務進捗管理 ・各種資料作成（顧客向け資料・部内KPI資料他） ・対顧客対応（各種報告業務、新規案件運用構築等） ・運用システム要件定義〜検証計画〜実装計画立案 ・運用システムの策定、改修 ・新規・既存の物流倉庫内、配送プロセスの運用設計、導入支援 ■ポジション魅力： サプライチェーン部門はサービスにおけるアンカーとして、お客さまへ最適なスピード・品質で安心をお届けする部門です。 今回のポジションはサプライチェーンの全てのプロセスを管理・改善するチームのポジションとなり、ビジネスにおいて広範囲に活躍できる機会のあるポジションとなります。 ■当社について： ◎同社は、96％の交換機器を翌営業日配達で出荷しています。毎年3,000万名の方をサポートしており、年間200万名を超える顧客から、5段階中、4.75の評価を獲得しています。人間らしい生活を維持するため、テクノロジーを保護しサポートします。 ◎日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どの機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえあれば、翌日にスマホの交換、データの転送管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで考えます。 変更の範囲：会社の定める業務