【横浜】コールセンター運営責任者◇携帯電話の補償サービス／リモート・フレックス◎株式会社アサイアン

◎携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業 ◎日本国内で高い利用率を誇るサービス ◎世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ■業務概要： 当社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。 ■業務内容： 当社にてコールセンターの運営責任者として下記業務をお任せします。 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーションの対応 ・コールセンターの高度化対応 ■ポジションの魅力： ・正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能。 ・専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。 ■働き方補足： 一部業務については平日17時30分〜20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。 ※17:30〜20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。 ※詳細については選考時にご説明します。 ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

働き方

＜勤務地詳細＞ みなとみらい新オフィス 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F 勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

正社員

＜予定年収＞ 805万円〜950万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,091,360円〜5,818,260円 固定残業手当/月：159,120円〜181,845円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 583,400円〜666,700円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給 ■ボーナスは年収に含む。15％支給。 ■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30

＜その他就業時間補足＞ ※上記就業時間は一例です（実働7時間30分） ※職務内容欄に働き方の補足があります。

週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 ■年次有給休暇：最高20日（入社月、勤続年数による） ※職務内容欄に働き方の補足があります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修制度：各種研修、教育支援制度 ■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning ＜その他補足＞ ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム（EAP） ■定期健康診断 ■社内クラブ

選考について

■必須条件： コールセンターマネジメント(ベンダー、事業会社どちらでも) ■歓迎条件： ・業務改善や・新規PJ立ち上げなどの経験 ・ベンダーマネジメントもしくは、事業会社でのサービス設計、運用経験 ・COPC資格、シックスシグマ ・コールセンター全般の知識をお持ちの方 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験