エス・エム・エスから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、エス・エム・エスと一体となって事業推進している当社にて、ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジションを提示させていただきます。 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞ ◎カスタマーサポート：マネージャ— ・カイポケのメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。 ・その中で顧客サポート業務／プロセス改善／サイト改善（FAQ改善）／メンバーマネジメント等をお任せします。 ◎カスタマーサポート：リーダー ・カスタマーサポート部門におけるリーダーです。 ・数名〜10名程度のチームにおいて、メンバーのお客様対応フォロー、メンバーの成果向上のために育成などを行います。 ◎カスタマーサポート：研修担当 ・カスタマーサポート部門において、新人メンバーを対象としたカイポケ知識習得のための研修担当をお任せします。 ・研修期間はおよそ2〜3か月、研修対象者は直雇用（契約・正社員）を想定しています。 ◎事務サポート：リーダー ・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行う部署のリーダーです。 ・電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応などについて、業務改善、効率化を推進いただきます。 ＜介護職専門求職サイト（ウェルミージョブ）部門＞ ◎広告作成：リーダー ・介護領域特化の求人サイトに掲載される求人広告を作成している部署のリーダーです。 ・好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。 ＜医療介護 人材紹介部門＞ ◎大手法人専任の採用サポート：リーダー候補 ・医療介護の人材紹介における主要大手法人様の専任担当を行う組織です。 ・法人の人事担当者と関係性を築きながら、法人の採用課題に対して様々な角度でアプローチします。 ◎人材紹介サービス営業企画：リーダー候補 ・SMS本社が運営する人材紹介サービスについて、求人の獲得や情報収集などを行いながら、数値分析や課題把握、改善提案、チーム運営を行っていただきます。

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■採用背景 当社では事業拡張・組織体制強化により、さらなる成長を目指し増員募集中です。 ■扱う商品： ＜介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）＞ 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。 ■ポジション概要：チームの役割 ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。 ・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 └打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている └給与を計算するための初期設定がわからない…など ・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務 ・新規ユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな移行を支援する、データ移行業務 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　 ■リーダーの仕事内容： ・自チームの業務管理 　 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する ■配属先情報： 10名程度の小チームです。（20代〜30代女性が中心）事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発に行われています。業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視しています。 ■キャリアパス： 事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することができます。 ■当社について： 当社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

◎業界シェアトップクラス／組織強化を担うマネージャー候補／20時までの退社徹底 東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 その中でも、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人情報サイト「ウェルミージョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのマネージャーを担当いただきます。 ■採用背景 事業拡張・組織体制強化により、更なる成長を目指し増員募集中です。 ・＜ウェルミージョブ＞への広告掲載ニーズは年々高まっており、多数の介護事業者様から求人広告作成のご依頼を頂きます。 ・依頼件数が好調に増加しているため積極的にメンバー採用を行っており、組織規模も急拡大中のチームです。 ・高まる需要に対応する為、現状に対し定量・定性の両側面で現状分析や課題特定を行い、生産性向上の為に戦略性を持って業務推進いただけるマネージャーを求めています。 ■お任せしたい役割 ・求人広告制作チームにおける、生産性向上を目的とした業務改善プロジェクトの設計・推進と人材マネジメント ＜具体的な業務内容＞ ・現状の業務プロセスに対する現状分析と、課題抽出 ・課題に対する戦略の設計と遂行など、一連のプロジェクトマネジメント業務 ・業務フロー改善に伴うDX推進（自動化、効率化のためのシステム導入など）、企画 ・メンバーの採用、育成、管理 -自社の複数チームや本社にまたがって形成される業務プロセスを可視化し、フローの簡素化や作業手順の入れ替え/自動化などによってより生産性を向上できないか、業務フローの改善/再構築等に関わっていただきます。 -子会社である弊社単独での業務改善ではなく、本社SMSと一体となって成果創出のために改善活動を推進していきます。 ■配属先 ・少人数チーム（5〜8名）単位で業務プロセスを分担して業務を担当　※部署全体：60名程度 ＜チームの特徴＞ ・20〜30代の女性が多いチームです。 ・一人ひとりの生産性向上を意識しています。 ■キャリアパス ・ウェルミージョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能

【業界未経験歓迎！／新規開拓なし・外回りなし・休日対応なし／社会貢献性◎東証プライム上場企業Gの安定性◎業界内で圧倒的なシェア】 ■扱うサービス内容 ・ウェルミージョブ 「医療・介護・福祉」業界に特化した業界最大級の求人情報サイト。 求人情報サイトでありながら成功報酬型サービスのため、 中小事業者にとっては低リスク・低コストで採用活動を始めやすいという魅力があります。 「新規チーム立ち上げ」に伴う組織体制強化のための増員募集です。 ■チームの役割： 新しくウェルミージョブを導入するタイミングでサポートを行います。 事業者毎に状況が異なるため、まずはその状況を正しく把握した上で提案を行うことが重要です。 最終的には事業者自身にウェルミージョブの機能を活用していただくことで、採用成功に導くことがゴールとなります。 ■仕事内容 既存顧客の「採用成功」までを伴走し、顧客の事業成長を加速させる法人担当をお任せします。 ・掲載開始に伴う手続きの案内 ・スカウトサービスのご案内と操作方法のレクチャー ・応募状況の確認、選考のリマインド ・採用活動に関する課題のヒアリング ＜目標＞ 一日あたりの架電件数は40件程度です。 最終的には採用成功までフォローすることを目的としているため、 掲載初期段階の指標である「初回スカウト送信率」や「掲載開始率」に加え、より採用決定に近い「応募獲得率」など後工程に関わる数値も重要な指標の一つとしています。 ■業務の魅力 ・担当制での顧客伴走 　利用開始から約2〜3ヶ月間、継続的に顧客のサポートを行います。 　顧客の採用課題を深くヒアリングし、顧客の本質的なニーズを叶える最適な施策を提案し、採用成功に貢献します。 ・売上最大化に向けた施策立案→実行 　成功報酬型の求人サイトのため、顧客の採用成功が自社の利益に結びつきます。 ■キャリアパス： 一人ひとりの成長意欲に応じて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。 （1）マネジメント：インサイドセールスチーム内でメンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す （2）スペシャリスト：専門知識を身に付け、高い成果創出を目指す （3）マルチプレイヤー：求人サイト・人材紹介に携わる別チームで役割を変えながら貢献先を増やす