【ポジション概要】 ・本ポジションでは、当社が展開する複数プロダクト（Gyazo / Helpfeel Cosense / Helpfeel）を横断して支える、プラットフォーム基盤のアーキテクトを募集します。 ・これまで各プロダクトで個別最適化されてきた基盤機能を、マルチプロダクトで利用できる共通プラットフォームとして再設計・統合していくことが主なミッションです。対象となる領域は、認証認可、組織・権限管理、組織ワークフロー、AIトークンの利用管理、課金・請求連携を見据えた仕組みなど多岐にわたります。 ・各プロダクトの既存仕様や運用上の制約を踏まえながら、どこを共通化し、どこをプロダクトごとに残すべきかを見極め、長期的に使えるアーキテクチャへ整えていく役割です。 ・単一の機能や基盤に閉じるのではなく、複数プロダクトの成長を支えるプラットフォーム全体を見渡し、技術的な意思決定から設計・実装方針・移行までをリードしていただきます。 【業務内容】 ・Gyazo / Helpfeel Cosense / Helpfeel を横断するプラットフォーム基盤のアーキテクチャ設計・実装方針の策定 ・認証・認可、組織・権限管理、ワークフローなど、複数領域をまたぐプラットフォーム設計 ・マルチプロダクト / マルチテナント前提の組織・ユーザー・権限モデルの設計・改善 ・OAuth 2.0 / OpenID Connect / SAML 2.0 / SCIM などを用いたID連携、SSO、ユーザープロビジョニングの設計・実装・改善 ・RBAC / ABAC などを用いた権限モデルの設計、およびAI・検索機能におけるアクセス制御への統合 ・組織・ユーザー・権限管理に関わるワークフローの整理・設計 ・AIトークンの利用管理や、課金・請求連携を見据えたシステム設計 ・既存プロダクトにおける認証・認可、組織・権限管理まわりの課題整理と、共通プラットフォームへの段階的な移行計画の策定・推進 ・既存システムの制約や運用実態を踏まえた技術選定、実装方針の意思決定、関係者との合意形成 ・Terraform を用いたInfrastructure as Codeによるインフラ管理・改善 ・コードレビュー、設計レビュー、技術的な論点整理を通じた開発チームへの技術支援 変更の範囲：会社の定める業務

【AIを導入するのではなく、業務を変える手段として提案ができる／業務設計〜運用定着まで／フルフレックス・全国勤務可】 ■業務内容 顧客の業務課題の解決とAI-Ready化に向けて、業務プロセス・データ・既存ツール／システムの現状を整理し、AIが継続的に成果を出せる状態の設計から運用定着までを担っていただきます。 本ポジションはセールスの受注後、「顧客の業務課題を整理し、あるべき業務プロセスを描く」役割を担います。 何を・なぜ解くのかを定義し、AIをどう活かすかを設計して、変革が現場に根づくまで伴走します。 業務プロセスやAIと人の役割分担を見直し、AIマネジメントのあり方を具体化しながら、現場で成果が出る形に落とし込んでいただきます。 ■業務詳細 （1）課題抽出 ・業務フローやツール、データの流れを整理・可視化 ・ボトルネックやAI活用を阻む課題を特定 ・目的・成果を再定義し、あるべきゴールを明確化 ・業務改善やシステム連携を含む実行ロードマップを策定 ・コスト削減やROIを試算し、優先順位を決定 ・経営層やIT部門など関係者の合意形成をリード （2）実行支援 ・AI活用を前提とした業務フローやSOPを設計 ・AIと人の役割を切り分け、業務を再設計 ・必要なデータ・システム連携方針を整理 ・要件定義や実装、運用設計へ連携 ・教育・ルール整備・定着支援まで伴走 （3）成果責任・価値提供 ・KPI／PL改善に直結する施策を推進 ・ROI設計など経営レイヤーにも踏み込む ・知見を標準化し、コンサル手法として体系化 ■配属部署 AIコンサルティング部 └従来型SaaSのような部分最適にとどまらず、顧客の業務成果を最大化するために、AI・データ・ナレッジ・業務設計を組み合わせた変革を目指します。 ※部門はPM・業務コンサル・運用コンサル・FDE・セールスで構成 ■働きかた ・リモートワーク原則可能：顧客訪問が発生する可能性あり ・フルフレックス ■魅力 Helpfeelは900サイトのナレッジ改善を支援し、自己解決率の向上や受電削減を通じて、顧客の業績に向き合い続けてきた会社です。日本の大企業・エンタープライズのAI活用という難度の高いテーマに、ナレッジ改善で積み上げてきた知見を武器に挑める環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆AI×特許技術搭載のFAQSaaS／EC・金融・IT・官公庁など多様な業界へ導入多数／継続率99％でシェア拡大中／フルリモート・フルフレックス・年休120日◆ ◎マーケティングにとどまらず、ゆくゆくはCROや経営企画、事業戦略など幅広いステップが叶う環境 ◎複数プロダクト保有×国内にとどまらず242の国と地域で利用中！ ■募集背景： 『Helpfeel』は現在順調に導入数が増加しており、さらなる事業伸長のためにコールドコールのホット化にも本格的に取り組んでいきたいと考えています。リードジェネレーションを専門的に担っていただける方を募集します。 ■業務内容： 現在コールドリードが数万件単位である中で、現在はターゲットメールをメインに取り組んでいます。 どんな顧客にどんなコンテンツを届ければ成果が上がるのかを、PDCAサイクルを回しながらホットリード化していただきます。 入社後2週間は座学研修を実施。その後チームへ配属となり、できる業務から徐々にお任せしていきます。 ＜具体的には＞ ・インバウンドでの顧客獲得に関する企画立案 ・コスト調整 ・ナーチャリングの企画、検討、実行 ・メール集客最大化施策、データ分析　など ■配属組織： マーケティング組織は計17名の組織です。このうち、インバウンドチームにジョインいただく想定です。 