〜お客様のニーズを先読みした製品開発／温度管理性能へのこだわりと飽くなき探求／顧客満足度と業務効率化の同時実現を目指す〜 ■業務内容： 年間出荷台数13万台を突破、販売店数約300店舗を誇る国内売上トップクラスの当社ワインセラーのカスタマーサポートをお任せします。 当社製品（ワインセラー・日本酒セラー等）をご利用いただくお客様に対し、安心して長くご利用いただけるようサポート業務を担っていただきます。購入後のお問い合わせや不具合対応を中心に、社内外との調整や仕組み改善に携わりながら、顧客満足と製品品質向上の双方に貢献するポジションです。 具体的には以下の業務をご担当いただきます： 【お客様対応】（電話・メール） ・製品不具合や使用方法に関するお問い合わせ対応（1日10〜20件程度）。状況を丁寧にヒアリングし、 　修理・交換等の判断を行います。 【修理・交換手配】 ・修理エンジニア、配送業者、修理委託先などとの調整。部品発送や出荷依頼を社内システムで行い、 　スムーズに解決できるようコントロールします。 【社内調整・エンジニアサポート】 ・修理担当者からの問い合わせ対応や、不具合情報の共有。必要に応じて品質管理や開発部門と連携し、 　サービス改善に反映します。 【事務業務】 ・見積書・請求書・修理依頼書の作成、問い合わせ件数やアンケートの集計。受注・配送に関する事務処理も担当いただきます。 【付随業務・キャリア展開】 ・マニュアルやFAQ、動画コンテンツの作成、社内システム（kintone）の改善、ECサイト管理など、希望と適性に応じた業務にも携わっていただきます。 本部門は社長直下であり、顧客の声を直接吸い上げ、製品改善や新サービス創出にも関わる重要な役割です。お客様一人ひとりへの特別対応ではなく、「全てのお客様に提供できる仕組み」を重視しており、公平で再現性のあるサポート体制づくりを目指しています。顧客満足の最大化と製品・サービスの成長を直結で実感できる環境です。 一緒に働くメンバーはSV経験豊富な3名。問い合わせ件数は多くないため、閑散期には通常業務に加えて新しい仕事に挑戦する機会もあります。広報、人材育成、品質管理など、自身の関心に応じてキャリアの幅を広げていただけます。 変更の範囲：会社の定める業務