◆◇未経験歓迎／フォロー体制◎／ネット銀行大手／楽天グループ◆◇ ■業務内容： 各種ローンの債権管理業務をお任せします。 ・電話による入金のご案内業務 ・通知書作成発送業務 ・情報入力管理業務 ・資料作成業務 ・債権管理に付随する事務業務 ■所属部門について： 東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜銀行、保険、カードなど金融機関での経験をお持ちの方へ／ネット銀行大手／楽天グループ／土日祝休み〜 ■金融犯罪対策事務部について： 当部署は、9月1日に新設された金融犯罪対策に特化した事務部門です。 私たちのミッションは、お客さまが安心して金融サービスを利用できるよう、不正利用や犯罪から金融システムを守り抜くことです。 主な業務は、不正利用が疑われる口座の凍結・解約手続き、犯罪被害者救済法に基づく対応、不審な取引の調査・報告など、多岐にわたります。 お客さまの利便性を損なうことなく、強い使命感と責任感を持って金融犯罪と戦う。社会貢献性の高い、大きなやりがいを感じられる部署です。 ■募集背景： 当組織は、未来を担う1年目、2年目の若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。社会人経験5年程度の経験をお持ちの方で、組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。 ■業務内容： 入社後3ヶ月間は、各担当業務に配属となります。 配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングや、カフェテリアでのランチミーティングなどを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。 ■東京センター本部について： 東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の6部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 ■働く環境： 当部署の人員構成は、部長1名、リーダー1名、そして各担当業務に約5名の担当者が配置されています。年齢層は新卒1年目と2年目の若手社員が全体の50%以上を占めており、非常に活気のある若い組織です。そのため、風通しの良い職場環境が特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／銀行らしからぬフラットな環境】 ■業務内容 東京および福岡センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 当部署は、預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客様の真のニーズを正確に捉え、複雑な金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現することをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに安心と信頼をお届けします。 ■入社後の流れ 入社後3ヶ月間は、電話業務の研修になります。 配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。 業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。 ■働く環境 当部署は、東京、福岡にセンターがあり、各拠点にセンター長1名、リーダー5名を配置し、組織を牽引しています。加えて、若手育成に特化したチーム、販促活動を担うチーム、そして戦略的な企画を進めるチームが一体となり、業務に取り組んでおります。 年齢層については、新卒1年目と2年目の若手社員が全体の過半数を占めており、非常に活気に満ちた、成長意欲の高い組織です。両拠点間での積極的な交流も盛んに行われているため、部署全体として風通しが良く、意見交換が活発な職場環境が醸成されています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜銀行、保険、カードなど金融機関での経験をお持ちの方へ／ネット銀行大手／楽天グループ／土日祝休み〜 ■事務サービス部について： 当事務サービス部は、金融サービスの基盤を支えるオペレーションに特化した部門です。 お客さまが安心して金融サービスをご利用いただける環境を提供することをミッションとし、為替業務、預金業務、相続業務における専門的な処理を通じて、その信頼を確固たるものにしています。 ■募集背景： 当組織は、未来を担う1年目、2年目の若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。社会人経験5年程度の経験をお持ちの方で、組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。 ■業務内容： 入社後3ヶ月間は、各担当業務に配属となります。