当社は業務を完全に縦割りにはしておらず、必ず複数プロジェクトに取り組んでいただくため、ナーチャリング以外のマーケティングにも積極的に挑戦いただけます。 ■キャリアパス： マーケティングだけを極めていきたい！という方よりは、5年後10年後にはマーケティングにとどまらない幅広いキャリアを築いていきたい、という方にはぴったりの環境です。 より顧客に近いポジションや企画サイドなど、ご自身で手を挙げて挑戦いただけます。 ■働き方： ・創業当初からフルリモートを導入しており、テキストコミュニケーションが活発で、わからないことがあればチャットで誰かが必ず答えてくれる環境です。 ・子育て世代も多く在籍しており、フルフレックスのため送り迎えやお世話での中抜けから業務に戻るなど、柔軟な働き方が叶います。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業／フレックス／フルリモート可〜 ◆概要 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した当社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ※特許番号 第7112155号、第7112156号 ■具体的な業務内容 ・Helpfeelを検討しているお客様を対象に、継続的なコミュニケーションやヒアリングを通じた関係構築 ・アポイントメントが成立したお客様への訪問 ・日常的なフォローアップを通した新規商談の獲得 ・サービス説明〜契約書締結までの対応 ・受注率を高めるため、正確な顧客情報をSalesforce等を通じた管理 ★SMBからエンタープライズまで幅広いお客様を対象としています。 【利用ツール】 ・Salesforce ・Slack ・Helpfeel Cosense ・GoogleMeet ・ZOOM ・Miitel ◆研修/育成について 前職のご経験等を加味し、3週間の研修期間を設けております。自社製品に関するオンボーディング研修や実際の商談同席によるOJT等がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

◇AIナレッジ基盤の社会実装を推進／顧客課題解決×プロダクト改善の最前線／SaaS×技術コンサル◇ ■業務概要 当社は、生成AIや大規模言語モデル（LLM）の活用を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。Forward Deployed Engineer（FDE）は、エンタープライズ企業や自治体など大規模システム環境を持つ顧客に対して、個別の技術課題を解決し、製品導入を技術面からリードするポジションです。プロダクトを軸としながら顧客の多様な要望に応え、現場の知見を開発チームへ還元し、当社のサービス進化にも貢献します。 ■業務詳細 ・セールスやカスタマーサクセスと連携し、顧客IT部門等への技術説明やセキュリティ要件の整理、実現可能性の検証（PoC）を実施 ・顧客システム（CRM、社内ポータル、各種SaaS等）とのAPI連携やアーキテクチャ設計、技術要件定義およびインテグレーションの実装 ・多様なナレッジデータ（FAQ、マニュアル等）の抽出・クレンジング・変換スクリプト作成を通じ、データ移行や統合を支援 ・導入現場で抽象化した要望を開発部門にフィードバック、コアプロダクト改善にも積極的に寄与 ■扱うサービス AIナレッジ基盤「Helpfeel」等、企業・医療・教育機関向け情報インフラ構築SaaS ■組織構成 開発部門・セールス・CSと横断連携し、少数精鋭で顧客対応 ■業務の魅力 自社SaaSプロダクトを軸に、顧客ごとの複雑な技術課題に最前線で挑戦。顧客価値創出とサービス成長に直結するやりがいある環境です。 ■教育体制 最新技術習得支援やOJT、書籍購入補助等でスキルアップを支援 ■就業環境 フルリモートワーク可（顧客訪問をお願いすることがあります） ■企業の特徴/魅力 AIナレッジ領域の先端企業として、社会実装・情報インフラ構築を牽引しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』のセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■業務内容 エンタープライズ〜SMB顧客に対するアプローチをお任せします。ニーズが顕在化していない状態のため、企業ごとに仮説を立て、戦略的に攻略いただく”質重視”のインサイドセールスです。顧客ターゲティングから実施するため、マーケティング組織と密に連携しながら取り組んでいただきます。 ・架電数は1日30件前後です。２〜３回ほどの接点を経て商談化を目指します。 ・カスタマーサポート組織を持つ企業はもちろん、社内FAQとしての活用も可能なため、対象業界は多岐に渡ります。 ■ポジションの特徴 ◎質を重視したインサイドセールス 商談獲得数だけでなく、担当者の関心度や成約確度も重視しているため、行動量だけを担保するのではなくナーチャリング視点が重要となります。 ◎アプローチ先の幅広さ 業界業種問わず、マーケティング部門、情報システム部門、カスタマーサポート部門など様々な企業の部門の方々へのアプローチとなります。カウンターパートによってトーク内容が変わるため、単一のトークスクリプトではなく、業界や部署、担当レイヤーに合わせた戦略が必要となります ■働き方 働き方の裁量が大きく、子育て中社員も活躍しています。創業当初からフルリモートのためオンラインコミュニケーションが活発な社風であり、チャットで質問すれば誰かがすぐに答えてくれる環境です 変更の範囲：会社の定める業務

