□■携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー■□ ■業務概要： クオリティマネジメントは、VoC（顧客の声）を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。 クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。 また、社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。 ■業務詳細： ◇アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計・分析し、トレンドや示唆を抽出 ◇各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料の作成・提供 ◇社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める ◇VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する ◇市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う ◇社内規定・ポリシーの遵守 ◇その他必要に応じた業務の遂行 ■魅力： ◎AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる ◎顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できる ◎マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験ができる ◎データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり ◎顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化 ■当社について： 当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持つ企業です。 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面クリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。

◎携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業 ◎日本国内で高い利用率を誇るサービス ◎世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ■業務概要： 当社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。 ■業務内容： 当社にてコールセンターの運営責任者として下記業務をお任せします。 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーションの対応 ・コールセンターの高度化対応 ■ポジションの魅力： ・正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能。 ・専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。 ■働き方補足： 一部業務については平日17時30分〜20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。 ※17:30〜20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。 ※詳細については選考時にご説明します。 ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

◎日本国内で高い利用率を誇るサービス／裁量権◎ ◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要： 携帯端末の即時交換プログラムの物流の応対を行っている大規模物流センターにおいて、各種最新テクノロジーを用いて、物流、工程改善、サービス品質、顧客満足を向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。 ■組織について： ＜物流企画チーム＞ 現在5名が在籍しています。 数値分析から、関連会社やパートナー企業と共に積極的に改善提案に参画いただきます。また業務拡大に伴い物流拠点、配送手段の追加などを行っており、このプロジェクト活動にも参加いただくことになります。 ■具体的には： ・運用システム要件定義〜検証計画〜実装計画立案 ・運用システムの策定、改修 ・新規・既存の物流倉庫内、配送プロセスの運用設計、導入支援 ・物流品質、コスト改善の提案と実装 ・物流倉庫のかかわるProjectリード ・業務プロセス改善活動として現場作業の効率化等の実践 ・物流センターにおけるイレギュラー処理全般の管理、改善 ・担当チーム内における業務進捗管理 ・各種資料作成（顧客向け資料・部内KPI資料他） ・業務委託先のオペレーション管理・指導・改善及びKPI管理・分析、コスト管理 ・対顧客対応（各種報告業務、新規案件運用構築等） ■ポジションの魅力： サプライチェーンはサービスにおけるアンカーとして、お客さまへ最適なスピード・品質で安心をお届けする部門です。 今回のポジションはサプライチェーンの全てのプロセスを管理・改善するチームのポジションとなり、ビジネスにおいて広範囲に活躍できる機会のあるポジションとなります。 ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。