配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングや、カフェテリアでのランチミーティングなどを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。 ■東京センター本部について： 東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 ■働く環境： 事務サービス部の人員構成は、部長1名、リーダー2名、そして各担当業務に約15名の担当者が配置されています。年齢層は新卒1年目と2年目の若手社員が全体の50%以上を占めており、非常に活気のある若い組織です。そのため、風通しの良い職場環境が特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇スマートフォン・PCに携わるUI／UXデザイン設計、マーケティング経験をお持ちの方へ／ネット銀行大手／楽天グループ／フォロー体制◎◆◇ ◆業務内容 ◎顧客理解と課題発見 ・ユーザーインタビュー、ユーザビリティテスト、アンケート、アクセスログ分析などを通じた顧客調査の企画・実施 ・定量・定性データに基づいたユーザーインサイトの抽出、ペルソナ・カスタマージャーニーマップの作成 ・顧客の本質的なニーズや潜在的な課題、ビジネス機会の特定と定義 ◎CX／UX戦略立案とコンセプト設計 ・顧客インサイトに基づいたCX（UX）戦略の策定と提案 ・サービスコンセプト、機能要件、体験シナリオの企画・設計 ・プロダクトオーナー（PO）、プロダクトマネージャー（PM）と連携し、サービス全体の方向性を合意形成 ◎UXデザイン設計とプロトタイピング ・情報アーキテクチャ（IA）設計、ワイヤーフレーム作成 ・ユーザーテストが可能なプロトタイプの評価 ・UIデザイナー、エンジニアと連携し、実現可能性や技術的制約を考慮した最適なデザインの具現化 ◎UXデザインプロセスのリードと推進 ・UXデザインの専門知識を活かし、チーム全体のデザイン品質向上に貢献 ・担当するプロダクトや機能のUX品質に責任を持ち、ビジネス目標達成への貢献を目指す ◆働く環境 ◎多彩な個性が集う、フラットで風通しの良いチームです。 ◎私たちの編成本部は、現在約40名が在籍し、デジタルサービスを創り上げるために必要なあらゆる専門性を持ったメンバーが集結しています。 ◎Web制作会社でのディレクション経験、事業会社で自社サービスのグロースに貢献してきたUI／UXデザイナーやマーケティングスキルを活かす企画担当、スタートアップでサービスの立ち上げから関わってきたメンバー、金融業界出身で専門知識とデジタル知見を融合させるエキスパートなど、様々な業界や職種から集まった個性豊かなメンバーが、それぞれの強みを活かしながら日々活発に議論を交わしています。 ◎年齢層は20代後半から40代が中心で、比較的若手から中堅層がバランス良く活躍しています。男女比は3：7で、性別問わず誰もが意見を出しやすいフラットな環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇ネット銀行大手／楽天グループ／フォロー体制◎◆◇ ◆業務内容 ◎CX戦略に基づく画面要件定義と展開 ・楽天銀行アプリにおいて、UXデザインチームが設計した楽天銀行アプリのサービスコンセプト、UXデザインを深く理解。 ・これらを開発実装フェーズで実現するための具体的な画面要件、機能要件、非機能要件を詳細化し、ドキュメントとして明確に定義。 ・複雑な業務ロジックやシステム制約を考慮し、ユーザー体験を損なわない最適な実装仕様を検討・提案。 ◎ステークホルダーとの連携と調整 ・プロダクトオーナー（PO）／プロダクトマネージャー（PM）とサービス全体のビジネス目標や優先順位を共有し、要件定義の方向性を合意形成。 ・開発エンジニア（フロントエンド／バックエンド）へ定義した画面要件や機能要件を正確に伝え、最適な開発を推進。疑問点や課題の解消を支援。 ・テストケースの検討に協力し、定義した要件が正しく実装されているかの検証を支援。 ◎開発プロセスへの参画と推進 ・定義した要件が開発フェーズで適切に解釈・実装されるよう、開発チームとの継続的なコミュニケーションと調整を実施。 ◎品質と一貫性の担保 ・定義した画面要件が、CX戦略およびUXデザインの一貫性を保ち、高品質なユーザー体験を提供できる内容となっていることに責任を持つ。 ・デザインシステムやUIガイドラインに則った実装がなされるよう、モックHTMLの確認を行い、開発チームへの展開ファイルへの責任を持つ。 ◆設計チームについて UX開発要件ディレクターチームは、CX戦略とUXデザインの意図を深く理解し、お客さまに「期待を超える最高のデジタル体験」を届けるための要です。私たちは、UXデザインチームのサービスコンセプトやUXデザインを、開発実装フェーズで実現可能な具体的な画面要件・機能要件として詳細に定義します。複雑なシステム制約も考慮し、ユーザー体験を損なわない最適な実装仕様を検討・提案します。