【募集背景】 事業が急成長する中、経営的な戦略意思決定と実行の仕組みづくりが急務です。これまで以上に体制を強化するため、経営企画室の新たな仲間を募集しています。 【業務内容】 【1】各種ツールを用いたセールス・マーケ全体のデータ集約基盤の構築と業務効率化／高度化 1）上記の実現のために、ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング 2）上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新システムの新規導入検討を含む） ◇BizOpsチームで取り扱うサービス例 ・Salesforce ・MiiTel ・FORCAS ・Sansan ・Amptalk 【2】セールス、マーケティング、CSなどの部署と連携した各種行動データのモニタリング環境の構築、データ活用基盤の定期的なメンテナンス 【体制】 BizOpsポジションは経営企画室への配属となります。 現在、経営企画室は約5名（GM1名、メンバー4名）が在籍しております。 ※入社後、セールス関連の業務をキャッチアップしていただく可能性があります。 【このポジションで身につくスキル・経験】 経営的な思考、経営戦略を実行に移すための方法、事業を成長させる経験 【当社について】 株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する"をビジョンに掲げ、 ・情報をナレッジにするメディアキャプチャーツール「Gyazo」 ・ドキュメント文化が育つナレッジベース「Helpfeel Cosense」 ・問い合わせ削減もCX改善もできるAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」 というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業／フルリモート／フルフレックス〜 【概要】 Helpfeel事業におけるプロダクトマネージャー（PdM）を募集しています。 開発部では新しいプロダクトや新機能の企画・開発・運用の一連のプロダクト開発のフローを主導しています。 現在は独自技術の意図予測検索を軸に、生成AI/LLMを活用したプロダクトラインの拡充を目指して開発を進めております。 また、当社ではエンジニア出身のプロダクトマネージャーが中心となりながら、メンバーと協力してプロダクトマネジメントを実施しています。 事業成長とともに増えるプロダクトラインに合わせて、プロダクトマネージャーを増やしたいと考えており、本求人では新たにプロダクトのグロースを牽引できる方を募集しております。 【職務内容】 ・Helpfeelのプロダクト戦略やロードマップ作成、検討 ・Helpfeelの開発企画の要件定義、プロトタイプ作成など ・プロダクトリリースに向けたエンジニア、デザイナーの調整 ・セールスやカスタマーサクセスといった社内のステークホルダーとの連携 ・定性・定量の分析を通じた顧客・ユーザーへの理解 【技術スタックとIT環境】 ・フロントエンド：React、JavaScript/TypeScript ・バックエンド：Node.js、JavaScript/TypeScript、Python（一部） ・インフラ：Heroku、Google Cloud Platform、MongoDB Atlas、Cloudflare ・開発支援：GitHub、CircleCI、Prettier、ESLint、Renovate など 【働く環境やエンジニア組織の特徴】 開発部は正社員37名、業務委託やインターンの方を合わせると50名程度が在籍しており、Gyazo・Helpfeel Cosense・Helpfeelの3つのプロダクトごとに開発チームを組成しています。プロダクトの垣根を超えた意見交換、アイデア発信も活発です。 未踏プロジェクト出身者のCEOやCTOと一緒に働く環境です。プロダクトドリブンな企業文化をベースに、開発技術全般からUI/UX・LLMに関する議論が常に盛んです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜生成AI×ナレッジで企業のDXを支える成長企業／業務改善・自動化を推進するBizOpsエンジニア募集〜 ■ポジション概要： ◇本ポジションでは、BizOpsエンジニアとして、導入・運用支援に関わる業務現場に深く入り込み、日々の業務を理解しながら、効率化・自動化を進めていただきます。単に依頼を受けて開発するのではなく、現場の課題を見つけ、業務フローや運用のあり方まで含めて、実際に使われる仕組みへ整えていく役割です。 ◇開発部に所属しながら、現場メンバーと密に連携し、Helpfeelの事業成長を支える仕組みづくりを一緒に進めていただける方を募集します。 ■業務内容： ◇導入・運用支援に関わる業務現場に入り込み、非効率を技術で解消する カスタマーサクセス、Webディレクター、テクニカルライターなどへのヒアリングを通じて、日々の業務で発生している手作業や属人化している運用を特定します。レポート作成の自動化、データ整理の効率化、管理画面や社内ツールの改善など、現場の負荷を減らす仕組みを設計・開発します。 ◇生成AIを活用し、改善スピードを高める 実装や業務改善のスピードを高める手段として、生成AIサービスやAIエージェントを積極的に活用します。AIを使って素早く試作し、現場からのフィードバックを受けながら改善していくことを重視します。 ◇社内ツール・自動化基盤を開発・改善する 業務改善のための社内ツールや自動化基盤を開発します。小さなスクリプトから、本番運用を前提としたWebアプリケーション、外部サービスとのAPI連携、データ可視化・集計の仕組みまで、課題に応じて幅広く対応します。 ◇リリース後の定着・改善まで担う 実装して終わりではなく、現場メンバーが実際に使える状態まで伴走します。利用状況を確認し、必要に応じて改善を重ねるところまで業務に含まれます。 ◇開発部と現場をつなぎ、優先度を判断しながら推進する 開発部に所属しながら、導入・運用支援に関わる現場メンバーと連携し、業務理解をもとに取り組むべき課題を見極めます。単発の依頼対応ではなく、事業インパクトや現場負荷を踏まえて優先度を判断し、継続的に改善を進めます。 変更の範囲：会社の定める業務

