募集するのは、コールセンター業務を担当するスタッフ。テクニカルサポート窓口とカスタマーサポート窓口のいずれかを担当していただきます。 ＜テクニカルサポート窓口：技術的な問題を解決するお仕事＞ パソコンやスマートフォンの接続や設定に関する問い合わせに対応。具体的には、ネット設定の仕方、SIMカードの設定、メールの新規設定、Wi-Fi接続などのサポートを行ないます。マニュアルを見ながら1日15件ほど対応し、場合によってはお客様の端末を遠隔操作して問題を解決します。 ＜カスタマーサポート窓口：サービス全般の問い合わせに対応＞ 技術面を除くサービス全般に関する問い合わせに対応します。料金プランの確認や変更、支払い方法の変更、マイページへのログインサポート、保険利用の手続きなどが主な業務です。テンプレートを活用して回答します。 若手も多いチーム体制 現在約40～50名のスタッフが在籍しています。20～30代が中心で、男女比はほぼ半々。年功序列の風土がなく、20代の管理者も複数名在籍しているため、世代を問わずフラットに意見を交わすことが可能です。 風通しが良い職場 横のつながりが強い風土が特徴です。各メンバーが共通のサービスの窓口を担当しているため、全員で業務状況を共有しやすい環境。業務内容をお互いに理解し合っているから、気軽に質問や相談ができる雰囲気が自然と生まれています。 人間関係に悩む心配ナシ 相談しやすい一方で、つかず離れずの「ちょうど良い距離感」を保ちながら働けるのも当社の魅力。お昼休憩や退勤時間がそれぞれ異なるシフト制を採用しているため、個々の時間を大切にしながら働ける環境が整っています。これまで人間関係が理由で退職したケースはほとんどなく、安心して働ける環境が整っています。