【自治体案件を中心に安定成長／完全週休2日＆年間休日120日以上／未経験から着実にマネジメント力を磨ける環境】 ■業務概要 当社が運営するコールセンターの管理スタッフとして、オペレーターのサポートや現場管理、運営全般を担います。様々な民間企業や自治体のクライアントと多数お取引をしている安定かつ落ち着いた雰囲気の職場です。オペレーターが高い生産性を発揮できるよう、シフト作成や教育、フォローアップを行い、業務効率の最適化や円滑な運営を支えていただきます。 ■業務詳細 ・オペレーターのシフト作成・管理 ・業務内容や応対方法の教育・研修、育成 ・クライアントへの業務進捗や応答率等の報告 ・イレギュラー発生時の現場対応 ・スタッフフォローおよびメンバーのモチベーション管理 ・業務フローや職場環境の改善提案 飲食や小売、アパレル業界で培った接客・マネジメント経験も活かせるポジションです。 ■業務の魅力 ・クレーム対応が少なく、落ち着いた環境で運営に集中できます ・頑張りが正当に評価され、社歴・年齢に関係なくキャリアアップが可能 ・産休育休取得率・復帰率100％、長く働きやすい環境 ■教育体制 未経験の方も安心して業務を学べるよう、1〜2ヶ月の座学研修とOJTを実施。業務の基礎からシフト管理、クライアント対応まで段階的に習得できます。 ■就業環境 完全週休2日制＆年間休日120日以上。残業は月20時間以内で、ライフワークバランスも実現。職場は風通しが良く、意見や提案もしやすい雰囲気です。 ■想定されるキャリアパス 一般管理スタッフからアシスタント、チーフ、サブスーパーバイザー、スーパーバイザー、マネージャーへと明確なキャリアステップを用意。最短2年でマネージャー昇格実績あり。 ■企業の特徴/魅力 多様な業界と取引し、幅広い経験を積める環境。安定した事業基盤のもと、未経験からマネジメント力を磨きたい方に最適な職場です。 変更の範囲：会社の定める業務