【横浜】VoCデータ分析/CX改善企画◆携帯電話の補償サービス/週3リモート・フレックス可株式会社アサイアン

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仕事内容

◎日本国内で高い利用率を誇るサービス/裁量権◎ ◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要: ・大手通信キャリアの携帯端末の補償サービスを中核に、顧客体験の向上とサービス価値最大化を目指す当社にて、VoC(顧客の声)データの分析を通じたサービス改善・品質向上業務をお任せします。 ・アンケート、コールログ、顧客行動データなど複数のデータソースを横断的に活用し、 顧客体験における課題の特定から改善施策の立案・推進までを一気通貫で担っていただきます。 ■業務詳細: ・アンケート、音声データ、顧客行動ログなどのVoCデータの収集・分析 ・データをもとにした課題抽出および改善示唆の導出 ・分析結果のレポーティング、各部門への提案・プレゼンテーション ・マーケティング/オペレーション/プロダクト部門との連携による改善施策の推進 ・市場調査や競合分析を踏まえたサービス改善提案 ・VoC関連プロセスの設計・運用改善 ■ポジションの魅力: ◎AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる ◎顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できる ◎マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験ができる ◎データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり ◎顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化 ■当社について: ・当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持つ企業です。 ・日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面クリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 ・当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F 勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 805万円〜950万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,091,360円〜5,818,260円 固定残業手当/月:159,120円〜181,845円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 583,400円〜666,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給。 ■ボーナスは年収に含む(15%支給) ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30

実働標準労働時間

<その他就業時間補足>

休日

週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 ■年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円/月 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金他 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ

選考について

対象となる方

■必須条件: ・複数の顧客データ(アンケート/ユーザーログ/コールログ等)を統合的に分析し、課題抽出から改善施策の立案・推進まで担った経験 ・ExcelまたはBIツール(Tableau等)を用いた分析・可視化経験 ・社内外の関係者と連携し、施策推進や調整経験 ■歓迎条件: ・コールセンター/カスタマーサポート領域の品質改善・分析経験 ・マーケットリサーチ会社での分析・レポーティング経験 ・SQLやPythonによるデータ抽出・分析経験 ・CX(顧客体験)改善やサービス改善経験

会社概要

会社名

株式会社アサイアン

所在地

東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F

事業内容

■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業

従業員数

179名

資本金

300百万円

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【業務内容】 同社で取引する不動産売買仲介契約内容のリーガルチェックをお願いします。不動産取引に関わる法律や規則等に抵触しない取引になっているか確認すると同時に、グループ全体の経営目標の効率的な達成に貢献できるよう、該当社員への指導や、定期的な教育等の業務をお願いします。取引の現地を確認するために外出することはありますが、基本的には事務所での契約書チェック作業となります。 【具体的な業務内容】 ■契約書作成 ■契約書の審査 ■重要事項説明書作成 ■社員への教育 【担当者コメント】 同社は、賃貸マンション・アパート管理から住宅購入・売却、高齢者支援、保育園など住まいや暮らしに関するあらゆるご要望にお応えしています。今回の募集では、不動産売買仲介の重要事項説明書・契約書法務チェックを担当していただける方を募集しています。長く安定して働きたい方や、専門性を生かしてお客様の期待に答えることにやりがいを見出せる方におすすめの求人です。

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仕事内容

社員の平均年齢

【横浜】VoCデータ分析/CX改善企画◆携帯電話の補償サービス/週3リモート・フレックス可

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