■業務内容： 当社のメインプロダクトである【適性検査eF-1G】の活用促進を通じた顧客価値の向上をカスタマーサクセス、カスタマーサポートとして行っていただきます。 具体的には、下記のような業務イメージとなります。 ・新規導入顧客のスムーズな導入を実現するためのオンボーディング支援 ・顧客のサービス利用を促進し、顧客満足度を高め、継続率の向上 ・顧客課題の追加収集や蓄積されたデータをもとに、営業と連携しアップセルやクロスセルの機会獲得、提案 ・顧客のフィードバックを収集し、開発と連携し、サービスの改善やソリューションの開発につなげ、提供価値のさらなる向上 ■ミッションについて： カスタマーサクセスユニットとしての今期ミッションは、現在外注している契約更新などの一部業務を戦略的に内製化へと持っていき、「守り」から「攻め」の転換として組織強化を図っていきたいと考えております。 その上で今回採用する方に関しては、 ・入り口はカスタマーサポートとして機能いただき、派遣担当の方との連携を通した他セールスメンバーへの業務効率化支援 ・既存顧客へのテックタッチ、ロータッチなどの手法でアプローチ ・既存顧客との接点を外注から内製化へ変えることによるアップセル、クロスセルなどの強化 などのミッションをお任せしたいと考えております。 ■提供サービス： 適性検査eF-1Gおよびソリューションの開発、提供による採用、組織開発における課題解決支援を行なっています。 ・適性検査eF-1G（エフワンジー）…個人の特性領域を細かい粒度で測定し、詳細な個人の特性やポテンシャルを把握できます。採用から入社後の配置・育成・登用に至るまで一気通貫での活用が可能な適性検査です。大手企業から成長企業まで導入企業は1000社を超え、また親会社である株式会社i-plugが提供する新卒オファー型サービス「OfferBox」にもeF-1Gは標準搭載され、多くの就活生の自己分析や企業とのマッチングにて価値発揮しています。 ■他社サービスとの違いと強み 採用時の適性検査のみならず、在籍社員のタレントデータを定期的に収集し、導入企業様の採用課題（早期離職防止・従業員の適性に応じた人事等）の解決に取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務