自社開発の美容機器をはじめとしたカスタマーサポート専任のスタッフとして、1日平均15～20件のお問い合わせに対応します。 お問い合わせはインバウンド（受電対応）のみで、営業はありません。お客様に寄り添った対応が可能です。 【主なお問い合わせ内容】 ■商品の操作方法 ■故障・保証対応 ＜仕事のポイント＞ ・対応商品は約50種で、うち8割が人気5商品へのお問い合わせです。 ・お客様は、全国にお住まいの50代～70代の女性が中心です。 ・1日あたりの対応件数は、平均15件～20件です。 ・お問い合わせ1件あたり、平均5分程度で対応しています。 ※月曜や連休明けは多くのお問い合わせをいただき、40件～50件ほど対応しています。 ※お問い合わせが少ない日は、1日1～2件ほどの場合もあります。 ※営業時間終了後の対応はありません。 ※クレーム対応は、上長が引き継ぐ体制をとっています。 【研修について】 ■基本はOJTです。入社後1週間程度で仕事の流れを覚えながら、適宜ロールプレイも交えつつ段階的に受電対応をお任せします。入社から1～2ヶ月後をめどに、独り立ちいただくイメージです。 ■仕事の流れや商品の特徴などを記載したマニュアルを完備しています。 └お問い合わせをいただいた際にわからない点がある場合は無理に回答せず、一度電話を切って調べた後に折り返しご連絡をするなど、誠実な対応を心がけています。 《常時相談できる心強いスタッフ揃い！》 商品について確認したいことがある場合は、常時7名ほどのスタッフに相談できます！ ※スタッフは、主に30代～40代女性です。