◆テクノロジーで人の可能性を拡げる／フルリモート×フルフレックス／成長企業の社内IT環境を支えるコーポレートITスタッフ◆ ■概要： 急成長する組織の中で、メンバー全員が最高のパフォーマンスを発揮できるIT環境づくりを、コーポレートITチームの一員（情報システム担当）として支えていただくポジションです。 開発部に所属し、B2C/B2B SaaSを開発するエンジニアと連携しながら、社内ITの運用・改善を実務で進めていただきます。 マネージャーやチームの方針のもとで、組織規模の拡大に合わせてメンバーが安定して業務に取り組める環境を整えることを楽しめる方を歓迎します。 ■業務内容： ・社内ヘルプデスク ・アカウント管理の効率化 ・PC調達 ・情報セキュリティの啓蒙・改善（社内IT業務） ・IT統制に関する実務 ・監査対応のサポート ■現在のIT環境： ・パスワード管理：1Password ・チャット: Slack ・オンライン会議：Google Meet ・グループウェア: Google Workspace ・スクリーンショット共有：Gyazo ・情報共有：Helpfeel Cosense ・社内FAQ：Helpfeel ■当社について： 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 当社は、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◆EC・金融・IT・官公庁など多様な業界へ導入多数／現場の業務効率化×CX改善を叶えるプロダクト／フルフレックス◆ ◎顧客向けFAQ、社内FAQなど活用方法が幅広いため、ターゲットとなる顧客も多く、マーケット開拓の余地が非常に広い領域に取り組めます ◎非常に優秀なエンジニアが集まり、特許技術や最先端技術を用いて素早い開発サイクルでアップデートを続ける魅力的なプロダクトに関われます ■業務内容： ・インバウンドでの顧客獲得に関する企画立案 ・コスト調整 ・web広告・SEO経由での獲得最大化 ・外部比較メディア経由のリード獲得調整 ・共催セミナー・カンファレンス出展の計画 ・ナーチャリングの企画、検討、実行 ・メール集客最大化施策、データ分析 ※ご経験に応じて担当いただく領域をご相談 ■配属組織 マーケティング組織は計9名の組織です。このうち、インバウンドチームにジョインいただく想定です。 当社は業務を完全に縦割りにはしておらず、必ず複数プロジェクトに取り組んでいただくため、リードジェネレーション以外のマーケティングにも積極的に挑戦いただけます。 ■キャリアパス マーケティングだけを極めていきたい！という方よりは、5年後10年後にはマーケティングにとどまらない幅広いキャリアを築いていきたい、という方にはぴったりの環境です。 より顧客に近いポジションや企画サイドなど、ご自身で手を挙げて挑戦いただけます。 ■働き方 ・創業当初からフルリモートを導入しており、テキストコミュニケーションが活発で、わからないことがあればチャットで誰かが必ず答えてくれる環境です。 ・子育て世代も多く在籍しており、フルフレックスのため送り迎えやお世話での中抜けから業務に戻るなど、柔軟な働き方が叶います。 ■当社について 当社は"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、 ・情報をナレッジにするメディアキャプチャーツール「Gyazo」 ・ドキュメント文化が育つナレッジベース「Helpfeel Cosense」 ・問い合わせ削減もCX改善もできるAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」 というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜特許取得済技術がコア／AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業〜 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが、AIの判断の根拠となる「ナレッジ」です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、"何をもとに答えを導き出すか"、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など、幅広い企業や組織のAI活用を支える"情報インフラ"の構築を支援するプロダクトの開発・提供を行っています。 「Helpfeel」は、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ※特許番号 第7112155号、第7112156号 当ポジションでは、Helpfeelのデータエンジニアとして、ニーズに沿ったデータ収集を行うため、社内・社外のユーザーとの対話を通じて要件を設計し、信頼のある形でデータを収集する仕組みを作るデータエンジニア業務をお任せします。 【業務内容】 ・データ基盤のアーキテクチャ設計・構築・運用 ・Terraform/IaCによるインフラの構成管理 ・Cloud Composer（Apache Airflow）によるデータパイプラインのオーケストレーション設計・運用 ・データパイプラインの信頼性・可観測性の向上 ・データ基盤のセキュリティ・アクセス管理 ・アナリティクスエンジニアと連携したデータモデリング基盤の整備 ・CI/CDパイプラインの構築・改善 ・データ収集の実装、エラー対応 変更の範囲：会社の定める業務

