株式会社NOVASTOの会社概要・求人・転職情報

自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE（リコア）』のテクニカルサポートとして、ユーザーに提案を行っていただきます。 私たちが行うのは単なる「お問い合わせ対応」ではありません。ユーザーの課題に向き合い、問い合わせの真の意図を捉え、本質的な解決提案を行うことで、テクニカルサポートを通じてカスタマーサクセスを追い求めています。 私達は問い合わせ対応件数に評価基準はおきません。 むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、様々な施策を実行しております。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 ■新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ■ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面の回収なども行っていただきます。 ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。 テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。 これらも拡大するSaaSでキャリアを積みたい方にはピッタリの環境です。