◇◆顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速◎／多様なキャリアを描ける環境／評価制度◎／事業を支える社員にも還元していく社風／柔軟な働き方◆◇ ■募集背景： 当社のマーケティングSaaS事業は、成長フェーズを迎えています。この重要な時期に、顧客体験（CX）をさらに向上させ、強固な顧客基盤を築くため、カスタマーサポートチームの体制を強化します。顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速させる。そんな重要なミッションを担う、次世代のリーダー候補を募集します。 ■役割・業務内容： SaaSカスタマーサポートリーダー候補として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただける方、事業のコアメンバーとしての活躍を期待します。 ■具体的には： ◇お客様の課題を深く理解し、的確なサポートを提供することで顧客ロイヤルティを醸成するとともに、顧客の声を収集・分析し、製品改善やサービス向上に繋がる提言を製品開発部門へ積極的に連携 ◇チームメンバーの育成とマネジメントを通じて、サポート体制全体の強化を図り「本当に強いチーム」として、高品質なCXを提供できる組織を構築 ◇データに基づいた課題解決と改善提案により、当社のSaaSビジネスの成長を加速させサービスの認知向上とポジションの確立 ■チームリーダー・マネージャーの役割： 現場のリーダーとして、メンバーの育成やサポート品質の向上、チームの生産性管理を担当します。当社ビジョンに沿ってカスタマーサポート業務の組織を先導してマネジメントを担う役割を目指します。 ■業務詳細： ◇当社マーケティングSaaS利用時の問い合わせ対応 ・クライアント問い合わせ…約500件／月、システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連など ・社内問い合わせ…約150件／月 ◇サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成…サポートページ運用 ◇顧客体験向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ◇顧客の声を製品開発部門へ連携、製品・サービス改善提案 ◇ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ◇サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ◇カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定 変更の範囲：会社の定める業務

〜採用からオンボーディングや育成・制度設計なども挑戦可能／自社マーケティングSaaS「Synergy!」／国内トップクラスのシェア〜 ■業務概要： 中途採用担当として各部門と連携を図り、最適な手法を考えていただきます。 また採用のみならず、入社後活躍していただけるまでのオンボーディングの整備も行っているため、採用・定着・育成・活躍と一貫性を持った活動を担っていただける方を募集しています。 ■業務詳細： ・中途採用の計画立案、各種施策の検討 ・面接官対応 ・エージェントとのリレーション強化 ・ダイレクトリクルーティングの活用 ・オンボーディング施策の立案、実施 ・採用広報 ・社内活性化施策の実施　など ※中途採用を軸にご経験をお持ちの業務から徐々にお任せしていきます。 ■利用ツールなど： ・ATS…HRMOS ・コミュニケーションツール…Slack、Zoom、Meet ・ダイレクトリクルーティングツール…ビズリーチ、Green、OpenWorkなど ・契約エージェント数…30社程度 ■やりがい・魅力： ◎役員や事業部長とコミュニケーションを取りながら採用活動を進めていくため、視座や視野を広げていくことができます。 ◎大量採用ではなく、各ポジション厳選採用を行うため、事業貢献度を実感しながら採用活動をすることができます。 ◎採用のみならず、育成や組織開発、制度設計など様々なキャリアを歩むことができるため、人事として幅広い経験を積んでいくことができます。 ◎採用して終わりではなく、入社後のオンボーディングも強化しているため、1人1人に寄り添った対応ができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜厳選採用するため、1人1人に向き合った採用活動ができる／自社マーケティングSaaSシステム「Synergy!」で国内トップクラスシェア／新卒採用を軸に様々なキャリアステップ可能〜 ■業務概要： 新卒採用担当として、「人と企業が、惹かれあう世の中へ。」というビジョンの実現に向け、5年10年先の会社を担う人材の採用活動全般をご担当いただきます。 採用担当として、現状の分析から課題を洗い出し、改善企画を行い実行するというサイクルを回し、よりよい採用活動を追求していただきます。 役員や事業責任者、外部との折衝など多くの人を巻き込み”マッチング”を強化するためのアクションを期待しています。 ■業務詳細： 幅広い人事分野から、まずは新卒採用と内定者研修業務をお任せし、その後はご希望があれば新たな領域にも積極的にチャレンジしていっていただきたいと考えております。 ・採用計画・戦略の立案 ・母集団形成施策、具体的な戦術の策定と実行 ・ATSの管理、運用 ・面接、クロージング等の学生対応 ・採用進捗のデータ分析 ・内定承諾後＆入社後のオンボーディング ・各種イベント（内定式等）の企画、運営　など ※ご経験をお持ちの業務から徐々にお任せしていきます。 ■利用ツールなど： ・ATS…採用一括かんりくん ・コミュニケーションツール…Slack、Zoom、Meet ・ダイレクトリクルーティングツール…OfferBox、irootsなど ・契約エージェント数…10社程度 ■やりがい・魅力： ◎大量採用ではなく、厳選採用を行うため、1人1人に向き合った採用活動を遂行できます。 ◎役員含め、全社的に採用に関しての重要度が高いため、多くの人を巻き込んだ取り組みやスピード感を持った新規施策の実行ができます。 ◎キャリアパスとしては、採用のプロフェッショナル、人事領域の幅を拡げることのどちらも可能です。 ◎挑戦を重視する社風なため、市況感をとらえた新しい施策、ツールの導入など、仕組みづくりから関わることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜国産マーケティングSaaSシステムでトップクラスシェア／柔軟な働き方が可能〜 ■業務内容： 当社プロダクトのソフトウェア（バックエンド）の開発・保守業務を担当し、プロダクトを成長させることに貢献いただきます。お客様の抱える課題やニーズに対し、開発メンバーとして技術的な課題を解決し、将来的にはチームリーダーを目指していくことにチャレンジしたい方に最適なポジションです。 ■業務詳細： ・技術戦略立案・ロードマップ策定 ・システムアーキテクチャ設計・技術選定の主導 ・高度なソフトウェア開発・保守業務（複雑な機能の設計・実装） ・スケーラブルなシステム基盤設計・構築・運用（クラウド環境設計を含む） ・技術的PM支援（技術要件定義・リスク評価） ・高度なシステム設計（アーキテクチャ設計・非機能要件設計） ・システム導入・運用の技術的リード ・セキュリティアーキテクチャ設計・脆弱性対応の技術的リード ・チームメンバーの技術指導・メンタリング ※ただし、業務上必要がある場合には会社が定めた業務内容に変更する場合があります。 ■プロダクトの実例： ・プロダクト1パターン：マーケティングSaaS「Synergy!」 Java/Kotlin、SpringBoot（マイクロサービス設計経験含む） AWSソリューションアーキテクト担当の経験 PostgreSQL、NoSQLでの大規模データ処理・最適化経験 Docker、Kubernetesの本格運用経験 ・プロダクト2パターン：メール広告基盤（既存／新規） Go、Node.js、Python（高度な開発経験） クラウド環境での開発・運用経験 MySQLの設計・リアルタイム処理システムの構築経験 ■開発環境・利用ツール： ・コミュニケーションツール：Slack、Zoom、GoogleMeet ・AIツール：Gemini（GoogleWorkSpace）、GithubCopilot ・IDE：VSCode、IntelliJIDEA ・バージョン管理：Git、GitLab、GitHub ・クラウド：主要クラウドサービス（AWS、GCP、Azure等） ・コンテナ：Docker、Kubernetes ・その他：Figma、Jira、Confluence 変更の範囲：会社の定める業務