株式会社MagicPodの会社概要・求人・転職情報

■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサポートを募集しています。 カスタマーサポートの方には、ユーザー様からメール・チャットで来る問い合わせへの対応や、ヘルプコンテンツの拡充をお願いします(電話対応はありませんが、問い合わせ解決のために顧客とのオンラインミーティングを設定しヒアリングを行うことはあります)。 たくさんのユーザー様から日々お問い合わせをいただくので、それらをいかに効率よく、かつ顧客満足度を落とさずに対応していけるかがカギとなる仕事です。ヘルプページの改善や製品への改善提案、運用フロー改善・自動化などの取り組みを通じて生産性を向上させていくのも重要な仕事の一つです。 技術者向けのプロダクトのため、簡単ではない問い合わせも多いですが、チームメンバーと協力してそれらを解決していく中で、APIやHTMLなどのITスキルを高める機会にもなります。(技術的に難しい問い合わせはエンジニアが対応しています) また、IT業界向けのBtoBサービスという特性上、カスタマーハラスメントのような問題もなく、安心して働いていただけます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)Zapierや各種APIを用いた、カスタマーサポート業務の効率化 「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。成長中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。