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇決済サービス（キャッシュレス決済、オンライン決済など）に関する業務経験をお持ちの方へ／ネット銀行大手／楽天グループ／フォロー体制◎◆◇ 【業務内容】 ◎決済代行加盟店管理等業務：顧客からの依頼に基づく決済処理の代行業務、決済データの入力、確認、照合、システムへのデータ登録・更新作業、関連する報告書作成、データ集計、顧客からの決済に関する問い合わせ対応、加盟店からの問い合わせ対応（決済時操作、精算方法など）、加盟店契約関連書類の作成・管理、進捗管理、チャージバック取引の確認、照合、および関連部署への連携、トラブル発生時の初期対応と関係部署へのエスカレーション、決済データの集計・分析サポート等。 ◎インバウンド決済加盟店管理・資金精算等業務：加盟店からの問い合わせ対応（決済時操作、精算方法など）、加盟店契約関連書類の作成・管理、進捗管理、資金精算データの確認、照合、および関連部署への連携、トラブル発生時の初期対応と関係部署へのエスカレーション、インバウンド決済関連データの集計・分析サポート等。 ◎決済事業営業サポート：新規決済サービス導入等に向けた社内調整、資料作成サポート、プロモーション活動（キャンペーンなど）の事務サポート、市場調査データや競合分析データの収集・整理、顧客向け説明資料やマニュアル等の作成サポート。 ◎ソリューション営業サポート（保険募集等を含む）：顧客情報の管理、営業資料の作成補助、契約手続き関連の書類作成・チェック、進捗管理、顧客からの問い合わせ対応（商品内容、手続き方法など）、営業担当者のスケジュール調整、会議設定などのサポート、提案内容に関するデータ収集・分析サポート。 ◎その他共通業務：部門内各種会議の準備、議事録作成、業務効率化に向けた改善提案、ツール導入支援、部門内データの集計・分析、レポート作成、関係部署との連携・調整業務全般。 【働く環境】 決済事業推進部は現在約15名のメンバーで構成されており、業務チームはその中で5名の精鋭が活躍しています。 金融機関での企画経験者や事業会社の営業経験者など、多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルが集まっており、互いに刺激し合いながら業務に取り組んでいます。 社会貢献に対する意識が高く、多様な視点から議論を活発に行う風土があります。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇Webデザイン実務経験をお持ちの方へ／ネット銀行大手／楽天グループ／フォロー体制◎◆◇ ◆業務内容 ◎楽天銀行のデジタルサービスのWeb・UIデザイン業務全般に携わっていただきます。Web・UIデザイン制作、HTML／CSSコーディング、デザインガイドライン運用等から適性に合わせて担当いただきます。 ◎編成本部内はじめ開発、マーケティング、法務など多岐にわたる部署と連携。必要に応じて楽天グループや外部ベンダーと協力します。 ◎週次ミーティングやデザインレビューを通じて、チーム全体で情報を共有。あなたの意見がサービスに反映される機会も豊富です。 ◎お客さまにとって最適な体験を提供するため、自ら考え行動する主体性が求められます。 ◎チームでしっかりとサポートし、スキル習得も積極的に支援します。将来的にはプロジェクトリーダーやチームの中核メンバーとして、大きな責任と影響力を持つ役割を担っていただくことを期待しています。 ◆働く環境 ◎多彩な個性が集う、フラットで風通しの良いチームです。 ◎私たちの編成本部には、デジタルサービスを創り上げるために必要なあらゆる専門性を持ったメンバーが集結しています。 ◎Web制作会社でのディレクション経験、事業会社で自社サービスのグロースに貢献してきたUI／UXデザイナーやマーケティングスキルを活かす企画担当、スタートアップでサービスの立ち上げから関わってきたメンバー、金融業界出身で専門知識とデジタル知見を融合させるエキスパートなど、様々な業界や職種から集まった個性豊かなメンバーが、それぞれの強みを活かしながら日々活発に議論を交わしています。 ◎年齢層は20代後半から40代が中心で、比較的若手から中堅層がバランス良く活躍しています。 ◆編成部について 楽天銀行の様々なデジタルチャネルで、「顧客体験の最大化」をミッションに、お客さまの利便性とサービス利用意欲を高める実装を担うのが編成部です。 Webディレクションチームに所属するWebディレクターが要望を整理し、制作チームに所属するWebデザイナーがデザイン提案から実装までを担当します。 企画から実装までサービス構築に深く関わり、密な連携とコミュニケーションを通してサービスを実装することで、あなたのクリエイティブな発想と技術を発揮できます。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇ネット銀行大手／楽天グループ／フォロー体制◎◆◇ ◆募集背景 銀行の業容拡大に応じたリスク管理態勢の強化を図るため、募集いたします。 ◆業務内容 ・内部格付制度等の企画立案、検証、運用監視、報告書の作成 ・バーゼル規制に関連する法令や行内ルールにかかる順守状況のモニタリング ・リスク管理委員会等の企画運営、金融庁や日本銀行へのレポーティング ◆リスク管理本部について リスク管理本部は、銀行が直面する全てのリスクを全社横断的に管理する統括的な組織で、信用リスク管理部、統合リスク管理部、事務管理部から構成されています。リスク評価の観点から経営層を支援するのが主な役割です。 ◆信用リスク管理部について 信用リスク管理部は、銀行の中核業務である投融資に関する信用リスクを管理し、経営戦略と密接に連携する専門部署です。バーゼル規制対応が中核業務で、具体的には内部格付制度等の企画立案や統括等が代表的な業務として位置づけられます。これらの業務は実務レベルにとどまらず、リスクマネジメントといった経営判断に直結する重要な役割を担っています。 ◆働く環境 新卒入社に加え、国内外の金融機関出身など多様なバックグラウンドを持った人材が各々の強みを発揮して活躍しています。 ◆歓迎条件： ・内部格付制度等の構築や運用に関する実務経験 ・データ分析と報告書作成の経験 ・論理的思考力とコミュニケーション能力 ・数理統計スキル ・プログラミングやデータベース加工スキル ・業務改善や新たな制度設計などに取り組んだ経験 ・MBA（ファイナンス専攻） 変更の範囲：会社の定める業務

〜ネット銀行大手で安定基盤／楽天グループ〜 ■部署紹介： 楽天銀行運用業務本部　運用業務部の募集です。 運用業務部は、楽天銀行の運用戦略の立案や実行、運用案件の発掘、調査及び検討を担う部署です。 ■具体的な仕事内容： ・運用戦略の立案及び実行 -運用に関するアセット・アロケーションの立案 -運用商品の運用ガイドラインの作成 -市場取引約定 ・運用案件の発掘、調査及び検討 ・提携ローンの事務管理、運用枠の決定（提携先、対象商品、期間、金額）、提携先窓口 ・金融法人及び証券会社窓口 ・運用案件の管理 ・運用に関する計数管理 ・運用のポートフォリオ管理 ・金融商品関連業務の推進 -預金に付随するデリバティブ取引の管理・実行 -外貨預金に付随する為替関連取引の管理・実行 ■当行について： さまざまな課題が浮上している銀行業界ですが、当行は支店を持たないため経費が抑えられており、マーケティングコストにおいても楽天グループのコネクションを活かすことでコストを大幅に削減できるなど、インターネットの特性やグループのシナジーを活かした経営を行っています。 また、グループのコネクションを活かした営業手法や、IT分野での強みやスピードを活かした差別化によって、売上面でも成長を続けており、業績は好調です。 ■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎 ・Word初級以上,Excel（関数）,Access(クエリ作成) ・顧客データ分析の実務経験があれば ・ローンの商品知識がある方 ・ローン商品に限らず、売上等の目標達成するために改善のアクションを自ら積み上げ、実行した経験がある方 ※規模の大小は問いません。 ・ローン商品に限らず、システム開発における業務要件定義の経験がある方 ・リスティング・アフィリエイト広告、SEOに関する知識がある方 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇金融業界での経験をお持ちの方歓迎／フォロー体制◎／ネット銀行大手／楽天グループ◆◇ ■募集背景： 今回の採用では、当センターの未来を担う人材を求めています。新卒社員の育成や教育に情熱を注ぎ、その後のセンター運営やマネジメントにも積極的に携わっていただける方を募集します。あなたの経験とリーダーシップで、楽天銀行住宅ローンセンターのさらなる発展に貢献してください。 ■業務内容： 住宅ローンの業務は、審査、事務、融資実行、そして融資実行後の顧客対応まで多岐にわたります。ご入行いただいた際には、これらの一連の作業工程のいずれかを担当していただきます。現状、公的書類や登記書類など紙媒体でのやり取りが多いため、紙媒体を用いた業務も発生しますが、効率化に向けた改善にも積極的に取り組んでいます。 楽天信託の業務に携わっている為、配属したチームによっては、兼務出向となる可能性はあります。 ■所属部門について： 【東京センター本部について】 東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 【住宅ローンセンターについて】 当行は、カードローンや住宅ローンをはじめ、お客さまの様々なライフプランに合わせた金融商品を提供しています。中でも住宅ローンセンターは、お客さまの大切なマイホームの夢をサポートするべく、住宅ローンに特化した専門部署です。 ■働く環境： 当行の住宅ローン部門は、比較的新しい事業であるため、中途入社の社員が中心となって活躍しています。そのため、中途入社の方でもすぐに馴染める温かい雰囲気があります。昨年からは新卒も加わり、20代から50代まで幅広い年代の社員が在籍しており、それぞれの経験や知識を活かしながら、共に成長できる環境です。 ■出向に関する補足： 楽天信託の業務に携わっている為、配属したチームによっては、兼務出向となる可能性はあります。 ■出向先の情報： ・企業名：楽天信託株式会社 ・形態：在籍出向 ・勤務地：東京都港区港南二丁目16番5号NBF品川タワー ・事業内容：信託業務、流動化・証券化コンサルティング 変更の範囲：会社の定める業務

