サービス満足度の鍵を握る!IT業界でのサポート経験を積みたい方募集!株式会社NOVASTO
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募集
仕事内容
自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE(リコア)』のテクニカルサポートとして、ユーザーに提案を行っていただきます。 私たちが行うのは単なる「お問い合わせ対応」ではありません。ユーザーの課題に向き合い、問い合わせの真の意図を捉え、本質的な解決提案を行うことで、テクニカルサポートを通じてカスタマーサクセスを追い求めています。 私達は問い合わせ対応件数に評価基準はおきません。 むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、様々な施策を実行しております。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 ■新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ■ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面の回収なども行っていただきます。 ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。 テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。 これらも拡大するSaaSでキャリアを積みたい方にはピッタリの環境です。
働き方
勤務地
大阪府吹田市豊津町9-22 大同門本部ビル7F
雇用形態
正社員
給与
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与体系:月給制 ■給与改定:年1回 ■賞与:年1回、業績に準じる ■試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません)
休日
■完全週休二日制(平日) ReCOREの基本的なサポート対応は土日祝は行っていませんが、土日であっても機材トラブルやシステム障害などに対応する必要があるため、土日稼働を行うメンバーを今回は優先的に採用させていただきます。勤務方式などについては柔軟にご相談できますので面談時にご希望条件をお伝えください! ■祝日休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■MVP賞 ■ピアボーナス制度 ■書籍購入補助制度 ■ランチ代補助制度 ■里帰り補助制度
選考について
対象となる方
◎必須要件 ■社会人経験(3年以上) ■カスタマーサポート/テクニカルサポートでの経験 ■土日のいずれかの勤務が可能な方(週休二日ですので、平日のどこかでお休みをお取りいただけます) ◎歓迎スキル ■IT・システム関係のサービス業務経験 ■リユース店舗または本部での業務経験(本部の場合、店舗事業またはフランチャイズ事業に限る) ■クラウドサービスのサポート経験 ■テック系(OSやソフトウェア・ハードウェア関連)の知識 ■カスタマーサポート/テクニカルサポートとしての問題解決スキルの習得経験
選考のポイント
1.書類選考 2.面接(必要に応じた回数) 3.内定
会社概要
会社名
株式会社NOVASTO
所在地
⼤阪府吹⽥市豊津町9-22 大同門本部ビル7F
代表者
代表取締役 佐藤 秀平
事業内容
クラウドPOSシステム「ReCORE」の開発・販売事業 EC一元管理システム「セルモア」の開発・販売事業 コンサルティング事業
従業員数
17名
資本金
500万円
平均年齢
32歳
インタビュー
勤務時間補足
弊社はフレックス制を採用しておりますので、上記勤務時間はあくまで目安となります。 しかしながら問い合わせ窓口対応時間は決まっておりますので、その時間に沿うかたちでご勤務いただきます。
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