■募集背景： クルーズ事業における予約システムの刷新に伴い、業務プロセスの再設計・改善を担っていただける方を募集します。従来の旅行業向けカスタムシステムから、クルーズ専用の標準システムへの移行を進めており、業務の大幅な変化に対応できる柔軟性と実行力が求められます。 ■業務内容： カスタマーリレーションGに所属して、予約システムPJに参加（8月から開始予定）新たなシステム（海外のシステム）での運用プロセスを考えていただきます。 業務部門での要求、要望を確定することができ、それを海外ベンダーに伝えるブリッジ役となります。 ■業務内容詳細： ◎クルーズ予約システム導入に伴う業務プロセスの整理・再設計 ◎Fit to Standard（標準機能に業務を合わせる）方針に基づく業務調整 ◎ベンダーとのコミュニケーション（プロジェクト中〜導入後も継続的に） ◎業務フローの理解、構築、改善 ◎プロジェクト推進における課題整理と対応 ■英語使用場面： ◎プロジェクト中：ベンダーとのデモ、操作説明、仕様確認 ◎プロジェクト後：24時間サポートへの問い合わせ、トラブル報告など ■プロジェクト体制： 現在：約20名（配属先部門 2名、IT チーム7〜8名、他部門含む） ◇プロジェクト中：ITチームを一時的に増員しており、ベンダー対応可能（7:3程度の割合） ◇プロジェクト後：IT人員が通常に戻るため、配属先部門で直接ベンダー対応いただく ■当社について： 商船三井クルーズは商船三井の客船部門が独立した客船運航の専門会社です。日本におけるクルーズ業界のパイオニアとして「世界一周クルーズ」に代表されるレジャークルーズや企業・官公庁の貸切りによるチャータークルーズを運航しています。 ■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎 ・宿泊・旅行業界出身者（概念理解が早いため） ・クルーズ予約業務の理解（部屋枠管理、手数料構造などの複雑性など） ・カスタマー対応の実務経験（顧客との接点を持ち、対応の肌感覚がある方） ・Webサイト構築経験よりも、予約が入るまでの業務フローの理解・経験がある方 ・ベンダーとの橋渡し経験（IT知識は不要だが、業務側としての調整力がある方） 変更の範囲：会社の定める業務