※楽天銀行株式会社採用後、楽天信託株式会社への出向ポジションとなります。 ■募集背景： 楽天信託は、楽天グループの金融サービスの一翼を担い、お客様の多様なニーズに応える信託サービスを提供しています。 現在、業容拡大に伴い、信託管理業務を強化するため、即戦力となる経験者の方を募集いたします。 ■業務内容： プロジェクトの管理・運用に関する以下の業務をご担当いただきます。 ・不動産、太陽光発電などプロジェクトの管理・運用 ・信託財産にかかる委託先管理 ・信託管理業務にかかる計算ツール作成 ・信託契約内容の変更、終了手続き、解約清算業務 ・マネーロンダリング対応 ・受託審査 ・その他プロジェクト管理に関する付随業務 ■所属部門について： ・楽天信託株式会社（東京都港区港南二丁目16番5号NBF品川タワー） 楽天信託は、楽天グループの信託会社として、金銭債権信託、不動産信託、保全型信託、太陽光発電事業等の多岐にわたる信託業務を展開し、信託財産額は12兆円を超える規模に成長しています。 ・プロジェクト管理部 当社のプロジェクト管理業務は太陽光信託、不動産管理信託など多岐にわたる信託スキームを取り組んでおり、プロジェクト管理業務を通じて幅広い業務経験を積むことができ、自らの成長につながります。 変更の範囲：会社の定める業務

【管理職クラス／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■募集部門について： 資金運用（融資、証券投資等）や与信取引時の審査、資産査定・貸倒引当金の算定、与信企画等を行う重要な部門です。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・与信取引時の審査意見書の作成 ・資産査定、貸倒引当金の算定 ・与信方針策定、審査基準作成等の審査企画 ・新商品・サービスに関するリスク検証 ■入社後必要となる資格： ・金融コンプライアンス・オフィサー２級 ・英語力（格付けに応じたTOEIC(R)テストスコアが求められます。) ■当社について： さまざまな課題が浮上している銀行業界ですが、当行は支店を持たないため経費が抑えられており、マーケティングコストにおいても楽天グループのコネクションを活かすことでコストを大幅に削減できるなど、インターネットの特性やグループのシナジーを活かした経営を行っています。 また、グループのコネクションを活かした営業手法や、IT分野での強みやスピードを活かした差別化によって、売上面でも成長を続けており、業績は好調です。 変更の範囲：本文参照

◆◇金融業界での経験またはお客様対応のご経験がある方歓迎／フォロー体制◎／ネット銀行大手／楽天グループ／土日祝休み◆◇ ■募集背景： 今回の募集では、お客さま対応の最前線で活躍し、お客さまの声を的確に捉え、解決へと導くことができる方を求めています。さらに、その経験と知見を活かして、お客さまとコミュニケーションを担う各部署への指導育成にも貢献できる中核人材を募集します。お客さま相談室で培ったノウハウを全行に展開し、当行全体の顧客対応品質を向上させ、お客さま満足度を最大化することが、本採用の目的です。 ■業務内容： ・電話・メール・書面によるお客さまからのお問い合わせ対応 ・苦情・相談への対応・対応者への助言、指導 ・お客さまからの声を社内関係部署へ連携・共有 ・お客さまからの声に基づいた改善提案対応記録の作成・管理 ・お客様からの声に基づいた改善提案 ・対応記録の作成・管理 ■所属部門について： 【東京センター本部について】 東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。 【お客さま相談室について】 楽天銀行は安心・安全への取り組みをおこなっております。 その中で、お客さま相談室は、お客さまからのご意見、ご要望、お問い合わせに真摯に対応し、お客さまとの揺るぎない信頼関係を築く重要な役割を担っています。さらに、お客さまとのコミュニケーションを担う各部署への指導育成にも力を入れています。お客さま相談室で培ったノウハウを共有し、当行全体の顧客対応力向上に貢献できる、やりがいのある部署です。 変更の範囲：会社の定める業務

