〜＜茨城/牛久勤務＞予防歯科製品の普及を支える安定企業／コールセンターのリーダー業務／未経験歓迎・研修充実／年間休日127日（土日祝）〜 ■業務概要： 当社では予防歯科製品の普及を通じて、口腔内の健康を守り、社会に貢献しております。 そんな当社にて、コールセンターの管理者（リーダー）として、 歯科医院や一般顧客からの問い合わせ対応や物流センターとの連携、パート社員の勤怠管理も行いながら、 応対品質の管理・スタッフ育成をミッションに、組織の中核として活躍いただきます。 ※社内外のやり取りが多く想定されるため、親身に対応いただける方を求めております。 ■業務詳細： ・歯科医院や一般顧客からの電話・メールによる問い合わせ対応（商品発注、商品案内、口腔ケアに関する相談など） ・チームメンバーのシフト・勤怠管理 ・コールセンターの応対品質の向上に向けた施策立案や実行、業務フローの見直し ・ロープレや勉強会の開催、スタッフへの研修 ・物流センターとの調整業務や、必要に応じた各種サポート業務 ■業務の特徴： 当社の予防歯科製品や口腔ケア商品の「注文・案内・相談」業務が中心です。 お問い合わせの内容をしっかりと深堀り、課題の解決につながる情報や今後の参考となる情報を回収いただくことが大切です。 ■組織構成： コールセンターは複数名のチーム体制で運営しており、パート・正社員問わず、協力しながら業務を推進しています。 ■教育体制 コールセンターでの業務が未経験の方も安心してスタートできるよう、充実した研修制度とロープレ・勉強会を予定しております。 入社後1か月は先輩社員がOJTで実践業務を指導し、歯科の知識は別途座学で学んでいただきます。 専門的な質問は歯科衛生士がサポートしますのでご安心ください◎ ■就業環境： 転勤なし・完全週休2日制・年間休日127日とワークライフバランスが整っており、残業も少なめです。 福利厚生も充実しています。 ■キャリアパス： 予防歯科の社会的意義に直結する業務であり、顧客・患者様から感謝の声を頂くことも多く、やりがいを実感できます。 リーダー職として、キャリアアップやマネジメントスキルも磨けます。 将来的には、センター全体の運営や本部機能へのキャリアアップも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務