【「キユーピー」「ネスレ日本」など大手のEC事業を支える優良企業／明確な評価制度で成果に基づき早期に待遇UP／様々な企業・商品の販売戦略も学べる／副業OK】 当社は、化粧品や健康食品等の大手通販企業の販売支援のコンタクトセンターを運営しています。今回の募集では、実際にお客様を対応するオペレーターの管理、販売数UPのための施策立案、数値管理・データ分析などのスーパーバイザー業務をお任せいたします！これまで異業種・異職種の方が入社後早期に活躍しているため、業務未経験でも成長意欲のある方の応募を歓迎しています！ ■業務詳細： ※ミッションは通販事業を手掛ける法人顧客の課題解決、業績向上※ (1)スタッフマネジメント：商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般 (2)センター運営：応対品質向上、売上向上に向けた施策立案。各種データ分析・マニュアル・資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝・進捗管理等 スタッフマネジメント、センター運営の割合は4：6を想定しており、2年後を目途に2：8と、売上向上の施策等に注力をしていただく予定です。未経験から施策立案などを裁量持ってお任せいたします。 ■キャリアパス： (1)新人研修を受ける（1.5〜2ヶ月）：一般的なコール業務（受電・架電業務） (2)SVのサポート業務、管理者研修（1ヶ月程度）：課題分析やスケジュール感覚をつける (3)クライアントを1社担当（上司・先輩がフォロー致します） (4)実際にメインで担当※10名前後のマネジメントを担当※その後は、センター運営者や外勤営業へキャリアップも可能です。 ■魅力 ・対人スキル、マネジメント経験が身につきます！目標達成のために人を動かす力を伸ばすことができます ・課題分析力・論理的思考力が身につきます！現状を改善するための思考力を養うことができます ・ワークライフバランス◎年間休日122日／残業20時間／大通駅徒歩1分！副業も認めており、私生活も充実させることができます ■組織構成： 350名以上のスタッフが在籍。スーパーバイザーは20代が多く、約15名在籍しています。スーパーバイザー1名あたり、1チーム5名前後で3〜5チーム（平均35歳前後、女性スタッフメイン）のスタッフをマネジメントしていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜大手クライアントの販促企画・マーケティングに関わる／充実の研修制度で未経験からマネジメントに挑戦も可能/正社員〜 コンタクトセンターにて、販売支援（受電（インバウンド）＋発信（アウトバウンド）業務のSV（管理者）ポジションをお任せします。 ■業務概要： ●入社後すぐに任せる業務　※メインSVのサブ的な形でジョイン ・案件の引継ぎ 　∟数値ウォッチ(CCで扱う数字やデータのチェック) 　∟数値が目標値から乖離している場合は、改善施策を実施(スクリプト変更やOPトーク指導など) 　∟月1回or数週間に1度　報告会出席　 ●将来的に任せる業務：　※1人で上記ができるようになったら 上記プラス以下 ・商品研修実施 ・クライアント対応(報告会出席、業務に関する連絡) ・データ分析 ・データ分析からの提案内容立案 ・センターの売上、利益管理 ■入社後のサポート体制： 入社後はご経験やスキルに応じて研修プログラムを組んでいき、直属の上長のもとと二人三脚でプログラムを進めていきます。基本的にOJTで上長と進めていきますので研修中に一通りの業務を経験することができます。徐々に1人でできるように任せていく体制となっております。 ■組織構成： センター長1名、マネージャー1名、SV11名、バックオフィス2名の構成です。 ■働き方について： 業務効率化やDX化が進み、残業時間は20時間程度となっております。 シフトについては毎月25日に翌月のシフト確定し、実態として90％希望通っております。 ※土日休みも月1回取得できている実績あり ■業務の魅力： ・新規獲得から定期フォロー、問い合わせまで一貫して対応可能であり、品質を担保しつつ、スムーズな連携を図ることができます。 ・数多くの通信販売企業様の支援実績によるデータ分析などから、マーケティング設計〜支援が行えます。 ■キャリアパス： 独自の評価制度で定量・定性両面で評価を行っております。入社から間もない方が拠点責任者になった実績もあり、入社年次に関係なく責任者、役員を目指せる環境です。 ■当社の特徴： ・スタートアップから大手クライアントまで幅広くお取引あり。 ・若手に裁量を持たせる社風で経営層にも相談できる風通しの良い雰囲気です。 変更の範囲：会社の定める業務