【福岡センター本部について】 楽天銀行福岡センター本部は、楽天銀行の多様な金融サービスを支える重要な拠点として、お客様への安心と安全を提供し、楽天銀行の持続的な成長に貢献することをミッションとしています。 【楽天銀行福岡センター本部の魅力】 楽天銀行福岡センター本部は、お客様の金融生活を根底から支え、楽天銀行の未来を創造する「心臓部」です。 ・総合的な金融サービス提供: 預金、融資、口座管理、セキュリティなど、多岐にわたる金融業務を専門とするチームが連携し、高品質かつ一貫したサービスを提供します。 ・お客様第一の安心設計: 常にお客様の安心・安全を最優先に考え、きめ細やかな対応と24時間体制の監視で、信頼できる金融環境を構築しています。 ・銀行運営の基盤: 銀行の安定稼働と成長に不可欠な基幹業務を一手に担い、楽天銀行全体の発展を強力に推進しています。 ・革新と適応: デジタルバンキングの進化に対応し、新たな顧客接点やサービスを積極的に取り入れ、お客様の利便性向上と銀行の競争力強化に貢献しています。 福岡センター本部は、これらの強みを通じて、お客様に選ばれ、信頼される銀行として、これからも進化し続けていきます。 【業務内容】 １）コンタクトセンター ・電話、メール、チャットによる、預金業務（口座開設、各種手続き、預金全般など）に関するお客さまからの問い合わせ対応 ２）第1・第2 ローンセンター ・カードローンや不動産担保ローンなどの融資に関する審査、契約、事務業務 ・融資商品契約者のサポート業務 ３）第1・第2 口座管理部 ・個人・法人口座の新規開設、管理業務 ・各種証明書（残高証明書など）の発行業務 ・海外送金関連業務 ・デビットカード関連業務 ・口座振替関連業務 ・公的機関などからの情報照会対応業務 ・コンタクトセンターのバックエンド業務 ４）住宅ローンセンター ・住宅ローン契約者のサポート業務 ５）セキュリティセンター ・お客様の口座やデビットカードの不正利用を未然に防ぐための24時間365日体制での監視業務 ６）ローン管理部 ・各種ローンの債権管理業務 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇金融機関での金融犯罪対策業務の経験のある方へ／ネット銀行大手／楽天グループ／土日祝休み◆◇ ■募集背景： 楽天信託は、楽天グループの金融サービスの一翼を担い、お客様の多様なニーズに応える信託サービスを提供しています。預かり資産の多様化と増加に伴い、顧客の信頼を維持するための金融犯罪対策の重要性は高まっています。さらなる事業拡大を支える強固な管理体制を構築するため、専門知識をもって業務に取り組んでくださる即戦力となる経験者の方を募集いたします。 ■業務内容： 楽天信託における金融犯罪対策の担当者として、以下の業務を推進いただきます。 ・金融犯罪対策（AML/CFT/CPF）の企画立案、推進：最新の規制動向を踏まえた内部管理体制の構築 ・マネー・ローンダリング防止対応：疑わしい取引のモニタリングや分析、当局への報告実務 ・顧客情報データベースの管理：リスクベース・アプローチに基づいた顧客管理体制の運用 ・社内啓発・施策の実施：教育研修の企画や、犯罪収益移転防止法に準拠した社内ルールの整備 ・その他金融犯罪対応業務実践のための施策実施 ■楽天信託について： 楽天信託は、楽天グループの信託会社として、金銭債権信託、不動産信託、保全型信託、太陽光発電事業等の多岐にわたる信託業務を展開し、信託財産額は12兆円を超える規模に成長しています。 ■プロジェクト管理部について： 当社のプロジェクト管理業務は太陽光信託、不動産管理信託など多岐にわたる信託スキームを支える重要な部です。金融犯罪対策の担当として、単にルールを適用するだけでなく、楽天信託の健全な成長を支える「守りのプロ」として企画立案から携わることが可能で、組織のガバナンス強化の実感が得られる環境です。 ■出向先の情報： ・企業名：楽天信託株式会社 ・形態：在籍出向 ・勤務地：東京都港区港南二丁目16番5号NBF品川タワー ・事業内容：信託業務、流動化・証券化コンサルティング 変更の範囲：会社の定める業務

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 当社の社内SE（アプリケーション）として、預金勘定システムや決済システム等の開発をご担当いただきます。 Web銀行のトップランナーとして、他行に先駆けた新しいサービス開発や他行に劣後しない機能開発など、多くの開発ニーズがあるため、 銀行業務システムに詳しく、上流工程メインのご経験のエンジニアの方も、金融以外の領域でWeb開発のご経験がある方も当行で強みを活かしてご活躍いただけます。 ビジネス部門とコミュニケーションをとりながら要件の優先順位を理解・整理し、それに合わせて品質を担保しつつ、限られたスケジュールで、スピード感ある開発を実現していただきます。 ■業務詳細 預金勘定システムや決済システム等、ご担当いただくシステム・サービスの新規開発・改修の一連の工程に携わっていただきます。 内製を志向していますが、開発の下流工程を中心に社内の業務委託社員に任せることもあります。 ・業務要件定義 ・システム要件定義 ・基本設計・詳細設計 ・実装・テスト ・リリース・運用 ■働き方 ・残業時間は平均20〜30h程度です 　※残業時間が一定時間超えると人事から上司へ警告が出ます。残業抑制は徹底しています ・服装自由です。ほとんどの方が私服です。 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■募集部署について： ＜業界を牽引していく楽天銀行の法務部門の募集です。＞ フィンテックの台頭により、インターネット・バンキングへの注目はますます増しています。