【水道橋/未経験】コールセンターSV◆メンバー管理から大手企業の購買・販促をお任せ/残業平均20h株式会社ダーウィンズ

情報提供元

募集
仕事内容
〜コールセンターSV/大手顧客の商品の購買データ等を分析し販売促進・マーケティングの領域に関わることが可能/お客様から集めたデータを管理し、大手顧客の次の商品の検討材料となる貴重な役割をお任せします〜 ■業務内容: キューピーや第一三共ヘルスケア等の大手企業の商品販売支援を担当します。主にテレビ広告などで放映される商品に対し、受電(購買意欲のある方の対応)と発信(購入に至らなかった方、更新の無かった方)を行うコールセンターの管理者をお任せします。受電、発信からの購買データを分析し、取引企業に対して施策提案を行えるため、大手企業様の商品を軌道に乗せるためにパートナーとして寄り添うやりがいのあるポジションとなります。 ※受電7割、発信3割の割合となります ■入社後すぐに任せる業務: ※メインSVのサブ的な形でジョイン ・案件の引継ぎ ・数値ウォッチ(CCで扱う数字やデータのチェック) ∟テレビ広告経由から受電があり購入まで至ったデータ分析等 ∟なぜ購入に至ったかなどの電話ヒアリングで集めたデータの活用 ・数値が目標値から乖離している場合は、改善施策を実施(スクリプト変更やOPトーク指導など) ・月1回or数週間に1度報告会出席 ・メンバー管理 ∟初めは10名程度の管理から行い、1〜2年で3〜40名と増える予定です。 ■将来的に任せる業務: ※1人で上記ができるようになったら ・商品研修実施 ・クライアント対応(報告会出席、業務に関する連絡) ・データ分析 ・データ分析からの提案内容立案 ・センターの売上、利益管理 ■組織構成: ・センター長1名、リーダー1名、SV4名、コールスタッフ約100名在籍しています。 ■働き方について: 業務効率化やDX化が進み、残業時間は20時間程度となっております。 シフトについては毎月25日に翌月のシフト確定し、実態として90%希望通っております。 ※土日休みも月1回取得できている実績あり ■入社後のサポート体制: 入社後はご経験やスキルに応じて研修プログラムを組んでいき、直属の上長のもとと二人三脚でプログラムを進めていきます。 ■キャリアパス: 入社から間もない方が拠点責任者になった実績もあり、入社年次に関係なく責任者、役員を目指せる環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 水道橋コンタクトセンター 住所:東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 4F 勤務地最寄駅:JR中央東線/水道橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):201,300円〜246,100円 固定残業手当/月:68,700円〜83,900円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 270,000円〜330,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・スキルを考慮の上、同社規定により決定 ■インセンティブ:3ヶ月に1度、目標KPI達成で30,000円~50,000円を支給致します。 ■給与査定:年2回(4月・10月) ■決算賞与:年1回(4月)※業績連動型 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分(0:00〜0:00) 時間外労働有無:有 <勤務時間> 8:30〜17:30(シフト制) <勤務パターン> 8:30〜17:30 12:30〜21:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ☆早番勤務(8:30〜17:30)の割合が高いです。■残業:20時間程度
休日
月10休制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社半年経過後10日〜)、産前産後休暇、子の看護等休暇 ※月9〜10日休み ※30日の月は9日、31日の月は10日休み
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社規定に基づき交通費全額支給 社会保険:社保完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 資格取得支援制度 <その他補足> ■時短勤務(応相談) ■社内はビジネスカジュアルや私服勤務も可能 ■各種見舞金 ■年次社員表彰制度:1年に1度社員総会で発表し、業績・仕事への取組み姿勢を総合的に評価します。1賞1人ではなく、新卒・新人でも受賞の可能性は十分にあります。 ■産休育休(復帰率100%) ■禁煙手当 ■一部在宅ワーク許可
選考について
対象となる方
<業種未経験・職種未経験歓迎> ■必須要件: ・営業、小売店、カスタマーサポートなど顧客折衝または数値管理をされていたご経験
会社概要
会社名
株式会社ダーウィンズ
所在地
東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 5F
事業内容
■事業内容:通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業 ■商材:化粧品・健康商材等 ■サービス:当社の強みは、数多くの通信販売企業の支援実績による、一社様一社様に合わせたデータドリブンなマーケティング設計と徹底した顧客(エンドユーザ)目線です。
従業員数
880名
資本金
50百万円
平均年齢
29歳
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