・複数のプロジェクトをリード ・チームリーダー/チームメンバーの育成、マネジメント ・オペレーションマネージャーのサポート ・KPI/SLA/CSATなど各種指標の管理や改善 ・業務改善/品質改善プロジェクトの推進 ・エスカレーション対応/課題解決 ・クライアントとの定例会議/レポート作成 ・品質管理/トレーニング/Work Force Managementなど関連部署との連携 ・サービス品質/顧客満足度向上の施策立案

【未経験でも可能】在宅勤務も可能（夜勤/関東圏在住の方のみ）基本給30万＋深夜割増25％＋インセンティブ月最大35,000円＋各種手当で高収入！ 世界的に有名な誰もが知るあの大手宿泊サイトのカスタマーサポート！ 新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして活躍できるチャンス！ 自由な社風（服装・髪型・ネイル自由！） モダンでフラットなオフィスカルチャー 無料のドリンク＆スナック完備 チームで協力しながらも自立して働ける環境 成長意欲のある方には早期キャリアアップのチャンス 電話・メール・チャットを通じて、グローバル旅行プラットフォームをご利用のお客様・パートナーからのお問い合わせに対応していただきます。 海外のお客様にもご対応していただくので自然と英語のスキルアップにもつながります！ •予約内容に関するお問い合わせ対応 （変更・キャンセル・支払い・その他各種質問） •研修後、宿泊・フライト・アクティビティ等のサポート •お問い合わせ内容の記録・システム入力 •チームと連携した課題解決 •お客様情報の適切な管理・保護 ※マニュアル・トレーニング完備 ※専門知識は不要です キャリアアップのチャンスが多い環境です！ 業務フローの改善やマニュアルのブラッシュアップにも挑戦しやすい環境。業務の中で気づいたことや感じたことは、ぜひ積極的に発信してください。 また、これから拡大していくチームの主軸となっていただき、将来的にはリーダー、トレーナー、品質管理担当者など、さまざまなキャリア実現の可能性があります。 成果に応じたインセンティブあり！ 月給に加え、ご活躍に応じたインセンティブを月々支給。頑張ったぶんだけ収入アップを目指したい方にもオススメです。

入社日：9月18日（金） 働き方：ハイブリッド（都内の研修施設でトレーニングを行うため、出社が発生いたします。） 世界的に人気なフットウェアブランドのカスタマーサポートチームをリードしていただくポジションです。 チームマネジメントだけでなく、サービス品質向上や業務改善にも携わり、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現を担っていただきます。 チームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。 <主な業務内容> ■カスタマーサービスチームのリード・育成・コーチング ■チームのKPI・品質・生産性のモニタリングおよび改善 ■メンバーへのフィードバック、パフォーマンス評価、研修の実施 ■エスカレーション案件や複雑なお問い合わせへの対応 ■注文・配送・返品・交換・保障・商品品質に関するお客様対応 ■社内ポリシーおよびサービス品質基準の順守・管理 ■お客様の声や運営データをもとにした業務改善の提案・実施 ■社内関係部署と連携し、カスタマーサービス向上のためのプロジェクト推進

入社日：9月18日（金） 働き方：ハイブリッド（都内の研修施設でトレーニングを行うため、出社が発生いたします。） 世界中で愛されるフットウェアブランドを支えるカスタマサポートのお仕事です。 電話・メール・チャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応し、安心してお買い物を楽しんでいただけるようサポートしていきます。 お客様一人ひとりに寄り添いながら、問題解決まで責任を持って対応する、やりがいのあるポジションです。 <主な業務内容> ■電話・メール・チャットでのお客様対応 ■商品に関するお問い合わせ対応 ■ご注文・配送・返品・交換・保障・お支払いに関するお問い合わせ対応 ■お問い合わせ案件の管理・解決までのフォロー ■必要に応じてチームリーダーへエスカレーション ■CRMシステムへの顧客情報・対応の入力・管理 ■トレーニング・コーチング・品質向上活動への参加 ■個人情報保護を含む社内ルール・コンプライアンスの順守

入社日：9月11日 アジアを中心としたさまざまなアーティストとコラボし、ポップカルチャーをテーマとしたフィギュア等を販売しています。SNS映えするようなカラフルなキャラクターや、ダークだけど愛らしいキャラクターなど、様々な世界観に思わず引き込まれる魅力溢れる商品を展開。 デザイナーズトイ、ブラインドボックス、IPフィギュア、アニメ・2次元カル チャーに興味があり、業界の主要ブランドやカルチャーが好きな方。そして日々若年層のSNSトレンドワードをリサーチし、プロフェッショナルなテキストコミュニケーションが可能な方を探しています。 ⽇本公式サイト、主要ECサイト、および実店舗のオンライン窓⼝として、⽇本語によるチャットおよびメールでの⽇常的な問い合わせ対応をお任せします。 <主な業務内容> ■全オンラインプラットフォームでのメール・チャットでのお客様対応 ■商品に関するお問い合わせ対応 ■ご注文・配送・返品・交換・保障・お支払いに関するお問い合わせ対応 ■お問い合わせ案件の管理・解決までのフォロー ■ユーザーからの貴重なご意見を運営・品質管理チームへフィードバック