□■携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー■□ ■業務概要： クオリティマネジメントは、VoC（顧客の声）を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。 クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。 また、社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。 ■業務詳細： ◇アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計・分析し、トレンドや示唆を抽出 ◇各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料の作成・提供 ◇社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める ◇VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する ◇市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う ◇社内規定・ポリシーの遵守 ◇その他必要に応じた業務の遂行 ■魅力： ◎AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる ◎顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できる ◎マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験ができる ◎データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり ◎顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化 ■当社について： 当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持つ企業です。 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面クリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。 変更の範囲：会社の定める業務

□■日本国内で高い利用率を誇るサービス／伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業／グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開■□ ■概要： ・当社は大手携帯電話会社と共に携帯電話機補償サービス、携帯電話アフターサービスを提供しています。 ・本ポジションは、コールセンターで一次対応では解決できなかった、スマートフォンの技術的な問い合わせに対し、原因調査・再現検証・FAQ改善を行う専門職です。 iPhone / Android をはじめとした多種多様なスマートフォン実機を使い、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因などを切り分けながら、「どうすれば速く・正確に解決できるか」 を探り、コンタクトセンター全体の品質向上につなげます。 問い合わせデータの分析、ナレッジ／FAQの改善、関係部門との連携などを通じて、お客様体験（CX）の向上とコールセンターのKPI改善に直接貢献するポジションです。 ■業務内容： 大規模コンタクトセンターにおいてサービス品質、NPS、解決率向上のための技術的ソリューションの企画〜展開(エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングなど)を担います。 スマートフォン・デジタルサービスは日々進化するため、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら業務を行える環境です。 ＜業務詳細＞ ・スマートフォン（端末・OS・アプリ）の技術問い合わせ内容の整理 ・一次対応で解決できなかった案件の二次エスカレーション対応 ・事象の再現テスト・原因切り分け・初期対応方針の整理 ・関係部署・外部ベンダーとの連携による解決策の調整 ・問い合わせデータの集計・分析（Excel：関数・Pivot） ・FAQと実際の問い合わせ内容のギャップ分析・改善施策の検討 ・FAQ／ナレッジの管理・更新・改善（HTML／CSSを用いた編集含む） ・表示方法・導線・分かりやすさなどの品質改善 ・分析結果や検証内容のレポート作成・関係者への共有 ■組織構成： ・正社員：4名（技術検証・分析・FAQ改善を担当） ・派遣社員：約10名（コールセンターの二次受けを担当） 変更の範囲：会社の定める業務

〜携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー〜 ■業務概要： 当社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点（1000席）から提供しています。 本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、当チームは圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクト推進を担っています。 具体的な事例として故障による入電を契機にコンタクトセンター受付限定特典やキャンペーン施策を上手く融合させた提案や勧奨の仕組化によりクライアント様の売り上げ拡大、自社の運営コスト最適化を実現。 また、お客さまの状況や要望に応じた訪問や来店型の新サービスを構築、提供することで競合他社とのサービス優位性の明確化に当チームは大きく貢献しております。 ■業務内容： ◇コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化 ◇各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および当社、パートナー企業間のコミュニケーション、全体リソース調整 ◇コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等） ◇作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る ■魅力： ◎プロセス検証、改善やプロジェクトを通じて豊富な業務知識、ロジカル、クリティカルシンキングの習得 ◎経験やノウハウを基にコンタクトセンター運用プロセス、システムに関し、自ら企画、改善提案することが可能 ◎各分野で専門性の高いチームメンバーや組織と関りが深く建設的なコミュニケーション、価値あるインプットが実現 ■当社について： 当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲：会社の定める業務

◎日本国内で高い利用率を誇るサービス／裁量権◎ ◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要： 携帯端末の即時交換プログラムの物流の応対を行っている大規模物流センターにおいて、各種最新テクノロジーを用いて、物流、工程改善、サービス品質、顧客満足を向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。 ■組織について： ＜物流企画チーム＞ 現在5名が在籍しています。 数値分析から、関連会社やパートナー企業と共に積極的に改善提案に参画いただきます。また業務拡大に伴い物流拠点、配送手段の追加などを行っており、このプロジェクト活動にも参加いただくことになります。 ■具体的には： ・運用システム要件定義〜検証計画〜実装計画立案 ・運用システムの策定、改修 ・新規・既存の物流倉庫内、配送プロセスの運用設計、導入支援 ・物流品質、コスト改善の提案と実装 ・物流倉庫のかかわるProjectリード ・業務プロセス改善活動として現場作業の効率化等の実践 ・物流センターにおけるイレギュラー処理全般の管理、改善 ・担当チーム内における業務進捗管理 ・各種資料作成（顧客向け資料・部内KPI資料他） ・業務委託先のオペレーション管理・指導・改善及びKPI管理・分析、コスト管理 ・対顧客対応（各種報告業務、新規案件運用構築等） ■ポジションの魅力： サプライチェーンはサービスにおけるアンカーとして、お客さまへ最適なスピード・品質で安心をお届けする部門です。 今回のポジションはサプライチェーンの全てのプロセスを管理・改善するチームのポジションとなり、ビジネスにおいて広範囲に活躍できる機会のあるポジションとなります。 ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー〜 ■業務概要： 当社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点（1000席）から提供しています。 本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、当チームは圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクト推進を担っています。 具体的な事例として故障による入電を契機にコンタクトセンター受付限定特典やキャンペーン施策を上手く融合させた提案や勧奨の仕組化によりクライアント様の売り上げ拡大、自社の運営コスト最適化を実現。 また、お客さまの状況や要望に応じた訪問や来店型の新サービスを構築、提供することで競合他社とのサービス優位性の明確化に当チームは大きく貢献しております。 ■業務内容： ◇コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化 ◇各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および当社、パートナー企業間のコミュニケーション、 ◇全体リソース調整 ◇コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等） ◇作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る ■魅力： ◎プロセス検証、改善やプロジェクトを通じて豊富な業務知識、ロジカル、クリティカルシンキングの習得 ◎経験やノウハウを基にコンタクトセンター運用プロセス、システムに関し、自ら企画、改善提案することが可能 ◎各分野で専門性の高いチームメンバーや組織と関りが深く建設的なコミュニケーション、価値あるインプットが実現 ■当社について： 当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲：会社の定める業務

★日本で約2人に1人が使っている携帯電話機補償・アフターサービス ★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／残業20h ■業務概要： ・同社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。 ・パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを担当いただきます。 ■業務内容： ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーション ・コールセンターの高度化 ■ポジションのミッション： ◎コールセンターの進化 受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。 ◎安定したシステム運用 柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。 ◎業務効率のさらなる向上 処理時間削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。 ■働き方補足： 一部業務については平日17時30分〜20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。 ※17:30〜20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。 ※詳細については選考時にご説明します。 ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲：会社の定める業務

★日本で約2人に1人が使っている携帯電話機補償・アフターサービス ★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／残業20h ■業務概要： ・同社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。 ・パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを担当いただきます。 ■業務内容： ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーション ・コールセンターの高度化 ■ポジションのミッション： ◎コールセンターの進化 受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。 ◎安定したシステム運用 柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。 ◎業務効率のさらなる向上 処理時間削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。 ■働き方補足： 一部業務については平日17時30分〜20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。 ※17:30〜20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。 ※詳細については選考時にご説明します。 ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲：会社の定める業務