〜AIエージェントやRAGシステム開発の実務経験活かす／特許取得済技術がコア／AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業〜 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ※特許番号 第7112155号、第7112156号 Helpfeelでは生成AIを活用したプロダクトの開発やAIエージェントの開発などさまざまな形でAIの技術を利用しています。 このポジションではAIを活用したHelpfeelの新規ソリューション開発をリードいただけるエンジニアを募集しております。 【業務内容】 ・AIを活用した新規プロダクトの開発 ・既存プロダクトへのAI機能の追加 ・セールスやカスタマーサクセスと連携しながら、AI機能を立案および実装 ・フロントエンドとバックエンド両方での開発 【プロダクトの技術要素】 ・フロントエンド: React, JavaScript/TypeScript ・バックエンド: Node.js, JavaScript/TypeScript, Python ・インフラ: Heroku, Google Cloud Platform, MongoDB Atlas ・開発支援: ESLint, Renovate 変更の範囲：会社の定める業務

〜情報検索や検索エンジン開発の実務経験を活かせる／特許取得済技術がコア／AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業〜 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 　※特許番号 第7112155号、第7112156号 Helpfeelは独自の検索技術を開発しており、より精度を高めるために検索エンジニアを募集いたします。 独自アルゴリズムの調整、検索エンジンそのものの評価や最新の検索アルゴリズムについてのキャッチアップ、社内展開などをお任せします。 【業務内容】 ・Helpfeelの検索エンジンの評価とチューニング ・PdMと連携しながら、必要な施策を立案および実装 【プロダクトの技術要素】 ・フロントエンド: React, JavaScript/TypeScript ・バックエンド: Node.js, JavaScript/TypeScript, Python ・インフラ: Heroku, Google Cloud Platform, MongoDB Atlas ・開発支援: ESLint, Renovate 変更の範囲：会社の定める業務

〜特許取得済技術がコア／AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業〜 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが、AIの判断の根拠となる「ナレッジ」です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、"何をもとに答えを導き出すか"、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など、幅広い企業や組織のAI活用を支える"情報インフラ"の構築を支援するプロダクトの開発・提供を行っています。 「Helpfeel」は、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ※特許番号 第7112155号、第7112156号 Helpfeelの導入により実際に成果が向上していることを証明するため、あるいはデータの活用そのものを競争優位性に繋げるためには、信頼でき、スケーラブルに利用可能であり、拡張可能性の高いデータ分析基盤が必要です。 当ポジションでは、Helpfeelのアナリティクスエンジニアとして、蓄積されたデータをニーズに沿った形で活用するため、社内・社外のユーザーとの対話を通じて要件を設計し、信頼のある形でデータを利用する仕組みを作るアナリティクスエンジニア業務をお任せします。 【業務内容】 ・データを利用する社外ユーザーや社内ユーザーに対するヒアリング、要件の設計、コンテキストエンジニアリング ・コンテキストを踏まえた最適なデータ提供経路の選定 ・データ提供の実装、BIの構築、業務で利用するためのAgent Skillsの実装と提供 ・テーブルの作成、テストの実施、ドキュメンテーションの整備 ・既存のTransform Layerの維持、機能拡張、トラブルシューティング 変更の範囲：会社の定める業務

〜特許取得済技術がコア／AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業〜 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクト「Helpfeel」の開発・提供しています。 これはiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 ※特許番号 第7112155号、第7112156号 こちらのポジションは、Helpfeelのシニアプロダクトエンジニアとして下記の業務をお任せします。プロダクトの成長を支えるエンジニアとして設計から実装までリードしてくださる方とご一緒したいと考えております。 【業務内容】 ・他のエンジニア/PdMと協力し、相互依存のある課題を解決しチーム・プロダクトに貢献 ・技術選定やアーキテクチャ設計などの技術的意思決定とそこに至る合意形成 ・コードレビューを通じたチームメンバーへの技術的なフォローおよび育成 ・チーム全体に知見を共有し、理解を深めコラボレーションを促進するためのドキュメンテーション 【プロダクトの技術要素】 ・フロントエンド: React, JavaScript/TypeScript ・バックエンド: Node.js, JavaScript/TypeScript, Python ・インフラ: Heroku, Google Cloud Platform, MongoDB Atlas ・開発支援: ESLint, Renovate 変更の範囲：会社の定める業務