法務相談や各種契約書の作成・検証を通じ、行内における法律のスペシャリストとして、法務リスクの全般を担っています。今後の新サービス実現に向け、リーガルな観点から楽天銀行の飛躍を共に支えましょう。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 銀行法務を中心に各種契約書の作成・検証、また法務相談などをご担当いただきます。楽天銀行の法務部門では単純な「YES／NO」の回答に留まらず、効果的な解決手段を提案することが求められています。 ・個別のものから大型提携案件まで、各種契約書の作成・検証 ・法務相談（新規事業、商品開発や顧客対応のアドバイスetc.） ・法令対応（主に銀行関連法令改正時の実務面の見直し） ・社内研修講師 ・一般会社法務 ■入社後必要となる資格： ・銀行業務検定法務２級 ・金融コンプライアンス・オフィサー２級 ・TOEIC(R)テストスコア（格付けに応じたスコアが求められます。最終的には800点以上を取得いただきます） ■当社について： さまざまな課題が浮上している銀行業界ですが、当行は支店を持たないため経費が抑えられており、マーケティングコストにおいても楽天グループのコネクションを活かすことでコストを大幅に削減できるなど、インターネットの特性やグループのシナジーを活かした経営を行っています。 また、グループのコネクションを活かした営業手法や、IT分野での強みやスピードを活かした差別化によって、売上面でも成長を続けており、業績は好調です。 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 下記のような業務をお任せします。 ・テストスイートの作成、実行、メンテまたはそれらの指導 ・エンジニアと密に連携し、テストカバレッジと品質レベルの適切な両立の追求 ・テストカバレッジが重複しないよう定期的なテストケース管理 ・スモークテスト／最終リグレッションテストの実施 ・自動化を含むテスト効率化の継続的な追求求上記作業を行うメンバー／ステークホルダーの業務配分及びスケジュールの管 ■システム本部について： ・楽天銀行のシステム本部は、基幹業務システムからiPhone/Android向けユーザアプリケーションまで幅広く企画、開発、運用保守などシステムに関する仕事の全てに携わる事ができる部門です。 ・システムはすべてオープン系で、オープンソーステクノロジーも積極的に採用しています。社会インフラである銀行事業の成否を左右するITという重要な職責を担うと同時に、その醍醐味も味わうことができます。このような環境にて、相互に刺激しあい共に成長できる新しい仲間を求めています。 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 JGAAP・IFRSのマルチ会計基準での経理業務全般（決算関連、税務申告、各種報告書作成など）をお任せ致します。 当行では日本の会計基準（JGAAP）だけでなく国際会計基準（IFRS）でも経理処理を行っております。IFRSの知識のある方がその知識をいかせることはもちろん経理としての経験の幅を広げたい方も歓迎します。 また、新サービスや新商品立案時の会計処理、事務フローなどの検討も売上などの結果として現れた数字を扱うだけでなく各事業部による商品設計段階から最適な会計処理の方法をアドバイスするなど将来の数字を生み出す仕事にも携わることができます。 ■業務詳細： 具体的には以下業務を中心にお任せ致します。 ・月次、四半期、年度決算（財務諸表作成、決算業務） ・連結業務（子会社の連結及び親会社への情報提供） ・税務申告 ・後進の指導、育成 ・その他経理業務全般 ■当行について： さまざまな課題が浮上している銀行業界ですが、当行は支店を持たないため経費が抑えられており、マーケティングコストにおいても楽天グループのコネクションを活かすことでコストを大幅に削減できるなど、インターネットの特性やグループのシナジーを活かした経営を行っています。 また、グループのコネクションを活かした営業手法や、IT分野での強みやスピードを活かした差別化によって、売上面でも成長を続けており、業績は好調です。 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ◆仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 システム本部は、基幹業務システムからiPhone/Android向けユーザアプリケーションまで幅広く企画、開発、運用などシステムに関する仕事の全てに関わる事ができる部門です。採用しています。 社会インフラである銀行事業の成否を判断するためにITというな職責を一瞬で、その醍醐味も味わうことができます。このような環境において、お互いに刺激しあい共に成長できる仲間を求めています。 各種金融サービスにおけるシステムインフラの企画・要件定義・設計構築および維持保守を中心として、データセンターネットワークやイントラネット環境に至るまで、幅広くご担当いただきます。 ◆業務内容： ・新サービス向けのネットワークの設計と構築 ・どこでもインフラシステム（主にネットワーク）の改善 ・サービスにおける新技術適応の検討および提案 ・プロジェクトマネージメント ・チームリーディング 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 本ポディションはシステム本部内を横断的に幅広い活動を担っていただきます。楽天銀行のサービス、ビジネスを実現するためのシステム戦略立案や組織運営など高度な課題の解決に従事していただきます。 ■業務詳細： 下記のような業務を行って頂きます。 ・担当サービスの新規、または既存機能の設計・開発・テスト・リリースの実施 ・ビジネス要件の優先順位を正しく、限られたスケジュールで高品質のサービスを実現、提供します ・担当サービスのサービスレベル向上、改善の実施 ・社内及び外部ベンダーとの会話 ■システム本部について： ・当行のシステム本部は、基幹業務システムからiPhone/Android向けユーザアプリケーションまで幅広く企画、開発、保守などシステム仕事に関する全てに渡る事ができる部門です。 ・システムはすべてオープンシステムで、オープンソーステクノロジーも積極的に採用しています。社会インフラである銀行事業の可否を判断するITという重要な職責を慎重に、その貴重な味わいもできます。 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 下記のような業務をお任せします。 ・システム開発手続きについて、要件定義から本番リリースまでのプロセス品質を管理し、各開発工程が規程通りの開発プロセスで進んでいく検査 ・システム開発プロジェクトについて、要件定義書、設計書、テストケースなど開発成果物を第三者視点からレビューし、各開発工程の成果物品質を検査する。 ・テスト工程において、品質分析および品質評価を実施する。例：不良収束具合、不良分析等で、品質リスクを分析する。 ・プロセス・成果物品質の検査結果および分析結果に基づき、品質判定を行い、品質不合格時の品質対策を指示する。 ・本番リリース後に発生したシステム障害（アプリケーション障害、インフラ障害、運用障害）の原因分析を分析し、再発防止策を考案する。 ■システム本部について： ・システム本部は、銀行基幹システムからiPhone/Android向けユーザアプリケーションまで幅広く企画、開発、保守運用システムに関する全ての仕事に関わる事ができる部門です。 ・ITという重要な職責を一瞬で、他行との差別化商品で新たな価値の創造を目指し、社内外の多様な人々が国境を越えてお互いの強みと情熱を持ち、日々の革新の実現に挑戦しています。このような環境にて、お互いに刺激し合い共に成長できる新しい仲間を求めています。 ■募集背景 私たち銀行は、優れた金融サービスを提供し、顧客様に満足していただいて初めて意味を持ちます。人々に最も便利で安心安全な金融サービスが利用できるよう、システム要件定義からシステム本番運用まで銀行システム全般の品質管理という重責をご担当ください。当行品質管理担当部門にてシステム開発案件のレビュー業務や障害管理業務をご担当ください。システム開発案件のレビュー業務では、成果物精査や対面レビューを行い、各開発工程が基準通りの開発プロセスで進んでいくまでを確認します。また、障害管理業務では、警告から再発防止策が完了するまでのライフサイクル管理、障害の分類や原因等の傾向分析を行ってます。いずれの業務でも課題や調整事項があれば要チェック部門として関連部門へ伝え、改善を取り組んで参ります。 変更の範囲：本文参照

【異業界歓迎！／裁量権◎／若手が活躍できる環境！／転勤無／ネット銀行大手／楽天グループのつながりで事業拡大中！】 ◆業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 このポジションでは、プロダクト開発を技術的な側面から推進させる、重要な役割を担っていただきます。技術だけでなく、ビジネスの観点も持ちながら、ビジネス上の高度な課題を解決すべく、ハイレベルなアーキテクチャやソリューション設計に従事していただきます。 ◆業務詳細： ・さまざまなステークホルダと協力して、長期的な戦略とロードマップを定義 ・ソフトウェア仕様を理解し、非機能要件を満たす堅牢な設計及び実装の実施・パフォーマンスとスケーラビリティの向上させ、アプリケーションの改善の実施 ・技術要素、開発プロセス、コード標準の整備 ・システム安定稼働のための技術的なリスクコントロール ・社内外のステークホルダーと円滑な折衝、調整し、チームの能力を向上 ◆当行のシステム本部について： ・楽天銀行のシステム本部は、基幹業務システムからiPhone/Android向けユーザアプリケーションまで幅広く企画、開発、運用保守などシステムに関する仕事の全てに携わる事ができる部門です。 ・システムはすべてオープン系で、オープンソーステクノロジーも積極的に採用しています。社会インフラである銀行事業の成否を左右するITという重要な職責を担うと同時に、その醍醐味も味わうことができます。 ・このような環境にて、相互に刺激しあい共に成長できる新しい仲間を求めています。 変更の範囲：本文参照