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■業務内容： オンライン診療を利用されているユーザー様へのカウンセラー業務のほか、オペレーターチーム全体のマネジメント業務、サービスの品質向上にむけたオペレーション企画、外部委託先との折衝などの業務をお任せしたいと考えています。チーム内の連携以外にも、配送・物流チームや開発組織など、様々な部署とご連携頂きながら業務を行っていただく可能性もございます。 ■業務内容詳細： ・オペレータースタッフ業務 ∟診察後の患者様へ契約プランのご案内、登録情報のチェック ∟クレームの一次対応 ・オペレーターチームの管理・育成 ∟チームメンバーのシフト・勤怠の管理 ∟チームパフォーマンスの評価と改善・指導 ・ベンダーコントロール ∟オペレーション変更に関する連携・調整対応 ∟契約管理および交渉 ・オンライン診療の運用フローの見直しと改善提案 ∟効率化と品質向上のための施策立案・実行 ■ポジションの魅力 1）新規立ち上げ、リテンション、サービス改善まで事業とサービスの仕組づくりを主導できる。 2）事業成長に直結するオペレーション改善によって、さらなる事業拡大にコミットできる。 3）新規事業の立ち上げに携わることができ、中核メンバーとして参画できる 4）医療ビジネスの新領域という、希少性の高い事業に関わることが出来る。 5）エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます。 ※意思を持ってキャリアビジョンを描き、手を挙げていただければ多くのチャレンジ機会を得る事のできる環境です。 ■組織構成： 事業メンバー75名／ドクター120名／診療スタッフ100名 ■ミッション： 【医療業界の未来を創る】 ・オンライン診療を普及させ、医療を身近にする事でQOLの向上を実現する ・業界の底上げに貢献し、医療品質の向上を実現する ・患者にとって便利で質の高い新たな医療常識を提唱する 変更の範囲：会社の定める業務