◆質重視のIS／業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ 〜サイト利用者の様々な問い合わせ表現に対応可能なAIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』のセールスをお任せ〜 ＼おすすめポイント／ ◎単なる架電ではなく、経営視点、顧客獲得単価を意識した媒体選定やイベント出展など、マーケティング戦略にまで深く関与できる ◎大手企業をターゲットに、高単価な「無形商材」の新規開拓を行うことで、市場価値の高い営業スキルが身につく ◎FSやマーケだけでなく、アカウントエグゼクティブ、アカウントセールスなど様々な異動実績があり、キャリアを柔軟に構築できる ■募集背景 事業の成長と業界の変革を実現するためには、今後のエンタープライズ開拓が最重要課題であり新生チームのコアメンバーを募集します。 エンタープライズ案件のリードジェネレーションから商談獲得数を増加させていくことをミッションとし、単純なアプローチだけではなく、ターゲット企業に対して新規開拓営業を推進していただきます。 エンタープライズへのセールス戦略の立案から携わることができるため、幅広いキャリアを選択することが出来ます。 ■業務内容 エンタープライズ案件のリードジェネレーションから商談獲得までのプロセス設計や管理をお任せします。 ※社内の顧客情報を踏まえ、FSなどと協力し戦略立てて提案をいただきます。 ・ターゲット企業に対するリストターゲティング〜アプローチを含むABM戦略の推進 ・組織戦略の立案〜具体戦術への落とし込み ・マーケティングチームやフィールドセールスとの連携 ■ポジションの特徴 ・新規開拓営業となるため、実施施策はリストへの架電だけでなく、マーケティング施策を含む多様なチャネル、サービスを活用した商談創出を推進するポジションで知見が広がります。 ・新チーム体制を予定しており、施策の上流設計から関わっていただくため大きな裁量権を持ちながらキャリアを形成することができます。 ・インサイドセールスを極めたい方だけでなく企画職への転換、セールススキルを磨きたい方など、チャレンジしやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆大手企業〜スタートアップまで幅広く導入／問い合わせ数削減・顧客満足度向上・コンタクトセンターの生産性向上を実現◆ ＼こんな方におすすめ／ ◎幅広い業界に対して影響を与えるプロダクトに関わりたい ◎単なる活用支援でなく、効果を最大化させるためのコンサルティングをしたい ◎お客様の声をプロダクトに反映させられる環境で働きたい ■ミッション SaaSプロダクト『Helpfeel』を導入いただいている企業様に対し、課題特定〜分析〜改善提案を通じて成果を出すための伴走サポートをしていただきます。社内のディレクター、エンジニア、セールス、マーケティングチームと協業しながら、Helpfeelの価値をより多くのお客様に届ける役割を担っていただきます！ ■業務内容： 解約率１％を目標に、約２０社を担当いただき ・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ ・導入後のオンボーディングサポート ・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成 ・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案 ・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案 ※日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが、月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜2回程度） ■プロダクトについて Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 　※特許番号 第7112155号、第7112156号 ◇ポジションの魅力・やりがい ・日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため、特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にはおすすめです ・組織拡大中のためポジションも増えており、志向性に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、キャリアの選択肢を広げることが可能です 変更の範囲：会社の定める業務

◇AIナレッジ基盤の社会実装を推進／顧客課題解決×プロダクト改善の最前線／SaaS×技術コンサル◇ ■業務内容： 営業・カスタマーサクセス（CS）・開発チームと密に連携し、顧客の業務課題解決とHelpfeelの導入・活用推進を担います。 ◇顧客の業務課題・AI活用ニーズのヒアリングと構造化 ・顧客の業務フローを分解・構造化し、本当に解くべき課題を特定する ・顧客の要望をそのまま受け取らず、背景・目的を深掘りして本質課題を言語化する ・経営層・事業部門・IT部門など複数ステークホルダーとの合意形成 ◇技術的導入支援・PoC ・営業・CSに技術専門家として同行し、IT部門・開発部門への技術説明・セキュリティ要件対応・実現可能性の検証（PoC） ・AIコーディングツールを活用し、議論の場で素早くプロトタイプを作成して顧客の意思決定を前に進める ・顧客の既存システム（CRM・社内ポータル・各種SaaSなど）とHelpfeelを連携させるためのアーキテクチャ設計・API連携の実装・技術要件定義 ◇ナレッジデータ整備・AI-Ready化への伴走 ・顧客が保有するナレッジデータ（FAQ・マニュアル・社内文書など）の現状診断と整備 ・暗黙知・口頭伝承として現場に眠る知識の発掘・構造化・ドキュメント化支援 ・ナレッジデータのHelpfeelへの統合（データ抽出・クレンジング・変換スクリプトの作成） ・情報鮮度を保ち続けるための運用ルール設計・定着支援 ◇プロダクトへのフィードバック ・現場で得た顧客ニーズ・導入時のペインポイントを抽象化し、機能要望として開発チーム（PM/エンジニア）へフィードバック ・個別対応の中に「汎用化できる要素」を見出し、コアプロダクトの改善に貢献 ■プロダクトの技術要素： フロントエンド：React、JavaScript／TypeScript バックエンド：Node.js、JavaScript／TypeScript、Python インフラ：Heroku、Google Cloud Platform、MongoDB Atlas 開発支援：CircleCI、ESLint、Renovate 変更の範囲：会社の定める業務

◆企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える／AIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業／フルフレックス◆ ■概要： 当社では、プロダクトの信頼性と同様にコーポレートIT環境における情報セキュリティを事業基盤の一部として重視しています。 現在、情シス文脈でのセキュリティ施策はCTOが中心となって推進していますが、事業・組織の成長に伴い、専門知見を持つ実務担当者として、設計から運用まで担えるセキュリティ人材を必要としています。 ■業務内容： （1）インシデント対応／CSIRT ◎セキュリティインシデントの検知・初動対応・調査・報告 ◎エスカレーションフロー、対応手順の設計・改善 ◎外部ベンダー・専門家との連携 （2）コーポレートセキュリティ施策 ◎コーポレートIT全般に対するセキュリティ対策の設計・実装・運用 ◎ID管理、認証・認可、端末・SaaS利用に関する統制設計 ◎セキュリティポリシー、ガイドラインの策定・更新 ◎リスク評価、脆弱性情報の収集と対応方針の決定 （3）組織連携 ◎CTO、コーポレートIT、開発部、法務との連携 ◎社内向けセキュリティ啓発・教育の企画・実施 社外の知見を獲得したり、SOCの体制を強化するために、予算を使って外部との連携を強化することも検討しています。また、プロダクトセキュリティへの越境は歓迎しますが必須ではありません。 ■特徴： 本ポジションは、 ・日常的なコーポレートセキュリティ施策の設計・実装・運用（コーポレートITと連携） ・インシデント発生時の初期対応（CSIRT） の両輪を担う実践的なセキュリティエンジニアです。 社内の当事者として、手を動かしながら制度と運用を作ることを期待しています。フルリモートワーク企業のCTO直下のもと、セキュリティと利便性を両立させるチャレンジングなポジションとなります。 変更の範囲：会社の定める業務

◆大手企業〜スタートアップまで幅広く導入／問い合わせ数削減・顧客満足度向上・コンタクトセンターの生産性向上を実現◆ ■概要： AIナレッジデータプラットフォーム『Helpfeel』を幅広い業界・業種に対しセールスいただきます。大幅な業務・人的コスト削減に直結する高単価商材×事業部長・役員クラスへのセールスのため非常に高難易度です。 従業員500名以上のエンタープライズ企業に向けたセールスを担当いただきます。 ■業務内容： ・エンタープライズ企業に向けたアカウントプランニング ・アポイントが成立したお客様への訪問　　　　　　　　　 ・日常的なフォローアップを通した新規商談の獲得 ・サービス説明〜契約書締結までの対応 ・Salesforce等のITシステムを活用した正確な顧客情報管理 ■ポジションの魅力： ◎青天井のインセンティブ 入社年次や年齢は一切関係なく、成果に連動した報酬体系のため、成果を出した分だけセールスに還元されます。 ◎あらゆる業界・部門がターゲット カスタマーサポート部門を持つ企業がすべてターゲットのため、金融、小売、官公庁など幅広く、対象部門もマーケティングや情報システムまで様々なため、幅広い知識が身につきます。 ■入社後について： 育成プログラムは3週間のスケジュールで、ロールプレイングや商談同席などを通してHelpfeelの販売手法を学びます。リーダーやマネージャーだけでなくセールスチーム全体からのサポートがあり、他部署への質問や相談もウェルカムな環境です。 ■働き方： 創業当時からフルリモート制度を導入しており、かつフルフレックスのため、業務時間を柔軟に調整しながら勤務いただけます。プライベートも仕事も充実させようと積極的なメンバーが多いです ■プロダクトについて： Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 　※特許番号 第7112155号、第7112156号 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ ■業務内容： ◇当社が開発・運営するSaaSサービス「Gyazo」の開発を担当していただきます。 ◇主にWebアプリケーションのフロントエンド開発を中心に、PdM・デザイナー・バックエンドエンジニアなどの他職種と密に連携しながら、ユーザー体験の向上に取り組みます。 ◇また、既存機能の改善にとどまらず、新機能の提案・企画から実装、さらには利用状況の統計処理や分析まで、プロダクト成長に関わる幅広い業務に携わっていただきます。 ◇EM候補として、将来的にプレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しています。 ■「Gyazo」について： ◇情報をその場で素早く残せるキャプチャツールです。見た瞬間を直感的に記録し、あとから必要なときにすぐ見つけ出し、誰にでも簡単に伝えることができます。