【大阪市】コールセンター管理スタッフ◆業界未経験OK 落ち着いた環境でスタッフ管理・教育・運営を担当株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

【自治体案件を中心に安定成長／完全週休2日＆年間休日120日以上／未経験から着実にマネジメント力を磨ける環境】 ■業務概要 当社が運営するコールセンターの管理スタッフとして、オペレーターのサポートや現場管理、運営全般を担います。様々な民間企業や自治体のクライアントと多数お取引をしている安定かつ落ち着いた雰囲気の職場です。オペレーターが高い生産性を発揮できるよう、シフト作成や教育、フォローアップを行い、業務効率の最適化や円滑な運営を支えていただきます。 ■業務詳細 ・オペレーターのシフト作成・管理 ・業務内容や応対方法の教育・研修、育成 ・クライアントへの業務進捗や応答率等の報告 ・イレギュラー発生時の現場対応 ・スタッフフォローおよびメンバーのモチベーション管理 ・業務フローや職場環境の改善提案 飲食や小売、アパレル業界で培った接客・マネジメント経験も活かせるポジションです。 ■業務の魅力 ・クレーム対応が少なく、落ち着いた環境で運営に集中できます ・頑張りが正当に評価され、社歴・年齢に関係なくキャリアアップが可能 ・産休育休取得率・復帰率100％、長く働きやすい環境 ■教育体制 未経験の方も安心して業務を学べるよう、1〜2ヶ月の座学研修とOJTを実施。業務の基礎からシフト管理、クライアント対応まで段階的に習得できます。 ■就業環境 完全週休2日制＆年間休日120日以上。残業は月20時間以内で、ライフワークバランスも実現。職場は風通しが良く、意見や提案もしやすい雰囲気です。 ■想定されるキャリアパス 一般管理スタッフからアシスタント、チーフ、サブスーパーバイザー、スーパーバイザー、マネージャーへと明確なキャリアステップを用意。最短2年でマネージャー昇格実績あり。 ■企業の特徴/魅力 多様な業界と取引し、幅広い経験を積める環境。安定した事業基盤のもと、未経験からマネジメント力を磨きたい方に最適な職場です。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

正社員

＜予定年収＞ 300万円〜450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給制。時間外手当は全額支給。賞与は年2回（2年目以降）。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円〜340,000円 ＜月給＞ 260,000円〜340,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年収例として、経験2年アシスタント348万円、経験3年チーフ365万円、経験5年スーパーバイザー436万円（月給＋賞与）と記載あり。賞与は2年目以降から支給。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:00〜21:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 12:30〜21:30 ＜時短勤務＞ 相談可

＜その他就業時間補足＞ 残業月20時間程度（1日1時間程度　部署により相違あり）

完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日120日以上、産休育休取得率・復帰率100％、時短勤務制度あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定あり 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 1ヶ月程度の座学研修とOJTあり。未経験でも基礎から学べる教育体制が整っています。 ＜その他補足＞ 慶弔見舞金制度あり・休憩室あり（冷蔵庫・電子レンジ・ポット設置）・オフィス内禁煙・昇給あり（年1回/4月）・賞与あり（年2回/7月・12月）・時間外手当全額支給

選考について

■必須条件 基本的なPC操作（Word、Excel、データ入力等） ■歓迎条件 飲食・小売・アパレル業界での勤務経験、店長・副店長・リーダー経験、スタッフ教育・マネジメント経験、シフト作成や勤怠管理経験、売上管理・数値管理経験