◆お客様に最も近いグループ唯一の顧客接点／施策の成果が“満足と笑顔”で見える／在宅×全国拠点連携の柔軟な働き方◆ パイオニアサービスネットワーク株式会社は、パイオニアグループで唯一、お客様と直接つながる中核会社です。 「満足を維持し続けられる企業体質の強化」「付加価値向上による満足度の向上」「BCPに基づく継続的なサービス提供」「コストセンターとしての効率化」を事業方針に、アフターサービス全体の企画・運営を高度化しています。 ■業務内容について： 本ポジションでは、アフターサービスの政策企画から運営までを担い、サービス価値を高めるDX施策の企画・導入を主導いただきます。 具体的には、全国拠点を横断したプロセス設計、VOC/NPS等のフィードバックに基づく改善、FAQ・ナレッジの標準化、品質指標（応答率／解決率／TAT等）のKPI設計とモニタリングを推進。 次期コールセンターの構築に向けて、オムニチャネル化や人員配置の最適化、教育・品質管理の枠組み整備にも着手します。 ＜扱う製品・サービス＞ 取り扱いは、ナビアプリ（COCCHi、MOTTO GO）以外のカーエレクトロニクス製品・関連サービスが中心。 修理・保守、部品供給・在庫、技術サポート、BPO対応まで、フロントからバックヤードまでの一連の顧客価値創出を俯瞰し、評価・改善のサイクルを回していきます。 ■ポジションの魅力： 全国のサービス拠点・関係部門と連携し、BCPを踏まえた安定運営と効率化を両立。 お客様の声に最短距離で応え、満足と信頼を積み上げることで、企業ミッションである「満足感あるカスタマーサポートで、パイオニアファンを創出」を自ら体現できる、やりがいの大きいポジションです。 電機機器メーカーでアフターサービスのプロセス構築に携わったご経験を、グループの中核で存分に発揮いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務