現在では、累計2,300万人のユーザーに利用され、242の国と地域で使われており、累計アップロード数は31億件を超えています。 Web、Windows、macOS、iOS、Android、ブラウザ拡張など多様なプラットフォームで展開され、日常のメモやアイデア整理から、チームでの開発・業務コミュニケーションまで、幅広い用途で活用されています。 ◇今回ご案内するポジションでは、GyazoのエンジニアとしてWebアプリケーションをメインにプロダクトの開発・改善に携わっていただきます。多くのユーザーが日常的に使うプロダクトとして、優れたUXと高度な機能を両立したアプリケーションの開発にチャレンジできる環境です。 ■プロダクトの技術要素： ◇フロントエンド：React、JavaScript／TypeScript ◇バックエンド：Ruby on Rails、Go ◇インフラ：Google Cloud、MongoDB、Kubernetes（GKE） ◇開発支援: ESLint、Renovate ■開発環境： ◇ソースコード管理：GitHub ◇情報共有：Slack、Helpfeel Cosense ◇タスク管理：GitHub、Helpfeel Cosense ◇オフィスアプリケーション：Google Workspace 変更の範囲：会社の定める業務

〜マルチプロダクト基盤の再設計を担うバックエンドエンジニア募集・認証認可や権限管理など中核機能を横断的に開発〜 ■ポジション概要： ◇本ポジションでは、Helpfeelが展開する複数プロダクト（Gyazo／Helpfeel Cosense／Helpfeel）を横断して支える、プラットフォーム基盤の開発を担うエンジニアを募集します。 ◇これまで各プロダクトで個別最適化されてきた基盤機能を、マルチプロダクトで利用できる共通プラットフォームとして再設計・改善していく中で、設計方針を踏まえたバックエンド実装・既存機能の改善・移行対応を主に担っていただきます。対象となる領域は、認証認可、組織・権限管理、組織ワークフロー、AIトークンの利用管理、課金・請求連携を見据えた仕組みなど多岐にわたります。 ◇各プロダクトの既存仕様や運用上の制約を理解しながら、アーキテクトや各プロダクトチームと連携し、共通化すべき機能を実装可能な形に落とし込んでいく役割です。 ◇単一の機能開発に閉じるのではなく、複数プロダクトの成長を支えるプラットフォーム全体を見渡しながら、バックエンドを中心とした実装・改善・移行を推進していただきます。 ■業務内容： ◇Gyazo／Helpfeel Cosense／Helpfeelを横断するプラットフォーム基盤のバックエンド設計・実装・改善 ◇アーキテクトや各プロダクトチームと連携した、API・データモデル・バッチ処理・管理機能の設計・実装・改善 ◇認証・認可、組織・ユーザー・権限管理、ワークフロー、アクセス制御など、マルチプロダクト／マルチテナント環境を支えるプラットフォーム機能の設計・実装・改善 ◇OAuth 2.0／OpenID Connect／SAML 2.0／SCIMを用いたID連携、SSO、ユーザープロビジョニング機能の実装・改善 ◇AIトークン利用管理および課金・請求連携を見据えた機能の実装・改善 ◇既存プロダクトの認証・認可、組織・権限管理に関する課題整理と共通プラットフォームへの段階的な移行対応、および実装方針・技術論点の整理 ◇Terraformを用いたInfrastructure as Codeによるインフラ管理・改善、およびコードレビュー・テスト・リファクタリングを通じた品質向上 変更の範囲：会社の定める業務

◆業界問わず大手〜スタートアップ企業の導入多数！問い合わせ数削減・顧客満足度向上・生産性向上を実現するSaaS／フルフレックス◆ ■業務概要： Helpfeelのスケーラビリティエンジニアとしての業務をお任せします。 当社はインフラにPaaSを積極的に活用しており、PaaSで実装したアプリケーションは、アプリケーションのコード自体がインフラです。そのため、サービス成長に伴う将来的なアクセス増加に備えて準備しつつ、アプリケーション側の改善とインフラ構成・設計を同等に考え、柔軟に対処していけるアプリケーション開発者を求めています。 業務の流れとしてはまず、通常のWebアプリケーションエンジニアとして開発に従事いただき、同時に、スケーラビリティを確保する活動をしていただく予定です。具体的にはDBやアプリケーションサーバー、クラウドインフラのメトリクスやアラートを見て、将来的なボトルネックを想像をすることや、DBやアプリケーション、クラウドインフラへの関心を持ち、未来に備えた調査・学習をしていただきます。 ■業務詳細： 1）WebアプリケーションエンジニアとしてのHelpfeelの開発 平常時に、半分程度のリソースを他のエンジニアと同様にHelpfeelの開発に従事いただきます。自ら開発する事を通してHelpfeelのシステム構成の土地勘を獲得していただくのが目的です。 2）スケーラビリティエンジニアとしての開発／提案 残り半分程度のリソースでスケーラビリティを維持する業務に従事していただきます。急にアクセス数が3倍になった場合でも、サーバーの台数を3倍にすれば対処できる状態を維持できるのが目安です。全ての性能改善業務を1人で完遂する必要はありません。まずはメトリクスやアラートから将来的な危機を察知・リストアップし、開発チーム内で共有する、第一声を上げる役割を期待します。危機を共有した後は、その機能を実装したエンジニアと協力してシステムを改良いただきます。（当社には自分の開発した機能についての責任感が強いエンジニアが多く在籍しているため、協力を得ながら推進することができると考えています。） 3）その他 ・CI&CD環境の維持・改善 ・適切な範囲のテスト網羅 ・実行時エラーなどのアラート割れ窓の改善 ・サーバーやライブラリのバージョン更改 変更の範囲：会社の定める業務