【大阪・東京/リモート可】カスタマーサポート◆DMMグループ/年休120日/研修充実合同会社DMM.com
情報提供元
募集
仕事内容
〜DMMグループの安定基盤と多角事業/年休120日・リモート可・シフト制で安定勤務〜 ■業務内容: 120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。 満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。 ■業務詳細: ・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等) ・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等) ・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談 【使用ツール】 ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Zoom/Google Meet ■DMM.com グループの事業紹介: 1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。 2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 大阪 住所:大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル29階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 大阪 住所:大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1番14号 サンプラザ南森町ビル2階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> 住友不動産日比谷ビル 住所:東京都港区西新橋2丁目8−6 住友不動産日比谷ビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 339万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):208,000円 固定残業手当/月:74,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 282,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収はキャリアやスキルに応じてご相談させて下さい。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜20:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 11:00〜20:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業月平均0〜5時間
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで(日額上限あり) 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■OJTが中心となります。 ■エンジニア対象サポート制度:AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担 <その他補足> ■介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり) ■産休育休制度(男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり) ■慶弔休暇見舞金制度 ■私服通勤可(部署により異なる) ■置き菓子(オフィスファミマ) ■FamilyDay ■社内カフェ(一部の拠点のみ)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・スマルナというサービスに対する共感 ・顧客対応のご経験(接客業等のIT業界未経験の方を含む) ・土日を含むシフト勤務が可能な方 ■歓迎条件: ・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験(1年以上) ・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている方 ・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
代表者
最高経営責任者 亀山敬司
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
従業員数
1,890名
資本金
10百万円
売上高
305,500百万円
平均年齢
30歳
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